フォロワーとの架け橋を築く：ブランドロイヤルティを確立する方法
公開: 2021-11-23
革新的な計画がなければ企業は存続しませんが、さらに重要なことに、忠実な顧客がいなければ企業は繁栄しません。 ブランドの忠誠心は究極の目標であり、あなたのビジネスに実質的なサポートを提供する顧客との価値ある関係を確立します。 それは顧客の忠誠心とはかなり異なります。 ブランドの忠誠心は、価格やスタイルの変化にもかかわらず、顧客があなたのブランドに対して持っている一種の献身です。
それはあなたの顧客があなたの製品だけでなくあなたのブランドに個人的につながっていると感じる一種の忠誠心です。 ブランドの忠誠心は長続きします。 あなたは、将来的に一貫した、さらにはかさばる購入であなたをサポートし続ける生涯の顧客を獲得することができます。 あなたの忠実な顧客はそれを他のバイヤーにエコーすることさえでき、それによりあなたのリーチを拡大します。 ここでの落とし穴は、新しい顧客をどのようにして忠実な顧客に変えるのかということです。 また、どうやって古いものを残しておくのですか？
忠誠心を築くことは一つのことですが、忠誠心を保つことは公園を散歩するだけではありません。 あなたがこの業界のパイオニアであろうと忙しい新興企業であろうと、消費者は信頼できるブランドを探し続けるので、競争は困難です。 1回限りの購入者をリピーターに変えたり、過去の顧客を呼び戻したり、長期滞在させたりするには、ターゲット顧客に何が最も効果的かを知るために、一生懸命働き、熱心に取り組む必要があります。 顧客からブランドロイヤルティを構築するのに役立つヒントを次に示します。
1.ブランドの個性を構築します
競争が激化するにつれて、マーケティング業界であなたの名前を付けるのは難しくなります。 たとえば、あなたはまだ新興企業です。あなたのブランドを一般に公開するための最良の方法を考えてください。 あなたが確立されたものであるならば、あなたのブランドがあなたの顧客をとどまらせるのに十分であるかどうか考えてください。 あなたのブランドアイデンティティはあなたのビジネスの価値を定義し、あなたの聴衆にアピールする必要があります。 マーケティングを容易にするために、顧客のすべての感覚を引き付ける関連性のあるストーリーを作成します。 あなたのロゴ、テーマ、声明、そしてあなたが人々にアプローチする方法はあなたのブランドの個性を反映するべきです。 あなたのブランドをどのように見てもらいたいですか？ あなたの顧客はあなたと何を関連付ける必要がありますか？
あなたのブランドがどうあるべきかを深く考えることは別として、あなたは聴衆の視点を考慮しなければなりません。 製品の主要な受け手として、あなたの現在の戦略はそれらをあなたのブランドに巻き込むと思いますか？ あなたのブランドに対するあなたの考えは、あなたの顧客の大多数が望んでいるものと一致していると思いますか？ 特に製品の主要な受信者を引き付けることができない場合は、一意性が常に良いとは限らないことを忘れないでください。
2.オンラインでの存在感を高める
ブランド認知度は、ブランドロイヤルティを構築するための最初のステップです。 したがって、始めたばかりの場合は、顧客がブランドを思い出せるように、毎日ブランドに触れてもらう必要があります。 リーチを広げる1つの方法は、デジタルマーケティングを利用することです。 オンラインリソースを活用することで、数回クリックするだけでターゲットオーディエンスとのエンゲージメントを高めることができます。 1つの戦略は、ビジネスの成長のためにより質の高いコンテンツを開発することにより、ターゲット市場を牽引することです。
また、あなたの製品のレビューを与えることができるソーシャルメディアの影響力者を見つけることを試みることができます。 ソーシャルメディアで確立された人気を利用してブランドを売り込むことで、より良いソーシャルインタラクションを獲得し、潜在的な消費者への認知度を高めることができます。 あなたのビジネスを促進するためにより良いと思うプラットフォームを選択してください。 ビジネスプロモーションで一般的なFacebookやInstagramの他に、TikTokを試して、ソーシャルインフルエンサーにTikTokのトレンドリストにブランドを掲載してもらうことができます。
デジタルマーケティングに加えて、ブランドのアイデンティティを強化するのに役立つブランドとのコラボレーションに参加することもできます。 コラボレーションがファッション業界の状況をどのように変えるかを見てください。 ブランドはリソースを統合することができましたが、オーディエンスのリーチが拡大したため、プロモーションへの注目が高まりました。
3.優れたカスタマーサービスを提供する
優れた顧客体験を提供することは、ブランドの忠誠心を構築する上で不可欠です。 消費者に提供するサービスの種類は、消費者があなたのブランドをどのように見るかに大きく影響します。 コンシューマーレポートの調査によると、顧客のほぼ91％は、最初の出会いから満足できなかった場合、ブランドをひいきにすることを拒否します。 顧客の総合的な体験が際立って、顧客に永続的な感謝をもたらすものであることを確認してください。
消費者は、ソーシャルメディアをあなたに到達するための実行可能でより速い方法と見なしています。 製品に関する質問、フィードバック、懸念事項のいずれであっても、できるだけ早く対応し、問題を解決するために何でもすることを彼らに安心させる必要があります。
便利な製品や革新的なマーケティング戦略を持っているだけでなく、顧客と個人的に接する必要があります。 インタラクションをパーソナライズすることで、消費者はあなたの会社に見られ、評価されていると感じるようになります。 さらに、これはブランドの忠誠心にとって最も重要な絆を生み出します。 メールやメッセージを送信するときは、名前から始めて、親しみやすい口調で書いてください。 彼らの重要なイベントに注意し、接続を維持します。 仮想インタラクションでも、名前で呼びかけると、絆をリアルに感じることができます。 技術に飛び込む代わりに、フレンドリーなフォローアップを送信することもできます。
4.報酬システムを持っている
パーソナライズされた顧客体験を作成する別の方法は、個々の顧客に適したオファーを提供することです。 それはあなたのブランドへの忠誠を祝うために個人化された報酬システムを通してすることができます。 2016年のボンドロイヤルティレポートによると、消費者の73％が満足し、ロイヤルティプログラムの良いブランドを推奨する可能性が高くなっています。 報酬システムは、無料の製品を提供したり、誕生日に割引を提供したり、ビジネスで特定のマイルストーンに達したときに提供したりすることができます。 それは彼らに年に一度楽しみにする何かを提供するでしょう。 今後、さらに1年以上あなたのブランドにとどまるように彼らを説得します。
また、お得な情報、定期的な割引、またはインセンティブへの排他的アクセスを提供するポイントカードを用意することもできます。 これは、他の排他的な機能や利点に無料でアクセスするために、100ドルのAmazonPrimeほど壮大である必要はありません。 それは、彼らが特定の数の購入の後にポイントを獲得することを可能にするのと同じくらい簡単である可能性があります。 ポイントを交換して、選択した製品と無料で交換できます。 紛れもなく、これらの単純なことは、顧客が望むものを手に入れるまで、顧客をあなたのブランドに引き付ける可能性があります。 顧客にとって無料のものは、それ自体が優れた戦略です。
5.フィードバックを聞く
肯定的なフィードバック、全面的な批判、またはソーシャルメディアやレビューページでのケースが何であれ、顧客の不満に耳を傾ける必要があります。 何が悪かったのかを調査するために率先して行動してください。 さらに、彼らの懸念に取り組み、あなたのイメージやサービスに影響を与える可能性のある問題に対処するときは、積極的かつ反応的ではありません。 すべての懸念があなたのページに直接向けられているわけではありません。 それらのほとんどは、YouTubeやTikTokなどのソーシャルメディアやオンラインレビューで見つけることができます。 消費者からの最新の集合的なフィードバックを知るために、ソーシャルモニタリングを実装することを忘れないでください。 そこから、消費者が望むものに従って行動します。 ブランドの忠誠心は一度限りのものではないことを忘れないでください。 あなたは彼らの信頼と忠誠を獲得するためにあなたの顧客の承認のために一生懸命働かなければなりません。 これには、懸念に対する迅速かつ決定的な行動が含まれます。
6.従業員に焦点を当てる
あなたのビジネスはあなたの従業員なしでは成り立たないでしょう。 最高の戦略と顧客体験を提供できるようにするには、従業員に最高の職場環境を提供する必要があります。 顧客の話を聞くだけでなく、定期的に従業員をチェックして、彼らが望んでいることや必要としていることに耳を傾ける必要があります。 したがって、彼らの懸念にも注意を払い、共感を持って対処する必要があります。 彼らはあなたの民です。 ホイールの歯車。 歯車が1つでも破損すると、会社はスムーズに運営されません。
あなたのマーケティング戦略がどれほど優れていても、あなたの製品がどれほど魅力的であっても、あなたの従業員が顧客の望むものに応えなければ、それはそれをカットしません。 従業員はまた、顧客と直接対話するため、仕事に従事する必要があります。 彼らがクライアントとどのように関わり、サービスを提供するかは、忠誠心に影響を与え、より良いブランド体験に貢献します。
あなたのビジネスのための素晴らしいつながりを築く
幸せな顧客、幸せなビジネス。 顧客とつながり、ブランドロイヤルティを確立するには、顧客が望むものと一致する個性を作成する必要があります。 つながりを維持し、見込み客に手を差し伸べるために、デジタルマーケティングを通じて優れたオンラインプレゼンスを構築します。 彼らが望んでいることに耳を傾け、現在彼らを騒がせているものに応じて調整します。 これらすべてに優れたカスタマーサービスを追加し、インタラクションをパーソナライズすることで、永続的なポジティブな印象を得ることができます。 あなたのビジネスの価値を犠牲にすることなく、彼らの期待に応えてください。 それで、あなたはすぐにブランドの支持者を得るでしょう。