Construyendo puentes con seguidores: cómo establecer lealtad a la marca

Las empresas no sobrevivirían sin un plan innovador, pero lo que es más importante, no prosperarían sin sus clientes leales. La lealtad a la marca es el objetivo final, establecer una relación valiosa con sus clientes que ofrecerán un apoyo sustancial para su negocio. Es bastante diferente de la lealtad del cliente. La lealtad a la marca es el tipo de dedicación que su cliente tiene hacia su marca, a pesar de los cambios en el precio o el estilo.

Es el tipo de lealtad en el que sus clientes se sienten personalmente conectados con su marca y no solo con su producto. La lealtad a la marca dura más. Puede ganar clientes de por vida que continuarán apoyándolo con compras constantes e incluso voluminosas en el futuro. Su clientela leal puede incluso hacer eco a otros compradores, ampliando así su alcance. El problema aquí es, ¿cómo convertirás a los nuevos en clientes leales? Además, ¿cómo harás para que se queden los viejos?

Generar lealtad es una cosa, pero mantenerla no es un simple paseo por el parque. La competencia es desafiante, ya sea que sea un pionero en esta industria o una nueva empresa ocupada, ya que los consumidores continúan buscando la marca en la que confiarán. Debe trabajar duro y ser lo suficientemente entusiasta como para saber qué hace clic mejor con sus clientes objetivo para convertir a un comprador único en un cliente habitual, hacer que los clientes anteriores vuelvan a usted o hacer que se queden a largo plazo. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a generar lealtad a la marca de su clientela:

1. Construye la personalidad de tu marca

A medida que aumenta la competencia, será más difícil hacerse un nombre en la industria del marketing. Por ejemplo, si aún es una empresa nueva, piense en la mejor manera de presentar su marca al público. Si eres una establecida, contempla si tu marca es suficiente para que tus clientes se queden. Su identidad de marca debe definir el valor de su negocio y atraer a su audiencia. Para facilitar el marketing, desarrolle una historia identificable que atraiga todos los sentidos de sus clientes. Su logotipo, tema, declaraciones y cómo se acerca a las personas deben reflejar la personalidad de su marca. ¿Cómo quieres que se vea tu marca? ¿Qué deben asociar sus clientes con usted?

Además de pensar profundamente en lo que debe ser su marca, debe considerar la perspectiva de la audiencia. Como receptor principal del producto, ¿cree que su estrategia actual los atraerá a su marca? ¿Crees que tu idea de tu marca se alinea con lo que la mayoría de tus clientes quieren? Recuerde, la singularidad puede no ser siempre buena, especialmente si no logra atraer a los principales receptores de su producto.

2. Mejora tu presencia en línea

El reconocimiento de la marca es el primer paso en la construcción de la lealtad a la marca. Por lo tanto, si recién está comenzando, debe permitir que sus clientes estén expuestos a su marca todos los días para ayudarlos a recordarla. Una forma de ampliar su alcance es a través del marketing digital. Al aprovechar los recursos en línea, puede interactuar mejor con su público objetivo con solo unos pocos clics. Una estrategia es atraer a su mercado objetivo mediante el desarrollo de contenido de mejor calidad para el crecimiento del negocio.

También puede intentar encontrar personas influyentes en las redes sociales que puedan dar reseñas de sus productos. Al utilizar su popularidad establecida en las redes sociales para comercializar su marca, puede obtener mejores interacciones sociales y mejorar su visibilidad para los consumidores potenciales. Elige una plataforma que creas que es mejor para promocionar tu negocio. Además de Facebook e Instagram, que son lugares comunes para la promoción comercial, puede probar TikTok y hacer que las personas influyentes sociales coloquen su marca en la lista de tendencias de TikTok.

Además del marketing digital, también puedes participar en colaboraciones con marcas que pueden ayudar a fortalecer la identidad de tu marca. Mira cómo las colaboraciones cambian el panorama en la industria de la moda. Las marcas pudieron fusionar recursos mientras aumentaba la atención a las promociones debido a un alcance de audiencia más amplio.

3. Ofrezca un excelente servicio al cliente

Brindar una excelente experiencia al cliente es vital para generar lealtad a la marca. El tipo de servicios que brinda a sus consumidores afectará significativamente la forma en que ven su marca. Según las encuestas de Consumers Reports, casi el 91% de los clientes se negarán a patrocinar una marca si no quedaron satisfechos desde el primer encuentro. Asegúrese de que la experiencia total de su cliente sea algo que se destaque y cree una apreciación duradera para ellos.

Los consumidores ven las redes sociales como una forma viable y más rápida de comunicarse con usted. Ya sean consultas, comentarios o inquietudes sobre un producto, debe responder lo más inmediatamente posible y asegurarles que hará todo lo posible para resolver sus problemas.

Más que tener productos convenientes y estrategias de marketing innovadoras, debe ser personal con sus clientes. Personalizar las interacciones hará que tus consumidores se sientan vistos y valorados por tu empresa. Además, esto crea un vínculo que es primordial para la lealtad a la marca. Al enviar correos electrónicos o mensajes, comience con su nombre y escriba en un tono amigable. Tome nota de sus eventos importantes y manténgase conectado. Incluso en las interacciones virtuales, puede hacer que el vínculo se sienta real si se dirige a ellos por sus nombres. También puede enviar seguimientos amistosos en lugar de sumergirse en los tecnicismos.

4. Ten un sistema de recompensas

Otra forma de crear una experiencia de cliente personalizada es ofrecer ofertas adecuadas para clientes individuales. Puede ser a través de un sistema de recompensas personalizado para celebrar su lealtad a tu marca. Según el Informe de lealtad de bonos de 2016, el 73 % de los consumidores tienen más probabilidades de estar satisfechos y recomendar marcas con buenos programas de lealtad. Los sistemas de recompensa pueden ser a través de productos gratuitos o descuentos en sus cumpleaños o cuando alcanzan un hito particular con su negocio. Les proporcionará algo que esperar una vez al año. De ahora en adelante, persuadirlos para que se queden con su marca por otro año o más.

También puede tener tarjetas de fidelización que ofrecen buenas ofertas, descuentos regulares o acceso exclusivo a incentivos. Esto no tiene que ser tan grandioso como el Amazon Prime de $ 100 para obtener acceso gratuito a otras funciones y beneficios exclusivos; puede ser tan simple como permitirles ganar puntos después de un cierto número de compras. Pueden canjear los puntos y canjearlos por un producto de su elección de forma gratuita. Sin lugar a dudas, estas cosas simples probablemente atraerán a sus clientes a su marca hasta que obtengan lo que quieren. Cualquier cosa gratis para los clientes es una excelente estrategia en sí misma.

5. Escuche los comentarios

Comentarios positivos, críticas rotundas o cualquiera que sea el caso en las redes sociales o páginas de revisión, debe escuchar las quejas de sus clientes. Tome la iniciativa para investigar qué salió mal. Además, sea proactivo y no reactivo cuando se comprometa con sus inquietudes y aborde los problemas que puedan afectar su imagen y servicios. No todas las inquietudes se dirigen directamente a su página; la mayoría de ellos se pueden encontrar en las redes sociales como YouTube o TikTok o en reseñas en línea. No olvide implementar el monitoreo social para conocer los últimos comentarios colectivos de sus consumidores. A partir de ahí, actuar de acuerdo a lo que quieren los consumidores. Recuerde, la lealtad a la marca no es algo de una sola vez. Debe trabajar duro para obtener la aprobación de su cliente para ganar su confianza y lealtad. Eso incluye acciones rápidas y decisivas a las preocupaciones.

6. Concéntrate en tus empleados

Su negocio no funcionará sin sus empleados. Para asegurarse de que puede proporcionar las mejores estrategias y la mejor experiencia del cliente, debe brindar a sus empleados el mejor ambiente de trabajo. Más que escuchar a sus clientes, también debe controlar periódicamente a sus trabajadores y escuchar lo que quieren y necesitan. En consecuencia, también debe tener en cuenta sus preocupaciones y abordarlas con empatía. Ellos son tu pueblo; engranajes en la rueda. Su empresa no funcionará sin problemas si se daña incluso un engranaje.

No importa cuán buena sea su estrategia de marketing o cuán atractivos sean sus productos, no funcionará si sus empleados no están a la altura de lo que quieren los clientes. Los empleados también deben participar en su trabajo, ya que interactúan directamente con los clientes. La forma en que interactúan con el cliente y brindan los servicios afecta la lealtad y contribuye a una mejor experiencia de marca.

Construya grandes conexiones para su negocio

Clientes felices, negocios felices. Para conectarse con sus clientes y establecer lealtad a la marca, debe crear una personalidad que esté alineada con lo que quieren sus clientes. Cree una buena presencia en línea a través del marketing digital para mantener las conexiones y llegar a los prospectos. Escuche lo que ellos quieren y ajústelos de acuerdo con lo que les zumba en el presente. Todo esto, junto con un excelente servicio al cliente y la personalización de sus interacciones, lo ayudarán a obtener una impresión positiva duradera. Cumple con sus expectativas sin sacrificar el valor de tu negocio. Con eso, obtendrá leales a la marca en muy poco tiempo.