技术如何确保人们在旅行时的安全

公司有责任在商务旅行期间保护旅客。

他们需要知道他们的旅行者在哪里，让他们远离危险，如果出现危险情况，他们需要帮助或回家。 但尽管有这项义务，地点和运输供应商的不同指导方针和限制仍在旅行者和旅行经理之间引发恐惧。 今天的商务旅行充满了不确定性，什么可以帮助恢复旅行的信心？

航空公司已经削减了航班，并限制了在特定时间可以乘坐飞机的乘客数量。 酒店已经制定了非常规措施，以帮助确保客人在入住期间避免生病或遇到健康问题。 虽然在危机时期限制或取消旅行可用性可能会有所帮助，但这并不是一个可行的长期解决方案，尤其是当旅行代表经济的重要部门时。

美国旅游协会在 2020 年 5 月发布的“新常态下的旅游”行业报告中指出：“如果没有促进旅行者健康和安全的指导，就没有旅行，我们的业务不会可持续地重新开放，我们的经济也不会复苏。” .

如今，消费者可以获得如此多的技术（例如监测他们的健康和与医疗专业人员互动），这些解决方案似乎是可行的，可以为旅行健康和安全问题提供指导。

旅行解决方案提供商 Deem 的首席执行官 John F. Rizzo 表示，需要采取两个关键步骤来提供技术帮助：

• 在旅行过程中建立信任。
• 创建在出错时自动修复问题的能力。

“消除恐惧的唯一方法，”他说，“是创造透明度，让旅行者可以实时获取基于科学的数据，并对其进行正确整理，以便您可以做出明智的、基于数据的决定你要去哪里旅行。”

挑战困扰着旅游业

为了通过指定允许或不允许的内容（并在整个旅程中跟踪旅行者）来确保旅行者的安全并遵守公司政策，公司采用了经批准的在线预订工具 (OBT) 。

大多数 OBT 连接到全球分发系统 (GDS)，该系统聚合和分发来自旅游行业服务提供商（如航空公司、酒店、汽车租赁公司和铁路）的内容。 然后，OBT 将此内容提供给旅行者，以便他们可以一次搜索、预订和管理旅行的各个方面。 此外，一些 OBT 还可以连接内容来源，例如安全和风险评级提供商，以提供可能无法获得的特定内容，从而为旅行者提供更多选择。

员工应该通过公司批准的 OBT 预订他们的商务旅行，因为这样做可以确保旅行经理可以跟踪员工并与他们沟通。 但在商务旅行方面，合规性一直是一个长期存在的问题。 许多旅行者不使用 OBT，因为他们认为他们可以在其他地方获得更好的价格，他们不喜欢该工具的用户体验，他们认为它在本地应用程序（移动）中缺乏功能，或者他们担心获得他们的忠诚度点。

根据商务旅行执行者协会 (ACTE) 2019 年“预订工具和技术”报告，39% 的受访者更愿意自己寻找更优惠的价格，而不是通过 OBT 预订，认为他们可以节省更多的钱。 近 20% 的人承认用户体验不佳。 另有 16% 的人希望通过传统电话处理预订。 10% 的人选择使用他们在个人生活中使用的旅行工具，8% 的人不信任 OBT 中显示的选项。

OBT 不合规的 5 大原因，来自 ACTE 白皮书“预订工具和技术”，2019 年 6 月。

如果旅行者不使用提供给他们的工具，这些工具旨在保护商务旅行者和旅行经理，就很难保证旅行者的安全。

除此之外，最常用的商务差旅软件主要是根据费用报告需求设计的，而且您拥有一个已准备好进行转型的系统，即使已过期。 公路勇士，那些花费一年大部分时间出差的商务旅行者，真的应该参与到软件创建过程中，因为他们比任何人都知道什么对他们有帮助。

为什么旅行预订体验不能更像消费者在网上购买其他商品时的体验？ 例如，如果您从亚马逊购买商品并想退货，您只需按一下按钮即可。

但是，在商务旅行行业中，如果您想更改航班或酒店预订，您很可能需要致电航空公司或酒店并等待长达一个小时，然后才能与某人交谈以处理该请求. 您也可能需要支付改签费。 这一繁琐的流程阻碍了具有行程管理功能的经批准的预订平台的使用，从而使公司更难以为其旅行者提供照顾义务。 不应该是这样的。

救援技术

为了鼓励遵守公司政策并确保旅行者的安全，旅行解决方案公司正在加紧推出新技术产品。 例如，一家公司提供的自动机票兑换服务可与亚马逊的返程体验相媲美。 另一个营销解决方案可以让差旅经理快速找到差旅员工，与他们沟通，甚至在需要时派遣响应团队。

还有一个提供商务旅行连续性解决方案，带有一目了然的仪表板，使旅行经理能够了解公司商务旅行者的位置。 这使旅行经理能够根据需要与旅行者沟通和/或改变路线，以确保他们免受自然灾害和其他现象的影响。 这些只是少数几个例子。 其他技术也在不断发展。

实时数据

从航空公司和酒店收集有关其最新安全政策的实时数据，并将这些数据提取到桌面或移动应用程序中，可以帮助旅行者做出更明智的决策。 旅行者将能够轻松地查看他或她为即将到来的商务旅行准备的航空公司是否预订了中间座位，或为应对地区或世界事件而采取其他健康和安全预防措施。

实时数据还可用于为特定社区提供安全记分卡，让旅行者和旅行经理知道某个地区是否有病毒爆发或政治或社会动荡，以及犯罪率。

此外，实时数据可用于保护弱势人口统计数据的安全，例如午夜后到达外国目的地的女性。 它还可以根据人口统计推荐某些交通工具和酒店质量。

个人隐私当然在其中发挥了作用。 例如，谷歌和苹果已经在忙于寻找能够通知某人他或她可能靠近可能感染疾病的人的方法。 通过这种方式，您可以以私密的方式避免该人和情况，同时也保护其他人的隐私。 如果或当其他高度传染性疾病出现时，这种技术可能会为未来设定标准。

人工智能 (AI)

人工智能及其子集、机器学习和预测分析可以协同工作来预测各种场景的可能结果。 他们结合来自不同来源的实时和历史数据来识别模式。 通过这种方式，他们可以区分“正常”和“异常”。然后，这些信息可以用来提醒差旅经理注意异常活动，这样经理就可以安全地帮助他们的差旅人员远离这些情况。

自动化

人们已经准备好接受自动化程度更高的事情，例如在出现问题时自动固定行程以及无需人工干预即可自动换票。

随着技术的不断进步，差旅经理最终将能够在遵守公司政策的同时，自动将公司所有不安全的旅行者带回家或安全的地方。

同样，当个别旅行者感到不安全时，他们将能够按下按钮将其引导至更安全的位置——高效且无需等待电话等待的摩擦。 旅行管理系统将自动生成一个行程，以在政策范围内将旅行者带回家。 e

非接触式界面

旅游业的另一个发展是非接触式旅行。 例如，通过物联网 (IoT) 连接的汽车可以通过智能手机以电子方式打开——无需钥匙。

按照同样的思路，您将能够使用智能手机打开酒店房间的门，甚至无需转动旋钮。 许多酒店已经为此使用近场通信 (NFC) 技术。

作为旅行者，您所要做的就是进入酒店。 然后，酒店的技术会对您进行地理定位、识别您并确认您的信用卡已存档。 然后，该技术会使用您的房间号向移动应用程序发送更新。 你去你的房间，把电话放在门附近，门就开了。

非接触式接口技术可能会扩展到机票、身份验证、值机、购买、订购食物等。

迈向无摩擦的解决方案

在这些技术进步真正起飞并帮助旅行者更安全之前，必须解决日常生活中的技术体验与商务旅行者遇到的一种差异。

技术已经消除了消费者购物体验中的摩擦，这已不是什么秘密。 按下按钮（以及信用卡的操作）可以启动将包裹运送到个人地址。

然而，与这种简单、直接的做法不同的是，旅游业依赖于中间人，可以说是为了方便旅行预订的所有细节：从航班到租车，甚至是酒店房间。

“由于商务旅行行业的复杂性和 30 年前的历史，我们已经建立了许多过时的商业实践，这些商业实践不像我们在消费者方面习惯的那样顺畅，”Rizzo 承认。

当今的商务旅客希望获得与他们在个人生活中所期望的相同的简化、高效的旅行体验。 那么，我们如何改进商务旅行的方式，以创造无摩擦的体验并同时确保旅行者的安全呢？ 它需要从旅行解决方案提供商开始。

“作为供应商，我们需要考虑以旅行者为中心的观点，而不是以费用报告为中心的观点或以财务为中心的观点或以非公路勇士为中心的观点，”35 岁的公路勇士里佐承认。

随着技术的不断进步和改进，旅行者自然会采用那些最容易使用的，即提供最少摩擦的那些。

旅行经理也必须做出一些改变。 那些参与决定购买和使用哪种软件的人需要拓宽视野，以确保解决方案也能满足旅行者的需求，而不仅仅是企业的需求。

转型带来进步

Rizzo 在 4 月份预测，2020 年商务旅行部门的关闭将“帮助我们成为一个更好的行业并解决一些次优的做法。” 这显然正在发生，因为这种情况为解决行业中的一些挑战提供了时间。

“困难提供了转变的机会，无论是在我们的个人生活、工作生活还是我们所做的任何事情中。 我认为，当我们面临挑战时，我们通常会做出比以前更好的回应。”

历史证明也是如此。 9/11 的悲剧导致了金属探测器扫描仪基础设施的发展。 2003 年的严重急性呼吸系统综合症 (SARS) 爆发促使亚洲实施了热扫描仪。

“不幸的是，COVID 对世界产生了毁灭性的负面影响，但它迫使人们对旅行产生了很多新的思考，”Rizzo 说。 事实上，最近发生的事件带来了更好的方式来保证商务旅行者的安全并提供直观的旅行体验。

它还为旅行解决方案提供商和旅行管理公司创造了一个机会，让他们可以考虑最佳的商务旅行平台应该是什么样子，以及它如何使道路勇士更高效、更安全。

应该解决的问题包括：

• 为什么我必须触摸任何东西才能登机？
• 为什么我不能拿着我的手机并以电子方式完成所有操作？
• 我为什么要考虑是否要去一个安全的地方？
• 如果我越过国际日期变更线，为什么我的应用程序不能自动调整日期？

企业正在评估他们何时能够负担得起让人们再次上路，而 FCM Travel Solutions 发现，如果他们的公司认为返回旅行是安全的，88% 的商务旅行者会认为返回旅行是安全的。

随着公司谨慎对待它，这将是一个缓慢的过程。 然而，随着技术进步呈指数级增长，不久我们就会有更多技术解决方案来解决我们最紧迫的健康和安全问题。