كيف يمكن للمسوقين إنشاء تجربة عملاء تحترم خصوصية المستهلك
نشرت: 2021-12-01قال جورج كورجيدو ، كبير موظفي التكنولوجيا لمنصة بيانات العملاء Redpoint Global ، في جلسته في عرض MarTech: "أصبح الهاتف المحمول سريعًا مصدر هويتنا". "في غضون بضع سنوات ، سيتم رقمنة رخصة قيادتك وجواز سفرك - كل وثائق الهوية هذه - ليتم عرضها عند الضرورة."
مع تحول الكثير من البيانات الشخصية إلى رقمية ، أصبح المستهلكون على دراية الآن بالفجوات الموجودة في خصوصيتهم على الإنترنت. استحوذت المؤسسات الكبيرة على هذه المعلومات منذ فترة طويلة لتحسين جهود التسويق الخاصة بها. لكن المشكلات الناشئة عن استخدام البيانات الخاصة أجبرت العديد من العلامات التجارية على تطوير استراتيجيات جديدة تركز على الموافقة.
وقال "المحصلة النهائية هي أن تبادل القيمة مقابل البيانات سيكون مختلفًا جوهريًا".
الالتزام بتشريعات خصوصية المستهلك
قال Corugedo: "قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا هو تشريع سيدخل حيز التنفيذ في عام 2023 - فهو يغير طريقة حصول الشركات التي تريدها على البيانات". "اليوم يمكن للشركات شراء بياناتك فقط. ولكن في المستقبل ، أنت فقط من يستطيع تحديد من يحصل على بياناتك ".
وأضاف: "هذا أمر معقول عندما تفكر فيه. يجب أن تكون قادرًا على التحكم في بياناتك ومنحها لمن تريد مقابل شيء ما ".
يؤكد ظهور قوانين الخصوصية الرقمية على حاجة العلامات التجارية إلى اعتماد استراتيجيات تتمحور حول العملاء. الموافقة المؤهلة - العملية التي يجب أن تطلب فيها العلامات التجارية من العملاء بياناتهم - موجودة لتبقى.
فيما يلي بعض الطرق التي توصي بها Corugedo المسوقين بتحسين تجربة العملاء في أعقاب هذه التغييرات في خصوصية المستهلك.
استخدم أداة إدارة البيانات
بدون القدرة على تنظيم بيانات العملاء واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ ، سيجد المسوقون صعوبة في تحسين تجربة العملاء.
قال Corugedo: "الأمر كله يتعلق بإدارة البيانات - إدارة بيانات العميل". "هذا يعني أن كل قناة تحتاج كل نقطة اتصال إلى CDP."
وأضاف: "هذا يعني أنه يجب عليك توحيد جميع سجلات البيانات الخاصة بك وتنسيقها والحصول عليها بنفس التنسيق."
يعتمد ما إذا كنت تستخدم CDP على أهداف واستراتيجية علامتك التجارية ، فهناك شيء واحد واضح: أدوات إدارة البيانات ضرورية لتجربة العملاء الجيدة.
تبحث للسيطرة على البيانات الخاصة بك؟ تعرف على اتجاهات وإمكانيات منصات بيانات العملاء في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.
إضغط هنا للتحميل!
اجمع بين تقنية تحليل الهوية
إذا كنت تستخدم CDP أو نظام إدارة آخر ، فأنت تريد التأكد من عدم إهدار أي بيانات. لكن العديد من هذه المنصات تفشل في منح المسوقين رؤية كاملة لعملائهم ، مع التركيز بشكل أساسي على جمع البيانات. دقة الهوية يمكن أن تملأ هذه الفجوة.
قال هوغو لوريو من خمسة وخمسين شخصًا في جلسة MarTech منفصلة: "تتأكد منصات بيانات العملاء أو الأنظمة الأخرى من أن بيانات الطرف الأول التي تستخدمها لتحليل الهوية نظيفة". "لذا فأنت تجمع معلومات حول سلوك المستخدمين على موقع الويب وسلوك نقاط البيع ومعلومات الولاء - ستعمل منصة بيانات العملاء على التأكد من الحفاظ على كل ذلك بشكل صحيح."
من المهم ملاحظة أن العديد من البائعين الذين يزعمون أنهم يقدمون حل الهوية (IR) مع إمكانات إدارة البيانات يفشلون في اتباع قوانين الخصوصية الجديدة هذه. لهذا السبب يجب على المسوقين اختيار حل IR متوافق يمكنه مساعدة المسوقين على بناء ثقة الجمهور.
قال Corugedo: "عليك أن تولي اهتمامًا وثيقًا لشراكات IR هذه". "لديهم تأثير كبير على ما إذا كنت تلتزم بالخصوصية."
بناء مكدس omnichannel
قال Corugedo: "إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل تجربة للعملاء ، فعليك أن تكون قناة شاملة عبر المؤسسة بأكملها".
تستخدم العلامات التجارية الناجحة إدارة البيانات وتقنيات الأشعة تحت الحمراء لتشغيل تجارب القنوات المتعددة. توفر هذه المؤسسات للمستهلكين تجربة عملاء عالية الجودة لأنها تحترم خصوصيتهم بينما تقدم تفاعلات فريدة مصممة خصيصًا لهم.
قال: "أنت بحاجة إلى التركيز على الحصول على كل بُعد من أبعاد عملك على منصة المراسلة المؤسسية الأساسية هذه". "ثم تأكد من أن لديك عقلًا واحدًا تتواصل معه عبر جميع القنوات."
وأضاف: "يجب أن يكون لديك وعي عبر القنوات لمنح العملاء أفضل تجربة ممكنة. سيكون لديهم تجربة عميل واحدة عبر المؤسسة ".
شاهد العرض التقديمي الكامل من مؤتمر MarTech هنا (التسجيل المجاني مطلوب).
منصات دقة الهوية: لقطة
ما هذا. دقة الهوية هي علم ربط الحجم المتزايد لمعرفات المستهلك بفرد واحد أثناء تفاعله عبر القنوات والأجهزة.
ماذا تفعل الأدوات. تعمل تقنية دقة الهوية على ربط هذه المعرفات بفرد واحد. تستمد هذه البيانات القيمة من القنوات والأجهزة المختلفة التي يتفاعل معها العملاء ، مثل مكبرات الصوت المتصلة وحلول إدارة المنزل وأجهزة التلفزيون الذكية والأجهزة القابلة للارتداء. إنها أداة مهمة حيث من المتوقع أن يرتفع عدد الأجهزة المتصلة بشبكات IP إلى أكثر من ثلاثة أضعاف عدد سكان العالم بحلول عام 2023 ، وفقًا لتقرير سيسكو السنوي للإنترنت.
لماذا الجو حار الآن. يتوقع المزيد من الأشخاص تجارب العلامة التجارية ذات الصلة عبر كل مرحلة من مراحل رحلات الشراء الخاصة بهم. التسويق بمقاس واحد يناسب الجميع لا يعمل ؛ يعرف المشترون المعلومات التي يجب أن يمتلكها البائعون وكيفية استخدامها. كما أن الاستهداف غير الدقيق يهدر الإنفاق على الحملة ويفشل في تحقيق النتائج.
هذا هو السبب في أن الاستثمار في برامج تحليل الهوية ينمو بين مسوقي العلامات التجارية. تضمن هذه التقنيات أيضًا أن تظل أنشطتها متوافقة مع لوائح الخصوصية.
لماذا نهتم. تعتمد أنجح استراتيجيات التسويق الرقمي على معرفة عميلك المحتمل. إن معرفة ما يهتمون به ، وما اشتروه من قبل - حتى المجموعة الديموغرافية التي ينتمون إليها - أمر ضروري.
اقرأ التالي: ما هو تحليل الهوية وكيف تتكيف الأنظمة الأساسية مع تغييرات الخصوصية؟