วิธีการทำการตลาด B2B ของคุณเป็น Gen Z: สุดยอดคู่มือ

คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรทำให้ Gen Z ติ๊ก? เป็นไปได้ว่าถ้าคุณเป็นนักการตลาดหรือผู้นำธุรกิจแบบ B2B คุณยังไม่รู้จักคนรุ่นใหม่ที่กำลังมาถึงนี้เท่าที่ควร

ในขณะที่ผู้ซื้อและผู้มีอำนาจตัดสินใจส่วนใหญ่ใน B2B คือ Millenials (ที่ 60%) และ Gen X (ที่ 32%) แต่ Gen Z ไม่ควรมองข้าม ในความเป็นจริง แม้ว่าผู้ซื้อ B2B เพียง 2% เท่านั้นที่เป็น Gen Z แต่จำนวนดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในทศวรรษหน้า และผลกระทบของ Gen Z ไม่ได้อยู่ที่กำลังซื้อของตนเองเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อจำนวนประชากรโดยรวมด้วย

เช่นเดียวกับเบบี้บูมเมอร์ที่ย้ายมาบน Facebook ตามผู้นำกลุ่มมิลเลนเนียลในต้นทศวรรษ 2000 คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังเดินตามผู้นำของ Gen Z เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ ๆ ในปัจจุบัน—สวัสดี, TikTok— และเนื่องจากพฤติกรรมของโซเชียลมีเดียเชื่อมโยงกับพฤติกรรมการซื้อมากขึ้นเนื่องจาก การถือกำเนิดของสังคมที่มืดมนและการซื้อของออนไลน์ พฤติกรรมที่เราเห็นใน Gen Z ก็จะมีอยู่ในฐานผู้ซื้อ B2B หลักของเราในระดับหนึ่ง

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 5 เคล็ดลับในการแฮ็ก Tiktok Algorithm

เด็กวัย 90 และต้น ๆ เหล่านี้กำลังสร้างกระแสและจะครองตลาดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า คุณทำการตลาดกับพวกเขาอย่างไร? พวกเขาต้องการอะไรจากธุรกิจ?

เมื่อคนหนุ่มสาวมีส่วนร่วมในการจัดซื้อมากขึ้น ธุรกิจต่างพยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป Generation Z หรือ Zoomers เป็นชาวดิจิทัลที่เติบโตขึ้นมาพร้อมกับแล็ปท็อปในเปล (อาจไม่ใช่ตัวอักษร แต่คุณรู้… ใกล้เคียง) และสมาร์ทโฟนอยู่ในมือ จึงไม่แปลกใจเลยที่พวกเขาจะมีความคาดหวังที่แตกต่างกันสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการ จะสื่อสารและทำการตลาดให้

ในขณะที่คนรุ่นนี้เข้าสู่ตลาดแรงงานอย่างต่อเนื่องและเริ่มมีบทบาทเป็นผู้นำและตัดสินใจ บริษัทต่างๆ จึงต้องปรับกลยุทธ์ของตนเพื่อดึงดูดคน Gen Z

Gen Z คือใคร และพวกเขาต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ?

Generation Z กำลังกลายเป็นโรงไฟฟ้าที่ใหญ่ที่สุดในตลาดผู้บริโภคอย่างรวดเร็วและเป็นตัวแทนของกำลังซื้อสูงถึง 143 พันล้านดอลลาร์ พวกเขากำลังจะกลายเป็นผู้บริโภคที่สำคัญที่สุดเมื่อเทียบกับคนรุ่นเก่า

Gen Z เริ่มต้นด้วยผู้ที่เกิดระหว่างปี 1995 ถึง 1997—แม้ว่าในเชิงคุณภาพมากกว่าคือ “พวกเขาจำเหตุการณ์ 9/11 ได้หรือไม่” คำถามคือการทดสอบทางจิตวิทยาที่บางคนใช้เพื่อกำหนดสถานะ Millenial vs. Gen Z หากใครในช่วงปีเกิด พ.ศ. 2538 ถึง พ.ศ. 2540 จำเหตุการณ์ 9/11 ได้ จะถือว่าเป็นยุคมิลเลนเนียล หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่ากลุ่ม Gen Z โดยทั่วไปแล้ว กลุ่ม Gen Z จะสิ้นสุดด้วยผู้ที่เกิดในปี 2015

ดังนั้นในขณะที่คน Gen Z นั้นกำลังเข้าสู่วัยชรา หลายคนยังคงเดินทางแบบสะพายเป้ในโรงเรียนประถม แต่ก็มีหลายคนที่ก้าวขึ้นบันไดขององค์กรไปแล้ว โดยที่คนรุ่นเก่าอายุเกินยี่สิบปลายๆ นั้นอายุ 27 ปีแล้ว

ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นนักเรียนชั้นประถมศึกษาหรือมัธยมศึกษาตอนปลาย Zoomers เป็นผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ได้รับการเลี้ยงดูจากเทคโนโลยีและการเข้าถึงข้อมูลในทันที พวกเขาเป็นตัวอย่างที่ดีของผู้ซื้อที่มีข้อมูลครบถ้วน เนื่องจากพวกเขาไม่เคยอยู่ในช่วงเวลาที่การค้นคว้าและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ไม่ง่ายเท่ากับการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็ว พวกเขาทำวิจัยมากมายก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และถือว่าเป็นหนึ่งในรุ่นที่เป็นประโยชน์มากกว่า

แต่ถึงแม้จะต้องพึ่งพาเทคโนโลยีและลักษณะเชิงวิเคราะห์และการวิจัยเป็นหลัก Gen Z ก็ใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความสัมพันธ์และความถูกต้อง พวกเขาสนใจแบรนด์ที่พวกเขาซื้อและมักจะภักดีต่อแบรนด์เหล่านั้นไปอีกหลายปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับค่านิยมของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่โฆษณาความครอบคลุมและมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามหลักจริยธรรม เช่น แบรนด์ที่ใส่ใจเกี่ยวกับ DEI และ CSR มักจะดึงดูดความสนใจและความภักดีของผู้ซื้อ Gen Z

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ความหลากหลาย การรวมและความเสมอภาค: ความแตกต่างที่สำคัญ & ทำไมพวกเขาถึงมีความสำคัญ

ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ ที่ Gen Z มองว่าไร้จริยธรรม ไม่ถูกต้อง หรือไม่ครอบคลุม จะต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งแรงฉุดจากคนเจเนอเรชั่นนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เด็กเหล่านี้ไม่ควรยุ่งกับการใช้จ่ายเงินที่หามาอย่างยากลำบาก พวกเขาไม่ไว้วางใจบริษัทต่างๆ อย่างง่ายดายเหมือนกับคนรุ่นอื่นๆ และได้แสดงมุมมองที่น่าสงสัยเมื่อพูดถึงการตลาด การประชาสัมพันธ์ B2B และการโฆษณา

แล้วมีอะไรอีกบ้างที่ต้องรู้เกี่ยวกับพลังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภครุ่นใหม่นี้? อ่านต่อ.

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: Gen Z หรือ Millennials? วิธีเปิดเผยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อะไรทำให้รุ่นนี้แตกต่างจากรุ่นอื่น?

Gen Z เติบโตขึ้นมาพร้อมกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่องผ่านอุปกรณ์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาเคยชินที่จะสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ด้วยเหตุนี้ กลวิธีทางการตลาดแบบเดิมๆ จึงมักรู้สึกว่าช้าเกินไปหรือไม่มีตัวตน Gen Z ให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดีย วิดีโอ และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์แทน พวกเขาต้องการให้แบรนด์สื่อสารกับพวกเขาด้วยเงื่อนไขและภาษาของพวกเขา พวกเขายังคาดหวังความเป็นส่วนตัวในระดับสูงอีกด้วย

แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นวิธีอันดับหนึ่งในการเข้าถึงคนรุ่นเก่า แต่ Gen Z ก็ต้องการสิ่งใหม่ๆ—63% ของ Zoomers เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่มีเพียง 56% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาต้องการอีเมล ดังนั้น เพื่อเข้าถึง Gen Z คุณต้องใช้งานโซเชียลมีเดียและให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงที่ดีในขณะที่สร้างสมดุลระหว่างกลยุทธ์ "เก่า" เช่น การตลาดผ่านอีเมล

ข่าวดีก็คือกลวิธีหลายอย่างที่คุณพัฒนาขึ้นสำหรับการตลาดสู่ยุค Millenials นั้นก็ใช้ได้กับ Gen Z เช่นกัน ในขณะที่คนทั้งสองรุ่นพัฒนาความชอบในอาชีพของตนต่อไป พวกเขาก็ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากกันและกัน โดยที่ Gen Z เดินตามรอยเท้า ของรุ่นก่อนของพวกเขาและ Millennials คอยดูสิ่งที่ผู้มาใหม่นำมาสู่โต๊ะ

แต่จุดเน้นที่สำคัญที่สุดของ Gen Z คือความถูกต้อง แม้ว่าการวิจัยพฤติกรรมการซื้อของ Gen Z ส่วนใหญ่จะเน้นที่ B2C แต่เราสามารถสันนิษฐานได้ว่าการตั้งค่าบางอย่างจะไหลเข้าสู่พื้นที่ B2B ด้วย ซึ่งหมายความว่า Gen Z จะมองเห็นความพยายามที่จะเชื่อมต่อห่างออกไปหนึ่งไมล์ เมื่อพวกเขาเข้ามามีบทบาทในการเป็นผู้ซื้อ B2B มากขึ้น พวกเขาอาจจะค้นคว้าบริษัทในรูปแบบที่หลายๆ คนไม่เคยมีมาก่อน ตัวอย่างเช่น เราอาจเห็น Gen Z ดูที่ GlassDoor เพื่อดูว่าบริษัทปฏิบัติต่อพนักงานอย่างไรก่อนตัดสินใจทำธุรกิจกับพวกเขา การวิจัยระดับนี้ + มาตรฐานทางจริยธรรมระดับสูงจะเปลี่ยนความคิดที่ว่า "ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว แต่เป็นธุรกิจ" ที่แพร่หลายมาหลายชั่วอายุคน

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อสร้างอิทธิพลต่อ Gen Z

กลยุทธ์ทางการตลาดที่จะมีอิทธิพลต่อ Gen Z

สร้างเนื้อหาที่ดึงดูดสายตา

เนื้อหา B2B ภาพที่สวยงามและน่าสนใจมีความสำคัญ ความประทับใจครั้งแรกที่คุณสร้างควรเป็นสิ่งที่พวกเขาจะไม่มีวันลืมหรือเบื่อที่จะมอง!

ผู้คนที่เลื่อนดูฟีดโซเชียลมีเดียมักจะหยุดและอ่านบทความหากจับคู่กับรูปภาพคุณภาพสูง สำหรับคนรุ่นที่เน้นโซเชียลมีเดียนี้ สิ่งเดียวกันจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นจริง แบรนด์จำเป็นต้องนำภาพมาสู่โต๊ะอาหารมากขึ้น และทำให้แน่ใจว่าการออกแบบและเกมกราฟิกของพวกเขาอยู่ในจุดที่จะดึงดูดผู้ซื้อ Gen Z

สร้างวิดีโอที่ง่ายต่อการใช้งาน

เมื่อถามถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ 81% ของ Gen Z ตอบว่า Instagram และ YouTube Gen Z มีส่วนร่วมอย่างมากกับแพลตฟอร์มวิดีโอ (hellooo, TikTok) ดังนั้นการสร้างเนื้อหาบนแพลตฟอร์มดังกล่าว คุณจึงมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงพวกเขาในที่ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่มากขึ้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีการทำงานของ Instagram Algorithm ในปี 2022 (+ 7 Algorithm Hacks)

เนื้อหาวิดีโอมีไหวพริบและขี้เล่น คนรุ่นนี้ชอบอารมณ์ขัน ใช้เพลงที่กำลังเป็นที่นิยมและการอ้างอิงวัฒนธรรมป๊อปเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา และอย่ากลัวที่จะทดลองกับภาพที่สร้างสรรค์และเอฟเฟกต์การแก้ไข ท้ายที่สุด Gen Zers เป็นที่รู้จักจากความรู้สึกของการทดลองและความสามารถในการยอมรับการเปลี่ยนแปลง

ให้มีความคิดสร้างสรรค์และเริ่มผลิตเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจ! หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ ลองดูวงล้อ Instagram ที่ดีที่สุดจากแบรนด์อย่าง Nike, Adidas และ Levi's

ชวนคุย.

ในการทำการตลาดไปยังกลุ่มประชากรที่เข้าใจยากนี้ คุณต้องสนับสนุนการสนทนา—ในโพสต์โซเชียลมีเดีย ในชุมชนของคุณ (กลุ่มส่วนตัวหรือแชทที่ไม่ลงรอยกัน) และที่อื่นๆ ที่ Gen Zers สื่อสารกัน แต่การใช้ "แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไร" CTA อาจไม่เก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่คุณต้องการ การทดสอบ CTA ที่ฉับไว สนุกสนาน หรือตรงไปตรงมามากขึ้น จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณชอบที่จะได้รับการสื่อสารอย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรพูดว่า "ปัดไปทางขวา" ได้เท่ากับความคิดเห็นที่ฉลาดหรือการโต้กลับที่เฉียบแหลม

ดังนั้นไปข้างหน้าและเริ่มการสนทนา คุณอาจทำการขาย แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณจะเริ่มสร้างชุมชนและสร้างสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยความไม่ไว้วางใจแบรนด์ของ Gen Z เรื่องนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

โพล Twitter และ Instagram เป็นวิธีการโต้ตอบและวิธีง่ายๆ ในการกระตุ้นการสนทนาในโพสต์ของคุณ แต่อย่าท้อแท้เกินไปหากคุณไม่เห็นการมีส่วนร่วมจำนวนมากในทันที สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นมากมายใน Dark Social เช่นกัน และจะเกิดขึ้นไม่ได้โดยที่คุณไม่ได้สร้างเนื้อหาและส่งเสริมการสนทนาตั้งแต่แรก

ปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ

87% ของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจากแบรนด์โปรดของพวกเขา ความต้องการสัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นนี้น่าจะมาจากความจริงที่ว่า Gen Z เติบโตขึ้นมาในโลกที่แปลงเป็นดิจิทัลอย่างหนักแล้ว ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงคุ้นเคยกับการเห็นโฆษณาและข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกอุปกรณ์ และเนื่องจากพวกเขาเชื่อมต่อกันอยู่เสมอ พวกเขาจึงคาดหวังให้แบรนด์เป็นด้วย

B2B จะตอบสนองความคาดหวังของ Gen Z ได้อย่างไร?

ธุรกิจต่างๆ พยายามนำหน้าคู่แข่งมาอย่างยาวนานเมื่อทำการตลาดกับคนรุ่นต่างๆ แต่เมื่อคนรุ่นใหม่อายุมากขึ้น บริษัทต่างๆ มักถูกทิ้งให้ต้องดิ้นรนเพื่อตามให้ทัน เจนเนอเรชั่น Z ก็ไม่มีข้อยกเว้น เรามาคุยกันว่าคุณจะตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้อย่างไร

ให้บริการลูกค้าชั้นยอด

เพื่อให้ผู้บริโภค Gen Z มีความสุข คุณต้องพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถตอบสนองความต้องการแบบเรียลไทม์ได้ นั่นหมายถึงการตอบสนองบนโซเชียลมีเดีย เสนอตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ และมีตัวเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็ว นอกจากนี้ คุณต้องมีความโปร่งใส โดยแจ้งให้พวกเขาทราบถึงแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ ไม่ว่าจะหมายถึงข้อมูลการจัดส่งหรือเป็นการอธิบายกระบวนการเริ่มต้นที่ซับซ้อนบนแพลตฟอร์มบริการของคุณ

คุณจะมีชัยเหนือ Gen Z และสร้างความภักดีตลอดชีวิตโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง—ซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นอย่าประมาทพลังของทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเมื่อทำการตลาดกับกลุ่มที่มีความแข็งแกร่งอย่างฉาวโฉ่นี้

ประเมินคุณค่าของแบรนด์และความพยายามในการรวมกลุ่มอีกครั้ง

Generation Z เป็นรุ่นที่มีความหลากหลายมากที่สุด และพวกเขาไม่กลัวที่จะเฉลิมฉลอง พวกเขากำลังผลักดันขอบเขตอย่างต่อเนื่องและเรียกร้องมากขึ้นจากโลกรอบตัวพวกเขา เมื่อพูดถึงการตลาดแบบ B2B แบรนด์ต่างๆ จะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับข้อความที่พวกเขาส่ง Gen Zers มักเรียกบริษัทที่ไม่สอดคล้องกับค่านิยมของตนอย่างรวดเร็ว และไม่อายที่จะใช้อำนาจในการใช้จ่ายเพื่อออกแถลงการณ์

คนรุ่นนี้ใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการไม่แบ่งแยกและเฉลิมฉลองความแตกต่าง ดังนั้นแบรนด์ควรประเมินว่าการตลาดของพวกเขาสะท้อนถึงค่านิยมเหล่านั้นหรือไม่ หากแบรนด์ของคุณแสดงข้อความกีดกันหรือเชื่อมโยงกับการดำเนินธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณ แสดงว่าคุณกำลังขายอำนาจกับคนรุ่นนี้จะมีลักษณะแคระแกรนอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการแสดงโฆษณาที่หลากหลาย การริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่แข็งแกร่ง หรือใช้ภาษาที่ครอบคลุม Gen Zers ให้ความสนใจและจะให้รางวัลแก่แบรนด์ที่ทำให้ถูกต้อง

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึง Gen Z โปรดติดต่อ เรายินดีที่จะสนทนาและช่วยให้การตลาดแบบ B2B ของคุณเชื่อมต่อกับกลุ่มประชากรที่สำคัญนี้