خدمة العملاء على تويتر - كيف تجعلها سريعة وفعالة

هل تبحث عن طرق لجعل خدمة العملاء على تويتر أسرع وأكثر فعالية لعملك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهناك بعض الأشياء الأساسية التي يمكنك القيام بها للتأكد من حصول عملائك على المساعدة التي يحتاجونها. هل سبق لك أن شعرت بالإحباط من خدمة أو منتج وقمت بالتغريد عنه؟

منذ سنوات ، فقدت خدمة الإنترنت الخاصة بي في الأسبوع الآخر وتم تعليقها وطلب مني الاتصال بالإنترنت - حقًا؟ القليل من الصعب القيام به بدون اتصال بالإنترنت. (شكرًا لله على جهاز Droid الخاص بي) تمكنت من الحصول على شخص ما على الهاتف بعد تعليقه واضطروا إلى الاتصال بي مرة أخرى على زنزانتي التي فاتني لأن مستوى الصوت كان منخفضًا. بعد ذلك ، قمت بالتغريد من جهاز Droid الخاص بي وفي غضون ثوانٍ كان لدي شخص رد وتم إصلاح المشكلات في دقائق.

الآن هذه خدمة عملاء رائعة على Twitter من قبل الشركات.

أمثلة على خدمة العملاء على Twitter

لقد احتفظت ببعض الأمثلة في عام 2013 عندما اندهشت من سرعة خدمة العملاء التي تلقيتها على Twitter أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

Lisapatb مرحبًا ليزا ، يمكنني مساعدتك على الإنترنت. ما هي المشاكل التي تواجهك؟ -ريني

- Cox Customer Care (CoxHelp) ٧ ديسمبر ٢٠١٣

المزيد من الأمثلة الرائعة

كما ترون أدناه ، واجهت مشكلات تسوق أخرى وتم حلها أيضًا عبر Twitter بسرعة إلى حد ما. إنه أسهل بكثير من البحث عن رقم والتعليق لساعات. كانت تجربة العملاء على Twitter أسرع وتم حلها بسهولة.

ومع ذلك ، فإن إرسال بريد إلكتروني يكون أبطأ ، وينتظر الرد الذي قد يستغرق ما يصل إلى 24 ساعة أو أكثر. من لديه الوقت لهذا اليوم ، خاصة عندما تحتاج إلى قهوتك؟

Lisapatb الاختلاف الرئيسي هو أن ماكينة التحضير MINI Plus لا تحتوي على خزان مياه. قارنهم هنا: http://t.co/CNHNy5IxIC

- Keurig (Keurig) 8 ديسمبر 2013

تضمين التغريدة سجّل صانع الجعة الخاص بك من Keurig عبر الإنترنت http://t.co/24kjubLJse للتأهل لعرض حزمة K-Cup الخاص بنا.

- Keurig (Keurig) 8 ديسمبر 2013

Lisapatb نريد مساعدتك في طلبك! يرجى الاتصال بنا على 800.591.3869 وتقديم الرقم المرجعي 3-916355021. شكرًا لك

- AskTarget (AskTarget) 13 ديسمبر 2013

ماذا يعني هذا بالنسبة لك بصفتك صاحب عمل صغير؟ من الأفضل أن تكون مستعدًا للرد على التغريدات وتقديم خدمة العملاء على Twitter Way! نظرًا لأنه لا يمكنك الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - فأنت بحاجة إلى النوم أيضًا.

لحسن الحظ ، هناك بعض الطرق لتحقيق خدمة العملاء الرائعة هذه على شبكة التواصل الاجتماعي Twitter. (يمكنك أيضًا تطبيق هذه النصائح على شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى لخدمة العملاء.)

إليك 6 نصائح لتحسين خدمة العملاء على تويتر:

1. إعداد الإخطارات

احصل على إشعارات إما على هاتفك المحمول أو يتم إرسالها إلى بريد إلكتروني تستخدمه بشكل متكرر. أينما تقضي معظم الوقت هو المكان الذي يجب أن تذهب إليه إشعاراتك.

بهذه الطريقة يمكنك الرد بسرعة على أي أسئلة أو مخاوف. كلما تمكنت من الرد بشكل أسرع ، كان عملاؤك أكثر سعادة.

2. إنشاء حساب مخصص لخدمة العملاء

تأكد من أن لديك حساب خدمة عملاء مخصص. سيضمن ذلك أن فريق خدمة العملاء الخاص بك يمكنه الرد بسرعة وسهولة على الأسئلة والمخاوف. علاوة على ذلك ، قد يكونون قادرين على بناء اتصالات مع عملائك.

استخدم مؤشر Twitter الخاص بعلامتك التجارية لهذا الغرض وقم بتعيين شخص مسؤول عنه.

3. استمع إلى إشارات العلامة التجارية

استخدم أداة مثل Brand24 ستعلمك تلقائيًا عندما يتم ذكر علامتك التجارية على Twitter. ستساعدك أدوات من هذا القبيل على الاستجابة بسرعة قبل أن يطلب عملاؤك مساعدتك. يمكنك دمج علامات التصنيف في أداة الاستماع الخاصة بك لمراقبة علامات علامتك التجارية بالإضافة إلى اسم علامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام أدوات الاستماع مثل هذه للتحقق من منافسيك وكذلك على الشبكة الاجتماعية. إذا لم يتلقوا الرعاية التي يحتاجونها ، يمكنك التواصل معهم على Twitter.

ليس ذلك فحسب ، بل قد تجد المؤثرين في مجال تخصصك لبناء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. توظيف شخص ما أو بناء فريق

إذا نما عملك التجاري ، ويمكنك توظيف شخص ما لمراقبة قنواتك الاجتماعية بكل الوسائل ، فافعل ذلك. يعد وجود فريق في مكانه للمراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طريقة رائعة للأعمال التجارية للاستجابة بسرعة على أي قناة وسائط اجتماعية خاصة بالعلامة التجارية.

ستحتاج إلى وجود 3 أشخاص على الأقل على مدار 24 ساعة في اليوم لمراقبة حسابك. (يمكن أن يكونوا تحت الطلب لأنك قد لا تتلقى أي شيء لمدة يوم واحد في كل مرة.)

5. تعرف على متى يجب عدم الاتصال بالإنترنت لإكماله

كما رأيت في المثال أعلاه مع صانع القهوة ، قاموا بتشغيل رقم هاتف لي لإكمال الإجراءات المطلوبة. في أحيان أخرى تلقيت مكالمة هاتفية من شركة لإنهاء المحادثة مقابل الرسائل المباشرة على شبكة Twitter.

باستخدام طريقة خدمة العملاء هذه على Twitter ، يمكنك تقوية العلاقات مع عملائك وتقوية إستراتيجيتك التسويقية.

6. بناء قوائم تويتر

بمجرد تلقي هذه الاستفسارات على شبكة Twitter الاجتماعية ، ابدأ في إنشاء قائمة Twitter لتتبع جمهورك المستهدف. تعد قوائم Twitter طريقة رائعة للبقاء منظمًا على الشبكة الاجتماعية.

ليس هذا فقط ولكن يمكنك إلقاء نظرة على خلاصة Twitter هذه مقابل خلاصتك المنزلية لتظل أكثر تركيزًا على ما يفعله عملاؤك على هذه الشبكة الاجتماعية.

دورك

هل استخدمت Twitter أو مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى لحل المشكلات مع الشركة؟ منذ عام 2013 ، حققت أيضًا نجاحًا كبيرًا مع شركات الطيران والشركات الأخرى مع خدمة العملاء على Twitter. لطالما كانت طريقة أسرع وأكثر فاعلية من محاولة الوصول إلى العلامات التجارية إلى ما لا نهاية عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية.

وإذا كنت قد استخدمت Twitter لخدمة العملاء - فهل وجدت خدمة عملاء رائعة على Twitter مع علامات تجارية أخرى؟ هل تستخدم لعلامتك التجارية اليوم؟ أود أن أسمع المزيد عنها في التعليقات أدناه.