Pazarlamacılar, tüketici gizliliğine saygı duyan bir Müşteri Deneyimini nasıl oluşturabilir?

Müşteri veri platformu Redpoint Global'in CTO'su George Corugedo, MarTech sunumumuzdaki oturumunda “Cep telefonu hızla kimliğimizin kaynağı haline geliyor” dedi. "Birkaç yıl içinde ehliyetiniz, pasaportunuz - tüm bu kimlik belgeleri - gerektiğinde görüntülenmek üzere dijital ortama aktarılacak."

Bu kadar çok kişisel verinin dijitalleşmesiyle, tüketiciler artık çevrimiçi mahremiyetlerindeki boşlukların farkındalar. Büyük kuruluşlar, pazarlama çabalarını geliştirmek için uzun süredir bu bilgileri ele geçirdiler. Ancak özel veri kullanımından kaynaklanan sorunlar, birçok markayı rıza merkezli yeni stratejiler geliştirmeye zorladı.

"Sonuç olarak, veri için değer alışverişi temelde farklı olacak" dedi.

Tüketici gizliliği mevzuatına uyun

Corugedo, "Kaliforniya Gizlilik Hakları Yasası, 2023'te yürürlüğe girecek olan bir yasadır - verilerin isteyen şirketler tarafından elde edilme şeklini daha da değiştirir." Dedi. “Bugün şirketler sadece verilerinizi satın alabilir. Ancak gelecekte verilerinizi kimin alacağına yalnızca siz karar verebilirsiniz.”

“Düşündüğün zaman bu mantıklı bir şey. Kontrol edebilmeniz ve bir şey karşılığında istediğiniz kişiye verebilmeniz gereken sizin verilerinizdir.”

Dijital gizlilik yasalarının ortaya çıkışı, markaların müşteri odaklı stratejiler benimseme ihtiyacını vurgulamaktadır. Nitelikli izin - markaların müşterilerinden verilerini istemesi gereken süreç - burada kalacak.

İşte Corugedo'nun pazarlamacılara bu tüketici gizliliği değişikliklerinin ardından müşteri deneyimini iyileştirmesini önerdiği bazı yollar.

Bir veri yönetimi aracı kullanın

Hem müşteri verilerini organize etme hem de eyleme geçirilebilir içgörüler elde etme yeteneği olmadan, pazarlamacılar CX'i geliştirmekte zorlanacaklar.

Corugedo, "Her şey veri yönetimiyle ilgili - müşterinin verilerini yönetmekle ilgili" dedi. "Bu, her iletişim noktasının her kanalın CDP'ye dahil edilmesi gerektiği anlamına geliyor."

"Bu, tüm veri kayıtlarınızı aynı formatta birleştirmeniz, uyumlu hale getirmeniz ve almanız gerektiği anlamına gelir" diye ekledi.

Bir CDP kullanıp kullanmadığınız, markanızın hedeflerine ve stratejisine bağlıdır, bir şey açıktır: Veri yönetimi araçları, iyi bir müşteri deneyimi için hayati önem taşır.

Verilerinizin kontrolünü ele almak mı istiyorsunuz? Bu MarTech Intelligence Raporunun en son baskısında müşteri veri platformlarının eğilimleri ve yetenekleri hakkında bilgi edinin.

İndirmek için buraya tıkla!

Kimlik çözümleme teknolojisini birleştirin

Bir CDP veya başka bir yönetim platformu kullanıyorsanız, hiçbir verinin boşa gitmediğinden emin olmak istersiniz. Ancak bu platformların çoğu, pazarlamacılara, öncelikle veri toplamaya odaklanarak, müşterilerinin eksiksiz bir görünümünü sağlayamıyor. Kimlik çözünürlüğü bu boşluğu doldurabilir.

Elli beş kişiden Hugo Loriot ayrı bir MarTech oturumunda "Müşteri veri platformları veya diğer sistemler, kimlik çözümlemesi için kullandığınız birinci taraf verilerinin temiz olduğundan emin olur" dedi. "Böylece, kullanıcılarınızın web sitesi davranışı, satış noktası davranışı, sadakat bilgileri hakkında bilgi topluyorsunuz - bir müşteri veri platformu, tüm bunların düzgün bir şekilde muhafaza edilmesini sağlayacaktır."

Veri yönetimi özelliklerine sahip kimlik çözümlemesi (IR) sunduğunu iddia eden birçok satıcının bu yeni gizlilik yasalarına uymadığını belirtmek önemlidir. Bu nedenle pazarlamacılar, pazarlamacıların izleyici güveni oluşturmasına yardımcı olabilecek uyumlu bir IR çözümü seçmelidir.

Corugedo, “Bu IR ortaklıklarına çok dikkat etmelisiniz” dedi. "Gizliliğe bağlı kalıp kalmadığınız üzerinde büyük bir etkisi var."

Çok kanallı bir yığın oluşturun

Corugedo, "En iyi müşteri deneyimini elde etmek istiyorsanız, tüm kuruluş genelinde çok kanallı olmanız gerekir" dedi.

Başarılı markalar, çok kanallı deneyimlere güç sağlamak için bu veri yönetimi ve IR teknolojilerini kullanır. Bu kuruluşlar, tüketicilere yüksek kaliteli CX sağlar, çünkü kendilerine özel benzersiz etkileşimler sunarken mahremiyetlerine saygı duyarlar.

“Bu temel kurumsal mesajlaşma platformunda işinizin her boyutunu elde etmeye odaklanmanız gerekiyor” dedi. "Ve sonra tüm kanallarda iletişim kurduğunuz tek bir beyniniz olduğundan emin olun."

“Müşterilere mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için çapraz kanal farkındalığına sahip olmalısınız. Kuruluş genelinde tek bir müşteri deneyimine sahip olacaklar.”

MarTech konferansımızın tam sunumunu buradan izleyin (ücretsiz kayıt gereklidir).