Lima cara Anda dapat meningkatkan tingkat konversi situs web Anda

Dari formulir percakapan hingga menetapkan harapan, meminta komitmen yang lebih kecil untuk meningkatkan navigasi Anda, kami membagikan lima taktik praktis (termasuk bukti) untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda.

Apa yang dimaksud dengan tingkat konversi situs web?

Rasio konversi mengacu pada % pengunjung situs Anda yang menyelesaikan salah satu sasaran atau tindakan yang Anda inginkan, seperti melakukan pembelian, mengisi formulir kontak, mengklik untuk menelepon, atau mendaftar ke buletin email.

Ini dihitung sebagai persentase dengan mengambil jumlah total tindakan/sasaran yang diselesaikan selama satu periode dan membaginya dengan jumlah total pengunjung.

Misalnya, jika Anda mendapatkan 1000 pengunjung ke situs Anda, dan 10 di antaranya menyelesaikan sasaran, maka rasio konversinya adalah 10/1000 = 0,01, dan x 100 = 1%.

Mengapa Anda harus berinvestasi dalam pengoptimalan tingkat konversi (CRO)?

Manfaat CRO jelas – daripada menghabiskan uang untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda melalui saluran berbayar, SEO, dan sosial, mengapa tidak menghasilkan lebih banyak uang dan mendapatkan lebih banyak prospek dari lalu lintas yang sudah Anda miliki?

Kemudian, setelah Anda mulai menjadi lebih menguntungkan melalui CRO, Anda dapat menginvestasikannya kembali untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs Anda yang berkonversi lebih tinggi.

Cara meningkatkan tingkat konversi situs web

Membuat situs web Anda mengubah lalu lintas menjadi pelanggan potensial adalah tujuan penting yang terukur untuk situs web apa pun; menghilangkan hambatan dan membuat segalanya mudah dan jelas bagi pengunjung Anda adalah kuncinya.

Kami membagikan enam kiat konversi situs web untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dan meningkatkan keberhasilan situs web Anda.

1. Gunakan bahasa aktif pada tombol

Mendapatkan ajakan bertindak Anda dengan benar adalah hal paling mendasar tetapi penting yang dapat Anda optimalkan di situs web. Mereka biasanya akan muncul di sebagian besar halaman, dan akan selalu menjadi bagian penting dari perjalanan pembelian, jadi memaksimalkan klik pada ajakan bertindak utama Anda adalah penting, tetapi juga salah satu cara termudah dan tercepat untuk meningkatkan rasio konversi.

Menggunakan bahasa aktif alih-alih bahasa umum dan pasif pada tombol dapat sangat meningkatkan tingkat keterlibatan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan dan konversi. Sebagai contoh:

• Ubah "Baca selengkapnya" menjadi "Lihat detail produk"
• "Pencari Toko" ke "Tempat membeli"
• “Kategori produk” menjadi “Temukan lebih banyak produk”
• Hindari menggunakan kata-kata umum seperti “Kirim' atau “Kirim” – coba “Kirim pesan saya”

Dengan memberi pengguna Anda cuplikan tentang apa yang diharapkan saat mereka mengklik, mereka cenderung berinteraksi dengan tombol.

Dalam studi kasus toko e-niaga Black & Decker ini, bereksperimen dengan bahasa tombol utama pada halaman produk melihat peningkatan angka klik dua kali lipat, hanya dengan bereksperimen dengan bahasa tombol 'tambahkan ke troli' dengan beberapa varian. Gagasan di balik eksperimen ini adalah bahwa 'Toko' terdengar kurang berkomitmen dibandingkan 'Beli', dan akan mendorong lebih banyak pengunjung situs untuk mengklik.

Pendekatan ini juga didukung oleh Google sendiri, dengan seluruh bagian di UX Playbook for Lead Gen mereka didedikasikan untuk topik ini. Mereka mendorong pemilik situs untuk menghindari ajakan bertindak umum, dan membuat CTA lebih deskriptif, yang menurut mereka memiliki manfaat sebagai berikut:

• Tautan akan lebih mudah diakses.
• Tautan akan lebih menarik bagi pengguna dan berpotensi lebih persuasif.
• Pengguna akan merasa lebih percaya diri saat mereka mengklik dari halaman ke halaman.
• Lebih banyak kata kunci pada halaman akan membantu optimasi mesin pencari.
• Tautan yang bermakna akan berdiri sendiri dan membantu pengguna yang memindai halaman.

2. Minta komitmen yang lebih kecil

Dalam Playbook mereka, Google juga menyoroti bahwa kita tidak boleh terburu-buru membuat calon pelanggan kita berkomitmen, dengan saran berikut:

• Kebanyakan orang menolak komitmen
• Jangan meminta komitmen ketika kamu bisa menundanya
• Contoh terbaik adalah 'beli sekarang' vs 'tambahkan ke troli'
• Ketika 'beli sekarang' tampaknya sangat final, 'tambahkan ke troli' tampaknya agak bebas risiko dan membiarkan pintu terbuka untuk berubah pikiran

Pada dasarnya, pelanggan Anda mungkin tertarik dengan produk Anda, tetapi mungkin tidak siap untuk membeli atau membuat keputusan. Meminta komitmen yang lebih kecil dari mereka dapat bermanfaat, terutama dalam situasi konsultatif – misalnya perusahaan jasa atau produk yang lebih besar dan lebih mahal yang memerlukan pertimbangan lebih.

Ketika diperhitungkan bersama menggunakan bahasa aktif, Anda dapat membuat proposisi yang tidak terlalu mengintimidasi pengunjung situs web dengan menawarkan alternatif pembelian yang lebih lembut, atau hanya meminta komitmen yang lebih sedikit.

Sebagai contoh, coba ubah "Beli sekarang" menjadi "Bicaralah dengan penasihat" atau "Bicaralah kepada kami tentang konsultasi gratis", yang meyakinkan pelanggan bahwa langkah selanjutnya sebelum keputusan adalah percakapan, bukan transaksi.

Dalam pengujian oleh Oskar Zabik ini, mengubah ajakan bertindak utama menjadi “Hubungi Penjual” dari “Beli sekarang” menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 73%.

3. Fokus pada tempat Anda berkonversi terbaik

Dalam beberapa kasus, membeli secara online memang memungkinkan, tetapi terkadang rute terbaik adalah membuat pelanggan Anda bertatap muka, atau secara fisik di depan produk Anda.

Dalam satu proyek Hallam untuk klien yang memproduksi furnitur kelas atas, kami mengidentifikasi bahwa mereka memiliki tingkat konversi 80% dari semua pelanggan yang mengunjungi showroom mereka untuk mencoba produk mereka. Akibatnya, strategi konversi situs berfokus pada mengarahkan pelanggan untuk membuat janji untuk mengunjungi ruang pamer, dan menggunakan formulir kontak sebagai metode sekunder.

Hal ini menghasilkan peningkatan tajam dalam kunjungan ke showroom, yang telah menyebabkan peningkatan besar dalam kunjungan ke toko fisik, dan jumlah penjualan yang lebih tinggi sebagai hasil langsung.

4. Formulir kontak harus menetapkan harapan

Untuk banyak bisnis jasa, formulir kontak adalah rute utama Anda untuk kontak. Mengisi formulir kontak bisa menjadi komitmen yang cukup besar bagi calon pelanggan, jadi penting untuk menghilangkan sebanyak mungkin hambatan, dengan memberikan kepastian tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.

Salah satu contohnya adalah situs web kami sendiri – kami menyertakan janji tentang apa yang akan terjadi setelah Anda menghubungi kami: kami akan mengatur panggilan ramah dengan anggota senior tim kami. Dengan menetapkan harapan dengan jelas dan menjelaskan apa yang akan terjadi selanjutnya, kami menghilangkan penghalang potensial yang menghasilkan kualitas prospek yang lebih tinggi, dengan pesan yang terdefinisi dengan jelas dari penyelidikan. Jika memungkinkan, Anda dapat memberikan cara alternatif untuk menghubungi Anda, dalam hal ini kami mengarahkan orang untuk menghubungi dengan menelepon saluran telepon kami. Sebagai bonus, sertakan waktu respons yang dijamin, jika memungkinkan.

Menggunakan nada percakapan yang alami dalam formulir kontak Anda dapat meningkatkan konversi. Jenis formulir ini dapat terlihat lebih ramah, dan tampaknya tidak terlalu mengintimidasi meskipun meminta lima informasi terpisah, yang semuanya sensitif dan pribadi.

Pendekatan ini menghilangkan beberapa hambatan yang terkait dengan formulir, dan memberikan pendekatan baru yang berbeda yang dapat memicu rasa ingin tahu dan minat pada calon pelanggan Anda. Dalam kasus di atas, ini memberikan cara yang menarik untuk melangkah lebih jauh melalui situs, tanpa berkomitmen pada hasil tertentu.

Berhati-hatilah, itu tidak selalu berhasil – dalam pengujian ini oleh Embrace Pet Insurance, pendekatan percakapan menyebabkan penurunan konversi. Langkah hati-hati!

Baca blog kami untuk kiat lebih lanjut tentang cara membuat formulir online yang bagus.

5. Buka navigasi utama Anda

Sama seperti bahasa aktif pada tombol, penting untuk selalu menyediakan opsi yang dapat diklik yang dapat dipahami dengan cepat dan mudah oleh pelanggan, dan menghindari dugaan atau kebingungan.

Misalnya, jika situs web Anda menjual produk secara online, Anda harus menampilkan sebanyak mungkin kategori produk secara langsung di navigasi utama, alih-alih memasukkan menu tarik-turun "toko". Jika Anda memiliki layanan utama, promosikan layanan tersebut ke navigasi utama dan berikan mereka paparan sebanyak mungkin, karena layanan tersebut kemungkinan besar akan langsung dikenali oleh audiens target Anda.

Ini juga berlaku untuk seluler, di mana ruang sangat mahal. Meskipun tidak dapat dihindari Anda harus menyembunyikan beberapa navigasi di balik "menu burger", praktik yang baik adalah mengekspos tindakan utama Anda setiap saat.

Dalam studi kasus untuk Nottingham's Castle Rock Brewery, mengekspos item navigasi utama menyebabkan peningkatan besar dalam keterlibatan di perangkat seluler, dan meningkatkan lalu lintas ke halaman utama.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak elemen desain, salinan, dan UX yang dapat Anda uji di situs web Anda untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat 15 pola desain kami yang telah terbukti untuk UX yang lebih baik. Jika Anda mendapatkan tingkat lalu lintas yang diperlukan ke situs Anda, kami akan selalu menyarankan untuk menguji perubahan signifikan di situs Anda untuk memastikan perubahan tersebut benar-benar meningkatkan tingkat konversi sebelum penerapan permanen melalui program CRO AB atau pengujian multivarian.

Ingin tahu lebih banyak? Hubungi tim kreatif dan spesialis UX kami hari ini di 0115 940123 atau isi formulir kontak kami.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.