팔로워와 다리 만들기: 브랜드 충성도를 구축하는 방법

기업은 혁신적인 계획 없이는 생존할 수 없지만 더 중요한 것은 충성도가 높은 고객 없이는 번창할 수 없다는 것입니다. 브랜드 충성도는 궁극적인 목표이며 귀하의 비즈니스에 실질적인 지원을 제공할 고객과의 소중한 관계를 구축합니다. 그것은 고객 충성도와 상당히 다릅니다. 브랜드 충성도는 가격이나 스타일의 변화에도 불구하고 고객이 브랜드에 대해 갖는 헌신입니다.

고객이 제품뿐만 아니라 브랜드와 개인적으로 연결되어 있다고 느끼는 충성도입니다. 브랜드 충성도가 더 오래 지속됩니다. 앞으로도 일관되고 대량 구매로 계속 지원해 줄 평생 고객을 확보할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객은 다른 구매자에게도 이를 반영하여 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 여기서 중요한 점은 신규 고객을 어떻게 충성도 높은 고객으로 만들 것인가 하는 것입니다. 또한 어떻게 하면 옛 사람을 머물게 할 것인가?

충성도를 구축하는 것도 중요한 일이지만, 충성도를 유지하는 것은 공원에서 간단한 산책이 아닙니다. 소비자가 신뢰할 수 있는 브랜드를 계속 검색하기 때문에 이 업계의 개척자이든 바쁜 신생 기업이든 경쟁은 어렵습니다. 일회성 구매자를 재구매 고객으로 전환하고, 과거 고객이 계속 재방문하도록 하거나, 장기적으로 머물게 하려면 열심히 일하고 목표 고객에게 가장 잘 맞는 클릭이 무엇인지 파악해야 합니다. 다음은 고객으로부터 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1. 브랜드 개성 구축

경쟁이 치열해지면 마케팅 업계에서 두각을 나타내기가 더 어려워질 것입니다. 예를 들어, 당신은 아직 신생 기업이고 대중에게 브랜드를 알리는 가장 좋은 방법을 생각합니다. 당신이 확고한 브랜드라면 당신의 브랜드가 고객을 머물게 할 만큼 충분한지 생각해 보십시오. 브랜드 아이덴티티는 비즈니스 가치를 정의하고 청중에게 어필해야 합니다. 더 쉬운 마케팅을 위해 고객의 모든 감각을 끌어들이는 관련성 있는 스토리를 개발하십시오. 로고, 테마, 문구 및 사람들에게 접근하는 방식은 브랜드 개성을 반영해야 합니다. 귀하의 브랜드가 어떻게 보이길 원하십니까? 고객은 당신과 무엇을 연관시켜야 합니까?

브랜드가 무엇이어야 하는지 깊이 생각하는 것 외에도 청중의 관점을 고려해야 합니다. 제품의 주요 수신자로서 현재 전략이 브랜드에 영향을 줄 것이라고 생각하십니까? 브랜드에 대한 아이디어가 대다수의 고객이 원하는 것과 일치한다고 생각하십니까? 고유성이 항상 좋은 것은 아니라는 점을 기억하십시오. 특히 제품의 주요 수신자를 끌어들이지 못하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

2. 온라인에서의 인지도 향상

브랜드 인지도는 브랜드 충성도를 구축하는 첫 번째 단계입니다. 따라서 이제 막 시작하는 경우 고객이 브랜드를 기억할 수 있도록 매일 브랜드에 노출되도록 해야 합니다. 도달 범위를 넓히는 한 가지 방법은 디지털 마케팅을 이용하는 것입니다. 온라인 리소스를 활용하면 몇 번의 클릭만으로 대상 고객과 더 잘 소통할 수 있습니다. 한 가지 전략은 비즈니스 성장을 위해 더 나은 품질의 콘텐츠를 개발하여 목표 시장을 끌어내는 것입니다.

제품에 대한 리뷰를 제공할 수 있는 소셜 미디어 인플루언서를 찾을 수도 있습니다. 소셜 미디어에서 확립된 인기를 사용하여 브랜드를 마케팅함으로써 더 나은 사회적 상호 작용을 얻고 잠재 소비자에 대한 가시성을 높일 수 있습니다. 비즈니스 홍보에 더 적합하다고 생각되는 플랫폼을 선택하십시오. 비즈니스 홍보를 위한 일반적인 Facebook 및 Instagram 외에도 TikTok을 시도하고 소셜 인플루언서가 TikTok 트렌드 목록에 브랜드를 올리도록 할 수 있습니다.

디지털 마케팅 외에도 브랜드 아이덴티티를 강화할 수 있는 브랜드와의 협업에도 참여할 수 있습니다. 콜라보레이션이 패션 산업의 판도를 어떻게 바꾸는지 살펴보십시오. 브랜드는 리소스를 병합할 수 있었고 더 넓은 청중 범위로 인해 프로모션에 대한 관심이 높아졌습니다.

3. 훌륭한 고객 서비스 제공

탁월한 고객 경험을 제공하는 것은 브랜드 충성도를 구축하는 데 매우 중요합니다. 당신이 소비자에게 제공하는 서비스의 종류는 그들이 당신의 브랜드를 보는 방식에 상당한 영향을 미칠 것입니다. Consumers Reports 설문 조사에 따르면 거의 91%의 고객이 첫 만남부터 불만족스럽다면 브랜드 후원을 거부할 것입니다. 고객의 전체 경험이 눈에 띄고 고객에 대한 지속적인 감사를 줄 수 있는 것이어야 합니다.

소비자는 소셜 미디어를 귀하에게 도달할 수 있는 실행 가능하고 더 빠른 방법이라고 생각합니다. 제품에 대한 문의, 피드백 또는 우려 사항이 무엇이든 가능한 한 즉시 응답하고 문제를 해결하기 위해 무엇이든 할 것이라고 안심시켜야 합니다.

편리한 제품과 혁신적인 마케팅 전략을 갖추는 것 이상으로 고객과 개인화되어야 합니다. 상호 작용을 개인화하면 소비자가 회사에서 보고 가치를 느낀다고 느낄 수 있습니다. 또한 이는 브랜드 충성도에 가장 중요한 유대감을 형성합니다. 이메일이나 메시지를 보낼 때 이름으로 시작하고 친근한 어조로 작성하십시오. 그들의 중요한 이벤트를 기록하고 연결 상태를 유지하십시오. 가상의 상호 작용에서도 이름으로 그들을 부르면 유대감을 실제처럼 느낄 수 있습니다. 기술적인 내용을 자세히 살펴보는 대신 친절한 후속 조치를 보낼 수도 있습니다.

4. 보상 시스템을 갖출 것

개인화된 고객 경험을 만드는 또 다른 방법은 개별 고객에게 적합한 제안을 제공하는 것입니다. 개인화된 보상 시스템을 통해 브랜드에 대한 충성도를 축하할 수 있습니다. 2016 Bond Loyalty Report에 따르면 소비자의 73%가 만족할 가능성이 더 높고 로열티 프로그램이 좋은 브랜드를 추천합니다. 보상 시스템은 무료 제품을 제공하거나 생일 또는 비즈니스의 특정 이정표에 도달했을 때 할인을 제공하는 것을 통해 이루어질 수 있습니다. 그것은 그들에게 1년에 한 번 기대되는 무언가를 제공할 것입니다. 이후로는 1년 이상 귀하의 브랜드를 유지하도록 설득하십시오.

또한 달콤한 거래, 정기 할인 또는 독점적인 인센티브 액세스를 제공하는 로열티 카드를 보유할 수 있습니다. 다른 독점 기능과 혜택에 무료로 액세스하기 위해 100달러 Amazon Prime만큼 거창할 필요는 없습니다. 일정 수의 구매 후에 포인트를 적립할 수 있도록 하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 포인트를 교환하고 원하는 제품으로 무료로 교환할 수 있습니다. 의심할 여지 없이, 이러한 단순한 요소는 고객이 원하는 것을 얻을 때까지 고객을 브랜드에 매료시킬 것입니다. 고객에게 무료로 제공되는 것은 그 자체로 훌륭한 전략입니다.

5. 피드백 듣기

긍정적인 피드백, 노골적인 비판 또는 소셜 미디어나 리뷰 페이지의 경우가 무엇이든 고객의 불만에 귀를 기울여야 합니다. 무엇이 잘못되었는지 조사하기 위해 솔선하십시오. 또한, 그들의 우려 사항에 참여하고 귀하의 이미지와 서비스에 영향을 미칠 수 있는 문제를 해결할 때 사전 예방적이며 사후 대응적이지 않습니다. 모든 문제가 귀하의 페이지로 직접 전달되는 것은 아닙니다. 대부분은 YouTube나 TikTok과 같은 소셜 미디어나 온라인 리뷰에서 찾을 수 있습니다. 소비자의 최신 종합 피드백을 알기 위해 소셜 모니터링을 구현하는 것을 잊지 마십시오. 거기에서 소비자가 원하는 대로 행동하십시오. 브랜드 충성도는 일회성이 아님을 기억하십시오. 고객의 신뢰와 충성도를 얻으려면 고객의 승인을 위해 열심히 노력해야 합니다. 여기에는 우려 사항에 대한 신속하고 단호한 조치가 포함됩니다.

6. 직원들에게 집중하라

직원 없이는 비즈니스가 운영되지 않습니다. 최고의 전략과 고객 경험을 제공할 수 있으려면 직원들에게 최고의 업무 분위기를 제공해야 합니다. 고객의 말을 듣는 것보다 정기적으로 직원을 확인하고 직원이 원하고 필요로 하는 것에 귀를 기울여야 합니다. 결과적으로, 당신은 또한 그들의 우려를 염두에 두고 공감을 가지고 해결해야 합니다. 그들은 당신의 백성입니다. 바퀴의 톱니. 톱니 하나라도 망가지면 회사가 순조롭게 돌아가지 않습니다.

마케팅 전략이 아무리 훌륭하고 제품이 아무리 매력적이더라도 직원이 고객이 원하는 바에 부응하지 못하면 효과가 없습니다. 직원은 또한 고객과 직접 상호 작용하므로 업무에 참여해야 합니다. 고객과 소통하고 서비스를 제공하는 방법은 충성도에 영향을 미치고 더 나은 브랜드 경험에 기여합니다.

귀하의 비즈니스를 위한 훌륭한 인맥 구축

행복한 고객, 행복한 비즈니스. 고객과 연결하고 브랜드 충성도를 구축하려면 고객이 원하는 것과 일치하는 개성을 만들어야 합니다. 디지털 마케팅을 통해 좋은 온라인 입지를 구축하여 연결을 유지하고 잠재 고객에게 다가가십시오. 그들이 원하는 것을 듣고 현재 그들이 윙윙거리는 것에 따라 조정하십시오. 우수한 고객 서비스를 제공하고 상호 작용을 개인화하면 이 모든 것이 지속적으로 긍정적인 인상을 주는 데 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스 가치를 희생하지 않으면서 그들의 기대에 부응하십시오. 이를 통해 브랜드 충성도를 즉시 얻을 수 있습니다.