Atendimento ao cliente no Twitter – como torná-lo rápido e eficaz

Você está procurando maneiras de tornar seu atendimento ao cliente no Twitter mais rápido e eficaz para o seu negócio? Nesse caso, há algumas coisas importantes que você pode fazer para garantir que seus clientes recebam a ajuda de que precisam. Você já ficou frustrado com um serviço ou produto e tuitou sobre isso?

Anos atrás, perdi meu serviço de internet na outra semana e fiquei em espera e me disseram para ficar online para isso – sério? Um pouco difícil de fazer sem uma conexão com a internet. (Graças a Deus pelo meu Droid) Consegui ligar para alguém depois de estar em espera e eles tiveram que me ligar de volta no meu celular, o que perdi porque o volume estava baixo. Então, eu twittei do meu Droid e em segundos eu tinha alguém que respondeu e os problemas foram resolvidos em minutos.

AGORA isso é ótimo Atendimento ao Cliente no Twitter por empresas.

Exemplos de Atendimento ao Cliente no Twitter

Salvei alguns exemplos em 2013, quando fiquei impressionado com a velocidade do atendimento ao cliente que recebi no Twitter enquanto usava as mídias sociais.

@Lisapatb Oi Lisa, posso te ajudar com sua internet. Quais problemas você está tendo? -Renée

— Atendimento ao Cliente Cox (@CoxHelp) 7 de dezembro de 2013

Mais Grandes Exemplos

Como você pode ver abaixo, tive outros problemas de compras e eles também foram resolvidos via Twitter rapidamente. É muito mais fácil do que procurar um número e ficar em espera por horas. A experiência do cliente no Twitter foi mais rápida e resolvida facilmente.

No entanto, é ainda mais lento enviar um e-mail e aguardar uma resposta que pode levar até 24 horas ou mais. Quem tem tempo para isso hoje, especialmente quando você precisa do seu café?

@Lisapatb a principal diferença é que a cervejaria MINI Plus não possui reservatório de água. Compare-os aqui: http://t.co/CNHNy5IxIC

— Keurig (@Keurig) 8 de dezembro de 2013

@Lisapatb Ótimo! Registre sua cervejaria Keurig on-line http://t.co/24kjubLJse para se qualificar para nossa oferta especial do pacote K-Cup.

— Keurig (@Keurig) 8 de dezembro de 2013

@Lisapatb Queremos te ajudar com seu pedido! Ligue para 800.591.3869 e forneça o número de referência 3-916355021. obrigada

— AskTarget (@AskTarget) 13 de dezembro de 2013

O que isso significa para você como um pequeno empresário? É melhor você estar pronto para responder aos tweets e fornecer atendimento ao cliente do jeito do Twitter! Como você não pode ficar online 24 horas por dia, você também precisa dormir.

Felizmente, existem algumas maneiras de alcançar esse ótimo atendimento ao cliente na rede de mídia social Twitter. (Você também pode aplicar essas dicas a outras redes de mídia social para atendimento ao cliente.)

Aqui estão 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente no Twitter:

1. Configurar notificações

Tenha notificações no seu celular ou enviadas para um e-mail que você usa com frequência. Onde quer que você passe mais tempo é para onde suas notificações devem ir.

Dessa forma, você pode responder rapidamente a quaisquer perguntas ou preocupações. Quanto mais rápido você responder, mais satisfeitos seus clientes ficarão.

2. Crie uma conta de atendimento ao cliente dedicada

Certifique-se de ter uma conta de atendimento ao cliente dedicada. Isso garantirá que sua equipe de atendimento ao cliente possa responder rápida e facilmente a perguntas e preocupações. Além disso, eles podem construir comunicações com seus clientes.

Use o identificador do Twitter da sua marca para isso e atribua alguém responsável por isso.

3. Ouça as menções à marca

Use uma ferramenta como o Brand24 , que avisará automaticamente quando sua marca for mencionada no Twitter. Ferramentas como essa ajudarão você a responder rapidamente antes mesmo que seus clientes peçam sua ajuda. Você pode incorporar hashtags em sua ferramenta de escuta para monitorar as da sua marca, bem como o nome da sua marca em vários canais de mídia social.

No entanto, você também pode usar as ferramentas de escuta como essa para verificar seus concorrentes também na rede social. Se eles não estão recebendo os cuidados de que precisam, você pode se conectar com eles no Twitter.

Não apenas isso, mas você pode encontrar influenciadores em seu nicho para construir sua marca nas mídias sociais.

4. Contrate alguém ou construa uma equipe

Se o seu negócio cresceu e você pode contratar alguém para monitorar seus canais sociais por todos os meios, faça isso. Ter uma equipe para monitorar 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma ótima maneira de uma empresa responder rapidamente em qualquer canal de mídia social da marca.

Você precisaria que pelo menos 3 pessoas estivessem disponíveis 24 horas por dia para monitorar sua conta. (Eles podem estar de plantão, pois você pode não receber nada por alguns dias.)

5. Saiba quando ficar offline para concluir

Como você viu no exemplo acima com a cafeteira, eles me jogaram um número de telefone para concluir as ações necessárias. Outras vezes, recebi um telefonema de uma empresa para encerrar a conversa versus mensagens diretas na rede do Twitter.

Usando esse método de atendimento ao cliente no Twitter, você fortalece o relacionamento com seus clientes e reforça sua estratégia de marketing.

6. Crie listas do Twitter

Depois de receber essas perguntas na rede social Twitter, comece a construir uma lista do Twitter para acompanhar seu público-alvo. As listas do Twitter são uma ótima maneira de se manter organizado na rede social.

Não apenas isso, mas você pode olhar para o feed do Twitter versus o feed de sua página inicial para ficar mais focado no que seus clientes estão fazendo nessa rede social.

Sua vez

Você já usou o Twitter ou outros sites de mídia social para resolver problemas com uma empresa? Desde 2013 também tive grande sucesso com companhias aéreas e outros negócios com atendimento ao cliente no Twitter. Sempre foi um método mais rápido e muito mais eficaz do que tentar alcançar marcas infinitamente por e-mail ou telefonema.

E se você usou o Twitter para atendimento ao cliente – você encontrou um ótimo atendimento ao cliente no Twitter com outras marcas? Você está usando para sua marca hoje? Eu adoraria ouvir mais sobre nos comentários abaixo.