ห้าวิธีที่คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ website

ตั้งแต่รูปแบบการสนทนาไปจนถึงการกำหนดความคาดหวัง การขอคำมั่นสัญญาเล็กๆ น้อยๆ เพื่อปรับปรุงการนำทางของคุณ เราแบ่งปันกลวิธีที่ใช้งานได้จริง 5 ประการ (รวมถึงหลักฐาน) เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

อัตราการแปลงเว็บไซต์หมายความว่าอย่างไร

อัตรา Conversion หมายถึง % ของผู้เข้าชมไซต์ของคุณที่ทำตามเป้าหมายหรือการดำเนินการที่คุณต้องการ เช่น การซื้อ การกรอกแบบฟอร์มการติดต่อ การคลิกเพื่อโทร หรือการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล

คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์โดยนำจำนวนการกระทำ/เป้าหมายที่เสร็จสิ้นทั้งหมดในช่วงระยะเวลาหนึ่งมาหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้เข้าชมไซต์ของคุณ 1,000 คน และมี 10 คนบรรลุเป้าหมาย อัตรา Conversion คือ 10/1000 = 0.01 และ x 100 = 1%

เหตุใดคุณจึงควรลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

ประโยชน์ของ CRO นั้นชัดเจน แทนที่จะใช้จ่ายเงินเพื่อกระตุ้นการเข้าชมไซต์ของคุณผ่านช่องทางชำระเงิน SEO และโซเชียล ทำไมไม่ทำเงินให้มากขึ้นและรับโอกาสในการขายมากขึ้นจากการเข้าชมที่คุณมีอยู่แล้วล่ะ

จากนั้น เมื่อคุณเริ่มสร้างผลกำไรมากขึ้นผ่าน CRO แล้ว คุณสามารถลงทุนกลับเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ที่มี Conversion สูงของคุณ

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์

การทำให้เว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนการเข้าชมเป็นลูกค้าเป้าหมายเป็นเป้าหมายที่วัดผลได้ที่สำคัญสำหรับเว็บไซต์ใดๆ การขจัดอุปสรรคและทำให้ผู้เข้าชมของคุณเป็นเรื่องง่ายและชัดเจนคือกุญแจสำคัญ

เรากำลังแบ่งปันเคล็ดลับการแปลงเว็บไซต์ 6 ข้อเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ

1. ใช้ภาษาที่ใช้งานบนปุ่ม

การทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณถูกต้องเป็นสิ่งที่พื้นฐานที่สุดแต่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพบนเว็บไซต์ได้ โดยทั่วไปแล้วจะปรากฏบนหน้าเว็บส่วนใหญ่ และจะเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการซื้อเสมอ ดังนั้นการเพิ่มจำนวนคลิกบนคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักของคุณให้สูงสุดเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการเพิ่มอัตรา Conversion

การใช้ภาษาที่ใช้งานแทนภาษาทั่วไป แบบพาสซีฟบนปุ่มสามารถปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก และนำไปสู่การขายและการแปลงที่มากขึ้น ตัวอย่างเช่น:

• เปลี่ยน “อ่านเพิ่มเติม” เป็น “ดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์”
• “Store Finder” เป็น “หาซื้อได้ที่ไหน”
• “หมวดหมู่สินค้า” เป็น “ค้นพบสินค้าเพิ่มเติม”
• หลีกเลี่ยงการใช้คำทั่วไป เช่น “ส่ง” หรือ “ส่ง” – ลอง “ส่งข้อความของฉัน”

การให้ข้อมูลโค้ดสั้นๆ แก่ผู้ใช้ว่าคาดหวังอะไรเมื่อคลิก พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับปุ่มมากขึ้น

ในกรณีศึกษาของร้านอีคอมเมิร์ซ Black & Decker นี้ การทดลองกับภาษาของปุ่มหลักบนหน้าผลิตภัณฑ์พบว่าอัตราการคลิกเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า โดยเพียงแค่ทดสอบภาษาของปุ่ม 'เพิ่มในรถเข็น' กับรูปแบบต่างๆ ที่หลากหลาย แนวคิดเบื้องหลังการทดลองคือ 'ร้านค้า' ฟังดูมีความมุ่งมั่นน้อยกว่า 'ซื้อ' และจะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คลิกผ่านมากขึ้น

แนวทางนี้ยังได้รับการรับรองโดย Google เอง โดยมีส่วนทั้งหมดใน UX Playbook สำหรับ Lead Gen ที่ทุ่มเทให้กับหัวข้อนี้ พวกเขาสนับสนุนให้เจ้าของไซต์หลีกเลี่ยงการเรียกร้องให้ดำเนินการทั่วไป และทำให้ CTA มีความหมายมากขึ้น ซึ่งตามที่กล่าวมาแล้วมีข้อดีดังต่อไปนี้:

• ลิงก์จะเข้าถึงได้มากขึ้น
• ลิงก์จะดึงดูดผู้ใช้มากขึ้นและอาจโน้มน้าวใจได้มากกว่า
• ผู้ใช้จะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อคลิกจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้า
• คำหลักเพิ่มเติมบนหน้าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
• ลิงก์ที่มีความหมายจะยืนอยู่คนเดียวและช่วยผู้ใช้ที่กำลังสแกนหน้า

2. ขอข้อผูกมัดเล็กน้อย

ใน Playbook ของพวกเขา Google ยังเน้นว่าเราไม่ควรเร่งรัดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยคำแนะนำต่อไปนี้:

• คนส่วนใหญ่ไม่ชอบความมุ่งมั่น
• อย่าเรียกร้องคำมั่นสัญญาในเมื่อคุณสามารถถ่วงเวลาได้
• ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือ 'ซื้อเลย' กับ 'หยิบใส่ตะกร้า'
• เมื่อ 'ซื้อเลย' ดูเหมือนจะสิ้นสุด 'หยิบใส่ตะกร้า' ดูเหมือนไม่มีความเสี่ยงและเปิดประตูทิ้งไว้เพื่อเปลี่ยนใจ

โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าของคุณอาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่อาจไม่พร้อมที่จะซื้อหรือตัดสินใจ การขอคำมั่นสัญญาเล็กน้อยจากพวกเขาอาจมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ให้คำปรึกษา เช่น บริษัทผู้ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่กว่าและมีราคาแพงกว่าซึ่งจำเป็นต้องพิจารณามากกว่านี้

เมื่อพิจารณาควบคู่ไปกับการใช้ภาษาที่คล่องแคล่ว คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่น่าเกรงขามน้อยลงสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยเสนอทางเลือกที่นุ่มนวลกว่าในการซื้อหรือเพียงแค่ขอข้อผูกมัดน้อยลง

ตัวอย่างเช่น ลองเปลี่ยน "ซื้อเลย" เป็น "พูดคุยกับที่ปรึกษา" หรือ "พูดคุยกับเราเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาฟรี" ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าขั้นตอนต่อไปก่อนการตัดสินใจจะเป็นการสนทนา ไม่ใช่การทำธุรกรรม

ในการทดสอบนี้โดย Oskar Zabik การเปลี่ยนคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักเป็น "ติดต่อผู้ขาย" จาก "ซื้อเลย" ส่งผลให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 73%

3. มุ่งเน้นที่ที่คุณแปลงได้ดีที่สุด

ในบางกรณี การซื้อทางออนไลน์เป็นไปได้อย่างแน่นอน แต่บางครั้ง วิธีที่ดีที่สุดคือการได้พบปะลูกค้าแบบเห็นหน้าหรือแสดงตัวต่อหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในโครงการ Hallam แห่งหนึ่งสำหรับลูกค้าที่ผลิตเฟอร์นิเจอร์ระดับไฮเอนด์ เราพบว่าพวกเขามีอัตราการแปลง 80% ของลูกค้าทั้งหมดที่เข้าเยี่ยมชมโชว์รูมเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์การแปลงของไซต์จึงเน้นที่การขับเคลื่อนลูกค้าไปสู่การนัดหมายเพื่อเยี่ยมชมโชว์รูม และใช้แบบฟอร์มการติดต่อเป็นวิธีรอง

ส่งผลให้มีการเข้าชมโชว์รูมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มจำนวนหน้าร้านจริง และจำนวนยอดขายที่เพิ่มขึ้นเป็นผลโดยตรง

4. แบบฟอร์มการติดต่อควรกำหนดความคาดหวัง

สำหรับธุรกิจบริการจำนวนมาก แบบฟอร์มติดต่อคือเส้นทางหลักในการติดต่อของคุณ การกรอกแบบฟอร์มติดต่ออาจเป็นข้อผูกมัดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องขจัดอุปสรรคให้ได้มากที่สุด โดยให้ความมั่นใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือเว็บไซต์ของเราเอง – เราได้รวมคำสัญญาว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณติดต่อเรา: เราจะตั้งค่าการ โทรที่เป็นมิตรกับสมาชิกอาวุโสในทีมของเรา ด้วยการกำหนดความคาดหวังอย่างชัดเจนและอธิบายสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป เราได้ขจัดอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นซึ่งส่งผลให้โอกาสในการขายมีคุณภาพสูงขึ้น ด้วยข้อความที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจากการสอบถาม หากเป็นไปได้ คุณสามารถให้วิธีอื่นในการติดต่อคุณได้ ในกรณีนี้ เราจะแนะนำให้บุคคลอื่นติดต่อโดยโทรไปที่สายโทรศัพท์ของเรา เป็นโบนัสรวมเวลาตอบสนองที่รับประกันถ้าเป็นไปได้

การใช้น้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติในการสนทนาในแบบฟอร์มการติดต่อของคุณอาจทำให้มี Conversion เพิ่มขึ้น แบบฟอร์มประเภทนี้อาจดูเป็นมิตรและดูน่ากลัวน้อยกว่า แม้ว่าจะขอข้อมูลห้าส่วนแยกกัน ซึ่งทั้งหมดมีความละเอียดอ่อนและเป็นส่วนตัว

วิธีนี้ช่วยขจัดอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์ม และนำเสนอแนวทางใหม่ที่แตกต่างซึ่งสามารถจุดประกายความอยากรู้และความสนใจในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ในกรณีข้างต้น เป็นวิธีการที่น่าดึงดูดใจในการดำเนินการเพิ่มเติมผ่านไซต์ โดยไม่ต้องผูกมัดกับผลลัพธ์เฉพาะใดๆ

โปรดทราบว่าวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลเสมอไป ในการทดสอบโดย Embrace Pet Insurance แนวทางการสนทนาทำให้ Conversion ลดลง เหยียบอย่างระมัดระวัง!

อ่านบล็อกของเราเพื่อดูเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม

5. เปิดเผยการนำทางที่สำคัญของคุณ

เช่นเดียวกับภาษาที่ใช้งานบนปุ่ม สิ่งสำคัญคือต้องให้ตัวเลือกที่คลิกได้เสมอ ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และหลีกเลี่ยงการคาดเดาหรือความสับสน

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ คุณควรแสดงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หลายหมวดหมู่โดยตรงในการนำทางหลัก แทนที่จะใส่เมนูแบบเลื่อนลง "ร้านค้า" หากคุณมีบริการหลัก ให้โปรโมตบริการเหล่านี้ในการนำทางหลักและเปิดเผยให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากบริการเหล่านั้นจะจดจำกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ในทันที

สิ่งนี้ใช้กับมือถือด้วยซึ่งพื้นที่มีคุณภาพสูง แม้ว่าจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณจะต้องซ่อนการนำทางเบื้องหลัง "เมนูเบอร์เกอร์" แต่ควรเปิดเผยการกระทำหลักของคุณตลอดเวลา

ในกรณีศึกษาของ Castle Rock Brewery ของน็อตติงแฮม การเปิดเผยรายการการนำทางหลักทำให้การมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าหลัก

อย่างที่คุณเห็น มีองค์ประกอบการออกแบบ การคัดลอก และ UX มากมายที่คุณสามารถทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ หากคุณอยากเรียนรู้เพิ่มเติม ลองดูรูปแบบการออกแบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 15 รูปแบบเพื่อ UX ที่ดีขึ้น หากคุณได้รับปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณตามที่กำหนด เราจะแนะนำให้ทำการทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในไซต์ของคุณเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าได้ปรับปรุงอัตราการแปลงก่อนที่จะนำไปใช้อย่างถาวรผ่านโปรแกรม CRO ของ AB หรือการทดสอบหลายตัวแปร

ต้องการที่จะหามากขึ้น? ติดต่อทีมครีเอทีฟโฆษณาและผู้เชี่ยวชาญ UX ของเราวันนี้ที่ 0115 940123 หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อของเรา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา