يتغير عالم التجارة الإلكترونية العالمية بسرعة.

تعمل التكنولوجيا الجديدة والأحداث الجيوسياسية الكبرى وتوقعات العملاء المتغيرة بشكل كبير على إعادة تشكيل الطريقة التي تبحث بها التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية عبر الحدود عن التجار والمشترين عبر الإنترنت على حد سواء.

ستغير أكبر اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 كيفية بيع تجار التجزئة وشحنهم للمستهلكين في جميع أنحاء العالم في السنوات المقبلة. فيما يلي نظرة فاحصة على بعض هذه الأحداث وكيف ستغير التجارة الإلكترونية الدولية والمشهد اللوجستي في عام 2020.

مستقبل التجارة الإلكترونية

من المقرر أن تؤثر اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 بشكل كبير على مستقبل التجار عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. كانت هناك العديد من الاتجاهات ، مثل التكنولوجيا المتطورة وتوقعات العملاء المتغيرة ، في الأفق لسنوات ولكنها تنمو الآن بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن عوامل مثل خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي والحرب التجارية بين الولايات المتحدة والصين والتي هي إلى حد كبير خارج سيطرة التجار عبر الإنترنت تجعلهم تحت رحمة حوار سياسي رفيع المستوى.

ولكن بغض النظر عن طبيعة هذه الاتجاهات الرئيسية ، ليس هناك شك في أنها ستؤثر بشكل كبير على كيفية إدارة شركات التجارة الإلكترونية للأعمال في جميع أنحاء العالم. يجب على التجار عبر الإنترنت مراقبة استراتيجيات تسعير التجارة الإلكترونية واتجاهاتها عن كثب للاستعداد بشكل صحيح للعام المقبل والحفاظ على قدرتهم التنافسية في عالم التجارة عبر الإنترنت العالمي المتزايد.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية الحالية ، وكيف ستؤثر على التجار عبر الإنترنت ، وكيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التعامل معها والاستفادة منها لتزدهر في عام 2020 والسنوات القادمة.

خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي

يشكل النقاش الدائر حول خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي تحديًا جيوسياسيًا كبيرًا للتجار عبر الإنترنت ، مما يعطل الخدمات اللوجستية العالمية والتجارة الإلكترونية على الرغم من حقيقة أنه لم يتم الانتهاء منها وتنفيذها بعد.

منذ أن صدم جمهور المملكة المتحدة العالم بالتصويت على الانسحاب من الاتحاد الأوروبي في عام 2016 ، تساءل العديد من التجار عبر الإنترنت عن كيفية تأثير هذا التطور المضطرب على كيفية قيامهم بأعمال تجارية مع المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.

على الرغم من أنه من المقرر مبدئيًا أن يدخل حيز التنفيذ في 31 يناير 2020 ، إلا أن التفاصيل الدقيقة لخروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي لا تزال في حالة تغير مستمر. ومع ذلك ، ليس هناك شك في أن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي سيستمر في تعطيل التجارة الإلكترونية والشحن عبر الحدود بعدة طرق.

أولاً ، من المرجح أن يتسبب خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي في انخفاض قيمة الجنيه الإسترليني. في حين أن هذا يمكن أن يعزز من الناحية النظرية اقتصاد المملكة المتحدة من خلال جعل الصادرات ميسورة التكلفة في الأسواق العابرة للحدود ، فإن المملكة المتحدة ستواجه بالتأكيد تعريفات جمركية من الاتحاد الأوروبي ، مما قد يؤدي إلى زيادة أسعار السلع البريطانية ، وبالتالي تقليل الطلب عليها. إذا أدى خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي إلى حواجز تجارية جديدة بين المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي ، وهو أمر شبه مؤكد - فمن المحتمل أن يؤثر ذلك على التجارة الإلكترونية عن طريق تأخير الشحنات عبر الحدود.

يمكن أن تؤدي ضرائب القيمة المضافة (VAT) على المنتجات البريطانية أيضًا إلى زيادة سعر البضائع البريطانية في الاتحاد الأوروبي ، مما يشكل تحديًا آخر لتجار التجزئة عبر الإنترنت المقيمين في المملكة المتحدة.

بينما لا تزال تفاصيل رحيل بريطانيا عن الاتحاد الأوروبي قيد الإعداد ، يجب على التجار عبر الإنترنت مراقبة التطورات عن كثب ، وتحديث سياسات الشحن الخاصة بهم لكل من المملكة المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي ، وتقديم أنواع متعددة من العملات وخيارات الخروج لمتاجرهم عبر الإنترنت ، وتحديد الموردين الإضافيين للمساعدة في خفض التكاليف وتقليل الاضطرابات قدر الإمكان.

الحرب التجارية بين الولايات المتحدة والصين

حدث جيوسياسي رئيسي آخر يهز التجارة العالمية والخدمات اللوجستية هو الحرب التجارية المستمرة بين الولايات المتحدة والصين.

أدت رسوم الاستيراد التي فرضتها حكومتا البلدين إلى رفع أسعار التجار عبر الإنترنت في كلا البلدين وتعطيل التجارة بشكل كبير بينهما. يتضرر صغار تجار التجزئة بشكل خاص. نتيجة للحرب التجارية ، قد ينتقل الإيفاء والتصنيع إلى مواقع آسيوية أخرى مثل فيتنام وهونغ كونغ ، بينما قد يقرر المتسوقون عبر الإنترنت في كل من الصين والولايات المتحدة بشكل متزايد شراء المنتجات المحلية للهروب من ارتفاع أسعار الواردات الأجنبية.

على الرغم مما يبدو أنه تخفيف حديث للتوترات بين الولايات المتحدة والصين ، فإن الحرب التجارية على وشك أن تستمر. يجب أن يراقب التجار عبر الإنترنت التطورات عن كثب مع البحث أيضًا عن حلول بديلة مثل طرق التحميل الأمامي للمخزون ، وتجنب المنتجات في الفئات المتأثرة ، والوفاء من هونغ كونغ ، وبناء التكاليف المتزايدة للتعريفات في أسعار سلعهم.

تغييرات الاتحاد البريدي العالمي

سيكون التنقل في التغييرات القادمة على الاتحاد البريدي العالمي (UPU) أيضًا أحد تحديات التجارة الإلكترونية الرئيسية لعام 2020 التي يحتاج التجار عبر الإنترنت إلى أخذها في الاعتبار.

بعد أن هدد الرئيس الأمريكي دونالد ترامب بسحب الولايات المتحدة من الاتحاد البريدي العالمي ، سارعت المنظمة التي نظمت الخدمات البريدية الدولية منذ عام 1874 إلى محاولة إبقاء الولايات المتحدة عضوًا. حتى أن الاتحاد البريدي العالمي نظر في الإصلاحات التي من شأنها أن تغري القوة العظمى بالبقاء.

وكانت النتيجة سلسلة من المفاوضات المكثفة التي استمرت عدة أشهر. توجت هذه في سبتمبر 2019 بتوقيع اتفاقية جديدة أدت إلى إصلاح المنظمة وحافظت على الولايات المتحدة كعضو رئيسي. بموجب الاتفاق ، وافق الاتحاد البريدي العالمي على السماح للولايات المتحدة بتحديد أسعارها البريدية الخاصة للطرود المستوردة التي يقل وزنها عن 4.4 رطل. مقابل مساهمات في صناديق المعاشات التقاعدية والتأمينات الخاصة بالمنظمة. سمحت الصفقة أيضًا للدول الأخرى بتعديل أسعارها للطرود الواردة من الولايات المتحدة ودول أخرى سنويًا بدءًا من يوليو 2020.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى ارتفاع الأسعار عند الشحن عبر الخدمات البريدية. ومع ذلك ، من خلال مقارنة شركات النقل ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت اختيار خيارات أكثر بأسعار معقولة لخفض تكاليف الشحن بشكل فعال وحماية أرباحهم.

أتمتة

الأتمتة هي اتجاه رئيسي آخر للتجارة الإلكترونية لعام 2020 سيكون له تأثير كبير على الأعمال. تعمل تقنية الأتمتة على تغيير عالم التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية بسرعة وستؤثر على طريقة قيام شركات التجارة الإلكترونية بأعمالها في المستقبل.

بالنسبة للخدمات اللوجستية ، تعني الأتمتة أن الشحن أسرع وأبسط ويمكن حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع وأكثر اقتصادا باستخدام روبوتات المحادثة. مع استبدال الروبوتات بالبشر في المستودعات والطائرات بدون طيار التي تقدم طلبات العملاء بوتيرة متزايدة ، تعمل الأتمتة أيضًا على تحويل عمليات المستودعات والوفاء بها في جميع أنحاء العالم.

يجب على التجار عبر الإنترنت تبني هذه التغييرات كطريقة لتقليص أوقات الشحن والتسليم وتحسين خدمة العملاء.

البحث الصوتي والجوال

تتطور الطريقة التي يبحث بها المتسوقون عبر الإنترنت عن المنتجات ويشترونها كل عام. في هذه الأيام ، أصبحت عمليات البحث عبر الأجهزة المحمولة والصوت وسيلة شائعة بشكل متزايد للعثور على المنتجات وشرائها.

عندما يتعلق الأمر بعمليات البحث على الأجهزة المحمولة على وجه التحديد ، فإن عادات العملاء تتغير بسرعة. يفضل تسعة وأربعون بالمائة من المستهلكين استخدام الهواتف المحمولة للتسوق ، وشكلت الهواتف الذكية 34٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في عام 2019. وقد نمت عمليات البحث الصوتي أيضًا بسرعة في السنوات الأخيرة - ومن المقدر أن يشهد التسوق الصوتي زيادة بمقدار 20 ضعفًا إلى 40 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2022.

مع وضع هذه الأرقام في الاعتبار ، من الواضح أن عمليات البحث عبر الأجهزة المحمولة والصوت توفر إمكانات هائلة لتجار التجارة الإلكترونية. قد يؤدي تحسين مواقع التجارة الإلكترونية لعمليات البحث عبر الأجهزة المحمولة والصوتية في عام 2020 إلى نمو كبير في المبيعات ، لذلك من المهم أن يستفيد التجار من ذلك. على وجه التحديد ، يعني هذا ضمان سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك وجعله متوافقًا مع الجوّال ، وتبسيط عملية الخروج ، وتنظيم صفحاتك بطريقة تضع المعلومات الأكثر أهمية أولاً.

يمكن للتجار أيضًا تحسين البحث الصوتي باستخدام أساليب تحسين محركات البحث على الصفحة ، مثل الحصول على المزيد من الإجابات السريعة في عمليات بحث Google عن الكلمات الرئيسية المستهدفة ، واستخدام البيانات المنظمة ، والتبديل إلى HTTPS ، وتحسين مواقع الويب الخاصة بهم للإجابة على الأسئلة.

الشحن في نفس اليوم والتسليم في نفس اليوم

تتغير توقعات العملاء بسرعة ويحتاج التجار عبر الإنترنت إلى التغيير معهم للبقاء على قيد الحياة.

أصبح الشحن في نفس اليوم والتسليم في نفس اليوم أمرًا شائعًا بشكل متزايد. في الواقع ، تشير الإحصائيات إلى أن 80٪ من المستهلكين يفضلون خيار التوصيل في نفس اليوم عند الخروج. إذن ، ليس هناك شك في أن اتجاه التجارة الإلكترونية هذا سيستمر في عام 2020.

لتلبية توقعات العملاء سريعة التغير بشكل أفضل ، يجب على التجار عبر الإنترنت اعتماد أفضل ممارسات الشحن والتسليم في نفس اليوم للبقاء في المنافسة وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم. وهذا يعني تدقيق سلسلة التوريد الخاصة بك وتحسينها ، وأتمتة عملية الوفاء الخاصة بك لخفض أوقات التسليم وتقليل الخطأ البشري ، والاستعانة بمصادر خارجية للمهنيين ، وجلب موظفين إضافيين إذا تم الوفاء بها داخليًا ، وتخليص الجمارك مقدمًا للشحن الدولي.

تكيف وازدهر في عام 2020

سيكون لكل هذه الاتجاهات تأثير كبير على التجارة الإلكترونية العالمية في عام 2020 وما بعده. إن امتلاك فهم قوي لها الآن وكيف ستؤثر على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية في المستقبل أمر بالغ الأهمية للنجاح في عالم التجارة عبر الإنترنت الذي يتسم بالتنافسية والعولمة بشكل متزايد.

في حين أن هذه الاتجاهات قد تبدو معقدة وخارجة عن سيطرة التجار عبر الإنترنت ، فإن مراقبتها عن كثب وكونك من أوائل المتبنين لهذه الاتجاهات سيكون مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية في عام 2020.

يجب أن يكون لدى التجار عبر الإنترنت فهم جيد للعوامل الجيوسياسية مثل خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي وتغيرات الاتحاد البريدي العالمي والحرب التجارية بين الولايات المتحدة والصين. يجب عليهم أيضًا تبني الأتمتة والشحن والتسليم في نفس اليوم ، وتحسين مواقع الويب الخاصة بهم للبحث الصوتي والجوال. بعد ذلك ، يمكن أن يكونوا مستعدين للتعامل مع عالم التجارة الإلكترونية العالمية المعقد في عام 2020 وما بعده.