Marketing cyfrowy w erze koronawirusa

Ponieważ COVID-19 rozprzestrzenia się w Stanach Zjednoczonych, jego wpływ na codzienne życie obywateli i firm zmienia się dramatycznie z dnia na dzień. Go Fish Digital współpracuje z firmami zlokalizowanymi w całym kraju, które są różnej wielkości i działają we wszystkich branżach. Podobnie jak wiele agencji, w ciągu ostatnich kilku tygodni pracowaliśmy w godzinach nadliczbowych, aby pomóc naszym klientom dostosować swoje strategie marketingu cyfrowego w obliczu szybko rozwijającego się kryzysu.

Odkryliśmy, w przeważającej mierze, że nie ma uniwersalnej rekomendacji, która będzie działać dla każdego z naszych klientów. Dystans społeczny i spowolnienie gospodarcze wpłyną na każdą branżę w zupełnie inny sposób, więc nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. Wiemy również, że rzeczy zmieniają się codziennie, więc prawidłowa odpowiedź dzisiaj może być inna niż prawidłowa odpowiedź jutro.

Pomimo dużej niepewności byliśmy w stanie udzielić wskazówek naszym klientom, gdy zaczynają zmieniać swoje strategie. Oto kilka sposobów, w jakie doradzamy naszym klientom poruszanie się w obecnym klimacie.

Płatne za kliknięcie (PPC) i płatne media

• Jak zawsze, podejmuj decyzje na podstawie danych. Możemy przyjąć założenia dotyczące tego, jak nasi klienci zareagują na ten kryzys, ale nigdy wcześniej nie byliśmy w takiej sytuacji. Często przyglądaj się swoim analizom, zwracając szczególną uwagę na ostatnie 1-2 tygodnie, aby zobaczyć, jak zmieniają się liczby, a następnie zagłęb się w swoje dane, aby spróbować zrozumieć, skąd te zmiany wynikają.
• Znajdź kreatywne sposoby na przeniesienie firmy do sieci i bądź proaktywny w rozpowszechnianiu informacji. Jeśli zwykle prowadzisz konsultacje osobiste, znajdź narzędzie, które pozwoli Ci zaoferować bezproblemowe wirtualne spotkanie. Jeśli zazwyczaj zależy Ci na wizytach w sklepie stacjonarnym, aby klienci mogli zobaczyć Twoje produkty z bliska, zwiększ wykorzystanie wideo, aby zaprezentować swoje produkty w Internecie. Jeśli Twoja firma działa wyłącznie na rynku tradycyjnym, rozważ opcje takie jak e-commerce, dostawa i zawartość wirtualna. Po opracowaniu nowego modelu online, daj znać ludziom poprzez kampanie PPC i media społecznościowe.
• Ludzie mają pytania, więc ułatw im znalezienie odpowiedzi. Utrzymuj wyświetlanie markowych reklam w wyszukiwarce, aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć Twoją witrynę lub numer telefonu. Czy utworzyłeś stronę z najczęstszymi pytaniami na temat COVID-19? Dodaj go jako link do podstrony do reklam w wyszukiwarce. Ułatwiając znalezienie odpowiedzi teraz, masz większe szanse na zdobycie długoterminowego klienta, gdy wszystko wróci do normy.
• Dowiedz się, jak Twoi konkurenci reagują na kryzys. Korzystając z narzędzi takich jak SEMRush i Auction Insights, możesz dobrze (choć niedoskonały) wyczuć, w jaki sposób Twoja konkurencja może zmieniać swoją strategię PPC. Może się okazać, że istnieją teraz luki, które można wykorzystać, co oznacza niższą konkurencję i niższe CPC. Może się również okazać, że najlepszym rozwiązaniem będzie maksymalne zwiększenie liczby reklam dla określonej grupy odbiorców niszowych, na którą nie kieruje konkurencja.
• Przede wszystkim bądź wrażliwy. Nie bądź firmą, która wykorzystuje sytuację, by igrać ze strachem ludzi, aby sprzedawać więcej. Miej świadomość, że tak, życie wciąż toczy się dalej, ale to nie jest zwykły biznes. Empatia zajdzie tutaj daleko, a postawienie się w sytuacji odbiorców może pomóc w zrozumieniu, jak najlepiej nadal docierać do nich z informacjami i treściami, które uznają za wartościowe.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

• SEO to strategia długoterminowa. Optymalizacje na stronie, techniczne SEO i budowanie linków współpracują ze sobą, aby uzyskać wyniki, których możesz nie zauważyć przez kilka tygodni lub miesięcy. Nie wiemy, kiedy życie wróci do normy, ale w końcu tak się stanie i jeśli możesz kontynuować pracę nad długoterminowymi inicjatywami SEO, powinieneś. To idealna odpowiedź. Realistyczną odpowiedzią jest to, że podczas tego kryzysu zasoby mogą się zmienić. Dobry partner agencyjny może pomóc w ustaleniu priorytetów inicjatyw, które będą miały największy wpływ na widoczność w wynikach wyszukiwania i odpowiednio dostosować zakres pracy.
• Jeśli musisz wstrzymać działalność lub zamknąć lokalizacje, ściśle współpracuj ze swoją agencją, aby zaktualizować swój profil w Google Moja Firma, znaczniki danych strukturalnych itp. Jeśli zrobisz to teraz poprawnie, powrót do normalności przebiegnie tak płynnie, jak to tylko możliwe.
• Ponieważ więcej osób zostaje w domu, zastanów się, jak mogło się zmienić zachowanie użytkowników i, jeśli to możliwe, dostosuj swoją strategię. Na przykład witryna handlu elektronicznego może odnotować spadek ruchu na stronach produktów, ale ruch z zapytań związanych z blogiem jest nadal wysoki, co sprawia, że ​​jest to dobry czas na zbadanie i opublikowanie w witrynie bardziej informacyjnych treści.
• Wykorzystaj swoją agencję do monitorowania najlepszych konkurentów. Te witryny mogą inteligentnie dostosowywać swoje strategie w kreatywny i nieprzewidziany sposób, którego naśladowanie może mieć sens.
• Jedną z możliwych korzyści, jakie możesz znaleźć, jest to, że masz teraz więcej miejsca i czasu na pracę nad tymi ważnymi, ale nie pilnymi projektami, które w jakiś sposób zawsze są spychane na dalszy plan. Pomyśl o tworzeniu treści witryny, odświeżaniu postów na blogu, systematycznej optymalizacji współczynnika konwersji i nie tylko.
• Jednym z pytań, na które teraz pomagamy klientom odpowiedzieć, jest „Czy powinniśmy nadal rozpowszechniać treści, które nie są związane z COVID-19?” Odpowiedź brzmi „prawdopodobnie” , ale pamiętaj o jej promowaniu. Być może dodajesz treści związane z koronawirusem do swojego kalendarza treści i koncentrujesz swoją promocję wokół tego, ale wiele „normalnych” treści może nadal rosnąć. Być może aktualność Twoich treści związanych z koronawirusem przyciąga ludzi do witryny, ale Twoje wiecznie zielone treści utrzymują ich tam.

Zarządzanie reputacją online (ORM)

• Przewiduj, jak poradziłbyś sobie z prasą związaną z koronawirusem o swojej firmie, jeśli na przykład jeden z Twoich pracowników lub klientów miałby pozytywny wynik testu. Upewnij się, że masz „podręcznik postępowania w sytuacjach kryzysowych” określający, w jaki sposób byś zareagował i jakich kanałów użyłbyś do podzielenia się swoją odpowiedzią.
• Zwróć szczególną uwagę na swoje narzędzia do monitorowania społecznościowego. Ludzie zadają również wiele pytań, takich jak „Czy X jest otwarty?” lub „Czy X został anulowany?”. Reagowanie i pomoc zapewni pozytywną reputację Twojej firmy.
• W przypadku, gdy Twoja marka zostanie powiązana z COVID-19, a wyniki wyszukiwania będą się trzymać, dowiedz się, jakie są dostępne opcje, które pomogą złagodzić negatywny wpływ nowego markowego SERP. Biogen i jego konferencja, na której wirus szybko się rozprzestrzenia, jest doskonałym przykładem przejęcia historii marki przez COVID-19. Istnieją rozwiązania ORM , które pomagają złagodzić negatywne skutki.

Możemy się spodziewać, że sytuacja koronawirusa będzie ewoluować i przez najbliższe miesiące będzie miała duży wpływ na nasze społeczeństwo i gospodarkę. Marketing cyfrowy może być niezwykle zwinny i powinniśmy być przygotowani na zwinność również w naszym podejściu. Mamy nadzieję, że jest to kilka wskazówek dotyczących Twojej strategii cyfrowej, a jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat rozwiązań, które pomogą Twojej firmie przetrwać burzę, chętnie z Tobą porozmawiamy .