Marketing digital en la era del coronavirus

A medida que COVID-19 se propaga por los EE. UU., Su impacto en la vida diaria de los ciudadanos y las empresas ha ido cambiando drásticamente cada día. Go Fish Digital trabaja con empresas ubicadas en todo el país que son de todos los tamaños y trabajan en todas las industrias. Como muchas agencias, durante las últimas semanas, hemos estado trabajando horas extras para ayudar a nuestros clientes a navegar cómo deben ajustar sus estrategias de marketing digital a raíz de una crisis que evoluciona rápidamente.

Lo que hemos descubierto, abrumadoramente, es que no existe una recomendación universal que funcione para todos y cada uno de nuestros clientes. El distanciamiento social y una recesión económica afectarán a cada industria de formas completamente diferentes, por lo que no puede haber una respuesta única para todos. También sabemos que las cosas cambian a diario, por lo que la respuesta correcta hoy puede ser diferente a la respuesta correcta mañana.

A pesar de la gran incertidumbre, hemos podido brindar orientación a nuestros clientes a medida que comienzan a remodelar sus estrategias. Estas son algunas de las formas en que asesoramos a nuestros clientes para que naveguen por el clima actual.

Pago por clic (PPC) y medios pagos

• Como siempre, tome decisiones basadas en datos. Podemos hacer suposiciones sobre cómo responderán nuestros clientes a esta crisis, pero nunca antes habíamos estado en esta situación. Mire sus análisis con frecuencia, prestando mucha atención a las últimas 1-2 semanas para ver cómo cambian los números, luego profundice en sus datos para tratar de comprender de dónde provienen esos cambios.
• Encuentre formas creativas de llevar su negocio en línea y sea proactivo en hacer correr la voz. Si normalmente realiza consultoría en persona, busque una herramienta que le permita ofrecer una reunión virtual perfecta. Si normalmente depende de las visitas a la tienda para que los clientes vean sus productos de cerca, amplíe el uso de videos para mostrar sus productos en línea. Si su negocio es exclusivamente físico, considere opciones como comercio electrónico, entrega y contenido virtual. Una vez que haya elaborado un nuevo modelo en línea, infórmeselo a la gente a través de sus campañas de PPC y las redes sociales.
• Las personas tienen preguntas, así que facilíteles la búsqueda de respuestas. Mantenga la publicación de sus anuncios de búsqueda de marca para que las personas puedan encontrar fácilmente su sitio o número de teléfono. ¿Ha creado una página de preguntas frecuentes sobre COVID-19? Agréguelo como un enlace de sitio a sus anuncios de búsqueda. Al hacer que las respuestas sean fáciles de encontrar ahora, es más probable que gane un cliente a largo plazo una vez que las cosas vuelvan a la normalidad.
• Sepa cómo sus competidores están respondiendo a la crisis. Al usar herramientas como SEMRush y Auction Insights, puede tener una buena (aunque imperfecta) idea de cómo su competencia puede estar cambiando su estrategia de PPC. Puede encontrar que ahora hay brechas que puede aprovechar, lo que significa una competencia más baja y CPC más bajos. También puede encontrar que su mejor opción será maximizar su publicidad para una audiencia de nicho específica que no está siendo dirigida por la competencia.
• Sobre todo, sea sensible. No sea la empresa que se aprovecha de la situación para jugar con el miedo de la gente y vender más. Tenga en cuenta que, sí, la vida aún continúa, pero no es como de costumbre. La empatía recorrerá un largo camino aquí, y al ponerse en el lugar de su audiencia, podrá comprender cuál es la mejor manera de continuar llegando a ellos con información y contenido que consideren valiosos.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

• El SEO es una estrategia a largo plazo. Las optimizaciones en la página, el SEO técnico y la construcción de enlaces funcionan en conjunto para producir resultados que es posible que no veas arraigarse durante algunas semanas o meses. No sabemos cuándo la vida volverá a la normalidad, pero eventualmente lo hará, y si puede continuar trabajando en iniciativas de SEO a largo plazo, debería hacerlo. Esa es la respuesta ideal. La respuesta realista es que los recursos pueden cambiar durante esta crisis. Un buen socio de agencia puede ayudarlo a priorizar las iniciativas que tendrán el mayor impacto en la visibilidad de su búsqueda y personalizar su alcance de trabajo en consecuencia.
• Si tiene que pausar su negocio o cerrar ubicaciones, trabaje en estrecha colaboración con su agencia para actualizar su perfil de Google My Business, el marcado de datos estructurados, etc. Si lo hace correctamente ahora, el regreso a la normalidad será lo más fluido posible.
• Debido a que más personas se quedan en casa, considere cómo puede haber cambiado el comportamiento del usuario y, si es posible, ajuste su estrategia. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico puede ver disminuir el tráfico a las páginas de productos, pero el tráfico de consultas relevantes al blog sigue siendo fuerte, por lo que es un buen momento para investigar y publicar más contenido informativo en su sitio.
• Utilice su agencia para monitorear a los competidores de alto rango. Estos sitios pueden estar ajustando inteligentemente sus estrategias de formas creativas e imprevistas que podrían tener sentido emular.
• Un posible lado positivo que puede encontrar es que ahora tiene más espacio y tiempo para trabajar en esos proyectos importantes, pero no urgentes, que de alguna manera siempre están siendo relegados a un segundo plano. Piense en la creación de contenido del sitio, publicaciones de blog refrescantes, optimización sistemática de la tasa de conversión y más.
• Una pregunta que estamos ayudando a los clientes a responder en este momento es "¿Deberíamos continuar publicando contenido que no está relacionado con COVID-19?" La respuesta es "probablemente" , pero tenga cuidado al promoverla. Es posible que esté agregando contenido relacionado con el coronavirus a su calendario de contenido y centrando su promoción en eso, pero gran parte de su contenido "normal" aún puede subir también. Tal vez la actualidad de su contenido sobre coronavirus atraiga a las personas al sitio, pero su contenido imperecedero los mantiene allí.

Gestión de reputación online (ORM)

• Anticipe cómo manejaría la prensa relacionada con el coronavirus sobre su negocio si, por ejemplo, uno de sus empleados o clientes tuviera un resultado positivo. Asegúrese de tener un "manual de estrategias para situaciones de crisis" sobre cómo respondería y qué canales utilizaría para compartir su respuesta.
• Preste mucha atención a sus herramientas de monitoreo social. La gente también hace muchas preguntas como "¿X está abierto?" o "¿Se cancela X?". Ser receptivo y servicial fomentará una reputación positiva para su negocio.
• En el caso de que su marca se asocie con COVID-19 y el resultado de la búsqueda se mantenga, sepa qué opciones están disponibles para ayudar a mitigar el impacto negativo de su nueva SERP de marca. Biogen y su conferencia, donde el virus se propaga rápidamente, es un gran ejemplo de cómo COVID-19 se hace cargo de la historia de una marca, y existen soluciones ORM para ayudar a mitigar los impactos negativos.

Podemos esperar que la situación del coronavirus evolucione y tenga un fuerte impacto en nuestra sociedad y economía durante los próximos meses. El marketing digital puede ser increíblemente ágil y también debemos estar preparados para ser ágiles en nuestro enfoque. Con suerte, esto proporciona algunas pautas para su estrategia digital, y si desea obtener más detalles sobre las soluciones que pueden ayudar a su empresa a capear la tormenta, nos encantaría conversar con usted .