So vermarkten Sie Ihr B2B an Gen Z: Der ultimative Leitfaden

Wissen Sie, wie die Generation Z tickt? Wenn Sie ein B2B-Vermarkter oder Unternehmensleiter sind, kennen Sie diese aufstrebende Generation wahrscheinlich noch nicht so gut, wie Sie sollten.

Während die meisten Einkäufer und Entscheidungsträger im B2B Millenials (mit 60 %) und Gen X (mit 32 %) sind, sollte Gen Z nicht übersehen werden. Obwohl nur 2 % der B2B-Käufer Gen Z sind, wird diese Zahl in den nächsten zehn Jahren voraussichtlich schnell steigen – und der Einfluss der Gen Z liegt nicht nur in ihrer eigenen Kaufkraft, sondern auch darin, wie sie die Gesamtbevölkerung beeinflusst.

So wie die Babyboomer Anfang der 2000er Jahre auf Facebook migrierten und dem Beispiel der Millennials folgten, folgen die Millennials heute dem Beispiel der Gen Z, wenn es um neue Social-Media-Plattformen geht – hallo, TikTok – und da das Verhalten in sozialen Medien aufgrund von mehr mit dem Kaufverhalten verknüpft wird Mit dem Aufkommen von Dark Social und Online-Shopping werden die Verhaltensweisen, die wir bei Gen Z beobachten, bis zu einem gewissen Grad auch in unserer Kern-B2B-Käuferbasis vorhanden sein.

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Diese Babys der 90er und frühen 80er Jahre schlagen bereits Wellen und werden den Markt in den kommenden Jahren dominieren. Wie vermarkten Sie sie? Was wollen sie von Unternehmen?

Da sich junge Erwachsene zunehmend für den Kauf engagieren, haben Unternehmen Schwierigkeiten, mit ihren sich entwickelnden Vorlieben Schritt zu halten. Die Generation Z, oder Zoomer, sind Digital Natives, die mit Laptops in ihrem Kinderbett (vielleicht nicht wörtlich, aber Sie wissen schon … nah dran) und Smartphones in ihren Händen aufgewachsen sind, daher ist es nicht verwunderlich, dass sie andere Erwartungen haben, wie sie es wollen kommuniziert und vermarktet werden.

Da diese Generation stetig ihren Weg in die Belegschaft findet und beginnt, Führungs- und Entscheidungsrollen zu übernehmen, müssen Unternehmen ihre Strategien anpassen, um Gen Z anzusprechen.

Wer ist Gen Z und was erwartet sie von Ihrem Unternehmen?

Die Generation Z entwickelt sich schnell zum größten Kraftpaket auf dem Verbrauchermarkt und repräsentiert bereits eine Kaufkraft von bis zu 143 Milliarden US-Dollar. Sie sind auf dem besten Weg, im Vergleich zu den älteren Generationen der bedeutendste Konsument zu werden.

Gen Z beginnt mit den zwischen 1995 und 1997 Geborenen – obwohl das qualitativere „Erinnern sie sich an den 11. September?“ Die Frage ist der psychografische Test, den einige verwenden, um den Millenial- vs. Gen Z-Status zu bestimmen. Wenn sich jemand im Geburtsjahrgang 1995 bis 1997 an den 11. September erinnert, gilt er als Millennial. Wenn dies nicht der Fall ist, fallen sie in die Gen Z. Typischerweise endet die Gen Z-Reihe mit den 2015 Geborenen.

Während Gen Z also sicherlich noch erwachsen wird – viele gehen noch mit dem Rucksack durch die Grundschule – gibt es viele, die bereits die Karriereleitern erklimmen, wobei das ältere Ende der Generation bereits Ende zwanzig mit 27 erreicht.

Unabhängig davon, ob sie Grundschüler oder Hochschulabsolventen sind, Zoomers sind technisch versiert, da sie mit einer Diät aus Technologie und sofortigem Zugang zu Informationen aufgewachsen sind. Sie sind der Inbegriff des informierten Käufers, weil sie noch nie in einer Zeit gelebt haben, in der das Recherchieren und Vergleichen von Produkten nicht so einfach war wie eine schnelle Google-Suche. Sie recherchieren viel, bevor sie ein Produkt kaufen, und gelten als eine der eher pragmatischen Generationen.

Aber trotz ihrer Technologieabhängigkeit und ihrer analytischen und forschungsorientierten Natur legt die Generation Z großen Wert auf Beziehungen und Authentizität. Sie kümmern sich um die Marken, von denen sie kaufen, und bleiben diesen Marken oft jahrelang treu. Dies gilt insbesondere dann, wenn sie sich den Werten der Marke verbunden fühlen. Beispielsweise ist es wahrscheinlicher, dass Marken, die für ihre Inklusivität und ihr Engagement für ethische Praktiken werben – dh Marken, die sich für DEI und CSR interessieren – die Aufmerksamkeit und Loyalität von Käufern der Generation Z auf sich ziehen und behalten.

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Auf der anderen Seite werden Unternehmen, die die Generation Z als unethisch, nicht authentisch oder nicht integrativ ansehen, Schwierigkeiten haben, bei dieser Generation Fuß zu fassen. Mit anderen Worten, diese Kinder sollten nicht verarscht werden, wenn es darum geht, ihr hart verdientes Geld auszugeben. Sie vertrauen Unternehmen nicht so leicht wie andere Generationen und haben eine ausgeprägte Skepsis in Bezug auf Marketing, B2B-PR und Werbung.

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Was unterscheidet diese Generation von anderen?

Die Generation Z ist mit einem ständigen Zugriff auf das Internet über eine ständig wachsende Anzahl von Geräten aufgewachsen. Sie sind es gewohnt, alles zu finden, was sie wollen, wann immer sie es wollen. Infolgedessen fühlen sich traditionelle Marketingtaktiken oft zu langsam oder unpersönlich an. Stattdessen setzt Gen Z auf Social Media, Videos und Influencer-Marketing. Sie möchten, dass Marken mit ihnen zu ihren Bedingungen und in ihrer Sprache kommunizieren. Außerdem erwarten sie ein hohes Maß an Personalisierung.

Während E-Mail immer noch der wichtigste Weg ist, um ältere Generationen zu erreichen, sehnt sich Gen Z nach etwas Neuem – 63 % der Zoomer interessieren sich für Social-Media-Marketing, während nur 56 % angaben, dass sie E-Mail bevorzugen. Um Gen Z zu erreichen, müssen Sie also in den sozialen Medien aktiv sein und sicherstellen, dass Ihre Marke einen guten Ruf hat, während Sie die „alten“ Taktiken wie E-Mail-Marketing in Einklang bringen.

Die gute Nachricht ist, dass viele der Taktiken, die Sie für das Marketing an Millenials entwickelt haben, auch für Gen Z funktionieren werden. Während die beiden Generationen ihre beruflichen Vorlieben weiterentwickeln, werden sie stark voneinander beeinflusst, wobei Gen Z in die Fußstapfen tritt ihrer Vorgänger, und Millennials behalten im Auge, was die Aufsteiger auf den Tisch bringen.

Aber die wichtigste Betonung, die Gen Z hat, liegt auf Authentizität. Während sich die meisten Untersuchungen zu den Kaufgewohnheiten der Generation Z auf B2C konzentrieren, können wir davon ausgehen, dass einige dieser Präferenzen auch in den B2B-Bereich einfließen werden. Das bedeutet, dass Gen Z halbherzige Verbindungsversuche aus einer Meile Entfernung erkennen wird. Wenn sie sich entfalten und mehr B2B-Käuferrollen einnehmen, recherchieren sie möglicherweise sogar Unternehmen auf eine Weise, die viele zuvor noch nicht gemacht haben. Zum Beispiel könnten wir sehen, wie Gen Z sich GlassDoor ansieht, um zu sehen, wie ein Unternehmen seine Mitarbeiter behandelt, bevor sie sich entscheidet, mit ihnen Geschäfte zu machen. Dieses Forschungsniveau und die hohen ethischen Standards werden die Denkweise „Es ist nicht persönlich, es ist geschäftlich“ ändern, die seit Generationen vorherrscht.

Hier sind einige Tipps, wie Sie mit diesen Taktiken die Generation Z beeinflussen können.

Marketingtaktiken zur Beeinflussung der Generation Z

Erstellen Sie visuell ansprechende Inhalte.

Schöne, überzeugende visuelle B2B-Inhalte sind von entscheidender Bedeutung. Der erste Eindruck, den Sie hinterlassen, sollte derjenige sein, den sie nie vergessen oder dessen Anblick Sie müde werden!

Menschen, die durch ihre Social-Media-Feeds scrollen, halten eher an und lesen einen Artikel, wenn er mit hochwertigen Fotos gepaart ist. Für diese auf soziale Medien fokussierte Generation wird sich das Gleiche als wahr erweisen. Marken müssen mehr visuelle Intrigen auf den Tisch bringen und sicherstellen, dass ihr Design und ihr Grafikspiel auf den Punkt gebracht werden, um Käufer der Generation Z anzuziehen.

Erstellen Sie einfach zu konsumierende Videos.

Auf die Frage nach ihren bevorzugten Social-Media-Plattformen gaben 81 % der Gen Z Instagram und YouTube an. Die Generation Z ist sehr engagiert auf Videoplattformen (hellooo, TikTok). Wenn Sie also native Inhalte für die Plattform erstellen, erreichen Sie sie mit größerer Wahrscheinlichkeit dort, wo sie die meiste Zeit verbringen.

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Halten Sie die Dinge in Videoinhalten witzig und verspielt – diese Generation schätzt Humor. Verwenden Sie angesagte Musik- und Popkultur-Referenzen, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, und haben Sie keine Angst, mit kreativen visuellen Elementen und Bearbeitungseffekten zu experimentieren. Schließlich sind Gen Zers bekannt für ihren Sinn für Experimente und ihre Fähigkeit, Veränderungen anzunehmen.

Werden Sie also kreativ und beginnen Sie mit der Produktion ansprechender Videoinhalte! Wenn Sie Inspiration brauchen, sehen Sie sich einige der besten Instagram Reels von Marken wie Nike, Adidas und Levi's an.

Ermutigen Sie zum Gespräch.

Um diese schwer fassbare Bevölkerungsgruppe zu vermarkten, müssen Sie Gespräche anregen – in Ihren Social-Media-Beiträgen, in Ihren Communities (private Gruppen oder Discord-Chats) und überall sonst, wo Gen Zers kommunizieren. Aber die Verwendung eines „Lassen Sie uns wissen, was Sie denken“-CTA kann möglicherweise nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen. Das Testen knackigerer, lustigerer oder direkterer CTAs zeigt Ihnen, wie Ihr Publikum gerne kommuniziert. Schließlich sagt nichts „nach rechts wischen“ wie ein cleverer Kommentar oder eine geistreiche Erwiderung.

Also mach weiter und beginne ein Gespräch. Sie könnten einen Verkauf tätigen. Aber noch wichtiger ist, dass Sie beginnen, eine Gemeinschaft aufzubauen und eine Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen. Angesichts des bekannten Misstrauens von Gen Z gegenüber Marken ist dies von entscheidender Bedeutung.

Twitter- und Instagram-Umfragen sind interaktive und einfache Möglichkeiten, um in Ihren Beiträgen für Konversation zu sorgen. Aber seien Sie nicht zu entmutigt, wenn Sie nicht sofort massives Engagement sehen. Auch auf Dark Social passiert viel – und es kann nicht passieren, ohne dass Sie überhaupt Inhalte erstellen und Konversation fördern.

Personalisieren Sie Ihre Marketingkampagnen.

87 % der Generation Z geben an, dass sie sich eine Personalisierung ihrer Lieblingsmarken wünschen. Dieser Wunsch nach einer persönlicheren Note rührt wahrscheinlich daher, dass die Gen Z in einer bereits stark digitalisierten Welt aufgewachsen ist. Infolgedessen sind sie es gewohnt, personalisierte Werbung und Nachrichten auf allen ihren Geräten zu sehen. Und da sie immer verbunden sind, erwarten sie es auch von Marken.

Wie können B2Bs die Erwartungen der Generation Z erfüllen?

Unternehmen versuchen seit langem, beim Marketing für verschiedene Generationen immer einen Schritt voraus zu sein. Aber wenn jede neue Generation älter wird, müssen Unternehmen oft kämpfen, um Schritt zu halten. Die Generation Z ist da keine Ausnahme, also lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einige ihrer Erwartungen erfüllen können.

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice.

Um die Verbraucher der Generation Z zufrieden zu stellen, müssen Sie rund um die Uhr verfügbar sein und in der Lage sein, ihre Bedürfnisse in Echtzeit zu erfüllen. Das bedeutet, dass Sie in den sozialen Medien reagieren, Live-Chat-Optionen auf Ihrer Website anbieten und schnelle Versandoptionen anbieten (wir sind zu diesem Zeitpunkt alle mit zweitägigem Versand verwöhnt). Sie müssen auch transparent sein und sie über jeden Schritt im Prozess auf dem Laufenden halten, egal ob es sich um Versandinformationen handelt oder um die Erläuterung eines komplexen Onboarding-Prozesses für Ihre Serviceplattform.

Sie werden Gen Z überzeugen und lebenslange Loyalität aufbauen, indem Sie eine authentische Beziehung aufbauen – und das hängt weitgehend von der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice ab. Unterschätzen Sie also nicht die Macht eines exzellenten Kundendienstteams, wenn Sie an diese notorisch harte Gruppe vermarkten.

Bewerten Sie die Werte und Inklusivitätsbemühungen Ihrer Marke neu.

Die Generation Z ist die bisher vielfältigste Generation und sie scheut sich nicht, dies zu feiern. Sie verschieben ständig Grenzen und verlangen mehr von der Welt um sie herum. Wenn es um B2B-Marketing geht, müssen Marken sorgfältig auf die Botschaften achten, die sie senden. Gen Zers benennen schnell Unternehmen, die nicht mit ihren Werten übereinstimmen, und scheuen sich nicht, ihre Kaufkraft einzusetzen, um eine Erklärung abzugeben.

Diese Generation legt großen Wert auf Inklusivität und das Feiern von Unterschieden, daher sollten Marken prüfen, ob ihr Marketing diese Werte widerspiegelt. Wenn Ihre Marke irgendeine Art von ausschließender Botschaft verbreitet oder an unethische Geschäftspraktiken gebunden ist, wird Ihr Verkauf von Macht mit dieser Generation ernsthaft gebremst. Ob es sich um vielfältiges Casting in Anzeigen, starke Initiativen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen oder die Verwendung einer integrativen Sprache handelt – die Gen Zers achten darauf und werden die Marken belohnen, die es richtig machen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Gen Z erreichen können, wenden Sie sich an uns. Wir unterhalten uns gerne und helfen Ihrem B2B-Marketing, sich mit dieser wichtigen demografischen Gruppe zu verbinden.