Right Foot Forward: مفاتيح ضمان نجاح التجارة الإلكترونية المستدام DTC

مع ازدهار صناعة التجارة الإلكترونية ، قد يكون من المغري الالتزام مبكرًا والاستفادة من الفوائد المحتملة. من المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية إلى ما يقرب من ربع إجمالي مبيعات التجزئة العالمية بحلول عام 2023. ويمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة قيمة شركتك مقدمًا ، ولكن قد لا يستمر على المدى الطويل. من أجل الحفاظ على نجاحك في نمو التجارة الإلكترونية ، يجب أن تضع الاستدامة في الاعتبار من البداية. لحسن الحظ ، فإن الخطوات الفعلية لتحقيق ذلك لن تكون معقدة للغاية بمجرد أن تفهم ما تفعله. إذا اتبعت هذا الدليل عن كثب ، يمكنك بسهولة تأمين نجاح مستدام لشركتك.

نقاط حرجة

النقاط الحاسمة هي ما نسميه العناصر الأساسية للنجاح الدائم في نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذه هي الأشياء المهمة التي يجب تذكرها:

التزم بميزة تنافسية واحدة

كما يقول المثل القديم ، "جاك لجميع المهن ، سيد لا شيء." إذا حاولت أن تنجز الكثير في عملك ، فإنك حتما تبدد نفسك. لا يريد الناس مئات الميزات المتواضعة التي تمتلكها العلامات التجارية الأخرى بالفعل. يريدون أفضل شيء. اكتشف ما تريد أن تكون شركتك الأفضل فيه والتزم به.

تقدير سمعتك

السمعة ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تجعل شركتك أو تفسدها. إذا تم إلغاؤك ، فيمكنك اعتبار نمو التجارة الإلكترونية الخاص بك ميتًا في الماء. أفضل طريقة لتنمية سمعتك هي الأصالة. يمكنك تحقيق ذلك من خلال نغمة علامتك التجارية ومنشوراتك الإعلامية وخدمة عملاء أفضل.

أخبر قصة رائعة

نحن نعيش في العصر الذهبي للمحتوى. يحب الناس القصص ويتوقعون أن يكونوا في كل مكان. جزء من هذا هو منتجاتك ، ولكن العامل الأكثر أهمية هو شركتك. دع الأشخاص يتعرفون على رحلة شركتك. سوف يصبحون أكثر استثمارًا في علامتك التجارية.

تحدث باستفاضة عن المؤسسين أو المشكلات

يعد سرد قصة أمرًا رائعًا ، لكنك بحاجة إلى المصداقية أو الرنين العاطفي لتوضيح حقيقة نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك معالجة ذلك من خلال إظهار خبرة المؤسسين أو معرفتهم بالمنتج ، أو المشكلات التي يواجهها الأشخاص والتي يعالجها منتجك.

فرص للمشاريع الجديدة

يشهد السوق فترة غير مسبوقة من التجزئة. هناك فرص مناسبة في كل مكان إذا نظرت بجدية كافية. العثور على هذا المكان المناسب لشركتك هو مفتاح النمو المستدام. جزء كبير من هذا هو الإنترنت نفسه. من خلال النظام الأساسي الذي يتيح لك الوصول إلى الجميع تقريبًا بأقل مجهود أو بدون مجهود ، يمكنك التقاط جمهور فريد لم يسبق له مثيل. استفد من قنواتك الاجتماعية لبدء اكتشاف مكانتك في السوق.

إذا كنت قلقًا بشأن الظهور بمظهر غير شخصي للغاية ، فلا تقلق. ما يقرب من نصف المتسوقين العالميين يبحثون عن المنتجات عبر الشبكات الاجتماعية الآن. إنها أداة حيوية لنمو التجارة الإلكترونية المستدام.

النقاط الأساسية للاستدامة

هناك عدة عوامل للاستدامة يجب أن تُعلم بقية عملية اتخاذ القرار أثناء التوسع. الأول هو التأكد من أن مكانتك في السوق بها مجال للتوسع. إذا وجدت مكانًا رائعًا يختفي بسرعة كبيرة ، فقد يعيق شركتك على المدى الطويل. جزء من هذا هو أن تكون مبدعًا ولديك أفكار حول المكان الذي ستأخذ فيه عملك في المستقبل. مبدأ أساسي آخر هو تنوع المنتجات ، خاصة للإمداد. في حالة نفاد أحد المنتجات ، يجب أن يكون لديك منتج آخر في نفس المجال يمكنك تقديمه للمستهلكين.

الأخطاء الشائعة

هناك بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات أثناء نمو التجارة الإلكترونية في DTC.

نسخ الشركات القائمة

قد يبدو نسخ عمل تجاري ناجح اختصارًا للنجاح ، لكنك لن تصنع حقًا مكانًا مناسبًا في السوق إذا قمت بذلك. إذا قمت بالنسخ ، فلديك دائمًا نوع من التغيير يمكن أن يقدم شيئًا جديدًا للعملاء. تريد تجربة أشياء جديدة ولا تفرط في الاستثمار في شيء يفعله الآخرون بالفعل.

التوسيع بسرعة كبيرة

قد يكون من المغري تسريع نموك عندما تبدأ في رؤية النجاح ، ولكن من غير المألوف جدًا أن تكتسب الأعمال التجارية عددًا كبيرًا من المتابعين في وقت قصير. تريد أن يكون نمو التجارة الإلكترونية الخاص بك معتدلًا وثابتًا ليكون له أكبر قدر من التحكم.

الاختلافات من B2B

تحاول العديد من الشركات التعامل مع أعمال DTC الخاصة بهم بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع B2B ، ولكن يمكن أن يفشل ذلك لعدد من الأسباب.

خدمة العملاء السيئة

غالبًا ما يتم التعامل مع خدمة العملاء كإجراء روتيني للرجل التالي حيث تحاول الشركات التقاط جهود DTC. بعبارة أخرى ، لا يوجد فريق خدمة عملاء حقيقي ويُترك العملاء عندما يطلبون المساعدة. جهود DTC ترتفع وتنخفض بسرعة مع خدمة العملاء. تريد أن تتأكد من الاستثمار في ملكيتك.

محتوى متسق

غالبًا ما ينطبق عدم كفاءة B2B لنمو التجارة الإلكترونية أيضًا. بصفتك شركة DTC ، فأنت تريد إنشاء محتوى وتوزيعه باستمرار من أجل علاقة شخصية أكثر مع العملاء. تأكد من التأكيد على الصور ومقاطع الفيديو. هذه هي أنواع الوسائط التي يتواصل معها الأشخاص كثيرًا.

حماية

الأمن لا يقدر بثمن بالنسبة لأعمال DTC لأنها غالبًا ما تفتقر إلى البنية التحتية القوية التي تمتلكها شركات B2B. لكن الكثير من الناس يتخلون عنها معتقدين أنها ليست مهمة. بالنسبة لأعمال DTC الخاصة بك ، استثمر في الأمان في أسرع وقت ممكن. إذا كان هناك أي شيء يهدد نزاهة شركتك ، فيمكن أن يشير إلى نهاية نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

مكونات البرنامج الرئيسية

بصفتك شركة تجارة إلكترونية DTC مزدهرة ، فأنت تريد أن يكون برنامجك قويًا. تدمج منصة التجارة الإلكترونية المركزية المثالية بين حلول برامج المحاسبة والتنفيذ وخدمة العملاء. والأهم من ذلك ، اختر البرامج الحديثة. تختار العديد من الشركات البرامج القديمة لأنها أرخص ويمكن الوصول إليها بسهولة أكبر. ومع ذلك ، فإن هذه الأدوات تنطوي على مخاطر أكبر للفشل والاختراق. ستندهش من مقدار الكود القديم الذي تم تثبيته مع الشريط اللاصق. اختر شيئًا جديدًا وقادرًا.

افتح برنامج SaaS

توصيتنا بشأن البرامج الخاصة بنمو التجارة الإلكترونية هي برنامج SaaS مفتوح مثل BigCommerce. يمنحك أكثر الوظائف شمولاً. لديك المرونة لإنشاء تجارب فريدة عبر الإنترنت والقدرة على التكامل مع أنظمة المكاتب الخلفية الحالية بتكلفة منخفضة.

إذا قررت استخدام نظام أساسي مختلف ، فلا بأس طالما أنك تقوم بأبحاثك. لن تكون كل البرامج مثالية لقناة DTC الخاصة بك.

كملاحظة جانبية ، ضع في اعتبارك استراتيجيتك الشاملة. يمنحك إدراج المنتجات على Amazon و Walmart و Google و Instagram بالإضافة إلى موقعك مزيدًا من الانكشاف وفرصًا لأن يوصى العملاء بهذه المنصات. أمازون هو تطبيق التسوق الرائد عبر الإنترنت للهواتف المحمولة ، لذا فمن الحكمة الاستفادة منه.

أشياء لتأخذها بالحسبان

بينما لا ينبغي أن تكون على رأس أولوياتك لنمو التجارة الإلكترونية ، لا تزال هناك بعض العوامل المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند البدء.

التكاليف

ميزانيتك هي دائمًا شيء يجب مراقبته عن كثب. تأكد من الاستثمار بشكل صحيح دون المبالغة في ذلك.

تسويق

تريد أن يعرف الناس علامتك التجارية ، لكنك لا تريد أن تسبب "إرهاقًا تسويقيًا". حافظ على جهودك متسقة ولكن قم بتنويعها قليلاً.

المحافظة على العملاء

إذا كنت تقضي وقتًا طويلاً في محاولة جذب عملاء جدد مما أدى إلى فقدان العملاء القدامى ، فأنت بذلك قد فشلت بشكل فعال.

تعرف على عادات الشراء

غالبًا ما ينتهي الأمر بالناس إلى إنفاق أكثر مما يخططون له عند دخول المتجر. تأكد من اقتراح الكثير من المنتجات للعملاء للنظر فيها قبل الدفع.

كن مرنًا

لن يكون نمو التجارة الإلكترونية متسقًا أو متوقعًا. يجب أن تكون مستعدًا للتكيف عند ظهور تحديات جديدة.

اتجاهات المستقبل

التجارة الإلكترونية هي صناعة تتغير باستمرار بسبب المزيد من التغييرات مع مرور الوقت. على سبيل المثال ، ستعتمد العديد من الشركات على Amazon فقط لإستراتيجيتها التسويقية الشاملة ، عندما يتوسع سوق Google بسرعة. في الواقع ، ستشهد معظم شركات B2B تحولًا إلى ممارسات DTC حيث اعتاد المزيد من الأشخاص على إقامة علاقات مباشرة مع المتاجر. يتمثل التحول الكبير المستمر في الانتقال إلى الاشتراكات في المنتجات والخدمات بدلاً من الشراء الفوري.

الأسباب

تعتبر سلوكيات المستخدم والتكنولوجيا هي الدوافع الرئيسية للتجارة الإلكترونية واتجاهات النمو المستقبلية. يريد الناس المزيد من عمليات الشراء القائمة على التفاعل. بدلاً من تجربة شراء أحادية الاتجاه حيث يشتري المستخدمون شيئًا وينتهون ، فإنهم يريدون شيئًا ما للتفاعل. فكر في الشراء القائم على الرسائل وتدفق المحتوى وتوسيع وسائل التواصل الاجتماعي. يحب الناس التفاعل مع الشركات التي يشترون منها. وبسبب الامتداد العالمي للإنترنت ، سيكون لهذه الممارسات مجال تأثير هائل.

أكبر الاتجاهات

تتمثل أكبر الاتجاهات التي نراها الآن في DTC في صعود التجارة الإلكترونية بدون رأس وزيادة الاعتماد على منصات الوسائط الاجتماعية.

التجارة الإلكترونية مقطوعة الرأس

ببساطة ، التجارة الإلكترونية بدون رأس هي موقع بدون الواجهة الأمامية (الرأس) مشدودة. بدلاً من ربط محتوى شركتك بموقع ثابت مصمم لنمو التجارة الإلكترونية ، فإنك تصمم خلفية تقدم معلومات أولية غير منسقة. لا يزال بإمكانك تصميم واجهة أمامية لموقعك عند الضرورة ، ولكن تقديم البيانات غير المنسقة يسمح بقراءتها عالميًا بين الأجهزة. أنت لست مقيدًا بالأجهزة المزودة بمتصفح الويب. يمكن للساعات الذكية وشاشات الأكشاك و Amazon Alexa والمزيد الحصول على معلومات من موقعك.

نمو وسائل التواصل الاجتماعي

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن وسائل التواصل الاجتماعي تزدهر ولا تظهر أي علامات على التباطؤ. إذا كنت تريد أن تتمتع شركتك بنمو ثابت في التجارة الإلكترونية ، فعليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على أكمل وجه. هذا يعني الإعلانات والمنشورات والمحتوى المدعوم ، كل ما يمكنك دمجه مع نظام أساسي لوسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن Facebook و Instagram و Twitter و TikTok و Reddit. كلما زاد استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي ، زادت مكافأة شركتك.

التجارة الإلكترونية مقطوعة الرأس في العمق

غطينا أساسيات التجارة الإلكترونية مقطوعة الرأس أعلاه. سنقوم الآن بشرح إيجابيات وسلبيات استخدام واحد.

مزايا

هناك العديد من المزايا للتجارة الإلكترونية بدون رأس. لسبب واحد ، إنه أرخص لأنه لا يتعين عليك تصميم واجهة أمامية كاملة. بالإضافة إلى ذلك ، بدون أن تؤدي الواجهة الأمامية إلى إبطاء الموقع ، يمكن أن يكون ذلك سريعًا وسهل التحسين. كما أن لديها تكاملًا سلسًا مع عدد كبير من الأجهزة ، مما يجعلها مثالية لنمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يدعم جميع لغات البرمجة وأطر العمل ويتيح لك تخصيص عروضك بمستوى أفضل بكثير. وهو يتكامل بسهولة مع أي طريقة معاملة. لا مزيد من تمرير البيانات ذهابًا وإيابًا بين الواجهة الأمامية والخلفية. كل شيء متماسك الآن.

سلبيات

بالطبع ، مثل جميع التقنيات ، هناك أيضًا سلبيات للتجارة الإلكترونية بدون رأس. أولاً ، إنه ليس بديهيًا بشكل خاص. لا تعمل التقنيات التي تستخدمها لبناء موقع للتجارة الإلكترونية بلا رأس دائمًا معًا ويمكن أن تطرح عددًا من المشكلات دون تطوير. بدون واجهة أمامية ، يمكن أن تشعر أنه لا يوجد "جوهر" للموقع كما كان من قبل ، وعليك التغلب على ذلك إذا كنت تريد نمو التجارة الإلكترونية. كما أنه أكثر تعقيدًا للاستخدام من البداية. تحتاج إما إلى مطورين يتمتعون بخبرة أكبر لبناء موقع بلا رأس بشكل فعال أو الصبر لرؤيته بالكامل.

إنه أيضًا يتغير باستمرار ، مما يعني أن موقعك سيتعين عليه أيضًا. على الجانب المشرق ، يمكنك البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات. على الجانب السيئ ، قد يكون من الممل أن تكون على اطلاع دائم بكل المعلومات الجديدة.

أشياء للبحث عنها

عندما تنشئ موقعًا للتجارة الإلكترونية بدون رأس ، فهناك بعض الميزات الأساسية التي تريد التأكد من أنك تسعى إلى تنفيذها.

قنوات متعددة

يتمتع موقع التجارة الإلكترونية بدون رأس بفرص لنمو التجارة الإلكترونية على جميع الأنظمة الأساسية المتاحة تقريبًا. يجب أن تستفيد استفادة كاملة من ذلك.

تلبية احتياجات العملاء

يمكن أن يكون الموقع بدون رأس أسرع وأسهل في الاستجابة لتعليقات العملاء.

وظائف المعاملات

نظرًا لأن المعاملات لم تعد بحاجة إلى الاتصال بين الواجهة الأمامية والخلفية ، يمكنك دمج العديد من طرق المعاملات بسهولة.

زيادة الأمن

يمكن أن يكون الموقع بدون رأس أكثر قوة نظرًا لعدم وجود واجهة أمامية للاقتحام. يمكنك رفع مستوى أمان موقعك للامتثال بسهولة لإرشادات PCI.

خلاصة

محاولة الالتزام بنمو التجارة الإلكترونية دون مراعاة الاستدامة هي وصفة لكارثة. يمكنك معالجة هذا بالعديد من الأساليب الأكثر استدامة على المدى الطويل. تريد العثور على مكانك في السوق ، والتأكد من أنه قابل للتطوير ، والقيام بذلك بشكل أفضل من أي شخص آخر. لا تحاول تقليد الآخرين أو التغيير بسرعة كبيرة. تذكر أن تتفاعل مع العملاء لإضفاء طابع شخصي أكثر. اختر البرنامج والإطار المناسبين ، والأفضل أن يكون أحدث. وإذا كنت تريد حماية موقعك في المستقبل ، فاجعله بلا رأس. افعل كل ذلك معًا وستكون أكثر استعدادًا للنمو المستدام.

لمزيد من المعلومات حول ممارسات التجارة الإلكترونية وتصميم الويب ، استكشف موقع Coalition Technologies. بمساعدتنا ، يمكن أن يسير نمو التجارة الإلكترونية الخاص بك بسلاسة قدر الإمكان.