Cinque modi per aumentare il tasso di conversione del tuo sito web

Dai moduli di conversazione alla definizione delle aspettative, alla richiesta di impegni minori per migliorare la navigazione, condividiamo cinque tattiche pratiche (incluse le prove) per migliorare i tassi di conversione del tuo sito web.

Cosa significa tasso di conversione del sito web?

Il tasso di conversione si riferisce alla % di visitatori del tuo sito che completa uno degli obiettivi o delle azioni desiderati, come effettuare un acquisto, compilare un modulo di contatto, fare clic per chiamare o iscriversi a una newsletter via email.

Viene calcolato in percentuale prendendo il numero totale di azioni/obiettivi completati in un periodo e dividendo questo con il numero totale di visitatori.

Ad esempio, se guadagni 1000 visitatori sul tuo sito e 10 di loro completano un obiettivo, il tasso di conversione è 10/1000 = 0,01 e x 100 = 1%.

Perché dovresti investire nell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?

I vantaggi di CRO sono ovvi: invece di spendere soldi per indirizzare il traffico al tuo sito attraverso canali a pagamento, SEO e social, perché non fare più soldi e ottenere più lead dal traffico che hai già?

Quindi, una volta che inizi a diventare più redditizio attraverso CRO, puoi reinvestirlo nell'indirizzare più traffico al tuo sito a più alta conversione.

Come migliorare i tassi di conversione del sito web

Fare in modo che il tuo sito web converta il traffico in potenziali clienti è un obiettivo misurabile cruciale per qualsiasi sito web; rimuovere le barriere e rendere le cose facili e ovvie ai tuoi visitatori è la chiave.

Stiamo condividendo sei suggerimenti per la conversione del sito web per aumentare il tasso di conversione e aumentare il successo del tuo sito web.

1. Usa la lingua attiva sui pulsanti

Ottenere i tuoi inviti all'azione nel modo giusto è la cosa più semplice ma importante che puoi ottimizzare su un sito web. Appariranno in genere sulla maggior parte delle pagine e saranno sempre una parte fondamentale del percorso di acquisto, quindi massimizzare i clic sui tuoi inviti all'azione principali è importante, ma anche uno dei modi più semplici e veloci per aumentare i tassi di conversione.

L'utilizzo di un linguaggio attivo anziché di un linguaggio generico e passivo sui pulsanti può migliorare notevolmente i tassi di coinvolgimento e portare a più vendite e conversioni. Per esempio:

• Cambia "Leggi di più" in "Visualizza i dettagli del prodotto"
• “Store Finder” a “Dove acquistare”
• Da “Categorie di prodotti” a “Scopri più prodotti”
• Evita di usare parole generiche come "Invia" o "Invia" - prova "Invia il mio messaggio"

Fornendo all'utente un frammento di cosa aspettarsi quando fa clic, è più probabile che interagisca con un pulsante.

In questo caso di studio del negozio di e-commerce Black & Decker, sperimentando la lingua del pulsante principale nella pagina del prodotto ha visto aumenti a doppia cifra delle percentuali di clic, semplicemente sperimentando la lingua del pulsante "aggiungi al carrello" con diverse varianti. L'idea alla base dell'esperimento era che "Acquista" suonasse meno impegnativo di "Acquista" e incoraggerebbe più visitatori del sito a fare clic.

Questo approccio è approvato anche da Google stesso, con un'intera sezione nel loro UX Playbook per Lead Gen dedicata a questo argomento. Incoraggiano i proprietari di siti a evitare inviti all'azione generici e a rendere i CTA più descrittivi, che secondo loro hanno i seguenti vantaggi:

• I collegamenti saranno più accessibili.
• I link saranno più allettanti per gli utenti e potenzialmente più persuasivi.
• Gli utenti si sentiranno più sicuri quando faranno clic da una pagina all'altra.
• Più parole chiave nella pagina aiuteranno l'ottimizzazione dei motori di ricerca.
• I link significativi rimarranno da soli e aiuteranno gli utenti che stanno scansionando la pagina.

2. Chiedi impegni minori

Nel suo Playbook, Google sottolinea anche che non dobbiamo mettere di fretta i nostri potenziali clienti nell'impegno, con i seguenti consigli:

• La maggior parte delle persone è contraria all'impegno
• Non chiedere un impegno quando puoi ritardarlo
• L'esempio migliore sarebbe "acquista ora" e "aggiungi al carrello"
• Quando "acquista ora" sembra terribilmente definitivo, "aggiungi al carrello" sembra quasi privo di rischi e lascia la porta aperta per cambiare idea

In sostanza, il tuo cliente potrebbe essere interessato al tuo prodotto, ma potrebbe non essere pronto per l'acquisto o per prendere una decisione. Può essere utile chiedere loro impegni più piccoli, soprattutto in situazioni di consulenza, ad esempio una società di servizi o prodotti più grandi e più costosi che richiedono maggiore considerazione.

Se preso in considerazione insieme all'utilizzo di un linguaggio attivo, puoi creare una proposta meno intimidatoria per i visitatori del sito Web offrendo alternative più morbide a un acquisto o semplicemente chiedendo meno impegno.

Ad esempio, prova a modificare "Acquista ora" in "Parla con un consulente" o "Parlaci di una consulenza gratuita", che rassicura il cliente che il passaggio successivo prima di una decisione sarà una conversazione, non una transazione.

In questo test di Oskar Zabik, la modifica dell'invito all'azione principale in "Contatta il venditore" da "Acquista ora" ha comportato un aumento del 73% dei tassi di conversione.

3. Concentrati su dove converti meglio

In alcuni casi, l'acquisto online è certamente possibile, ma a volte la strada migliore è portare il cliente faccia a faccia o fisicamente di fronte al prodotto.

In un progetto Hallam per un cliente che produce mobili di fascia alta, abbiamo identificato che aveva un tasso di conversione dell'80% di tutti i clienti che hanno visitato il loro showroom per provare i loro prodotti. Di conseguenza, la strategia di conversione del sito si è concentrata sull'indirizzare i clienti a fissare appuntamenti per visitare lo showroom e ad utilizzare i moduli di contatto come metodo secondario.

Ciò ha comportato un forte aumento delle visite allo showroom, che ha portato a un forte aumento del traffico al negozio fisico e, di conseguenza, a un maggior numero di vendite.

4. I moduli di contatto dovrebbero creare aspettative

Per molte aziende di servizi, il modulo di contatto è la via principale per il contatto. La compilazione di un modulo di contatto può essere un vero impegno per un potenziale cliente, quindi è importante rimuovere il maggior numero possibile di barriere, fornendo rassicurazione su ciò che accadrà dopo.

Un esempio di ciò è il nostro sito Web: abbiamo incluso una promessa di ciò che accadrà dopo che ci avrai contattato: fisseremo una chiamata amichevole con un membro senior del nostro team. Definendo chiaramente le aspettative e descrivendo cosa accadrà dopo, abbiamo rimosso una potenziale barriera che ha portato a una maggiore qualità dei lead, con messaggi chiaramente definiti dall'inchiesta. Se possibile, puoi fornire un modo alternativo per contattarti, in questo caso indirizzeremo le persone a mettersi in contatto chiamando la nostra linea telefonica. Come bonus, includi un tempo di risposta garantito, se possibile.

L'utilizzo di un tono naturale e colloquiale nei moduli di contatto può portare a un aumento della conversione. Questo tipo di modulo può sembrare più amichevole e sembra meno intimidatorio anche se richiede cinque informazioni separate, tutte riservate e private.

Questo approccio rimuove alcune delle barriere associate ai moduli e fornisce un approccio diverso e nuovo che può suscitare curiosità e interesse per il tuo potenziale cliente. Nel caso sopra, fornisce un modo coinvolgente per procedere ulteriormente attraverso il sito, senza impegnarsi in alcun risultato specifico.

Attenzione, non sempre funziona: in questo test di Embrace Pet Insurance, un approccio colloquiale ha portato a un calo delle conversioni. Cammina con attenzione!

Leggi il nostro blog per ulteriori suggerimenti su come creare fantastici moduli online.

5. Esponi la tua chiave di navigazione

Proprio come con la lingua attiva sui pulsanti, è importante fornire sempre opzioni selezionabili che i clienti possano comprendere rapidamente e facilmente ed evitare congetture o confusione.

Ad esempio, se il tuo sito web vende prodotti online dovresti visualizzare altrettante categorie di prodotti direttamente nella navigazione principale, invece di inserire un menu a discesa "negozio". Se disponi di servizi chiave, promuovili nella navigazione principale e dai loro la massima visibilità possibile, poiché è probabile che siano immediatamente riconoscibili per il tuo pubblico di destinazione.

Questo vale anche per i dispositivi mobili, dove lo spazio è prezioso. Sebbene sia inevitabile che tu debba nascondere un po' di navigazione dietro un "menu di hamburger", è buona norma esporre le tue azioni primarie in ogni momento.

In un caso di studio per la Castle Rock Brewery di Nottingham, l'esposizione degli elementi di navigazione principali ha portato a un grande aumento del coinvolgimento sui dispositivi mobili e all'aumento del traffico verso le pagine chiave.

Come puoi vedere, ci sono molti elementi di design, copia e UX che puoi testare sul tuo sito web per aumentare il tasso di conversione del tuo sito web. Se desideri saperne di più, dai un'occhiata ai nostri 15 modelli di design collaudati per una migliore esperienza utente. Se ottieni i livelli di traffico richiesti sul tuo sito, ti consigliamo sempre di testare modifiche significative sul tuo sito per assicurarti che migliorino effettivamente i tassi di conversione prima dell'implementazione permanente attraverso un programma CRO di AB o test multivariati.

Vuoi saperne di più? Mettiti in contatto con il nostro team di specialisti creativi e UX oggi al numero 0115 940123 o compila il nostro modulo di contatto.

Se hai bisogno di aiuto con la tua Conversion Rate Optimization (CRO) non esitare a contattarci.