Twitter 上的客户服务——如何使其快速有效

已发表: 2022-08-08

您是否正在寻找方法让 Twitter 上的客户服务对您的业务更快、更有效？如果是这样，您可以做一些关键的事情来确保您的客户得到他们需要的帮助。您是否曾经对某项服务或产品感到沮丧并在推特上发布过相关信息？

几年前，我在另一周失去了互联网服务，被搁置并被告知要上网——真的吗？没有互联网连接有点难做。（谢天谢地，我的 Droid）在被挂断后我能够打电话给某人，他们不得不用我的手机给我回电话，因为音量很低，我错过了。然后，我从我的 Droid 上发了推文，几秒钟内我就有人回复了，问题在几分钟内就解决了。

现在，这是企业在 Twitter 上提供的出色客户服务。

Twitter 上的客户服务示例

我在 2013 年保存了一些示例，当时我对使用社交媒体时在 Twitter 上收到的客户服务速度感到惊讶。

@Lisapatb 嗨，丽莎，我可以帮助你上网。你有什么问题？ -蕾妮
— Cox 客户服务 (@CoxHelp) 2013 年 12 月 7 日

将通知发送到您的手机或发送到您经常使用的电子邮件。您花费最多时间的地方就是您的通知应该发送到的地方。

这样您就可以快速响应任何问题或疑虑。您回复得越快，您的客户就会越高兴。

确保您有专门的客户服务帐户。这将确保您的客户服务团队能够快速轻松地回应问题和疑虑。此外，他们可能能够与您的客户建立沟通。

为此使用您的品牌 Twitter 句柄并指定负责人。

使用Brand24 之类的工具，当您的品牌在 Twitter 上被提及时，它会自动通知您。此类工具将帮助您在客户甚至寻求您的帮助之前快速做出响应。您可以将主题标签合并到您的收听工具中，以监控您的品牌以及您在各种社交媒体渠道上的品牌名称。

但是，您也可以使用这样的监听工具来检查您的竞争对手以及社交网络上的情况。如果他们没有得到他们需要的护理，您可以在 Twitter 上与他们联系。

不仅如此，您还可以在您的利基市场中找到有影响力的人来在社交媒体上建立您的品牌。

此类工具将帮助您在客户甚至寻求您的帮助之前快速做出响应。 #listeningtools点击推文

如果您的业务已经发展壮大，并且您可以聘请某人来监控您的社交渠道，请务必这样做。拥有一个团队来监控 24/7 是企业在任何品牌社交媒体渠道上快速响应的好方法。

您至少需要 3 人一天 24 小时都可以监控您的帐户。（他们可能会随叫随到，因为您可能一次几天都收不到任何东西。）

正如您在上面的咖啡机示例中看到的那样，他们向我发送电话号码以完成所需的操作。其他时候，我接到了来自企业的电话，以完成对话，而不是 Twitter 网络上的直接消息。

在 Twitter 上使用这种客户服务方法，您可以加强与客户的关系并加强您的营销策略。

在 Twitter 社交网络上收到这些询问后，开始构建 Twitter 列表以跟踪您的目标受众。 Twitter 列表是在社交网络上保持井井有条的好方法。

不仅如此，您还可以查看 Twitter 提要与您的家庭提要，以更加专注于您的客户在此社交网络上所做的事情。

您是否使用 Twitter 或其他社交媒体网站来解决与公司的问题？自 2013 年以来，我在航空公司和其他企业的 Twitter 客户服务方面也取得了巨大成功。它总是比试图通过电子邮件或电话无休止地联系品牌更快、更有效的方法。

如果您使用 Twitter 进行客户服务，您是否在 Twitter 上与其他品牌一起发现了出色的客户服务？您今天使用您的品牌吗？我很想在下面的评论中听到更多信息。