4 maneras en que la escucha social puede ayudarlo a crear contenido increíble

La escucha social y el desarrollo de contenido pueden sonar como dos áreas totalmente diferentes del marketing digital, pero la verdad es que están más conectadas de lo que piensas. Las empresas que aprovechan la escucha social durante el proceso creativo pueden desarrollar contenido que sea más relevante para los intereses de su audiencia.

En este artículo, exploraremos la estrecha conexión entre la escucha social y las sólidas prácticas de marketing de contenido. También lo ayudaremos a desarrollar prácticas de escucha social más efectivas que lo ayudarán a comprender cómo los demás perciben su marca y cómo usar la escucha social para la creación de contenido.

Salto rápido a la sección

• ¿Qué es la escucha social?
• ¿Cómo funciona la escucha social?
• 4 formas de usar la escucha social para la creación de contenido
  • Identifique y responda a los puntos débiles comunes
  • Encuentre excelente contenido generado por el usuario
  • Aprende de tu competencia
  • Responda a los comentarios positivos y negativos

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es el proceso de monitorear y analizar las redes sociales y la web para ver lo que la gente dice sobre su marca. Eso podría ser tan simple como buscar quejas publicadas en línea, pero también incluye muchos otros tipos de contenido.

En nuestro entorno cada vez más digital, los consumidores interactúan con las marcas en línea de más formas que nunca. Una encuesta de 2021 encontró que el 18% o más de los consumidores informan los siguientes tipos de participación que podrían aparecer en la escucha social:

• Dejar reseñas de productos y servicios.
• Compartir contenido relacionado con la empresa o marca
• Informar problemas con productos y servicios
• Cuentas de marca o empresa de mensajería privada
• Etiquetar marcas en sus propias publicaciones en las redes sociales

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¿Cómo funciona la escucha social?

Si es una empresa nueva con una audiencia pequeña, es posible que pueda realizar una escucha social simplemente revisando las plataformas de redes sociales por su cuenta. Sin embargo, esta solución no escalará muy bien a medida que crezca su negocio. Las plataformas dedicadas de escucha social son la mejor manera de mantenerse al tanto de su presencia social sin desperdiciar recursos.

Monitorear el sentimiento de las redes sociales y mantenerse en comunicación activa con su audiencia puede marcar una gran diferencia en su participación en las redes sociales. Por ejemplo, simplemente ayudar a los usuarios de las redes sociales con los problemas de productos y servicios les dará a los usuarios una impresión positiva de su marca.

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4 formas de usar la escucha social para la creación de contenido

Una vez que haya implementado buenas prácticas de escucha social, puede comenzar a aprovechar esos conocimientos para producir mejor contenido. Mirar lo que dice la gente en las redes sociales es una de las mejores maneras de identificar sus preguntas e inquietudes. A partir de ahí, puedes establecerte como un líder de opinión trabajando en contenido que responda a esas ideas.

1. Identifique y responda a los puntos débiles comunes

Por ejemplo, supongamos que muchos de sus clientes publican sobre el mismo problema con uno de sus productos. Es posible que no sepan cómo usarlo correctamente o cómo solucionar el problema por su cuenta.

En lugar de esperar a que lleguen al servicio de atención al cliente, puede agregar una entrada en sus preguntas frecuentes que responda al problema que se menciona. Este es solo un ejemplo sencillo de cómo la escucha social puede alimentar directamente su estrategia de contenido. Incluso podría responder a publicaciones individuales e informarles sobre el nuevo recurso.

Cuando esté configurando su primer flujo de trabajo de escucha social, puede centrarse en aspectos básicos como el nombre de su marca o el nombre de productos específicos. Algunas marcas también proporcionan hashtags que los usuarios pueden agregar a sus publicaciones para que sean más visibles para su equipo. No tenga miedo de experimentar con nuevas ideas: no progresará sin ampliar su repertorio.

Al mismo tiempo, debe vigilar constantemente el rendimiento y el compromiso para realizar mejoras consistentes. Por ejemplo, su plataforma de escucha social debería permitirle ver menciones y participación a lo largo del tiempo para palabras o temas particulares.

Si la participación se disparó en una fecha en particular, intente relacionarla con publicaciones o comentarios específicos que despertaron el interés de las personas. Con el tiempo, comprenderá mejor cómo identificar las publicaciones que podrían ser relevantes para su empresa.

Las nubes de palabras son otro gran recurso para las marcas que buscan la mejor manera de utilizar sus recursos. Intenta identificar los temas más relevantes que mencionan tus seguidores. Si desea traerlos a su sitio, debe producir contenido que genere un compromiso natural de esos temas.

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2. Encuentra gran contenido generado por el usuario

Por otro lado, también puedes aprovechar los comentarios positivos usándolos en tu propio contenido. El contenido generado por los usuarios tiende a ser más creíble que el contenido que proviene de las marcas, ya que las audiencias lo perciben como una experiencia más auténtica.

Si tiene problemas para obtener suficiente contenido generado por el usuario, pídale a su audiencia que etiquete su marca o publique con un hashtag en particular. Esto hará que sea más fácil encontrar los tipos de publicaciones que estás buscando.

Algunas marcas van más allá al realizar concursos y obsequios que fomentan el contenido generado por los usuarios. Podría dar a los usuarios de las redes sociales una entrada de premio por cada una de las siguientes acciones:

• Seguir cada uno de los perfiles de redes sociales de tu marca
• Compartir su marca con sus seguidores en las redes sociales
• Publicar una imagen de sí mismos usando uno de sus productos o servicios.

En 2022, los consumidores están acostumbrados a recibir más anuncios de los que tienen tiempo para leer. La mayoría de nosotros ignoramos el contenido promocional cuando navegamos por las redes sociales. El contenido generado por el usuario evita esa apatía al mostrarle a la audiencia que existe una comunidad real de personas que están interesadas en tu marca.

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3. Aprende de tu competencia

La escucha social te da la oportunidad de descubrir lo que la gente dice sobre tu marca. Al mismo tiempo, también le permite saber cómo ven las audiencias a otras empresas en su campo. La investigación de la competencia es un componente clave de la escucha social y puede ser muy eficaz para la creación de contenido.

Tenga en cuenta que los competidores pueden estar activos en canales que no está utilizando. Por ejemplo, incluso si no tiene un perfil de marca en Twitter, aún debe intentar monitorear lo que dice la audiencia en Twitter. Es importante lanzar la red más amplia posible para que no se pierda ninguna información de escucha social.

Al mismo tiempo, la escucha social de sus competidores también puede beneficiarlo de manera más directa. Si uno de los clientes de su competidor da comentarios negativos sobre su competidor, puede ayudarlo a identificar puntos débiles. Esto podría incitarlo a resaltar características diferenciadoras o crear contenido que se centre en esta debilidad.

Por ejemplo, es posible que vea que otra empresa está generando una gran cantidad de participación positiva a partir de una recaudación de fondos reciente o un evento benéfico. Si alguien más ya ha encontrado el camino al éxito, ¡no tenga miedo de emular algunas de sus estrategias! Aprender de la competencia es una parte clave del marketing. Al mismo tiempo, debe realizar suficientes cambios para diferenciar sus estrategias de las de ellos.

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4. Responda a los comentarios positivos y negativos

A veces puede publicar contenido generado por el usuario en su propia cuenta, pero también debe responder activamente a otras menciones siempre que sea posible.

Como mencionamos anteriormente, las páginas de preguntas frecuentes y otros recursos pueden ayudar a su audiencia a resolver más problemas por su cuenta. Aún así, es imposible para casi cualquier marca evitar recibir comentarios negativos en las redes sociales en 2022. La pregunta no es si recibirá estos comentarios, sino qué hará al respecto.

Responder a las preguntas e inquietudes de los clientes y hacer el esfuerzo de solucionar el problema lo hará parecer más útil y aumentará la confianza del consumidor en su marca. Incluso si es demasiado tarde para solucionar el problema original, es posible que pueda suavizar las cosas ofreciendo una disculpa o un obsequio. Convertir las interacciones negativas en positivas es una de las mejores cosas que puede hacer por su presencia en las redes sociales.

Del mismo modo, responder a comentarios y experiencias positivos resalta el impacto de su marca y demuestra que está comprometido con sus clientes. Cualquier aplicación exitosa de sus productos o servicios es marketing gratuito, e incluso una respuesta rápida de usted pondrá ese contenido frente a una audiencia más amplia.

Salesforce, por ejemplo, se comunica regularmente con los usuarios de Twitter que publican sus hashtags o simplemente mencionan la marca. La mayoría de los mensajes son breves y van al grano, por lo general, solo una rápida "felicitación" y una breve pregunta de seguimiento que invita al usuario a continuar con la interacción.

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Pensamientos finales

Comprender lo que dicen los usuarios de las redes sociales sobre su marca es el primer paso de la escucha social. Sin embargo, esa información solo es valiosa si la usa para tomar decisiones más informadas. El marketing de contenidos es solo una de las muchas aplicaciones cruciales de los datos de escucha social para las empresas con visión de futuro.

La participación en las redes sociales debe ser una calle de doble sentido, con una comunicación activa entre usted y su audiencia. A medida que aprenda más sobre su audiencia, podrá crear contenido que responda a sus inquietudes y demuestre el valor de su marca. Entre otros beneficios, las herramientas de escucha social son un recurso vital para el desarrollo efectivo de contenido en 2022.

¿Quieres más información sobre la escucha social?

• [Podcast] Dar sentido a la escucha social
• [Artículo] El valor de la escucha social en el marketing digital B2B
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• 8 cosas que la escucha social puede hacer por tu marca
• ¿Qué es el análisis de sentimiento de las redes sociales y cómo realizar uno?