4 maneiras pelas quais a escuta social pode ajudá-lo a criar conteúdo incrível

Escuta social e desenvolvimento de conteúdo podem soar como duas áreas totalmente diferentes do marketing digital, mas a verdade é que elas estão mais conectadas do que você pensa. As empresas que aproveitam a escuta social durante o processo criativo podem desenvolver conteúdo mais relevante para os interesses de seu público.

Neste artigo, exploraremos a estreita conexão entre escuta social e práticas fortes de marketing de conteúdo. Também o ajudaremos a criar práticas de escuta social mais eficazes que ajudarão você a entender como sua marca é percebida por outras pessoas e como usar a escuta social para a criação de conteúdo.

Salto rápido para a seção

• O que é Escuta Social?
• Como funciona a escuta social?
• 4 maneiras de usar o Social Listening para a criação de conteúdo
  • Identifique e responda a pontos de dor comuns
  • Encontre ótimo conteúdo gerado pelo usuário
  • Aprenda com sua concorrência
  • Responda a comentários positivos e negativos

O que é escuta social?

Escuta social é o processo de monitorar e analisar as mídias sociais e a web para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Isso pode ser tão simples quanto procurar reclamações postadas online, mas também inclui muitos outros tipos de conteúdo.

Em nosso ambiente cada vez mais digital, os consumidores se envolvem com as marcas online de mais maneiras do que nunca. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 18% ou mais dos consumidores relatam os seguintes tipos de engajamento que podem aparecer na escuta social:

• Deixando comentários de produtos e serviços
• Compartilhamento de conteúdo relacionado à empresa ou marca
• Como relatar problemas com produtos e serviços
• Marca de mensagens privadas ou contas da empresa
• Marcar marcas em suas próprias postagens de mídia social

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Como funciona a escuta social?

Se você é uma empresa nova com um público pequeno, pode ser capaz de realizar escuta social simplesmente verificando as plataformas de mídia social por conta própria. No entanto, essa solução não será dimensionada muito bem à medida que sua empresa cresce. Plataformas de escuta social dedicadas são a melhor maneira de se manter atualizado sobre sua presença social sem desperdiçar recursos.

Monitorar o sentimento de mídia social e manter uma comunicação ativa com seu público pode fazer uma grande diferença em seu engajamento de mídia social. Por exemplo, simplesmente ajudar os usuários de mídia social por meio de problemas de produtos e serviços dará aos usuários uma impressão positiva de sua marca.

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4 maneiras de usar o Social Listening para a criação de conteúdo

Depois de ter boas práticas de escuta social, você pode começar a aproveitar esses insights para produzir um conteúdo melhor. Observar o que as pessoas estão dizendo nas mídias sociais é uma das melhores maneiras de identificar suas dúvidas e preocupações. A partir daí, você pode se estabelecer como um líder de pensamento trabalhando em conteúdo que responda a essas ideias.

1. Identifique e responda aos pontos de dor comuns

Por exemplo, digamos que muitos de seus clientes estão postando sobre o mesmo problema com um de seus produtos. Eles podem não saber como usá-lo corretamente ou como solucionar o problema por conta própria.

Em vez de esperar que eles passem pelo suporte ao cliente, você pode adicionar uma entrada em seu FAQ que responda ao problema mencionado. Este é apenas um exemplo direto de como a escuta social pode alimentar diretamente sua estratégia de conteúdo. Você pode até responder a postagens individuais e informá-los sobre o novo recurso.

Ao configurar seu primeiro fluxo de trabalho de escuta social, você pode se concentrar no básico, como o nome da sua marca ou o nome de produtos específicos. Algumas marcas também fornecem hashtags que os usuários podem adicionar às suas postagens para torná-las mais visíveis para sua equipe. Não tenha medo de experimentar novas ideias — você não progredirá sem expandir seu repertório.

Ao mesmo tempo, você precisa manter um olho consistente no desempenho e no engajamento para fazer melhorias consistentes. Por exemplo, sua plataforma de escuta social deve permitir que você visualize menções e engajamento ao longo do tempo para palavras ou tópicos específicos.

Se o engajamento aumentou em uma data específica, tente vincular isso a postagens ou comentários específicos que despertaram o interesse das pessoas. Com o tempo, você terá uma ideia melhor de como identificar postagens que podem ser relevantes para sua empresa.

Nuvens de palavras são outro ótimo recurso para marcas que estão descobrindo a melhor maneira de usar seus recursos. Tente identificar os tópicos mais relevantes que seus seguidores estão mencionando. Se você quiser trazê-los para o seu site, você precisa estar produzindo conteúdo que gere engajamento natural desses assuntos.

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2. Encontre um ótimo conteúdo gerado pelo usuário

Por outro lado, você também pode aproveitar o feedback positivo usando-o em seu próprio conteúdo. O conteúdo gerado pelo usuário tende a ser mais confiável do que o conteúdo que vem de marcas, já que o público o percebe como uma experiência mais autêntica.

Se você estiver tendo problemas para obter conteúdo gerado pelo usuário suficiente, peça ao seu público para marcar sua marca ou postar com uma hashtag específica. Isso tornará mais fácil encontrar os tipos de postagens que você está procurando.

Algumas marcas vão ainda mais longe ao realizar concursos e brindes que incentivam o conteúdo gerado pelo usuário. Você pode dar aos usuários de mídia social uma entrada de prêmio para cada uma das seguintes ações:

• Seguir cada um dos perfis de mídia social da sua marca
• Compartilhando sua marca com seus seguidores de mídia social
• Postar uma imagem de si mesmo usando um de seus produtos ou serviços

Em 2022, os consumidores estão acostumados a receber mais anúncios do que têm tempo para ler. A maioria de nós sintoniza o conteúdo promocional ao navegar nas mídias sociais. O conteúdo gerado pelo usuário evita essa apatia, mostrando ao público que existe uma comunidade real de pessoas interessadas em sua marca.

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3. Aprenda com sua concorrência

A escuta social lhe dá a chance de descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Ao mesmo tempo, também permite que você aprenda como o público vê outras empresas em seu campo. A pesquisa de concorrentes é um componente-chave da escuta social e pode ser altamente eficaz para a criação de conteúdo.

Lembre-se de que os concorrentes podem estar ativos em canais que você não está usando. Por exemplo, mesmo que você não tenha um perfil de marca no Twitter, você ainda deve tentar monitorar o que o público está dizendo no Twitter. É importante lançar a rede mais ampla possível para que você não perca nenhum insight de escuta social.

Ao mesmo tempo, ouvir seus concorrentes nas redes sociais também pode beneficiá-lo de maneiras mais diretas. Se um dos clientes de seu concorrente der feedback negativo sobre seu concorrente, isso pode ajudá-lo a identificar pontos fracos. Isso pode levar você a destacar recursos diferenciadores ou criar conteúdo que aprimore essa fraqueza.

Por exemplo, você pode ver que outra empresa está gerando muito engajamento positivo em uma recente arrecadação de fundos ou evento beneficente. Se alguém já encontrou um caminho para o sucesso, não tenha medo de emular algumas de suas estratégias! Aprender com a concorrência é uma parte fundamental do marketing. Ao mesmo tempo, você precisa fazer mudanças suficientes para diferenciar suas estratégias das deles.

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4. Responda a comentários positivos e negativos

Às vezes, você pode postar conteúdo gerado pelo usuário em sua própria conta, mas também deve responder ativamente a outras menções sempre que possível.

Como mencionamos anteriormente, as páginas de perguntas frequentes e outros recursos podem ajudar seu público a resolver mais problemas por conta própria. Ainda assim, é impossível para quase qualquer marca evitar receber comentários negativos nas redes sociais em 2022. A questão não é se você receberá esses comentários, mas sim o que você fará com eles.

Responder às perguntas e preocupações dos clientes e se esforçar para resolver o problema fará com que você pareça mais prestativo e aumente a confiança do consumidor em sua marca. Mesmo que seja tarde demais para corrigir o problema original, você pode suavizar as coisas oferecendo um pedido de desculpas ou um presente gratuito. Transformar interações negativas em positivas é uma das melhores coisas que você pode fazer pela sua presença na mídia social.

Da mesma forma, responder a comentários e experiências positivas destaca o impacto da sua marca e mostra que você investe em seus clientes. Qualquer aplicação bem-sucedida de seus produtos ou serviços é marketing gratuito, e mesmo uma resposta rápida sua colocará esse conteúdo na frente de um público mais amplo.

A Salesforce, por exemplo, entra em contato regularmente com usuários do Twitter que postam suas hashtags ou simplesmente mencionam a marca. A maioria das mensagens é curta e direta – geralmente apenas um rápido “parabéns” e uma breve pergunta de acompanhamento que convida o usuário a continuar a interação.

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Pensamentos finais

Entender o que os usuários de mídia social estão dizendo sobre sua marca é o primeiro passo da escuta social. No entanto, essas informações só são valiosas se você as usar para tomar decisões mais informadas. O marketing de conteúdo é apenas uma das muitas aplicações cruciais de dados de escuta social para empresas com visão de futuro.

O engajamento nas mídias sociais deve ser uma via de mão dupla, com comunicação ativa entre você e seu público. À medida que você aprende mais sobre seu público, poderá criar conteúdo que responda às suas preocupações e demonstre o valor de sua marca. Entre outros benefícios, as ferramentas de escuta social são um recurso vital para o desenvolvimento eficaz de conteúdo em 2022.

Quer mais informações sobre escuta social?

• [Podcast] Entendendo o Social Listening
• [Artigo] O valor da escuta social no marketing digital B2B
• As 10 melhores ferramentas de escuta social para 2022
• 8 coisas que a escuta social pode fazer pela sua marca
• O que é Análise de Sentimento de Mídia Social e Como Conduzi-la