Wie Vermarkter eine CX schaffen können, die die Privatsphäre der Verbraucher respektiert

„Das Mobiltelefon wird schnell zur Quelle unserer Identität“, sagte George Corugedo, CTO der Kundendatenplattform Redpoint Global, in seiner Sitzung bei unserer MarTech-Präsentation. „In ein paar Jahren werden Ihr Führerschein, Ihr Reisepass – all diese Ausweisdokumente – digitalisiert, um bei Bedarf angezeigt zu werden.“

Da so viele personenbezogene Daten digitalisiert werden, sind sich Verbraucher jetzt der Lücken in ihrer Online-Privatsphäre bewusst. Große Organisationen haben diese Informationen schon lange erfasst, um ihre Marketingbemühungen zu verbessern. Aber die Probleme, die sich aus der privaten Datennutzung ergeben, haben viele Marken gezwungen, neue Strategien zu entwickeln, die sich auf die Einwilligung konzentrieren.

„Unter dem Strich wird der Austausch von Werten für Daten grundlegend anders sein“, sagte er.

Halten Sie sich an die Verbraucherdatenschutzgesetze

„Der California Privacy Rights Act ist ein Gesetz, das 2023 in Kraft treten wird – es verändert die Art und Weise, wie Daten von Unternehmen erfasst werden, die dies wünschen, weiter“, sagte Corugedo. „Heute können Unternehmen Ihre Daten einfach kaufen. Aber in Zukunft können nur Sie entscheiden, wer Ihre Daten bekommt.“

Er fügte hinzu: „Das ist eine vernünftige Sache, wenn man darüber nachdenkt. Es sind Ihre Daten, die Sie kontrollieren und an wen Sie wollen im Austausch gegen etwas weitergeben können.“

Das Aufkommen digitaler Datenschutzgesetze unterstreicht die Notwendigkeit für Marken, kundenorientierte Strategien zu verfolgen. Qualifizierte Zustimmung – der Prozess, in dem Marken Kunden nach ihren Daten fragen müssen – wird bleiben.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Corugedo Vermarktern empfiehlt, das Kundenerlebnis im Zuge dieser Änderungen des Verbraucherdatenschutzes zu verbessern.

Verwenden Sie ein Datenverwaltungstool

Ohne die Fähigkeit, Kundendaten zu organisieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, wird es Marketern schwer fallen, CX zu verbessern.

„Es dreht sich alles um Datenmanagement – ​​die Verwaltung der Kundendaten“, sagte Corugedo. „Das bedeutet, dass jeder Kanal, jeder Kontaktpunkt in das CDP eingebracht werden muss.“

Er fügte hinzu: „Das bedeutet, dass Sie alle Ihre Datensätze vereinheitlichen, harmonisieren und im gleichen Format erhalten müssen.“

Ob Sie eine CDP verwenden, hängt von den Zielen und der Strategie Ihrer Marke ab. Eines ist klar: Datenmanagement-Tools sind für eine gute CX von entscheidender Bedeutung.

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Kombinieren Sie Identitätsauflösungstechnologie

Wenn Sie ein CDP oder eine andere Verwaltungsplattform verwenden, möchten Sie sicher sein, dass keine Daten verschwendet werden. Viele dieser Plattformen bieten Marketingfachleuten jedoch keinen vollständigen Überblick über ihre Kunden und konzentrieren sich hauptsächlich auf die Datenerfassung. Identitätsauflösung kann diese Lücke schließen.

„Kundendatenplattformen oder andere Systeme stellen sicher, dass die First-Party-Daten, die Sie für die Identitätsauflösung verwenden, sauber sind“, sagte Hugo Loriot von five-five in einer separaten MarTech-Session. „Sie sammeln also Informationen über das Website-Verhalten Ihrer Benutzer, das Point-of-Sale-Verhalten, Loyalitätsinformationen – eine Kundendatenplattform stellt sicher, dass all dies ordnungsgemäß gepflegt wird.“

Es ist wichtig zu beachten, dass viele Anbieter, die behaupten, Identitätsauflösung (IR) mit Datenverwaltungsfunktionen anzubieten, diese neuen Datenschutzgesetze nicht einhalten. Aus diesem Grund sollten Vermarkter eine konforme IR-Lösung wählen, die Vermarktern helfen kann, Vertrauen beim Publikum aufzubauen.

„Man muss diesen IR-Partnerschaften besondere Aufmerksamkeit schenken“, sagte Corugedo. „Sie haben einen großen Einfluss darauf, ob Sie sich an die Privatsphäre halten.“

Erstellen Sie einen Omnichannel-Stack

„Wenn Sie das beste Kundenerlebnis erzielen möchten, müssen Sie im gesamten Unternehmen Omnichannel betreiben“, sagte Corugedo.

Erfolgreiche Marken nutzen diese Datenmanagement- und IR-Technologien, um Omnichannel-Erlebnisse zu ermöglichen. Diese Organisationen bieten den Verbrauchern hochwertige CX, weil sie ihre Privatsphäre respektieren und gleichzeitig einzigartige, auf sie zugeschnittene Interaktionen anbieten.

„Sie müssen sich darauf konzentrieren, alle Dimensionen Ihres Unternehmens auf dieser grundlegenden Messaging-Plattform für Unternehmen zu nutzen“, sagte er. „Und dann stellst du sicher, dass du ein Gehirn hast, mit dem du über alle Kanäle kommunizierst.“

Er fügte hinzu: „Man muss kanalübergreifendes Bewusstsein haben, um Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Sie werden ein einheitliches Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen haben.“

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