Construindo pontes com seguidores: como estabelecer fidelidade à marca

As empresas não sobreviveriam sem um plano inovador, mas, mais importante, não prosperariam sem seus clientes fiéis. A fidelidade à marca é o objetivo final, estabelecendo um relacionamento valioso com seus clientes, que oferecerão suporte substancial ao seu negócio. É bem diferente da fidelização do cliente. A fidelidade à marca é o tipo de dedicação que seu cliente tem à sua marca, apesar das mudanças de preço ou estilo.

É o tipo de fidelidade em que seus clientes se sentem pessoalmente conectados à sua marca e não apenas ao seu produto. A fidelidade à marca dura mais. Você pode ganhar clientes ao longo da vida que continuarão a apoiá-lo com compras consistentes e até volumosas no futuro. Sua clientela fiel pode até ecoar isso para outros compradores, expandindo assim seu alcance. O problema aqui é: como você transformará os novos em clientes fiéis? Além disso, como você fará com que os antigos fiquem?

Construir lealdade é uma coisa, mas mantê-los não é um simples passeio no parque. A concorrência é desafiadora, seja você um pioneiro neste setor ou uma start-up ocupada, pois os consumidores continuam a procurar a marca em que confiarão. Você deve trabalhar duro e estar interessado o suficiente para saber o que é melhor para seus clientes-alvo para transformar um comprador único em um cliente recorrente, manter os clientes anteriores voltando para você ou fazê-los permanecer no longo prazo. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a construir a fidelidade à marca de sua clientela:

1. Construa a personalidade da sua marca

À medida que a concorrência aumenta, será mais difícil fazer seu nome no setor de marketing. Por exemplo, você ainda é uma start-up, pense na melhor forma de apresentar sua marca ao público. Se você é uma empresa estabelecida, reflita se sua marca é suficiente para fazer com que seus clientes permaneçam. A identidade da sua marca deve definir o valor do seu negócio e atrair seu público. Para um marketing mais fácil, desenvolva uma história relacionável que atraia todos os sentidos de seus clientes. Seu logotipo, tema, declarações e como você aborda as pessoas devem refletir a personalidade da sua marca. Como você quer que sua marca seja vista? O que seus clientes devem associar a você?

Além de pensar profundamente no que sua marca deve ser, você deve considerar a perspectiva do público. Como o principal receptor do produto, você acha que sua estratégia atual os atrairá para sua marca? Você acha que sua ideia de sua marca está alinhada com o que a maioria de seus clientes deseja? Lembre-se de que a exclusividade nem sempre é boa, especialmente se não atrair os principais receptores do seu produto.

2. Aumente sua presença online

O reconhecimento da marca é o primeiro passo na construção da fidelidade à marca. Assim, se você está apenas começando, precisa permitir que seus clientes sejam expostos à sua marca todos os dias para ajudá-los a se lembrar dela. Uma maneira de ampliar seu alcance é através do marketing digital. Ao aproveitar os recursos online, você pode interagir melhor com seu público-alvo com apenas alguns cliques. Uma estratégia é atrair seu mercado-alvo desenvolvendo conteúdo de melhor qualidade para o crescimento dos negócios.

Você também pode tentar encontrar influenciadores de mídia social que possam avaliar seus produtos. Ao usar sua popularidade estabelecida nas mídias sociais para comercializar sua marca, você pode obter melhores interações sociais e melhorar sua visibilidade para consumidores em potencial. Escolha uma plataforma que você acha que é melhor para promover seu negócio. Além do Facebook e Instagram, que são comuns para promoção de negócios, você pode experimentar o TikTok e fazer com que os influenciadores sociais coloquem sua marca na lista de tendências do TikTok.

Além do marketing digital, você também pode participar de colaborações com marcas que podem ajudar a fortalecer a identidade da sua marca. Veja como as colaborações mudam o cenário na indústria da moda. As marcas conseguiram mesclar recursos enquanto a atenção às promoções aumentava devido a um alcance de público mais amplo.

3. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é vital para construir a fidelidade à marca. O tipo de serviço que você fornece aos seus consumidores afetará significativamente a forma como eles veem sua marca. De acordo com as pesquisas do Consumers Reports, quase 91% dos clientes se recusarão a patrocinar uma marca se estiverem insatisfeitos desde o primeiro encontro. Garanta que a experiência total do seu cliente seja algo que se destaque e crie uma apreciação duradoura para eles.

Os consumidores veem as mídias sociais como uma maneira viável e mais rápida de chegar até você. Sejam dúvidas, comentários ou preocupações sobre um produto, você deve responder o mais imediatamente possível e garantir que fará o que for necessário para resolver seus problemas.

Mais do que ter produtos convenientes e estratégias de marketing inovadoras, você precisa se familiarizar com seus clientes. Personalizar as interações fará com que seus consumidores se sintam vistos e valorizados pela sua empresa. Além disso, isso cria um vínculo que é fundamental para a fidelidade à marca. Ao enviar e-mails ou mensagens, comece com o nome e escreva em um tom amigável. Tome nota de seus eventos importantes e fique conectado. Mesmo em interações virtuais, você pode fazer com que o vínculo pareça real se os chamar pelos nomes. Você também pode enviar acompanhamentos amigáveis ​​em vez de mergulhar nos detalhes técnicos.

4. Tenha um sistema de recompensas

Outra maneira de criar uma experiência personalizada para o cliente é fornecer ofertas adequadas para clientes individuais. Pode ser através de um sistema de recompensas personalizado para celebrar sua fidelidade à sua marca. De acordo com o Bond Loyalty Report de 2016, 73% dos consumidores são mais propensos a ficar satisfeitos e recomendar marcas com bons programas de fidelidade. Os sistemas de recompensa podem ser dando produtos gratuitos ou oferecendo descontos em seus aniversários ou quando atingem um marco específico com sua empresa. Ele irá fornecer-lhes algo para esperar uma vez por ano. Daí em diante, convencê-los a permanecer com sua marca por mais um ano ou mais.

Você também pode ter cartões de fidelidade que oferecem ótimas ofertas, descontos regulares ou acesso exclusivo a incentivos. Isso não precisa ser tão grandioso quanto o Amazon Prime de US$ 100 para acesso gratuito a outros recursos e benefícios exclusivos; pode ser tão simples quanto permitir que eles ganhem pontos após um certo número de compras. Eles podem resgatar os pontos e trocá-los por um produto de sua escolha gratuitamente. Inegavelmente, essas coisas simples provavelmente atrairão seus clientes à sua marca até que eles consigam o que desejam. Qualquer coisa grátis para os clientes é uma excelente estratégia em si.

5. Ouça os comentários

Feedback positivo, críticas diretas ou qualquer que seja o caso nas mídias sociais ou páginas de revisão, você precisa ouvir as queixas de seus clientes. Tome a iniciativa de investigar o que deu errado. Além disso, seja proativo e não reativo ao se envolver com suas preocupações e abordar os problemas que podem afetar sua imagem e seus serviços. Nem todas as preocupações são endereçadas diretamente à sua página; a maioria deles pode ser encontrada em mídias sociais como YouTube ou TikTok ou em avaliações online. Não se esqueça de implementar o monitoramento social para saber os últimos comentários coletivos de seus consumidores. A partir daí, aja de acordo com o que os consumidores desejam. Lembre-se, a fidelidade à marca não é uma coisa única. Você deve trabalhar duro para a aprovação do seu cliente para ganhar sua confiança e lealdade. Isso inclui ações rápidas e decisivas para as preocupações.

6. Concentre-se em seus funcionários

Seu negócio não funcionará sem seus funcionários. Para garantir que você possa fornecer as melhores estratégias e experiência do cliente, você deve oferecer aos seus funcionários o melhor ambiente de trabalho. Mais do que ouvir seus clientes, você também precisa verificar regularmente seus funcionários e ouvir o que eles querem e precisam. Consequentemente, você também deve estar atento às suas preocupações e abordá-las com empatia. Eles são seu povo; engrenagens na roda. Sua empresa não funcionará sem problemas se apenas uma engrenagem estiver danificada.

Não importa quão boa seja sua estratégia de marketing ou quão atraentes sejam seus produtos, ela não funcionará se seus funcionários não corresponderem ao que os clientes desejam. Os funcionários também devem estar engajados em seu trabalho, pois interagem diretamente com os clientes. A forma como eles se envolvem com o cliente e fornecem os serviços afetam a fidelidade e contribuem para uma melhor experiência de marca.

Crie ótimas conexões para o seu negócio

Clientes felizes, negócios felizes. Para se conectar com seus clientes e estabelecer fidelidade à marca, você deve criar uma personalidade alinhada com o que seus clientes desejam. Crie uma boa presença online por meio do marketing digital para manter conexões e alcançar clientes em potencial. Ouça o que eles querem e ajuste de acordo com o que os incomoda no momento. Tudo isso, com excelente atendimento ao cliente e personalização de suas interações, ajudará você a obter uma impressão positiva duradoura. Atenda às expectativas deles sem sacrificar o valor do seu negócio. Com isso, você obterá seguidores leais à marca em pouco tempo.