營銷人員如何創建尊重消費者隱私的 CX

“手機正迅速成為我們身份的來源，”客戶數據平台 Redpoint Global 的首席技術官 George Corugedo 在我們的 MarTech 演示中說道。 “幾年後，你的駕照、護照——所有這些身份證明文件——都將被數字化，以便在必要時顯示出來。”

隨著如此多的個人數據數字化，消費者現在意識到他們的在線隱私存在差距。 大型組織長期以來一直在捕獲這些信息以改進他們的營銷工作。 但私人數據使用引發的問題迫使許多品牌制定以同意為中心的新策略。

“最重要的是，數據的價值交換將發生根本性的不同，”他說。

遵守消費者隱私法

“加州隱私權法案將於 2023 年生效——它進一步改變了需要數據的公司獲取數據的方式，”Corugedo 說。 “今天的公司可以購買你的數據。 但在未來，只有你才能決定誰會得到你的數據。”

他補充說：“考慮到這一點，這是一件明智的事情。 這是您的數據，您應該能夠控制它並將其提供給您想要的任何人以換取某些東西。”

數字隱私法的出現強調了品牌採用以客戶為中心的策略的必要性。 合格的同意——品牌必須向客戶詢問其數據的過程——將繼續存在。

以下是 Corugedo 建議營銷人員在這些消費者隱私變化之後改善客戶體驗的一些方法。

使用數據管理工具

如果無法組織客戶數據並獲得可操作的洞察力，營銷人員將很難改進 CX。

“這一切都與數據管理有關——管理客戶的數據，”Corugedo 說。 “這意味著每個渠道的每個接觸點都需要納入 CDP。”

他補充說：“這意味著您必須統一、協調並以相同格式獲取所有數據記錄。”

是否使用 CDP 取決於您的品牌目標和戰略，有一點很清楚：數據管理工具對於良好的 CX 至關重要。

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結合身份解析技術

如果您使用 CDP 或其他管理平台，您希望確保沒有數據被浪費。 但其中許多平台未能讓營銷人員全面了解他們的客戶，主要集中在數據收集上。 身份解析可以填補這一空白。

“客戶數據平台或其他系統確保您用於身份解析的第一方數據是乾淨的，”55 歲的 Hugo Loriot 在單獨的 MarTech 會議上說。 “因此，您收集有關用戶網站行為、銷售點行為、忠誠度信息的信息——客戶數據平台將確保所有這些都得到妥善維護。”

值得注意的是，許多聲稱提供具有數據管理功能的身份解析 (IR) 的供應商未能遵守這些新的隱私法。 這就是為什麼營銷人員應該選擇可以幫助營銷人員建立受眾信任的合規 IR 解決方案。

“你必須密切關注那些 IR 合作夥伴關係，”Corugedo 說。 “它們對你是否遵守隱私有很大影響。”

構建全渠道堆棧

“如果你想獲得最好的客戶體驗，你必須是整個企業的全渠道，”Corugedo 說。

成功的品牌使用這些數據管理和 IR 技術來推動全渠道體驗。 這些組織為消費者提供高質量的 CX，因為他們尊重他們的隱私，同時提供為他們量身定制的獨特互動。

“你需要專注於在這個基本的企業消息傳遞平台上獲得業務的各個方面，”他說。 “然後你確保你有一個大腦，你可以通過所有渠道進行交流。”

他補充說：“您必須具備跨渠道意識，才能為客戶提供最佳體驗。 他們將在整個企業中擁有單一的客戶體驗。”

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