在這個後大流行時代，SaaS 組織將其業務流程與人工智能 (AI) 重新調整已成為先決條件。 人工智能帶來了多種能力，例如復雜性、可擴展性、適應性和產品定制。 不僅如此，人工智能的採用還可以幫助企業做出數據驅動的決策。

雖然所有業務方面都受益於人工智能的採用，但客戶成功一直名列前茅。 人工智能極大地影響了企業提供客戶體驗的方式，從而幫助客戶取得成功。

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隨著人工智能的採用，導致客戶成功的幾個因素——輕鬆入職、快速支持和參與活動——變得更加高效。

全球 CSM 已經確定了這一點，據他們稱，人工智能將繼續存在並為客戶成功做更多事情。 在本文中，我們將了解 AI 如何幫助今天的客戶成功以及它將如何影響未來。

我們開展了2022 年全面的客戶成功調查，幫助我們為您提供寶貴的見解。 因此，事不宜遲，讓我們深入挖掘人工智能世界和客戶成功的未來。

人工智能與客戶成功：目前

系統智能是人工智能的最大優勢之一。 “人工智能收集和分析客戶數據，提供深入的見解，從而構建智能係統，” Census首席執行官 Boris Jabes 說。 CSM 可以通過將這些智能係統作為來源來個性化他們的產品和通信。 通過這種方式，組織可以獲得更大的客戶成功並提高服務收入。

AI 應用程序還確保使用的客戶數據不會孤立，並且可以通過 CSM、客戶服務、財務和銷售系統之間的知識庫輕鬆分發。 因此，出現數據盲點的可能性很小； 通過客戶和財務數據的實時流，CSM 平台可以更高效地 360 度查看客戶。

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此外，這些知識庫還可以幫助團隊 -

• 利用洞察力提出新的創新解決方案。
• 瀏覽相關的客戶數據。
• 幫助識別不再相關的數據/區域。
• 提出解決當前和未來問題的建議。

客戶成功自動化是人工智能帶來的另一個有趣的好處。 Moving APT銷售與物流副總裁喬伊·薩森 (Joey Sasson) 表示：“對於任何企業來說，要想取得成功，整個組織都必須盡一切可能努力讓客戶在整個旅程中保持快樂和滿意。 ”

承擔責任的關鍵資源是 CSM。 他們在組織和客戶之間發揮中介作用，確保客戶不會遇到產品或品牌方面的問題。 他們不斷監控不同接觸點的客戶行為，從客戶入職到購買後反饋和產品更新。

此外，CSM 還負責打造和吸引客戶體驗，以培養積極和長期的客戶關係。 這是一個漫長的時間，也需要大量的努力和奉獻精神。 CSM 需要訪問幾乎所有組織部門的數據，包括營銷和銷售、產品部門、財務等。

人工智能的介入使這項工作變得更加容易，同時也提高了它的生產力。 例如，它從客戶數據中得出正確的模式，並幫助了解客戶的確切需求和期望。 它還顯示了潛在的數據空白，並提供瞭如何填補這些空白的選項。

到目前為止，我們已經討論了人工智能收集和分析數據的能力。 然而，它預測未來行動的能力也值得一提。 除了收集數據和生成有價值的客戶見解外，人工智能還可以根據其預測分析能力預測客戶未來的行為。 現在，這種能力非常具有未來感，可以幫助 CSM 更好地培養客戶並獲得新客戶。

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人工智能與客戶成功：未來

在討論客戶成功的未來時，人工智能將對服務的交付方式產生持久的影響。 正如我們已經看到的那樣，人工智能提高了組織與客戶聯繫的精確度。 同時，它還有助於與潛在客戶建立更高水平的互動。

最大的例子之一是使用人工客戶服務代理。 人工智能驅動的智能代理利用自動化來提供更高級別的響應能力。 這對人類來說可能是不可能的。

今天，我們可以看到人工智能代理已經在某種程度上取代了人工客戶服務代理。 但是，在某個時間點之後，客戶對與人類高管互動以解決他們的問題和解決疑問表現出更大的信心。 人工智能也促進了這一點——機器實時收聽並記錄討論，然後將這些信息提供給人類代表。 基於此，人類執行官提供適當的解決方案。

這可能是未來非常寶貴的資產，因為人工智能助手提供服務的規模非常快，這是人類無法實現的。 因此，人工智能助手和人類代表的支持可以對客戶服務的交付方式產生巨大影響。

自助服務是另一種改變客戶成功未來的人工智能能力。 人工智能使自助服務界面成為現實。 我們已經看到了它們，它們很快就會變得司空見慣。 通過自助服務，客戶有權在沒有任何干預的情況下決定他們的行動方案。 它也更加方便和省時。 此外，使用之前收集的客戶數據，人工智能可以提供預測和洞察力，因此可以為個別客戶個性化服務。 CSM 表示，他們已經看到客戶滿意度、獲取和保留率顯著提高。

成本效率是人工智能的另一個好處。 雖然由於人工智能的其他令人印象深刻的好處，這一點經常被忽視，但人工智能採用的成本效益使其在未來變得無價。

人工智能肯定會很快使自助服務界面成為現實。 但是，人工智能也可以捕獲和分析數據，以實現出色的客戶服務體驗。 人工智能可以幫助識別客戶問題，根據過去的選擇確定偏好，並以最適合的解決方案做出響應。 研究表明，個性化將是未來的關鍵，而人工智能是提供個性化報價、解決方案、建議甚至在問題到達之前解決問題的完美解決方案。

以下是人工智能的一些好處，雖然看起來很膚淺，但它可能會壓倒最終結果。 人工智能助手 24/7 全天候可用，同時，它們可以自動執行人類代表執行的大部分任務。 因此，他們節省了大部分中介資源的支出。

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把它包起來

所有組織，尤其是提供 SaaS 產品的組織，都需要加大努力以滿足客戶並確保客戶成功。 人工智能是實現這一目標的一種方式，尤其是隨著業務場景越來越以客戶為中心。

PS：作者： Jyothi Tulasi 精通技術，精通各種 SaaS 產品的技術 SEO 優化。 她在外展方面擁有深厚的專業知識。 她喜歡在空閒時間與人交流和唱歌。 https://www.smartkarrot.com/ 。