En qué se diferencian los obsequios personales del marketing por correo directo

A medida que trabajamos con empresas para ayudarlas a construir vínculos más estrechos con sus clientes potenciales y clientes, una de las preguntas más comunes que escuchamos cuando hablamos con el liderazgo de Ventas y Marketing durante el proceso de ventas es: "¿En qué se diferencian los obsequios personales del correo directo?"

Si bien existe una clara similitud, ambos conceptos implican enviar algo a alguien , una estrategia de obsequio personal va mucho más allá de las tácticas tradicionales de marketing por correo directo.

Antes de explorar las diferencias, repasemos los conceptos básicos: ¿qué es el marketing por correo directo?

Una breve historia del marketing por correo directo

Los historiadores creen que el ejemplo más antiguo registrado de publicidad en correo directo se remonta al año 1000 a. C. en Tebas, Egipto. Este antiguo anuncio, escrito en papiro por “Habu el Tejedor ”, ofrecía una recompensa a cambio de información sobre el regreso de un esclavo fugitivo, Sem. Si alguien encontraba a Shem, se les pedía que lo devolvieran a la tienda de Habu "... donde se tejen las mejores ropas según tus deseos".

Si bien Shem nunca fue devuelto y la recompensa nunca se pagó, esta revisión altamente elogiosa de la tienda de Habu se considera el primer anuncio físico distribuido ampliamente a los consumidores. Entretejido sutilmente en la copia, los historiadores creen que esta es la campaña de reconocimiento de marca documentada más antigua enviada por correo directo.

¿Qué es el marketing por correo directo?

El marketing por correo directo es la distribución de uno a muchos de anuncios físicos a clientes potenciales y clientes con la intención de ganar o retener su negocio.

La Direct Marking Association estima que los mercados de EE. UU. gastan alrededor de $ 44,2 mil millones en correo directo , lo que lo convierte en el segundo canal de marketing fuera de línea con mayor inversión. Desde cupones hasta folletos, catálogos y anuncios publicitarios dimensionales, el correo directo ha servido durante mucho tiempo como una forma de impulsar el conocimiento de la marca.

En las últimas 3 décadas, con la introducción y explosión del marketing y las ventas digitales, han surgido formas nuevas e innovadoras para que las marcas generen conciencia e interactúen con sus audiencias. A medida que el enfoque multicanal fragmentado ha allanado el camino para una experiencia omnicanal, las tecnologías han permitido a los representantes de ventas y especialistas en marketing contar con una gran cantidad de nuevos puntos de datos para captar audiencias más amplias y acelerar los ciclos de ventas.

Con sus datos desconectados del enfoque omnicanal, el seguimiento del ROI de un canal de correo directo es, en el mejor de los casos, un desafío. Lo que plantea la pregunta: ¿realmente vale la pena el correo directo?

¿Funciona realmente el correo directo?

Desde 2016, el volumen general de correo directo ha tenido una tendencia a la baja . En 2019, el correo directo experimentó la mayor caída con una disminución en el volumen del 7,4 %. Con una caída en las inversiones, ¿es este un indicador principal de que los vendedores y los representantes de ventas están perdiendo la fe en el canal?

De ninguna manera.

Si bien el correo directo tradicional es uno de los canales menos efectivos para llegar a las audiencias objetivo, el canal completo del correo directo en sí mismo no está completamente fuera de juego. Marketing Charts informó en 2019 que el correo directo, cuando se integra dentro de una estrategia multicanal y se contextualiza dentro del recorrido del cliente, superó algunos de los canales más confiables, como el correo electrónico, el desarrollo comercial saliente y SEM.

Todo esto para decir: no es el correo directo el problema, es el enfoque del correo tradicional el que falla.

Los defectos fundamentales del correo directo tradicional

“Supongo que es tentador, si la única herramienta que tienes es un martillo, tratar todo como si fuera un clavo”.

– Abraham Maslow, La Ley del Instrumento

Dada la poca o ninguna evolución en el canal de correo directo, el proverbial "martillo" del correo directo carece en general de efectividad. Examinemos los defectos fundamentales del correo directo.

No hay informes de circuito cerrado para el correo directo.

El marketing por correo directo deja agujeros en el proceso de flujo de prospectos. Los equipos de Revenue Operations que buscan crear un sistema de informes de ciclo cerrado para sus iniciativas de equipos de marketing y ventas tienen dificultades para informar sobre el rendimiento de extremo a extremo del correo directo.

Incluso si ha pagado más por el seguimiento de correo en su correo dimensional, no existe una forma nativa de confirmar que su correo encontró a su destinatario. Una vez que se envía una pieza de correo directo, el destinatario debe tomar medidas y, para las operaciones de ingresos, ese agujero en los datos hace que sea imposible optimizar este canal para el compromiso y, en última instancia, las conversiones.

Sin sistema de validación de direcciones.

Combinando una fuerza de trabajo cada vez más remota, empresas con múltiples oficinas y empleados que viajan por la carretera, es probable que su correo directo esté intacto en algún lugar de una sala de correo vacía.

Si bien el seguimiento de correo verifica si su correo dimensional llegó a una oficina, no existe una forma nativa de confirmar que su correo encontró a su destinatario. No solo no es posible rastrear si el correo directo llegó a manos de su destinatario, sino que también es difícil rastrear si lo que envió llamó su atención.

El correo directo está demasiado centrado en su marca.

Nadie entra al bar y pasa tiempo con la persona hablando solo de ellos mismos. En ese sentido, ¿por qué un prospecto o cliente querría unirse a una conversación solo sobre su empresa?

El correo directo es un dispositivo de comunicación unidireccional y el tema principal de conversación es usted.

Al enviar correo directo cubierto con sus logotipos y marcas, está demasiado concentrado en hablar sobre usted mismo y está perdiendo una oportunidad importante para iniciar un diálogo. Sin mencionar que a la mayoría de las personas no les gustan las cosas que envías.

La mayoría del correo directo termina en la basura.

Una talla única no sirve para todos con el correo directo. A pesar de esto, la mayoría de las marcas siguen enviando exactamente el mismo artículo a todos los destinatarios de su lista de cuentas de destino.

Esto significa que los artículos enviados por correo directo se dividen en tres categorías:

1. Elementos que los destinatarios no han pedido
2. Artículos que los destinatarios no necesitan, y
3. Los destinatarios de artículos no quieren.

No debería sorprender que el 65% de todo el correo directo termine en la basura . A los gobiernos locales y estatales les cuesta $320 millones deshacerse de esa basura cada año. Con 100 millones de árboles cosechados y 28 millones de galones de agua que se usan cada año para fabricarlo, es seguro decir:

El correo directo es terrible para el medio ambiente.

¿Qué son los regalos personales?

Los obsequios personales son la estrategia de ventas y marketing que utiliza obsequios para crear momentos uno a uno con sus clientes potenciales y clientes, todo a escala.

Una estrategia dentro del enfoque de la experiencia personal, los obsequios personales lo ayudan a establecer una relación, ganar confianza e impulsar la lealtad con sus cuentas clave a lo largo de su recorrido como cliente. Desde la prospección de ventas hasta experiencias de eventos, satisfacción y retención de clientes, los obsequios personales aceleran el rendimiento de sus canales al fomentar una conexión emocional duradera con su marca.

En qué se diferencian los obsequios personales del correo directo

Los obsequios personales anteponen a la persona a la personalidad y se enfocan en generar relevancia en la experiencia en torno al destinatario, no en torno a su marca.

Cuanto más relevante sea la experiencia, más conectividad emocional habrá con tu marca. Cuanto mayor sea la conectividad emocional, mayor será el compromiso y, en última instancia, las tasas de conversión para sus equipos de ventas y marketing.

Para crear una experiencia relevante, los regalos que envíe deben seleccionarse de forma exclusiva para cada persona. Esto requerirá investigar a cada destinatario del regalo para comprender sus pasiones fuera de su horario de 9 a 5 y en su horario de 5:00 p. m. a 9:00 a. m., o el #5to9.

Lea nuestra publicación sobre cómo seleccionar siempre el regalo perfecto para aumentar las tasas de conversión de sus regalos .

Si bien el impacto es profundo y amplio, la investigación de los destinatarios de los obsequios y la selección manual de obsequios por persona puede llevar mucho tiempo. Para preservar una experiencia personal, su empresa necesitará una plataforma que pueda permitir una experiencia personal a escala.

Alyce: la plataforma de regalos personales

Alyce es una plataforma de obsequios y obsequios personales impulsada por IA que ayuda a los equipos de ventas y marketing a establecer relaciones con sus clientes potenciales y clientes a escala.

Envía el regalo perfecto cada vez.

Nuestra plataforma le ahorra tiempo a su equipo mediante el uso de IA para realizar investigaciones de interés personal sobre sus contactos. Con base en esa investigación, nuestra plataforma hará recomendaciones de obsequios de nuestro mercado de más de 1000 obsequios y organizaciones benéficas para complementar el #5to9 de su destinatario.

Con la posibilidad de intercambiar o donar el regalo, su destinatario nunca recibirá algo que no necesite o quiera. Esta solución sostenible significa que ninguno de sus obsequios (y presupuesto) terminará en la basura.

Supervise el rendimiento de extremo a extremo de su estrategia.

Más allá de la selección de obsequios, nuestra plataforma proporciona informes de circuito cerrado que le encantarán a su equipo de RevOps. El seguimiento en tiempo real de las invitaciones a obsequios y la visibilidad de las tasas de apertura, las tasas de aceptación y las reuniones reservadas brindan la información que su equipo necesita sobre la experiencia del destinatario del obsequio por encima de todo.

Nunca envíes un regalo al lugar equivocado.

Nativo de la experiencia de recibir regalos, Alyce permite que el destinatario de su regalo valide y/o actualice su dirección postal preferida. La validación de direcciones significa que su presupuesto de marketing no se desperdicia sentado solo y solo en una sala de correo vacía.

Aportando eficiencia y escala a un canal tradicional

El correo directo ha existido durante siglos. Como una de las formas más antiguas de marketing, su enfoque ha visto poca o ninguna evolución.

Hasta ahora.

Alyce le ofrece la posibilidad de crear lazos con sus clientes potenciales y clientes al permitirle enviar obsequios a gran escala.

No nos consideramos correo directo: nunca lo hemos hecho, nunca lo haremos. El marketing por correo directo es interrumpido, en muchos sentidos inconmensurable, y su enfoque de uno a muchos es anticuado. Al adoptar un enfoque de obsequios personales a través de la plataforma de Alyce, producirá tasas de participación y conversión más altas, lo que significa más canalización con sus prospectos y tasas de retención más altas con sus clientes.