4 Möglichkeiten, wie Social Listening Ihnen helfen kann, erstaunliche Inhalte zu erstellen

Social Listening und Inhaltsentwicklung mögen wie zwei völlig unterschiedliche Bereiche des digitalen Marketings klingen, aber die Wahrheit ist, dass sie mehr miteinander verbunden sind, als Sie denken. Unternehmen, die Social Listening während des kreativen Prozesses nutzen, können Inhalte entwickeln, die für die Interessen ihres Publikums relevanter sind.

In diesem Artikel untersuchen wir die enge Verbindung zwischen Social Listening und starken Content-Marketing-Praktiken. Wir helfen Ihnen auch dabei, effektivere Social Listening-Praktiken zu entwickeln, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre Marke von anderen wahrgenommen wird und wie Sie Social Listening für die Erstellung von Inhalten nutzen können.

Schneller Sprung zum Abschnitt

• Was ist soziales Zuhören?
• Wie funktioniert Social Listening?
• 4 Möglichkeiten, Social Listening für die Inhaltserstellung zu verwenden
  • Identifizieren und reagieren Sie auf häufige Schmerzpunkte
  • Finden Sie großartige nutzergenerierte Inhalte
  • Lernen Sie von Ihrer Konkurrenz
  • Reagieren Sie sowohl auf positive als auch auf negative Kommentare

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening ist der Prozess der Überwachung und Analyse sozialer Medien und des Internets, um zu sehen, was die Leute über Ihre Marke sagen. Das kann so einfach sein wie die Suche nach online geposteten Beschwerden, aber es umfasst auch viele andere Arten von Inhalten.

In unserer zunehmend digitalen Umgebung interagieren Verbraucher online auf mehr Arten als je zuvor mit Marken. Eine Umfrage aus dem Jahr 2021 ergab, dass 18 % oder mehr der Verbraucher die folgenden Arten von Engagement angeben, die beim Social Listening auftauchen könnten:

• Hinterlassen von Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen
• Teilen von Inhalten im Zusammenhang mit dem Unternehmen oder der Marke
• Melden von Problemen mit Produkten und Dienstleistungen
• Private Messaging-Marken- oder Firmenkonten
• Markieren von Marken in ihren eigenen Social-Media-Beiträgen

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Wie funktioniert Social Listening?

Wenn Sie ein brandneues Unternehmen mit einem kleinen Publikum sind, können Sie Social Listening durchführen, indem Sie einfach selbst auf Social-Media-Plattformen schauen. Diese Lösung lässt sich jedoch nicht sehr gut skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst. Dedizierte Social-Listening-Plattformen sind der beste Weg, um den Überblick über Ihre soziale Präsenz zu behalten, ohne Ressourcen zu verschwenden.

Die Beobachtung der Stimmung in den sozialen Medien und die aktive Kommunikation mit Ihrem Publikum können einen großen Unterschied in Ihrem Engagement in den sozialen Medien ausmachen. Wenn Sie beispielsweise Social-Media-Nutzern einfach bei Produkt- und Serviceproblemen helfen, erhalten die Nutzer einen positiven Eindruck von Ihrer Marke.

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4 Möglichkeiten, Social Listening für die Inhaltserstellung zu verwenden

Sobald Sie über gute Social-Listening-Praktiken verfügen, können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um bessere Inhalte zu erstellen. Sich anzusehen, was die Leute in den sozialen Medien sagen, ist eine der besten Möglichkeiten, ihre Fragen und Bedenken zu erkennen. Von dort aus können Sie sich als Vordenker etablieren, indem Sie an Inhalten arbeiten, die auf diese Ideen reagieren.

1. Identifizieren und reagieren Sie auf gemeinsame Schmerzpunkte

Angenommen, viele Ihrer Kunden posten dasselbe Problem mit einem Ihrer Produkte. Sie wissen möglicherweise nicht, wie sie es richtig verwenden oder wie sie das Problem selbst beheben können.

Anstatt darauf zu warten, dass sie durch den Kundensupport kommen, könnten Sie einen Eintrag in Ihren FAQ hinzufügen, der auf das erwähnte Problem antwortet. Dies ist nur ein einfaches Beispiel dafür, wie Social Listening direkt in Ihre Content-Strategie einfließen kann. Sie können sogar auf einzelne Posts antworten und sie über die neue Ressource informieren.

Wenn Sie Ihren ersten Social Listening-Workflow einrichten, konzentrieren Sie sich möglicherweise auf Grundlagen wie den Namen Ihrer Marke oder den Namen bestimmter Produkte. Einige Marken bieten auch Hashtags, die Benutzer zu ihren Beiträgen hinzufügen können, um sie für Ihr Team sichtbarer zu machen. Scheuen Sie sich nicht, mit neuen Ideen zu experimentieren – Sie werden keine Fortschritte machen, ohne Ihr Repertoire zu erweitern.

Gleichzeitig müssen Sie die Leistung und das Engagement konsequent im Auge behalten, um kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. Beispielsweise sollte Ihre Social-Listening-Plattform es Ihnen ermöglichen, Erwähnungen und Interaktionen für bestimmte Wörter oder Themen im Laufe der Zeit anzuzeigen.

Wenn das Engagement an einem bestimmten Datum sprunghaft angestiegen ist, versuchen Sie, dies mit bestimmten Posts oder Kommentaren in Verbindung zu bringen, die das Interesse der Leute geweckt haben. Mit der Zeit werden Sie ein besseres Gefühl dafür bekommen, wie Sie Beiträge identifizieren können, die für Ihr Unternehmen relevant sein könnten.

Wortwolken sind eine weitere großartige Ressource für Marken, die den besten Weg finden, ihre Ressourcen zu nutzen. Versuchen Sie, die relevantesten Themen zu identifizieren, die Ihre Follower erwähnen. Wenn Sie sie auf Ihre Website bringen möchten, müssen Sie Inhalte produzieren, die ein natürliches Engagement dieser Themen hervorrufen.

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2. Finden Sie großartige nutzergenerierte Inhalte

Andererseits können Sie positives Feedback auch nutzen, indem Sie es in Ihren eigenen Inhalten verwenden. Nutzergenerierte Inhalte sind tendenziell glaubwürdiger als Inhalte, die von Marken stammen, da das Publikum sie als authentischeres Erlebnis wahrnimmt.

Wenn Sie Probleme haben, genügend benutzergenerierte Inhalte zu erhalten, bitten Sie Ihr Publikum, Ihre Marke oder Ihren Beitrag mit einem bestimmten Hashtag zu markieren. Dadurch wird es einfacher, die Art von Beiträgen zu finden, nach denen Sie suchen.

Einige Marken gehen sogar noch weiter, indem sie Wettbewerbe und Werbegeschenke veranstalten, die nutzergenerierte Inhalte fördern. Sie könnten Social-Media-Nutzern einen Preiseintrag für jede der folgenden Aktionen geben:

• Folgen Sie jedem Social-Media-Profil Ihrer Marke
• Teilen Sie Ihre Marke mit ihren Social-Media-Followern
• Posten eines Bildes von sich selbst mit einem Ihrer Produkte oder Dienstleistungen

Im Jahr 2022 sind Verbraucher daran gewöhnt, mehr Werbung zu erhalten, als sie Zeit zum Lesen haben. Die meisten von uns blenden Werbeinhalte aus, wenn sie in sozialen Medien surfen. Benutzergenerierte Inhalte vermeiden diese Apathie, indem sie dem Publikum zeigen, dass es eine echte Community von Menschen gibt, die an Ihrer Marke interessiert sind.

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3. Lernen Sie von Ihrer Konkurrenz

Social Listening gibt Ihnen die Möglichkeit herauszufinden, was die Leute über Ihre Marke sagen. Gleichzeitig können Sie so auch erfahren, wie das Publikum andere Unternehmen in Ihrem Bereich sieht. Wettbewerbsforschung ist eine Schlüsselkomponente des Social Listening und kann für die Erstellung von Inhalten sehr effektiv sein.

Denken Sie daran, dass Konkurrenten möglicherweise auf Kanälen aktiv sind, die Sie nicht verwenden. Selbst wenn Sie beispielsweise kein Marken-Twitter-Profil haben, sollten Sie dennoch versuchen, zu überwachen, was die Zielgruppe auf Twitter sagt. Es ist wichtig, ein möglichst breites Netz auszuwerfen, damit Ihnen keine Social-Listening-Insights entgehen.

Gleichzeitig können Sie vom Social Listening gegenüber Ihren Konkurrenten auch auf direktere Weise profitieren. Wenn ein Kunde Ihres Konkurrenten negatives Feedback über Ihren Konkurrenten gibt, kann dies Ihnen helfen, Schwachstellen zu identifizieren. Dies könnte Sie dazu veranlassen, Unterscheidungsmerkmale hervorzuheben oder Inhalte zu erstellen, die auf diese Schwäche eingehen.

Sie könnten beispielsweise feststellen, dass ein anderes Unternehmen durch eine kürzlich durchgeführte Spendenaktion oder Wohltätigkeitsveranstaltung viel positives Engagement generiert. Wenn jemand anderes bereits einen Weg zum Erfolg gefunden hat, scheuen Sie sich nicht, einige seiner Strategien nachzuahmen! Von der Konkurrenz zu lernen ist ein wichtiger Bestandteil des Marketings. Gleichzeitig müssen Sie genügend Änderungen vornehmen, um Ihre Strategien von ihren abzuheben.

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4. Reagieren Sie sowohl auf positive als auch auf negative Kommentare

Sie können manchmal benutzergenerierte Inhalte auf Ihrem eigenen Konto posten, aber Sie sollten auch aktiv auf andere Erwähnungen reagieren, wann immer dies möglich ist.

Wie bereits erwähnt, können FAQ-Seiten und andere Ressourcen Ihrem Publikum helfen, mehr Probleme selbst zu lösen. Dennoch ist es für fast jede Marke unmöglich, im Jahr 2022 negative Kommentare in den sozialen Medien zu erhalten. Die Frage ist nicht, ob Sie diese Kommentare erhalten, sondern was Sie dagegen tun werden.

Wenn Sie auf Kundenfragen und -bedenken reagieren und sich bemühen, das Problem zu beheben, werden Sie hilfsbereiter erscheinen und das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke stärken. Selbst wenn es zu spät ist, das ursprüngliche Problem zu beheben, können Sie die Dinge möglicherweise glätten, indem Sie eine Entschuldigung oder ein kostenloses Geschenk anbieten. Negative Interaktionen in positive umzuwandeln, ist eines der besten Dinge, die Sie für Ihre Social-Media-Präsenz tun können.

In ähnlicher Weise hebt die Beantwortung positiver Kommentare und Erfahrungen Ihre Markenwirkung hervor und zeigt, dass Sie in Ihre Kunden investiert sind. Jede erfolgreiche Anwendung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ist kostenloses Marketing, und selbst eine schnelle Antwort von Ihnen wird diese Inhalte einem breiteren Publikum präsentieren.

Salesforce zum Beispiel wendet sich regelmäßig an Twitter-Nutzer, die ihre Hashtags posten oder einfach nur die Marke erwähnen. Die meisten Nachrichten sind kurz und auf den Punkt gebracht – normalerweise nur ein kurzes „Glückwunsch“ und eine kurze Folgefrage, die den Benutzer einlädt, die Interaktion fortzusetzen.

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Abschließende Gedanken

Zu verstehen, was Social-Media-Nutzer über Ihre Marke sagen, ist der erste Schritt des Social Listening. Diese Informationen sind jedoch nur dann wertvoll, wenn Sie sie verwenden, um fundiertere Entscheidungen zu treffen. Content-Marketing ist nur eine von vielen wichtigen Anwendungen von Social-Listening-Daten für zukunftsorientierte Unternehmen.

Social-Media-Engagement sollte keine Einbahnstraße sein, mit aktiver Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Publikum. Wenn Sie mehr über Ihr Publikum erfahren, können Sie Inhalte erstellen, die auf ihre Bedenken eingehen und den Wert Ihrer Marke demonstrieren. Neben anderen Vorteilen sind Social-Listening-Tools eine wichtige Ressource für die effektive Entwicklung von Inhalten im Jahr 2022.

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