4 способа, которыми Social Listening может помочь вам создать потрясающий контент

Прослушивание социальных сетей и разработка контента могут показаться двумя совершенно разными областями цифрового маркетинга, но правда в том, что они более связаны, чем вы думаете. Компании, которые используют социальные сети во время творческого процесса, могут разрабатывать контент, более соответствующий интересам их аудитории.

В этой статье мы рассмотрим тесную связь между прослушиванием социальных сетей и сильными практиками контент-маркетинга. Мы также поможем вам создать более эффективные методы социального прослушивания, которые помогут вам понять, как ваш бренд воспринимается другими, и как использовать социальное прослушивание для создания контента.

Быстрый переход к разделу

• Что такое социальное прослушивание?
• Как работает социальное прослушивание?
• 4 способа использовать Social Listening для создания контента
  • Определите и реагируйте на общие болевые точки
  • Найдите отличный пользовательский контент
  • Учитесь у своих конкурентов
  • Отвечайте как на положительные, так и на отрицательные комментарии

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание — это процесс мониторинга и анализа социальных сетей и Интернета, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бренде. Это может быть так же просто, как поиск жалоб, размещенных в Интернете, но это также включает в себя множество других типов контента.

В нашей все более цифровой среде потребители взаимодействуют с брендами онлайн больше, чем когда-либо прежде. Опрос 2021 года показал, что 18% или более потребителей сообщают о следующих видах взаимодействия, которые могут появиться при прослушивании в социальных сетях:

• Оставлять отзывы о товарах и услугах
• Обмен контентом, связанным с компанией или брендом
• Сообщение о проблемах с продуктами и услугами
• Частные бренды сообщений или учетные записи компаний
• Отметка брендов в их собственных сообщениях в социальных сетях

↑ Топ

Как работает социальное прослушивание?

Если вы совершенно новая компания с небольшой аудиторией, вы можете прослушивать социальные сети, просто проверяя платформы социальных сетей самостоятельно. Однако это решение не очень хорошо масштабируется по мере роста вашего бизнеса. Выделенные платформы для прослушивания в социальных сетях — лучший способ оставаться в курсе вашего присутствия в социальных сетях, не тратя ресурсы впустую.

Отслеживание настроений в социальных сетях и активное общение со своей аудиторией могут иметь большое значение для вашей активности в социальных сетях. Например, простая помощь пользователям социальных сетей в решении проблем с продуктами и услугами создаст у пользователей положительное впечатление о вашем бренде.

↑ Топ

4 способа использовать Social Listening для создания контента

После того, как у вас есть хорошие методы социального прослушивания, вы можете начать использовать эти идеи для создания более качественного контента. Просмотр того, что люди говорят в социальных сетях, — один из лучших способов определить их вопросы и опасения. Оттуда вы можете зарекомендовать себя как идейный лидер, работая над контентом, который отвечает этим идеям.

1. Определите общие болевые точки и реагируйте на них

Например, предположим, что многие из ваших клиентов пишут об одной и той же проблеме с одним из ваших продуктов. Они могут не знать, как правильно его использовать или как решить проблему самостоятельно.

Вместо того, чтобы ждать, пока они придут через службу поддержки, вы можете добавить запись в свой FAQ, которая отвечает на упомянутую проблему. Это всего лишь один простой пример того, как социальное прослушивание может напрямую влиять на вашу контент-стратегию. Вы даже можете отвечать на отдельные сообщения и сообщать им о новом ресурсе.

Когда вы настраиваете свой первый рабочий процесс прослушивания социальных сетей, вы можете сосредоточиться на основах, таких как название вашего бренда или название конкретных продуктов. Некоторые бренды также предоставляют хэштеги, которые пользователи могут добавлять к своим сообщениям, чтобы сделать их более заметными для вашей команды. Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями — вы не добьетесь прогресса, не расширив свой репертуар.

В то же время вам необходимо постоянно следить за производительностью и вовлеченностью, чтобы постоянно совершенствоваться. Например, ваша социальная платформа для прослушивания должна позволять вам просматривать упоминания и взаимодействие с течением времени для определенных слов или тем.

Если активность резко возросла в определенный день, постарайтесь связать это с конкретными публикациями или комментариями, которые заинтересовали людей. Со временем вы научитесь определять сообщения, которые могут иметь отношение к вашей компании.

Облака слов — еще один отличный ресурс для брендов, которые ищут лучший способ использовать свои ресурсы. Постарайтесь определить наиболее актуальные темы, которые упоминают ваши подписчики. Если вы хотите привлечь их на свой сайт, вам нужно создавать контент, который вызывает естественное вовлечение этих тем.

↑ Топ

2. Найдите отличный пользовательский контент

С другой стороны, вы также можете воспользоваться положительными отзывами, используя их в своем собственном контенте. Пользовательский контент, как правило, вызывает больше доверия, чем контент, исходящий от брендов, поскольку аудитория воспринимает его как более аутентичный опыт.

Если у вас возникли проблемы с получением достаточного количества пользовательского контента, попросите свою аудиторию отметить ваш бренд или пост с определенным хэштегом. Это облегчит поиск нужных вам постов.

Некоторые бренды идут еще дальше, проводя конкурсы и розыгрыши, поощряющие пользовательский контент. Вы можете дать пользователям социальных сетей по одному призовому входу за каждое из следующих действий:

• Подписка на каждый из профилей вашего бренда в социальных сетях
• Поделитесь своим брендом со своими подписчиками в социальных сетях
• Публикация изображения себя, использующего один из ваших продуктов или услуг

В 2022 году потребители привыкли получать больше рекламы, чем успевают прочитать. Большинство из нас отключают рекламный контент при просмотре социальных сетей. Пользовательский контент позволяет избежать этой апатии, показывая аудитории, что существует реальное сообщество людей, которые заинтересованы в вашем бренде.

↑ Топ

3. Учитесь у конкурентов

Социальное прослушивание дает вам возможность узнать, что люди говорят о вашем бренде. В то же время это также позволяет вам узнать, как аудитория относится к другим компаниям в вашей области. Исследование конкурентов является ключевым компонентом социального прослушивания и может быть очень эффективным для создания контента.

Имейте в виду, что конкуренты могут быть активны на каналах, которые вы не используете. Например, даже если у вас нет профиля бренда в Твиттере, вы все равно должны следить за тем, что говорят в Твиттере зрители. Важно забросить как можно более широкую сеть, чтобы не пропустить ни одной информации, полученной от прослушивания в социальных сетях.

В то же время, прослушивание ваших конкурентов в социальных сетях также может принести вам более непосредственную пользу. Если один из клиентов вашего конкурента дает отрицательный отзыв о вашем конкуренте, это может помочь вам выявить слабые места. Это может побудить вас выделить отличительные черты или создать контент, который оттачивает эту слабость.

Например, вы можете увидеть, что другая компания вызывает много положительных отзывов благодаря недавнему сбору средств или благотворительному мероприятию. Если кто-то уже нашел путь к успеху, не бойтесь подражать некоторым из его стратегий! Учиться у конкурентов — ключевая часть маркетинга. В то же время вам нужно внести достаточно изменений, чтобы отличить свои стратегии от их стратегий.

↑ Топ

4. Отвечайте как на положительные, так и на отрицательные комментарии

Иногда вы можете публиковать пользовательский контент в своей учетной записи, но вы также должны активно реагировать на другие упоминания, когда это возможно.

Как мы упоминали ранее, страницы часто задаваемых вопросов и другие ресурсы могут помочь вашей аудитории решить больше проблем самостоятельно. Тем не менее, почти ни один бренд не может избежать негативных комментариев в социальных сетях в 2022 году. Вопрос не в том, получите ли вы эти комментарии, а в том, что вы будете с ними делать.

Отвечая на вопросы и опасения клиентов и прилагая усилия для решения проблемы, вы будете казаться более полезным и повысите доверие потребителей к вашему бренду. Даже если уже слишком поздно решать первоначальную проблему, вы можете сгладить ситуацию, принеся извинения или подарив подарок. Превращение негативных взаимодействий в позитивные — одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для своего присутствия в социальных сетях.

Точно так же ответы на положительные комментарии и опыт подчеркивают влияние вашего бренда и показывают, что вы инвестируете в своих клиентов. Любое успешное применение ваших продуктов или услуг — это бесплатный маркетинг, и даже быстрый ответ от вас познакомит с этим контентом более широкую аудиторию.

Salesforce, например, регулярно связывается с пользователями Twitter, которые размещают свои хэштеги или просто упоминают бренд. Большинство сообщений короткие и по делу — обычно просто быстрое «поздравление» и краткий дополнительный вопрос, который предлагает пользователю продолжить взаимодействие.

↑ Топ

Последние мысли

Понимание того, что пользователи социальных сетей говорят о вашем бренде, — это первый шаг к социальному прослушиванию. Однако эта информация ценна только в том случае, если вы используете ее для принятия более обоснованных решений. Контент-маркетинг — это лишь одно из многих важных применений данных социального прослушивания для дальновидных предприятий.

Взаимодействие в социальных сетях должно быть улицей с двусторонним движением, с активным общением между вами и вашей аудиторией. По мере того, как вы узнаете больше о своей аудитории, вы сможете создавать контент, отвечающий их проблемам и демонстрирующий ценность вашего бренда. Среди других преимуществ инструменты для прослушивания социальных сетей являются жизненно важным ресурсом для эффективной разработки контента в 2022 году.

Хотите больше информации о социальном прослушивании?

• [Подкаст] Разбираемся в прослушивании социальных сетей
• [Статья] Ценность социального прослушивания в цифровом маркетинге B2B
• 10 лучших инструментов для прослушивания социальных сетей на 2022 год
• 8 вещей, которые социальное прослушивание может сделать для вашего бренда
• Что такое анализ настроений в социальных сетях и как его проводить