Costruire ponti con i follower: come stabilire la fedeltà al marchio

Le aziende non sopravviverebbero senza un piano innovativo, ma soprattutto, non prospererebbero senza i loro clienti fedeli. La fedeltà al marchio è l'obiettivo finale, stabilire un rapporto di valore con i tuoi clienti che offrirà un supporto sostanziale per la tua attività. È molto diverso dalla fedeltà dei clienti. La fedeltà al marchio è il tipo di dedizione che il tuo cliente ha nei confronti del tuo marchio, nonostante i cambiamenti di prezzo o di stile.

È il tipo di fedeltà in cui i tuoi clienti si sentono collegati personalmente al tuo marchio e non solo al tuo prodotto. La fedeltà al marchio dura più a lungo. Puoi ottenere clienti per tutta la vita che continueranno a supportarti con acquisti coerenti e persino voluminosi in futuro. La tua fedele clientela può persino farne eco ad altri acquirenti, ampliando così la tua portata. Il problema qui è, come trasformerai i nuovi in ​​clienti fedeli? Inoltre, come farai a far restare i vecchi?

Costruire la fedeltà è una cosa, ma mantenerli non è una semplice passeggiata nel parco. La concorrenza è impegnativa, che tu sia un pioniere in questo settore o una start-up impegnata, poiché i consumatori continuano a cercare il marchio di cui si fidano. Devi lavorare sodo ed essere abbastanza esperto da sapere cosa si adatta meglio ai tuoi clienti target per trasformare un acquirente occasionale in un cliente abituale, far sì che i clienti passati tornino da te o farli rimanere a lungo termine. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a fidelizzare il marchio dalla tua clientela:

1. Costruisci la personalità del tuo marchio

Con l'aumento della concorrenza, sarà più difficile farsi un nome nel settore del marketing. Ad esempio, se sei ancora una start-up, pensa al modo migliore per presentare il tuo marchio al pubblico. Se sei un affermato, valuta se il tuo marchio è sufficiente per far rimanere i tuoi clienti. L'identità del tuo marchio dovrebbe definire il valore della tua attività e attirare il tuo pubblico. Per un marketing più semplice, sviluppa una storia riconoscibile che attiri tutti i sensi dei tuoi clienti. Il tuo logo, il tema, le affermazioni e il modo in cui ti avvicini alle persone dovrebbero riflettere la personalità del tuo marchio. Come vuoi che il tuo marchio sia visto? Cosa dovrebbero associare a te i tuoi clienti?

Oltre a pensare in profondità a cosa deve essere il tuo marchio, devi considerare la prospettiva del pubblico. In qualità di destinatario principale del prodotto, pensi che la tua strategia attuale li coinvolgerà nel tuo marchio? Pensi che la tua idea del tuo marchio sia in linea con ciò che la maggior parte dei tuoi clienti desidera? Ricorda, l'unicità potrebbe non essere sempre buona, soprattutto se non riesce ad attrarre i destinatari primari del tuo prodotto.

2. Migliora la tua presenza online

Il riconoscimento del marchio è il primo passo per costruire la fedeltà al marchio. Pertanto, se hai appena iniziato, devi consentire ai tuoi clienti di essere esposti al tuo marchio ogni giorno per aiutarli a ricordarlo. Un modo per ampliare la tua portata è attraverso il marketing digitale. Sfruttando le risorse online, puoi interagire meglio con il tuo pubblico di destinazione con pochi clic. Una strategia è quella di attirare il tuo mercato di riferimento sviluppando contenuti di migliore qualità per la crescita del business.

Puoi anche provare a trovare influencer sui social media in grado di fornire recensioni sui tuoi prodotti. Utilizzando la loro consolidata popolarità sui social media per commercializzare il tuo marchio, puoi ottenere migliori interazioni sociali e migliorare la tua visibilità presso i potenziali consumatori. Scegli una piattaforma che ritieni sia migliore per promuovere la tua attività. A parte Facebook e Instagram, che sono luoghi comuni per la promozione aziendale, puoi provare TikTok e fare in modo che gli influencer sociali mettano il tuo marchio nell'elenco delle tendenze di TikTok.

Oltre al marketing digitale, puoi anche partecipare a collaborazioni con marchi che possono aiutare a rafforzare l'identità del tuo marchio. Guarda come le collaborazioni cambiano il panorama nel settore della moda. I marchi sono stati in grado di unire le risorse mentre l'attenzione alle promozioni è aumentata grazie a una più ampia copertura del pubblico.

3. Offri un ottimo servizio clienti

Fornire un'esperienza cliente eccezionale è fondamentale per fidelizzare il marchio. Il tipo di servizi che offri ai tuoi consumatori influenzerà in modo significativo il modo in cui vedono il tuo marchio. Secondo i sondaggi di Consumers Reports, quasi il 91% dei clienti si rifiuterà di proteggere un marchio se non fosse soddisfatto dal primo incontro. Assicurati che l'esperienza totale dei tuoi clienti sia qualcosa che si distingua e crei un apprezzamento duraturo per loro.

I consumatori vedono i social media come un modo praticabile e più veloce per raggiungerti. Che si tratti di domande, feedback o dubbi su un prodotto, devi rispondere il più immediatamente possibile e rassicurarli che farai qualsiasi cosa per risolvere i loro problemi.

Più che avere prodotti convenienti e strategie di marketing innovative, devi diventare personale con i tuoi clienti. La personalizzazione delle interazioni farà sentire i tuoi consumatori visti e apprezzati dalla tua azienda. Inoltre, questo crea un legame fondamentale per la fedeltà al marchio. Quando invii e-mail o messaggi, inizia con il loro nome e scrivi in ​​un tono amichevole. Prendi nota dei loro eventi importanti e rimani connesso. Anche nelle interazioni virtuali, puoi far sentire il legame reale se ti rivolgi a loro per nome. Puoi anche inviare follow-up amichevoli invece di immergerti nei tecnicismi.

4. Avere un sistema di ricompensa

Un altro modo per creare un'esperienza cliente personalizzata è fornire offerte adatte ai singoli clienti. Può essere attraverso un sistema di ricompensa personalizzato per celebrare la loro fedeltà al tuo marchio. Secondo il Bond Loyalty Report 2016, il 73% dei consumatori ha maggiori probabilità di essere soddisfatto e consigliare marchi con buoni programmi fedeltà. I sistemi di ricompensa possono consistere nell'offerta di prodotti gratuiti o nell'offerta di sconti per i loro compleanni o quando raggiungono un determinato traguardo con la tua attività. Fornirà loro qualcosa da aspettarsi una volta all'anno. D'ora in poi, persuadendoli a rimanere con il tuo marchio per un altro anno o più.

Puoi anche avere carte fedeltà che offrono offerte speciali, sconti regolari o accesso esclusivo agli incentivi. Questo non deve essere grandioso come Amazon Prime da $ 100 per l'accesso gratuito ad altre funzionalità e vantaggi esclusivi; può essere semplice come consentire loro di guadagnare punti dopo un certo numero di acquisti. Possono riscattare i punti e scambiarli gratuitamente con un prodotto a loro scelta. Innegabilmente, queste semplici cose probabilmente collegheranno i tuoi clienti al tuo marchio fino a quando non otterranno ciò che vogliono. Tutto ciò che è gratuito per i clienti è di per sé un'eccellente strategia.

5. Ascolta il feedback

Feedback positivo, critiche a tutto campo o qualunque sia il caso sui social media o sulle pagine di recensioni, devi ascoltare le lamentele dei tuoi clienti. Prendi l'iniziativa per indagare su cosa è andato storto. Inoltre, sii proattivo e non reattivo quando affronti le loro preoccupazioni e affronti i problemi che potrebbero influenzare la tua immagine e i tuoi servizi. Non tutte le preoccupazioni sono indirizzate direttamente alla tua pagina; la maggior parte di essi può essere trovata sui social media come YouTube o TikTok o sulle recensioni online. Non dimenticare di implementare il monitoraggio sociale per conoscere gli ultimi feedback collettivi dei tuoi consumatori. Da lì, agisci secondo ciò che vogliono i consumatori. Ricorda, la fedeltà al marchio non è una cosa una tantum. Devi lavorare sodo per ottenere l'approvazione dei tuoi clienti per guadagnare la loro fiducia e lealtà. Ciò include azioni rapide e decisive alle preoccupazioni.

6. Concentrati sui tuoi dipendenti

La tua attività non funzionerà senza i tuoi dipendenti. Per assicurarti di poter fornire le migliori strategie e l'esperienza del cliente, devi offrire ai tuoi dipendenti la migliore atmosfera di lavoro. Oltre ad ascoltare i tuoi clienti, devi anche controllare regolarmente i tuoi dipendenti e ascoltare ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. Di conseguenza, devi anche essere consapevole delle loro preoccupazioni e affrontarle con empatia. Sono il tuo popolo; ingranaggi nella ruota. La tua azienda non funzionerà bene se anche un solo ingranaggio è danneggiato.

Non importa quanto sia buona la tua strategia di marketing o quanto siano attraenti i tuoi prodotti, non lo taglierà se i tuoi dipendenti non sono all'altezza di ciò che i clienti desiderano. Anche i dipendenti devono essere coinvolti nel loro lavoro poiché interagiscono direttamente con i clienti. Il modo in cui interagiscono con il cliente e forniscono i servizi influiscono sulla fedeltà e contribuiscono a una migliore esperienza del marchio.

Costruisci ottime connessioni per la tua attività

Clienti felici, affari felici. Per entrare in contatto con i tuoi clienti e stabilire la fedeltà al marchio, devi creare una personalità in linea con ciò che vogliono i tuoi clienti. Costruisci una buona presenza online attraverso il marketing digitale per mantenere le connessioni e raggiungere i potenziali clienti. Ascolta ciò che vogliono e regolati in base a ciò che li ronza in questo momento. Tutto questo, condito da un eccellente servizio clienti e dalla personalizzazione delle tue interazioni, ti aiuterà a ottenere un'impressione positiva duratura. Soddisfa le loro aspettative senza sacrificare il valore della tua attività. Con ciò, otterrai fedeli al marchio in pochissimo tempo.