Twitter'da Müşteri Hizmetleri – Nasıl Hızlı ve Etkili Hale Getirilir

Twitter'daki müşteri hizmetinizi işletmeniz için daha hızlı ve daha etkili hale getirmenin yollarını mı arıyorsunuz? Eğer öyleyse, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardımı aldıklarından emin olmak için yapabileceğiniz birkaç önemli şey vardır. Hiç bir hizmet veya ürünle ilgili hayal kırıklığına uğradınız ve bunun hakkında tweet attınız mı?

Yıllar önce geçen hafta internet hizmetimi kaybettim ve beklemeye alındım ve bunun için çevrimiçi olmam söylendi - gerçekten mi? İnternet bağlantısı olmadan yapmak biraz zor. (Droid'im için çok şükür) Beklemeye alındıktan sonra telefonda birini bulabildim ve ses seviyesi düşük olduğu için kaçırdığım cep telefonumdan beni geri aramak zorunda kaldılar. Sonra Droid'imden tweet attım ve saniyeler içinde yanıt veren biri vardı ve sorunlar dakikalar içinde çözüldü.

ŞİMDİ bu, işletmeler tarafından Twitter'da harika bir Müşteri Hizmeti .

Twitter Örneklerinde Müşteri Hizmetleri

Sosyal medyayı kullanırken Twitter'da aldığım müşteri hizmetlerinin hızına hayran kaldığım 2013'te bazı örnekler kaydetmiştim.

@Lisapatb Merhaba Lisa, internetiniz konusunda size yardımcı olabilirim. Ne sorunlar yaşıyorsunuz? -Renee

— Cox Müşteri Hizmetleri (@CoxHelp) 7 Aralık 2013

Daha Harika Örnekler

Aşağıda görebileceğiniz gibi, başka alışveriş sorunlarım da vardı ve onlar da Twitter üzerinden oldukça hızlı bir şekilde çözüldü. Bir numara arayıp saatlerce beklemekten çok daha kolay. Twitter'daki müşteri deneyimi daha hızlıydı ve kolayca çözüldü.

Ancak, bir e-posta göndermek ve 24 saat veya daha fazla sürebilen bir yanıt beklemek daha da yavaştır. Bugün, özellikle de kahvenize ihtiyacınız olduğunda buna kimin vakti var?

@Lisapatb ana fark, MINI Plus bira makinesinin su deposuna sahip olmamasıdır. Bunları burada karşılaştırın: http://t.co/CNHNy5IxIC

— Keurig (@Keurig) 8 Aralık 2013

@Lisapatb Harika! Özel K-Cup paketi teklifimize hak kazanmak için Keurig bira üreticinizi çevrimiçi olarak http://t.co/24kjubLJse kaydedin.

— Keurig (@Keurig) 8 Aralık 2013

@Lisapatb Siparişiniz için size yardımcı olmak istiyoruz! Lütfen bizi 800.591.3869 numaralı telefondan arayın ve 3-916355021 referans numarasını verin. Teşekkürler

— AskTarget (@AskTarget) 13 Aralık 2013

Küçük işletme sahibi olarak bu sizin için ne anlama geliyor? Tweet'leri yanıtlamaya ve Twitter Yoluyla müşteri hizmetleri sunmaya hazır olsanız iyi olur! 7/24 çevrimiçi olamayacağınız için – Sizin de uyumanız gerekiyor.

Neyse ki Twitter sosyal medya ağında bu harika müşteri hizmetine ulaşmanın bazı yolları var. (Bu ipuçlarını müşteri hizmetleri için diğer sosyal medya ağlarına da uygulayabilirsiniz.)

İşte Twitter'da Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek için 6 İpucu:

1. Bildirimleri Ayarlayın

Cep telefonunuzda veya sık kullandığınız bir e-postaya gönderilen bildirimler olsun. En çok zaman harcadığınız yer, bildirimlerinizin gitmesi gereken yerdir.

Bu şekilde herhangi bir sorunuza veya endişenize hızlı bir şekilde cevap verebilirsiniz. Ne kadar hızlı cevap verirseniz, müşterileriniz o kadar mutlu olur.

2. Özel Bir Müşteri Hizmetleri Hesabı Oluşturun

Özel bir müşteri hizmetleri hesabınız olduğundan emin olun. Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin sorulara ve endişelere hızlı ve kolay bir şekilde yanıt vermesini sağlayacaktır. Ayrıca, müşterilerinizle iletişim kurabilirler.

Bunun için markanızın Twitter tanıtıcısını kullanın ve bundan sorumlu birini atayın.

3. Marka İfadelerini Dinleyin

Markanızdan Twitter'da bahsedildiğinde size otomatik olarak haber verecek Brand24 gibi bir araç kullanın. Bunun gibi araçlar, müşterileriniz sizden yardım istemeden önce hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olur. Çeşitli sosyal medya kanallarında markanızın yanı sıra marka adınızı izlemek için hashtag'leri dinleme aracınıza dahil edebilirsiniz.

Bununla birlikte, sosyal ağdaki rakiplerinizi kontrol etmek için bunun gibi dinleme araçlarını da kullanabilirsiniz. İhtiyaç duydukları bakımı almıyorlarsa, onlarla Twitter'da bağlantı kurabilirsiniz.

Sadece bu değil, markanızı sosyal medyada oluşturmak için nişinizde etkileyiciler bulabilirsiniz.

4. Birini İşe Alın veya Bir Ekip Oluşturun

İşletmeniz büyüdüyse ve sosyal kanallarınızı izlemesi için birini işe alabiliyorsanız, bunu yapın. 7/24 izlemek için bir ekibe sahip olmak, bir işletmenin herhangi bir marka sosyal medya kanalında hızlı bir şekilde yanıt vermesi için harika bir yoldur.

Hesabınızı izlemek için günde 24 saat müsait olmak için en az 3 kişiye ihtiyacınız olacaktır. (Bir seferde bir gün boyunca hiçbir şey alamayabileceğiniz için aramada olabilirler.)

5. Ne Zaman Çevrimdışı Olacağınızı Öğrenin

Yukarıdaki kahve makinesi örneğinde gördüğünüz gibi, gerekli işlemleri tamamlamam için bana bir telefon numarası veriyorlar. Diğer zamanlarda, Twitter ağındaki doğrudan mesajlara karşı konuşmayı bitirmek için bir işletmeden bir telefon aldım.

Twitter'da bu müşteri hizmetleri yöntemini kullanarak müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirir ve pazarlama stratejinizi güçlendirirsiniz.

6. Twitter Listeleri Oluşturun

Twitter sosyal ağında bu soruları aldıktan sonra, hedef kitlenizi takip etmek için bir Twitter listesi oluşturmaya başlayın. Twitter listeleri, sosyal ağda düzenli kalmanın harika bir yoludur.

Sadece bu da değil, müşterilerinizin bu sosyal ağda ne yaptığına daha fazla odaklanmak için bu Twitter beslemesine ana sayfa beslemenize bakabilirsiniz.

Senin sıran

Bir şirketle ilgili sorunları çözmek için Twitter veya diğer sosyal medya sitelerini kullandınız mı? 2013'ten beri Twitter'da havayolları ve müşteri hizmetleri ile diğer işletmelerde de büyük başarılar elde ettim. Markalara e-posta veya telefon görüşmesi ile durmadan ulaşmaya çalışmaktan her zaman daha hızlı ve çok daha etkili bir yöntem olmuştur.

Ve eğer Twitter'ı müşteri hizmetleri için kullandıysanız – Twitter'da diğer markalarla harika bir müşteri hizmeti buldunuz mu? Bugün markanız için kullanıyor musunuz? Aşağıdaki yorumlarda daha fazlasını duymak isterim.