Правая нога вперед: ключи к обеспечению устойчивого успеха электронной коммерции DTC

В связи с бурным развитием индустрии электронной коммерции может возникнуть соблазн заблаговременно совершить сделку и воспользоваться потенциальными преимуществами. По прогнозам, к 2023 году электронная торговля будет составлять почти четверть всех мировых розничных продаж. Это может дать вашей компании ценный импульс заранее, но может не сохраниться в долгосрочной перспективе. Чтобы сохранить свой успех с ростом электронной коммерции, вам нужно с самого начала помнить об устойчивости. К счастью, реальные шаги для достижения этого не слишком сложны, если вы понимаете, что делаете. Если вы внимательно будете следовать этому руководству, вы легко сможете обеспечить устойчивый успех своей компании.

Критические точки

Критические точки — это то, что мы называем важными элементами для устойчивого успеха в развитии вашей электронной коммерции. Вот важные из них, которые следует помнить:

Стремитесь к одному конкурентному преимуществу

Как говорится в старой поговорке, «мастер на все руки, мастер ни в чем». Если вы пытаетесь добиться слишком многого в своем бизнесе, вы неизбежно растянете себя. Людям не нужны сотни посредственных функций, которые уже есть у других брендов. Они хотят чего-то лучшего . Выясните, в чем вы хотите, чтобы ваша компания была лучшей, и посвятите себя этому.

Цените свою репутацию

Репутация, особенно в социальных сетях, может создать или разрушить вашу компанию. Если вас отменят, вы можете считать, что ваш рост электронной коммерции застопорился. Лучший способ повысить свою репутацию — это искренность. Вы можете добиться этого с помощью фирменного стиля, информативных постов и лучшего обслуживания клиентов.

Расскажите отличную историю

Мы живем в золотой век контента. Люди любят истории и ожидают, что они будут повсюду. Частью этого являются ваши продукты, но наиболее важным фактором является ваша компания. Позвольте людям ознакомиться с путешествием вашей компании. Они станут значительно больше инвестировать в ваш бренд.

Подробно об основателях или проблемах

Рассказать историю — это здорово, но вам нужно доверие или эмоциональный резонанс, чтобы по-настоящему донести смысл роста вашей электронной коммерции. Вы решаете эту проблему, демонстрируя опыт или знания основателей в продукте или проблемах, с которыми люди борются, и которые решает ваш продукт.

Возможности для новых предприятий

Рынок переживает беспрецедентный период фрагментации. Везде есть нишевые возможности, если вы посмотрите достаточно внимательно. Поиск этой ниши для вашей компании является ключом к устойчивому росту. Большая часть этого — сам интернет. С платформой, которая позволяет вам практически без усилий охватить почти всех, вы можете привлечь уникальную аудиторию, как никогда раньше. Подключитесь к своим социальным каналам, чтобы начать открывать свою нишу на рынке.

Если вы беспокоитесь о том, чтобы показаться слишком безличным, не волнуйтесь. Сейчас почти половина покупателей во всем мире ищут товары через социальные сети. Это жизненно важный инструмент для устойчивого роста электронной коммерции.

Ключевые моменты устойчивого развития

Есть несколько факторов устойчивости, которые должны учитываться при принятии решений во время расширения. Во-первых, убедитесь, что в вашей рыночной нише есть место для масштабирования. Если вы найдете отличную нишу, которая слишком быстро заканчивается, это может помешать вашей компании в долгосрочной перспективе. Частью этого является творческий подход и наличие идей о том, как развивать свой бизнес в будущем. Другим основным принципом является разнообразие продуктов, особенно в плане поставок. Если вам когда-нибудь не хватит продукта, у вас должен быть другой в той же области, который вы можете предложить потребителям.

Распространенные ошибки

Есть несколько распространенных ошибок, которые компании совершают во время роста электронной коммерции DTC.

Копирование существующих предприятий

Копирование успешного бизнеса может показаться кратчайшим путем к успеху, но в этом случае вы не сможете занять рыночную нишу. Если вы копируете, всегда вносите какие-то изменения, которые могут предложить клиентам что-то новое. Вы хотите попробовать что-то новое и не слишком вкладываться в то, что уже делают другие.

Расширение слишком быстро

Может возникнуть соблазн ускорить свой рост, когда вы начнете добиваться успеха, но бизнесу очень редко удается за короткое время получить огромное количество поклонников. Вы хотите, чтобы рост вашей электронной коммерции был умеренным и стабильным, чтобы иметь максимальный контроль.

Отличия от B2B

Многие компании пытаются подходить к своему бизнесу DTC так же, как к B2B, но это может потерпеть неудачу по ряду причин.

Плохое обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов часто рассматривается как очередная рутина, поскольку компании пытаются продолжить усилия DTC. Другими словами, нет реальной команды обслуживания клиентов, и клиенты теряются, когда обращаются за помощью. Усилия DTC быстро растут и падают вместе с обслуживанием клиентов. Вы хотите быть уверены, что инвестируете в свое.

Согласованный контент

Неэффективность B2B для роста электронной коммерции также часто имеет место. Как бизнес DTC, вы хотите постоянно создавать и распространять контент для более личных отношений с клиентами. Не забудьте сделать акцент на фотографиях и видео. Это те типы СМИ, с которыми люди больше всего общаются.

Безопасность

Безопасность имеет неоценимое значение для бизнеса DTC, потому что им часто не хватает надежной инфраструктуры, которую имеют предприятия B2B. Но многие люди отказываются от этого, думая, что это не важно. Для вашего бизнеса DTC инвестируйте в безопасность как можно скорее. Если что-то когда-либо поставит под угрозу целостность вашей компании, это может означать конец вашего роста электронной коммерции.

Ключевые программные компоненты

Как растущий бизнес электронной коммерции DTC, вы хотите, чтобы ваше программное обеспечение было надежным. Идеальная центральная платформа электронной коммерции объединяет программные решения для бухгалтерского учета, выполнения заказов и обслуживания клиентов. Что еще более важно, выбирайте современное программное обеспечение. Многие компании выбирают старое программное обеспечение, потому что оно дешевле и доступнее. Однако эти инструменты имеют более высокий риск сбоя и взлома. Вы были бы удивлены, сколько старого кода скрепляется клейкой лентой. Выберите что-то новое и способное.

Открытое ПО SaaS

Мы рекомендуем программное обеспечение для роста вашей электронной коммерции — это открытое программное обеспечение SaaS, такое как BigCommerce. Это дает вам наиболее всестороннюю функциональность. У вас есть гибкость для создания уникального онлайн-опыта и возможность интеграции с существующими системами бэк-офиса по низкой цене.

Если вы решите использовать другую платформу, это нормально, если вы проведете свое исследование. Не все программное обеспечение идеально подходит для вашего канала DTC.

В качестве примечания рассмотрите свою омни-стратегию. Размещение продуктов на Amazon, Walmart, Google и Instagram в дополнение к вашему сайту дает вам больше информации и шансов быть рекомендованными покупателям на этих платформах. Amazon — ведущее мобильное приложение для онлайн-покупок, поэтому разумно воспользоваться им.

О чем следует помнить

Хотя они не должны быть вашим приоритетом для роста электронной коммерции, все же есть некоторые важные факторы, о которых следует помнить, когда вы начинаете.

Расходы

Ваш бюджет - это всегда то, за чем нужно внимательно следить. Убедитесь, что инвестируете правильно, не переусердствуя.

Маркетинг

Вы хотите, чтобы люди знали ваш бренд, но вы не хотите вызывать «маркетинговую усталость». Держите ваши усилия последовательными, но немного меняйте их.

Удержание клиентов

Если вы тратите так много времени на то, чтобы привлечь новых клиентов, что теряете старых, то вы фактически потерпели неудачу.

Знайте покупательские привычки

Люди часто заканчивают тем, что тратят больше, чем они планируют, входя в магазин. Обязательно предложите покупателям множество продуктов для рассмотрения перед оформлением заказа.

Быть гибким

Ваш рост электронной коммерции не будет постоянным или предсказуемым. Вы должны быть готовы приспосабливаться к новым вызовам.

Будущие тенденции

Электронная коммерция — это постоянно меняющаяся отрасль, которая со временем претерпит еще больше изменений. Например, многие компании будут полагаться только на Amazon в своей стратегии омни-маркетинга, когда рынок Google быстро расширяется. На самом деле, большинство B2B-компаний увидят переход к практике DTC, поскольку все больше людей привыкают к прямым отношениям с магазинами. Огромный продолжающийся сдвиг — это переход к подписке на продукты и услуги, а не к прямой покупке.

Причины

Технологии и поведение пользователей являются основными движущими силами электронной коммерции и будущих тенденций роста. Люди хотят больше покупок, основанных на взаимодействии. Вместо односторонней покупки, когда пользователи что-то покупают и делают, они хотят взаимодействия. Подумайте о покупках на основе обмена сообщениями, потоковом контенте, расширении социальных сетей. Людям нравится взаимодействовать с компаниями, у которых они покупают. И из-за глобального охвата Интернета эти практики будут иметь огромную сферу влияния.

Важнейшие тенденции

Самые большие тенденции, которые мы наблюдаем сейчас для DTC, — это рост безголовой электронной коммерции и растущая зависимость от платформ социальных сетей.

Безголовая электронная коммерция

Проще говоря, безголовая электронная коммерция — это сайт без внешнего интерфейса (головы). Вместо того, чтобы привязывать контент вашей компании к статичному сайту для роста электронной коммерции, вы создаете серверную часть, которая предоставляет необработанную, неформатированную информацию. Вы по-прежнему можете создать внешний интерфейс для своего сайта, где это необходимо, но предложение данных в неформатированном виде позволяет универсально читать их на разных устройствах. Вы не ограничены устройствами с веб-браузером. Смарт-часы, экраны киосков, Amazon Alexa и другие устройства могут получать информацию с вашего сайта.

Рост в социальных сетях

Неудивительно, что социальные сети переживают бум и не собираются замедляться. Если вы хотите, чтобы ваша компания имела стабильный рост электронной коммерции, вы должны использовать социальные сети в полной мере. Это означает рекламу, публикации, спонсируемый контент, все, что вы можете интегрировать с платформой социальных сетей. Сюда входят Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и Reddit. Чем больше социальных сетей вы используете, тем больше будет вознаграждена ваша компания.

Безголовая электронная коммерция в деталях

Выше мы рассмотрели основы безголовой электронной коммерции. Теперь мы собираемся объяснить подробные плюсы и минусы его использования.

Преимущества

Безголовая электронная коммерция имеет много преимуществ. Во-первых, это дешевле, поскольку вам не нужно проектировать весь интерфейс. Кроме того, без внешнего интерфейса, замедляющего работу сайта, он может работать молниеносно и легко оптимизироваться. Он также имеет бесшовную интеграцию с огромным количеством устройств, что идеально подходит для роста вашей электронной коммерции. Он поддерживает все языки программирования и фреймворки и позволяет персонализировать ваши предложения на более высоком уровне. И он легко интегрируется с любым методом транзакций. Больше не нужно передавать данные туда и обратно между интерфейсом и сервером. Теперь все вместе.

Недостатки

Конечно, как и у всех технологий, у безголовой электронной коммерции есть и недостатки. Во-первых, это не особенно интуитивно понятно. Технологии, которые вы используете для создания безголового сайта электронной коммерции, не всегда работают вместе и могут вызвать ряд проблем без разработки. Без внешнего интерфейса может показаться, что на сайте нет «ядра», как было раньше, и вам нужно обойти это, если вы хотите роста электронной коммерции. Его также сложнее использовать с самого начала. Вам нужны либо разработчики с большим опытом, чтобы эффективно создать безголовый сайт, либо терпение, чтобы довести его до конца.

Он также постоянно меняется, а это значит, что ваш сайт тоже должен измениться. С другой стороны, вы можете оставаться в курсе всех новейших технологий. С другой стороны, постоянно быть в курсе всей новой информации может быть утомительно.

Что искать

Когда вы создаете безголовый сайт электронной коммерции, есть несколько ключевых функций, которые вы хотите реализовать.

Несколько каналов

Безголовый сайт электронной коммерции имеет возможности для роста электронной коммерции практически на всех доступных платформах. Вы должны в полной мере воспользоваться этим.

Угождать клиентам

Безголовый сайт может намного быстрее и проще реагировать на отзывы клиентов.

Транзакционная функциональность

Поскольку транзакциям больше не нужно обмениваться данными между интерфейсом и сервером, вы можете легко использовать гораздо больше методов транзакций.

Повышенная безопасность

Безголовый сайт может быть более надежным, поскольку нет внешнего интерфейса, который можно было бы взломать. Вы можете повысить уровень безопасности своего сайта, чтобы легко соответствовать рекомендациям PCI.

Резюме

Попытка обеспечить рост электронной коммерции без учета устойчивости — это прямой путь к катастрофе. Вы можете решить эту проблему с помощью множества методов, которые более устойчивы в долгосрочной перспективе. Вы хотите найти свою рыночную нишу, убедиться, что она масштабируема, и сделать это лучше, чем кто-либо другой. Не пытайтесь копировать других или меняться слишком быстро. Не забывайте взаимодействовать с клиентами для более персонализированного восприятия. Выберите правильное программное обеспечение и фреймворк, в идеале более новый. И, если вы хотите, чтобы ваш сайт был ориентирован на будущее, сделайте его безголовым. Делайте все это вместе, и вы будете намного лучше подготовлены к устойчивому росту.

Для получения дополнительной информации о методах электронной коммерции и веб-дизайне посетите сайт Coalition Technologies. С нашей помощью ваш рост электронной коммерции может пройти максимально гладко.