Twitter でのカスタマー サービス – 迅速かつ効果的な方法

公開: 2022-08-08

Twitter でのカスタマー サービスをより迅速かつ効果的にビジネスに役立てる方法をお探しですか? その場合、クライアントが必要な支援を受けられるようにするためにできる重要なことがいくつかあります。 サービスや製品に不満を感じ、それについてツイートしたことはありますか?

何年も前に、私は先週インターネットサービスを失い、保留にされ、オンラインに接続するように言われました. インターネットに接続しないと少しやりにくいです。 （私のドロイドに感謝します）保留後に誰かに電話をかけることができ、音量が小さかったために逃した私の携帯に電話をかけ直さなければなりませんでした。 次に、ドロイドからツイートすると、数秒以内に誰かが応答し、問題は数分で修正されました。

これは、企業によるTwitter での優れたカスタマー サービスです。

Twitterでのカスタマーサービス
クライアントのために Twitter で優れたカスタマー サービスを提供する方法を学びましょう。

目次

Twitterでのカスタマーサービスの例

2013 年に、ソーシャル メディアを使用しているときに Twitter で受けたカスタマー サービスの速さに驚いたときの例をいくつか保存しました。

その他の優れた例

以下に示すように、私は他のショッピングの問題を抱えていましたが、それらも Twitter を介してかなり迅速に解決されました. 番号を検索して何時間も待たされるよりずっと簡単です。 Twitter でのカスタマー エクスペリエンスは迅速で、簡単に解決できました。

ただし、メールを送信して返信を待つのはさらに遅く、最大 24 時間またはそれ以上かかる場合があります。 今日、特にコーヒーが必要なときに、誰がその時間がありますか?

これは、中小企業の経営者であるあなたにとって何を意味しますか? ツイートに返信し、Twitter 流のカスタマー サービスを提供する準備を整えたほうがよいでしょう。 24 時間年中無休でオンラインになることはできないため、睡眠も必要です。

ありがたいことに、Twitter ソーシャル メディア ネットワークでこの優れたカスタマー サービスを実現する方法がいくつかあります。 (これらのヒントを他のソーシャル メディア ネットワークのカスタマー サービスに適用することもできます。)

Twitterでカスタマーサービスを改善するための6つのヒントを次に示します。

1.通知を設定する

携帯電話に通知を送信するか、頻繁に使用するメールに送信します。 最も多くの時間を費やした場所に、通知が送信されます。

そうすれば、どんな質問や懸念にも迅速に対応できます。 返信が早ければ早いほど、顧客は満足します。

ツイッター通知
顧客のリクエストに迅速に対応できるように、Twitter 通知を設定します。

2. 専用のカスタマー サービス アカウントを作成する

専用のカスタマー サービス アカウントがあることを確認してください。 これにより、カスタマー サービス チームが質問や懸念事項に迅速かつ簡単に対応できるようになります。 さらに、彼らはあなたのクライアントとのコミュニケーションを築くことができるかもしれません.

これにはブランドの Twitter ハンドルを使用し、担当者を割り当てます。

3. ブランドの言及に耳を傾ける

Brand24などのツールを使用すると、Twitter でブランドが言及されたときに自動的に通知されます。 このようなツールは、顧客が助けを求める前に迅速に対応するのに役立ちます。 ハッシュタグをリスニングツールに組み込んで、ブランドやさまざまなソーシャルメディアチャネルでのブランド名を監視することができます.

ソーシャルメディアで聞く
ソーシャル メディア リスニング ツールを使用して Twitter でリッスンし、Twitter でのカスタマー サービスを向上させます。

ただし、このようなリスニング ツールを使用して、競合他社やソーシャル ネットワークをチェックすることもできます。 彼らが必要なケアを受けていない場合は、Twitter で彼らとつながることができます。

それだけでなく、ソーシャル メディアでブランドを構築するために、ニッチでインフルエンサーを見つけることもできます。

このようなツールは、顧客が助けを求める前に迅速に対応するのに役立ちます。 #listeningtoolsクリックしてツイート

4. 誰かを雇うか、チームを作る

あなたのビジネスが成長し、あなたのソーシャルチャネルを監視するために誰かを雇うことができるなら、ぜひそうしてください. 24 時間年中無休で監視するチームを配置することは、企業があらゆるブランドのソーシャル メディア チャネルで迅速に対応するための優れた方法です。

1 日 24 時間体制でアカウントを監視できるようにするには、少なくとも 3 人が必要です。 （一度に何日も何も受け取れない場合があるため、彼らはオンコールである可能性があります。）

5. 完了するためにオフラインにするタイミングを学ぶ

上記のコーヒー メーカーの例で見たように、必要な操作を完了するために電話番号をゲームで入力します。 また、Twitter ネットワークのダイレクト メッセージではなく、企業から会話を終わらせるために電話がかかってきたこともあります。

Twitterのカスタマーサービスは電話の相手に
Twitter から電話に移り、顧客関係を構築します。

Twitter でこのカスタマー サービスの方法を使用すると、クライアントとの関係を強化し、マーケティング戦略を強化できます。

6. Twitter リストを作成する

Twitter ソーシャル ネットワークでこれらの問い合わせを受け取ったら、ターゲット ユーザーを追跡するために Twitter リストの作成を開始します。 Twitter のリストは、ソーシャル ネットワークで情報を整理するのに最適な方法です。

それだけでなく、その Twitter フィードとホーム フィードを比較して、顧客がこのソーシャル ネットワークで何をしているかにより集中することができます。

あなたの番

会社との問題を解決するために、Twitter やその他のソーシャル メディア サイトを使用したことがありますか? 2013 年以来、私は航空会社やその他の企業でも Twitter のカスタマー サービスで大きな成功を収めてきました。 メールや電話で際限なくブランドにリーチしようとするよりも、常に迅速で効果的な方法です。

また、カスタマー サービスに Twitter を使用したことがある場合は、Twitter で他のブランドの優れたカスタマー サービスを見つけましたか? 現在、あなたのブランドに使用していますか? 以下のコメントで詳細を知りたいです。

ツイートして成功する方法
Amazonでコピーを入手してください！