Le marketing numérique à l'ère du coronavirus

Alors que COVID-19 se propage à travers les États-Unis, son impact sur la vie quotidienne des citoyens et des entreprises a radicalement changé de jour en jour. Go Fish Digital travaille avec des entreprises situées à travers le pays qui sont de toutes tailles et travaillent dans tous les secteurs. Comme de nombreuses agences, au cours des dernières semaines, nous avons fait des heures supplémentaires pour aider nos clients à comprendre comment ils doivent ajuster leurs stratégies de marketing numérique à la suite d'une crise en évolution rapide.

Ce que nous avons constaté, à une écrasante majorité, c'est qu'il n'existe pas de recommandation universelle qui fonctionnera pour chacun de nos clients. La distanciation sociale et un ralentissement économique auront un impact sur chaque industrie de manière complètement différente, il ne peut donc pas y avoir de réponse unique. Nous savons également que les choses changent quotidiennement, donc la bonne réponse aujourd'hui peut être différente de la bonne réponse demain.

Malgré beaucoup d'incertitudes, nous avons été en mesure de fournir des conseils à nos clients alors qu'ils commencent à redéfinir leurs stratégies. Voici quelques-unes des façons dont nous conseillons nos clients pour naviguer dans le climat actuel.

Paiement par clic (PPC) et médias payants

• Comme toujours, prenez des décisions basées sur les données. Nous pouvons faire des hypothèses sur la façon dont nos clients réagiront à cette crise, mais nous n'avons jamais été dans cette situation auparavant. Examinez souvent vos analyses, en accordant une attention particulière aux 1 à 2 semaines les plus récentes pour voir comment les chiffres changent, puis approfondissez vos données pour essayer de comprendre d'où proviennent ces changements.
• Trouvez des moyens créatifs de mettre votre entreprise en ligne et soyez proactif pour faire passer le mot. Si vous faites habituellement du conseil en personne, trouvez un outil qui vous permet d'offrir une réunion virtuelle transparente. Si vous comptez généralement sur les visites en magasin pour que les clients voient vos produits de près, utilisez davantage la vidéo pour présenter vos produits en ligne. Si votre entreprise est exclusivement physique, envisagez des options telles que le commerce électronique, la livraison et le contenu virtuel. Une fois que vous avez élaboré un nouveau modèle en ligne, informez les gens via vos campagnes PPC et vos réseaux sociaux.
• Les gens ont des questions, alors facilitez-leur la recherche de réponses. Continuez à diffuser vos annonces de recherche de marque afin que les gens puissent facilement trouver votre site ou votre numéro de téléphone. Avez-vous créé une page FAQ COVID-19? Ajoutez-le en tant que lien annexe à vos annonces du Réseau de Recherche. En rendant les réponses faciles à trouver maintenant, vous avez plus de chances de gagner un client à long terme une fois que les choses seront revenues à la normale.
• Sachez comment vos concurrents réagissent à la crise. En utilisant des outils tels que SEMRush et Auction Insights, vous pouvez avoir une bonne idée (bien qu'imparfaite) de la façon dont vos concurrents peuvent changer leur stratégie PPC. Vous constaterez peut-être qu'il existe désormais des lacunes que vous pouvez exploiter, ce qui signifie une concurrence plus faible et des CPC plus faibles. Vous pouvez également constater que votre meilleur pari sera de maximiser votre publicité pour un public de niche spécifique qui n'est pas ciblé par la concurrence.
• Surtout, soyez sensible. Ne soyez pas l'entreprise qui profite de la situation pour jouer sur la peur des gens afin de vendre plus. Soyez conscient que, oui, la vie continue, mais ce n'est pas comme d'habitude. L'empathie ira loin ici, et en vous mettant à la place de votre public, vous pourrez peut-être comprendre la meilleure façon de continuer à les atteindre avec des informations et du contenu qu'ils trouvent précieux.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

• Le SEO est une stratégie à long terme. Les optimisations sur la page, le référencement technique et la création de liens fonctionnent tous ensemble pour produire des résultats que vous ne verrez peut-être pas prendre racine avant quelques semaines ou quelques mois. Nous ne savons pas quand la vie reviendra à la normale, mais cela finira par arriver, et si vous pouvez continuer à travailler sur des initiatives de référencement à long terme, vous devriez le faire. C'est la réponse idéale. La réponse réaliste est que les ressources peuvent changer pendant cette crise. Une bonne agence partenaire peut vous aider à hiérarchiser les initiatives qui auront le plus d'impact sur la visibilité de votre recherche et à personnaliser votre étendue de travail en conséquence.
• Si vous devez suspendre votre activité ou fermer des établissements, travaillez en étroite collaboration avec votre agence pour mettre à jour votre profil Google My Business, le balisage des données structurées, etc. Si vous le faites correctement maintenant, un retour à la normale se fera le plus facilement possible.
• Étant donné que de plus en plus de personnes restent à la maison, réfléchissez à la façon dont le comportement des utilisateurs a pu changer et, si possible, ajustez votre stratégie. Par exemple, un site de commerce électronique peut voir le trafic vers les pages de produits diminuer, mais le trafic provenant des requêtes pertinentes pour le blog est toujours important, ce qui en fait un bon moment pour rechercher et publier plus de contenu informatif sur votre site.
• Utilisez votre agence pour surveiller les meilleurs concurrents. Ces sites peuvent ajuster intelligemment leurs stratégies de manière créative et imprévue qu'il serait logique d'imiter.
• Une lueur d'espoir que vous pourriez trouver est que vous avez maintenant plus d'espace et de temps pour travailler sur ces projets importants mais pas urgents qui sont en quelque sorte toujours mis en veilleuse. Pensez à la création de contenu de site, à l'actualisation des articles de blog, à l' optimisation systématique du taux de conversion , etc.
• Une question à laquelle nous aidons les clients à répondre en ce moment est « Devrions-nous continuer à diffuser du contenu qui n'est pas lié à COVID-19 ? » La réponse est « probablement » , mais soyez prudent lorsque vous en faites la promotion. Vous ajoutez peut-être du contenu lié aux coronavirus à votre calendrier de contenu et centrez votre promotion autour de cela, mais une grande partie de votre contenu « normal » peut également augmenter. Peut-être que l'actualité de votre contenu sur les coronavirus amène les gens sur le site, mais votre contenu à feuilles persistantes les y maintient.

Gestion de la réputation en ligne (ORM)

• Anticipez comment vous géreriez la presse liée au coronavirus à propos de votre entreprise si, par exemple, l'un de vos employés ou clients se révélait positif. Assurez-vous d'avoir mis en place un « guide de crise » indiquant comment vous réagiriez et quels canaux vous utiliseriez pour partager votre réponse.
• Portez une attention particulière à vos outils de surveillance sociale. Les gens se posent aussi beaucoup de questions comme « X est-il ouvert ? » ou « X est-il annulé ? » Être réactif et serviable favorisera une réputation positive pour votre entreprise.
• Dans le cas où votre marque serait associée à COVID-19 et que le résultat de la recherche resterait, sachez quelles options sont disponibles pour aider à atténuer l'impact négatif de votre nouvelle SERP de marque. Biogen et sa conférence où le virus se propage rapidement est un excellent exemple de COVID-19 prenant en charge l'histoire d'une marque, et il existe des solutions ORM pour aider à atténuer les impacts négatifs.

Nous pouvons nous attendre à ce que la situation du coronavirus évolue et ait un impact lourd sur notre société et notre économie pour les mois à venir. Le marketing numérique peut être incroyablement agile, et nous devons également être prêts à être agiles dans notre approche. Espérons que cela fournit quelques lignes directrices pour votre stratégie numérique, et si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les solutions qui peuvent aider votre entreprise à traverser la tempête, nous serions ravis de discuter avec vous .