11 sitios web para revisiones y calificaciones de bancos en línea y revisiones de servicios financieros

Las marcas deben estar al tanto de los comentarios de los clientes publicados en los sitios de reseñas y calificaciones de bancos, así como en los sitios de reseñas de servicios financieros. Después de todo, las reseñas en línea son uno de los indicadores más precisos de la experiencia del cliente para bancos, proveedores de seguros y organizaciones de servicios financieros.

Las reseñas no solo tienen el potencial de atraer o alejar a los clientes. También son un importante factor de reputación y una fuente clave de información para los consumidores.

11 sitios web para calificaciones y reseñas bancarias / reseñas de servicios financieros

Según la investigación de opiniones de clientes :

• La percepción de los clientes de que los bancos tienen una buena reputación y “están orientados al cliente” es menor en 2019 que en 2009.
• 80 a 90% de las agencias de seguros tienen 3 revisiones o menos.
• Los servicios de seguros ocupan el puesto 12 entre las industrias donde los clientes leen reseñas en línea.
• El 61 % de los consumidores cree que las opiniones influyen a la hora de elegir un agente de seguros.

Ya sea en forma de una revisión de Yelp, una calificación de estrellas agregada en Credit Karma o Lending Tree, o un comentario sincero en Facebook o Google, los comentarios de los clientes juegan un papel crucial en la configuración del comportamiento de consumo. Esto hace que sea fundamental para los bancos y las empresas de servicios financieros gestionar las reseñas y los comentarios de los clientes en los canales en los que las personas hablan de su marca.

Aquí hay una lista de los principales sitios de calificación y reseñas de bancos que su empresa debe monitorear. Si su empresa no figura en uno de estos sitios, asegúrese de plantar la bandera de su empresa en él y cree o reclame su lista de empresas.

Karma de crédito

Credit Karma, fundado en 2006, es un sitio web que publica puntajes de crédito, informes, reseñas de miembros e información gratuitas para ayudar a los consumidores a tomar el control de su crédito.

Brinda a los miembros acceso a sus puntajes de crédito e informes de TransUnion y Equifax, con actualizaciones semanales, además de analizar el perfil de crédito de los miembros y hace recomendaciones de productos para ayudarlos a ahorrar dinero.

Para obtener más información, consulta esta guía de reseñas de Credit Karma .

Árbol de préstamos

LendingTree es un intercambio de préstamos en línea que conecta a los consumidores con múltiples prestamistas, bancos y socios de crédito que compiten por negocios.

Al crear una cuenta My LendingTree, los consumidores pueden realizar un seguimiento de su puntaje de crédito y revisar todas las cuentas de préstamos y tarjetas de crédito. El sitio web también ofrece una variedad de recursos informativos y herramientas para ayudar a los prestatarios a administrar sus finanzas y tener una experiencia informada. Estos incluyen calculadoras financieras, herramientas interactivas de asesoramiento sobre préstamos, boletines mensuales y calificaciones y revisiones de prestamistas.

¿Aún no estás registrado? Haga clic aquí para unirse a la red Lending Tree .

superdinero

SuperMoney es un recurso financiero en línea que ayuda a los consumidores a ahorrar dinero. Compara tasas reales personalizadas de múltiples prestamistas en cuestión de minutos, y también recopila reseñas en línea de una amplia gama de servicios financieros.

Estas revisiones de servicios van desde banca, seguros, tarjetas de crédito y ayuda de deuda hasta inversiones, préstamos, hipotecas e impuestos. La calificación de SuperMoney se basa en un algoritmo de calificación patentado que tiene en cuenta múltiples variables, como el precio, las calificaciones de los consumidores, la calidad y la disponibilidad.

Oficina de Protección Financiera del Consumidor

Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) es un mercado de financiación al consumidor responsable de la protección del consumidor en el sector de servicios financieros.

La jurisdicción de CFPB incluye bancos, cooperativas de crédito, firmas de valores, prestamistas de día de pago, operaciones de servicios hipotecarios, servicios de alivio de ejecuciones hipotecarias, cobradores de deudas y otras compañías financieras que operan en los EE. UU.

Parte del trabajo de CFPB incluye tomar quejas de los consumidores e investigar la experiencia del consumidor al usar productos financieros.

Según su sitio web, la agencia ha brindado $11.9 mil millones en alivio a los consumidores por sus acciones de cumplimiento, y también ha recibido y manejado más de 1.2 millones de quejas de los clientes.

Gañido

Si pensabas que Yelp era solo un sitio de reseñas de restaurantes y médicos, piénsalo de nuevo. El popular sitio de reseñas en línea también recopila reseñas de compañías de servicios financieros (que van desde bancos, cooperativas de crédito, seguros y corredores de hipotecas hasta asesoría financiera e inversiones).

Lea la guía completa para usar Yelp para negocios .

Google

Google es el motor de búsqueda más grande del mundo, así como una plataforma líder para la búsqueda local y las reseñas en línea. En pocas palabras: los clientes usan Google para encontrar excelentes negocios locales.

Las organizaciones de banca y finanzas pueden aumentar su visibilidad en Google mediante el uso de Google My Business. Google My Business es un panel en línea diseñado para agilizar la gestión de la información comercial en múltiples servicios de Google. Esto se utiliza para crear y administrar sus listados de empresas de Google.

Lea nuestra guía completa para usar Google My Business .

Opciones de pago con tarjeta

Con sede en Austin, Texas, CardPaymentOptions.com es un sitio web dedicado a organizar una coalición de comerciantes y profesionales de la industria que desean implementar cambios en la industria de procesamiento de tarjetas de crédito comerciales.

Tiene una colección de revisiones y calificaciones de cuentas comerciales para ayudar a las pequeñas empresas a encontrar proveedores de servicios comerciales éticos. Las revisiones en CardPaymentOptions miden principalmente la satisfacción del comerciante y las políticas del proveedor con respecto a tarifas, tácticas de venta, atención al cliente y cancelación del servicio.

ComercianteMaverick

Merchant Maverick es un sitio de comparación que revisa y califica procesadores de tarjetas de crédito, empresas de software POS, carritos de compras, servicios de pagos móviles y software para pequeñas empresas.

Las revisiones se actualizan "según sea necesario"; a medida que surge nueva información, el sitio actualiza las reseñas en consecuencia.

Rastreador de mi banco

MyBankTracker rastrea miles de bancos para ayudar a los consumidores a encontrar la combinación perfecta para sus necesidades bancarias.

Establecido en 2008 durante el apogeo de la recesión económica, MyBankTracker brinda información detallada sobre 6000 bancos y cooperativas de crédito, incluidas las tasas de interés más recientes para cuentas corrientes y de ahorro, hipotecas, IRA y CD.

WalletHub

WalletHub es un sitio web de finanzas personales que también ofrece puntajes de crédito gratuitos e informes de crédito completos que se actualizan diariamente. Esto se complementa con revisiones en línea de productos financieros, profesionales y empresas, junto con el asesoramiento de una comunidad diversa de expertos en la materia.

Liquidación

Clearsurance proporciona una fuente independiente para que los consumidores compartan experiencias de seguros y aprendan de otros para tomar decisiones informadas y perspicaces.

Las reseñas se basan en las experiencias de los usuarios de Clearsurance, quienes comparten sus comentarios sobre las compañías de seguros de propietarios de viviendas, de automóviles y de inquilinos, teniendo en cuenta todo, desde el precio y el servicio al cliente hasta la rapidez con la que la compañía maneja las reclamaciones.

Todas estas revisiones sirven como base para las clasificaciones de Clearsurance, que son generadas por un algoritmo patentado. Determina el puntaje de una empresa en función de las calificaciones de los consumidores para la empresa en general y el servicio al cliente, así como la probabilidad de recomendar y renovar con la empresa. Una vez que una empresa ha recibido al menos 25 reseñas, Clearsurance genera una calificación basada en esas reseñas.

Reseñas Fomentar la confianza en la banca y los servicios financieros

Las finanzas y los seguros, dos industrias que se basan en la confianza del consumidor para funcionar, a menudo se perciben como rezagadas en ese departamento.

• Según la investigación , las compañías de seguros ocupan un lugar bajo en una lista de las industrias más confiables. Solo el 29% de los clientes confían en las aseguradoras frente al 40% de los bancos.
• En circunstancias normales, la mayoría de los clientes confían en sus bancos y proveedores de servicios financieros para administrar sus transacciones y sus datos. Pero solo el 43% cree que su banco realmente se preocupa por sus necesidades financieras a largo plazo.
• Si bien las consecuencias de los grandes escándalos bancarios y los colapsos corporativos de años anteriores se han desvanecido lentamente, el 75 % de los consumidores está de acuerdo en que todavía existe una brecha entre sus expectativas y el desempeño del banco en una variedad de factores esenciales para generar confianza.

El factor confianza sigue siendo una preocupación para los consumidores, lo que destaca la necesidad de restablecer las bases de las relaciones con los consumidores. Una de las formas más efectivas de inspirar confianza entre clientes potenciales y existentes es monitorear y administrar las reseñas en línea.

• Según la investigación de reseñas de clientes , es poco probable que el 68% se decida por un agente de seguros con cero reseñas.
• Los encuestados dicen que la reputación es un factor "muy importante" para decidir si confiar o no en un proveedor de servicios financieros.
• Al elegir dónde abrir una cuenta corriente, el 63 % de los Millennials y el 54 % de los Boomers citan la experiencia personal, las reseñas o las recomendaciones como los factores más influyentes.

Las marcas financieras y los bancos exitosos han aprendido a utilizar los comentarios de los clientes de los sitios de revisión de negocios de manera que fomenten la confianza del consumidor. Al mantenerse al tanto de las reseñas en línea y al escuchar y responder a los comentarios, puede desarrollar y mantener relaciones basadas en la confianza con sus clientes y asegurados de manera más efectiva.