獨一無二的體驗：追求個性化

已發表: 2022-04-12

在最近的過去，如果消費者收到一封正確稱呼他們的電子郵件，並在問候語中顯示了他們的名字，他們會感到震驚。然而，向數字化的日益轉變使消費者更加欣賞個性化的價值。品牌如何才能做到正確？蒂姆伯利，有機客戶服務主管。

不久前，許多消費者在收到一封電子郵件中的問候語中正確填寫了他們的名字時都會感到震驚。對某些人來說更糟糕的是重新定位的廣告在互聯網上“追逐”他們。

在很大程度上，後現代消費者現在了解個性化營銷方式為他們帶來的附加值。他們發現品牌的個人風格令人毛骨悚然的日子已經一去不復返了——無論如何，在大多數情況下。

為此，我們看到品牌在其數字體驗中對個性化的重視程度急劇上升。這在很大程度上是由於大流行加速了向數字化的巨大轉變。

在封鎖期間，與線下觀眾建立聯繫的機會大大減少，讓數字渠道比以前做更多的工作。

以一種個人化的方式與受眾互動的願望與營銷本身一樣古老，但技術大規模交付這一點的能力仍處於起步階段，各地的營銷人員都在尋找方法來建立他們對這一重要領域的信心。

但做到正確並非易事，一流的從業者在許多相關領域都取得了卓越的成就：開發正確的工具、獲取正確的數據、採用實驗性思維方式、創建正確的內容，然後投入放置正確的分析和報告。

為了找出是什麼讓個性化成為可能——或者如果做得不好，我們對 250 名營銷專業人士進行了調查。這是我們發現的一個哨子之旅。

營銷專家小組告訴我們，他們在嘗試提供個性化客戶體驗時面臨的五個最大挑戰：

但他們改善個性化溝通的主要重點是內容。超過十分之四的受訪者 (42%) 將更好的客戶內容列為他們的首要解決方案。

此外，39% 的人表示，能夠為用戶提供更合適和更有價值的內容是個性化最重要的方面。這也許不足為奇，因為內容在營銷人員的掌控中已經有一段時間了。

但是，應將障礙與更好結果之間的思維差距視為解決個性化旅程中始終存在的問題的機會。

與此同時，仔細觀察營銷人員最喜歡的個性化方面會發現一系列特徵——承認近十分之四的受訪者認為內容是關鍵——可以通過更智能地使用數據來增強這些特徵：

在掌握數據方面，營銷人員應該關注質量，而不是數量。

更具實驗性的心態可以帶來進步，尤其是對於剛開始個性化之旅的品牌而言。

在實踐層面，個性化品牌可以採取多種方法來改進其策略。

有效的個性化應該主要通過客戶體驗 (CX) 的角度來考慮。

增強體驗首先要更好地了解潛在客戶和客戶，從而更成功地滿足他們的需求和願望——激發喜悅和忠誠度。

我們看到營銷技術的興起，幫助營銷人員解決他們中的許多人越來越多地被問到的緊迫數據問題。

例如，客戶數據平台 (CDP) 的基本目的是將數據從傳統孤島中解放出來，以便可以跨多個系統使用。

同時，數字體驗平台 (DXP) 也可以在支持組織信心和雄心壯大的過程中發揮重要作用。 Contentful 是 DXP 的一個很好的例子。它採用靈活的“API 優先”方法，允許公司隨著時間的推移隨著需求的變化而發展技術堆棧。

作為我們研究的一部分，當被要求考慮個性化最重要的方面時，營銷人員給出了平均分佈的回答。

近十分之四 (39%) 的人表示能夠為用戶提供有價值的內容； 35% 的人表示這讓他們更好地了解客戶； 30% 表示它增加了與客戶接觸點的相關性。

有如此多的問題、挫折和機會，以至於很難看到一條清晰的前進道路。

不過，這裡有一些成功戰略的實用指南。

為了最有效，個性化應該直接與客戶旅程保持一致或疊加在客戶旅程上。

考慮一下你已經取得的成就，慶祝這一點，然後製定下一步應該做什麼。朝著可實現的目標努力，無論是關注數據、設備、渠道還是內容。

並非所有營銷人員都是數據分析專家，這很好。組織和規劃是第一步——它是關於擁有正確的數據，而不僅僅是大量數據。

一種平台中立的方法，專注於預期的結果而不是技術，符合要求。當你擁有的東西足夠簡單來實現你的目標，但又不是那麼簡單，它限制了成長或實驗，你就走在了正確的軌道上。

當工具和分析相結合時，可以繪製出一幅真實的畫面，揭示營銷自動化、付費媒體、品牌網站、CRM、谷歌分析等之間的集成。

這通常是充分了解客戶旅程和集成技術的最佳方式，可以讓您真正控制您的個性化工作。外部視圖可以為您成功所需的穩定基礎和戰略提供更清晰的視野。

首先正確掌握基礎知識，進行實驗、學習和進步——這些都是打開提供真正個性化數字體驗之門的鑰匙。