Right Foot Forward: Claves para garantizar el éxito sostenible del comercio electrónico de DTC

Con la industria del comercio electrónico en auge, puede ser tentador comprometerse temprano y sacar provecho de los beneficios potenciales. Se prevé que el comercio electrónico represente casi una cuarta parte de todas las ventas minoristas mundiales para 2023. Esto puede darle a su empresa un impulso valioso por adelantado, pero es posible que no dure a largo plazo. Para mantener su éxito con el crecimiento del comercio electrónico, debe tener en cuenta la sostenibilidad desde el principio. Afortunadamente, los pasos reales para lograr esto no son demasiado complicados una vez que entiendes lo que estás haciendo. Si sigue esta guía de cerca, puede asegurar fácilmente el éxito sostenible de su empresa.

Puntos críticos

Los puntos críticos son lo que llamamos elementos esenciales para un éxito duradero en el crecimiento de su comercio electrónico. Estos son los importantes para recordar:

Comprometerse con una única ventaja competitiva

Como dice el viejo refrán, "aprendiz de todo, maestro de nada". Si trata de lograr demasiado con su negocio, inevitablemente se extenderá demasiado. La gente no quiere cientos de características mediocres que ya tienen otras marcas. Quieren lo mejor de algo. Averigua en qué quieres que tu empresa sea la mejor y comprométete con ello.

Valore su reputación

La reputación, especialmente en las redes sociales, puede hacer o deshacer a su empresa. Si lo cancelan, puede considerar que el crecimiento de su comercio electrónico está muerto en el agua. La mejor manera de hacer crecer su reputación es con autenticidad. Puede lograrlo con el tono de su marca, publicaciones informativas y un mejor servicio al cliente.

Cuenta una gran historia

Vivimos en la era dorada del contenido. A la gente le encantan las historias y espera que estén en todas partes. Parte de eso son sus productos, pero el factor más importante es su empresa. Permita que las personas se familiaricen con el viaje de su empresa. Invertirán significativamente más en su marca.

Elaborar sobre los Fundadores o Problemas

Contar una historia es excelente, pero necesita credibilidad o resonancia emocional para transmitir realmente el punto de crecimiento de su comercio electrónico. Usted aborda esto mostrando la experiencia o el conocimiento de los fundadores en el producto, o los problemas con los que lucha la gente que aborda su producto.

Oportunidades para nuevos emprendimientos

El mercado está experimentando un período de fragmentación sin precedentes. Hay oportunidades de nicho en todas partes si miras lo suficiente. Encontrar ese nicho para su empresa es clave para un crecimiento sostenible. Una gran parte de esto es el propio Internet. Con una plataforma que le permite llegar a casi todos con poco o ningún esfuerzo, puede captar una audiencia única como nunca antes. Aproveche sus canales sociales para comenzar a descubrir su nicho en el mercado.

Si te preocupa parecer demasiado impersonal, no te preocupes. Casi la mitad de los compradores globales investigan productos a través de las redes sociales ahora. Es una herramienta vital para el crecimiento sostenible del comercio electrónico.

Puntos centrales de sostenibilidad

Hay algunos factores para la sostenibilidad que deberían informar el resto de su toma de decisiones mientras se expande. El primero es asegurarse de que su nicho de mercado tenga espacio para escalar. Si encuentra un gran nicho que se agota demasiado rápido, puede perjudicar a su empresa a largo plazo. Parte de esto es ser creativo y tener ideas de hacia dónde llevar su negocio en el futuro. Otro principio básico es la diversidad de productos, particularmente para el suministro. Si alguna vez se queda sin un producto, debe tener otro en el mismo campo que pueda ofrecer a los consumidores.

Errores comunes

Hay algunos errores comunes que cometen las empresas durante el crecimiento del comercio electrónico de DTC.

Copia de negocios establecidos

Copiar un negocio exitoso puede parecer un atajo hacia el éxito, pero si lo hace, realmente no creará un nicho de mercado. Si copia, siempre tenga algún tipo de cambio que pueda ofrecer algo nuevo a los clientes. Desea probar cosas nuevas y no invertir demasiado en algo que otros ya están haciendo.

Expansión demasiado rápida

Puede ser tentador acelerar su crecimiento a medida que comienza a ver el éxito, pero es muy poco común que una empresa obtenga una gran cantidad de seguidores en poco tiempo. Desea que el crecimiento de su comercio electrónico sea moderado y constante para tener el mayor control.

Diferencias de B2B

Muchas empresas intentan abordar su negocio de DTC de la misma manera que lo harían con un B2B, pero eso puede fallar por varias razones.

Mal servicio al cliente

El servicio al cliente a menudo se maneja como una rutina del próximo hombre, ya que las empresas intentan recuperar los esfuerzos de DTC. En otras palabras, no existe un equipo de servicio al cliente real y los clientes se pierden cuando buscan ayuda. Los esfuerzos de DTC suben y bajan rápidamente con el servicio al cliente. Quiere estar seguro de invertir en el suyo.

Contenido consistente

La ineficiencia de B2B para el crecimiento del comercio electrónico a menudo también se aplica. Como empresa de DTC, desea crear y distribuir contenido constantemente para una relación más personal con los clientes. Asegúrese de enfatizar fotos y videos. Esos son los tipos de medios con los que la gente se conecta más.

Seguridad

La seguridad es invaluable para un negocio de DTC porque a menudo carecen de la sólida infraestructura que tienen los negocios B2B. Sin embargo, muchas personas lo olvidan pensando que no es importante. Para su negocio de DTC, invierta en seguridad cuanto antes. Si alguna vez algo compromete la integridad de su empresa, puede significar el final del crecimiento de su comercio electrónico.

Componentes de software clave

Como un floreciente negocio de comercio electrónico de DTC, desea que su software sea sólido. La plataforma ideal de comercio electrónico central integra soluciones de software de contabilidad, cumplimiento y servicio al cliente. Más importante aún, elija un software moderno. Muchas empresas optan por software más antiguo porque es más barato y de más fácil acceso. Sin embargo, esas herramientas tienen un mayor riesgo de fallar y ser violadas. Se sorprendería de la cantidad de código antiguo que se mantiene unido con cinta adhesiva. Elija algo nuevo y capaz.

Software SaaS abierto

Nuestra recomendación de software para el crecimiento de su comercio electrónico es un software SaaS abierto como BigCommerce. Le brinda la funcionalidad más completa. Tiene la flexibilidad para crear experiencias en línea únicas y la capacidad de integrarse con los sistemas administrativos existentes a bajo costo.

Si decide optar por una plataforma diferente, está bien siempre que investigue. No todo el software será ideal para su canal DTC.

Como nota al margen, considere su estrategia omnidireccional. Publicar productos en Amazon, Walmart, Google e Instagram además de su sitio le brinda más exposición y posibilidades de que esas plataformas lo recomienden a los clientes. Amazon es la principal aplicación móvil de compras en línea, por lo que es aconsejable aprovecharla.

Cosas a tener en cuenta

Si bien no deberían estar en la parte superior de su prioridad para el crecimiento del comercio electrónico, todavía hay algunos factores importantes que debe tener en cuenta al comenzar.

Costos

Tu presupuesto siempre es algo que debes vigilar de cerca. Asegúrese de invertir adecuadamente sin exagerar.

Márketing

Desea que las personas conozcan su marca, pero no desea infligir "fatiga de marketing". Mantenga sus esfuerzos constantes, pero varíelos ligeramente.

Retención de clientes

Si pasa tanto tiempo tratando de atraer nuevos clientes que pierde los antiguos, entonces ha fracasado.

Conocer Hábitos de Compra

Las personas a menudo terminan gastando más de lo que planean cuando ingresan a una tienda. Asegúrese de sugerir muchos productos para que los clientes los consideren antes de pagar.

Se Flexible

El crecimiento de su comercio electrónico no será consistente ni predecible. Tienes que estar preparado para adaptarte cuando surjan nuevos desafíos.

Futuras tendencias

El comercio electrónico es una industria en constante cambio que debe sufrir aún más cambios a medida que pasa el tiempo. Por ejemplo, muchas empresas confiarán únicamente en Amazon para su estrategia de omnimarketing, cuando el mercado de Google se esté expandiendo rápidamente. De hecho, la mayoría de las empresas B2B verán un cambio hacia las prácticas de DTC a medida que más personas se acostumbren a tener relaciones directas con las tiendas. Un gran cambio en curso es el movimiento hacia las suscripciones de productos y servicios en lugar de comprar directamente.

Causas

La tecnología y los comportamientos de los usuarios son los principales impulsores del comercio electrónico y las tendencias futuras de crecimiento. La gente quiere más compras basadas en la interacción. En lugar de una experiencia de compra unidireccional en la que los usuarios compran algo y terminan, quieren algo que interactúe. Piense en compras basadas en mensajes, transmisión de contenido, la expansión de las redes sociales. A las personas les gusta interactuar con las empresas a las que les compran. Y debido al alcance global de Internet, estas prácticas van a tener una enorme esfera de influencia.

Mayores tendencias

Las mayores tendencias que vemos en este momento para DTC son el aumento del comercio electrónico sin cabeza y la mayor dependencia de las plataformas de redes sociales.

Comercio electrónico sin cabeza

El comercio electrónico sin cabeza, en pocas palabras, es un sitio sin el front-end (cabeza) atornillado. En lugar de vincular el contenido de su empresa a un sitio diseñado estático para el crecimiento del comercio electrónico, usted diseña un back-end que ofrece información sin formato y sin procesar. Todavía puede diseñar un front-end para su sitio cuando sea necesario, pero ofrecer datos sin formato permite que se lea universalmente entre dispositivos. No está limitado a dispositivos con un navegador web. Los relojes inteligentes, las pantallas de los quioscos, Amazon Alexa y más pueden obtener información de su sitio.

Crecimiento de las redes sociales

No debería sorprender que las redes sociales estén en auge y no muestren signos de desaceleración. Si desea que su empresa tenga un crecimiento de comercio electrónico estable, debe utilizar las redes sociales al máximo. Eso significa anuncios, publicaciones, contenido patrocinado, todo lo que puedas integrar con una plataforma de redes sociales. Eso incluye Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y Reddit. Cuantas más redes sociales utilice, más recompensada tendrá su empresa.

Comercio electrónico sin cabeza en profundidad

Cubrimos los conceptos básicos del comercio electrónico sin cabeza arriba. Ahora vamos a explicar los pros y los contras detallados de usar uno.

Ventajas

Hay muchas ventajas en el comercio electrónico sin cabeza. Por un lado, es más barato ya que no tiene que diseñar un front-end completo. Además, sin que el front-end ralentice el sitio, puede ser ultrarrápido y fácil de optimizar. También tiene una integración perfecta con una gran cantidad de dispositivos, ideal para el crecimiento de su comercio electrónico. Es compatible con todos los lenguajes y marcos de programación y le permite personalizar sus ofertas a un nivel mucho mejor. Y se integra fácilmente con cualquier método de transacción. No más pasar datos de un lado a otro entre un front-end y un back-end. Todo está unido ahora.

Desventajas

Por supuesto, como todas las tecnologías, también hay desventajas en el comercio electrónico sin cabeza. Primero, no es particularmente intuitivo. Las tecnologías que utiliza para crear un sitio de comercio electrónico sin cabeza no siempre funcionan juntas y pueden plantear una serie de problemas sin desarrollo. Sin un front-end, puede parecer que no hay un "núcleo" en el sitio como lo había antes, y tienes que solucionarlo si quieres un crecimiento del comercio electrónico. También es más complicado de usar desde el primer momento. Necesita desarrolladores con más experiencia para construir de manera efectiva un sitio sin cabeza o la paciencia para verlo hasta el final.

También cambia constantemente, lo que significa que su sitio también tendrá que hacerlo. En el lado positivo, puede estar al tanto de todas las tecnologías más recientes. En el lado malo, puede ser tedioso mantenerse constantemente actualizado con toda la información nueva.

Cosas que buscar

Cuando crea un sitio de comercio electrónico sin cabeza, hay algunas características clave que desea asegurarse de implementar.

Múltiples Canales

Un sitio de comercio electrónico sin cabeza tiene oportunidades para el crecimiento del comercio electrónico en casi todas las plataformas disponibles. Deberías aprovecharlo al máximo.

atender a los clientes

Un sitio sin cabeza puede ser mucho más rápido y fácil de responder a los comentarios de los clientes.

Funcionalidad Transaccional

Dado que las transacciones ya no necesitan comunicarse entre un front-end y un back-end, puede incorporar muchos más métodos transaccionales con facilidad.

Seguridad incrementada

Un sitio sin cabeza puede ser más robusto ya que no hay un front-end al que acceder. Puede aumentar el nivel de seguridad de su sitio para cumplir fácilmente con las pautas de PCI.

Resumen

Intentar comprometerse con el crecimiento del comercio electrónico sin tener en cuenta la sostenibilidad es una receta para el desastre. Puede abordar esto con muchos métodos que son más sostenibles a largo plazo. Quiere encontrar su nicho de mercado, asegurarse de que sea escalable y hacerlo mejor que nadie. No intente copiar a otros o cambiar demasiado rápido. Recuerde interactuar con los clientes para una sensación más personalizada. Elija el software y el marco correctos, idealmente uno más nuevo. Y, si desea preparar su sitio para el futuro, hágalo sin cabeza. Haga todo esto junto y estará mucho más preparado para un crecimiento sostenible.

Para obtener más información sobre prácticas de comercio electrónico y diseño web, explore el sitio de Coalition Technologies. Con nuestra ayuda, el crecimiento de su comercio electrónico puede ser lo más fluido posible.