Como o presente pessoal é diferente do marketing de mala direta

À medida que trabalhamos com as empresas para ajudá-las a construir laços mais estreitos com seus clientes potenciais e clientes, uma das perguntas mais comuns que ouvimos ao conversar com a liderança de vendas e marketing durante o processo de vendas é: “como o presente pessoal é diferente da mala direta?”

Embora haja uma clara semelhança – ambos os conceitos envolvem o envio de alguma coisa para alguém – uma estratégia de presente pessoal vai muito além das táticas tradicionais de marketing de mala direta.

Antes de explorarmos as diferenças, vamos definir o básico: o que é marketing de mala direta?

Uma breve história do marketing de mala direta

Os historiadores acreditam que o primeiro exemplo registrado de publicidade em mala direta remonta a 1000 aC em Tebas, Egito. Este antigo anúncio, escrito em papiro por “Habu, o Tecedor ”, oferecia uma recompensa em troca de informações ou o retorno de um escravo fugitivo, Shem. Se alguém encontrasse Shem, eles deveriam devolvê-lo à loja de Habu “… onde as melhores roupas são tecidas ao seu desejo”.

Embora Shem nunca tenha sido devolvido e a recompensa nunca tenha sido paga, esta revisão altamente elogiosa da loja de Habu é considerada o primeiro anúncio físico amplamente distribuído aos consumidores. Sutilmente tecida na cópia, os historiadores acreditam que esta é a campanha de reconhecimento de marca mais antiga documentada enviada por mala direta.

O que é Marketing Direto?

O marketing de mala direta é a distribuição de um para muitos de anúncios físicos para clientes em potencial e clientes com a intenção de ganhar ou manter seus negócios.

A Direct Marking Association estima que os mercados dos EUA gastem cerca de US$ 44,2 bilhões em mala direta , tornando-se o segundo canal de marketing offline mais investido. De cupons a brochuras, catálogos e mala direta dimensional, a mala direta há muito serve como uma forma de aumentar o reconhecimento da marca.

Nas últimas 3 décadas, com a introdução e explosão do marketing e vendas digitais, surgiram formas novas e inovadoras para as marcas gerarem reconhecimento e interagirem com seus públicos. Como a abordagem multicanal fragmentada abriu o caminho para uma experiência omnicanal, as tecnologias permitiram aos representantes de vendas e profissionais de marketing uma série de novos pontos de dados para capturar públicos mais amplos e acelerar os ciclos de vendas.

Com seus dados desconectados da abordagem omnichannel, rastrear o ROI de um canal de mala direta é, na melhor das hipóteses, um desafio. O que levanta a questão: a mala direta realmente compensa?

A mala direta realmente funciona

Desde 2016, o volume global de mala direta tem apresentado tendência de queda . Em 2019, a mala direta registou a maior queda, com um decréscimo de volume de 7,4%. Com uma queda nos investimentos, esse é um indicador importante de que profissionais de marketing e representantes de vendas estão perdendo a fé no canal?

Nem um pouco.

Embora a mala direta tradicional seja um dos canais menos eficazes ao atingir o público-alvo, todo o canal de mala direta em si não está completamente fora de ação. A Marketing Charts relatou em 2019 que a mala direta – quando integrada em uma estratégia multicanal e contextualizada na jornada do cliente – superou alguns dos canais mais confiáveis, como e-mail, desenvolvimento de negócios de saída e SEM.

Tudo isso para dizer: não é a mala direta que é o problema, é a abordagem da correspondência tradicional que é falha.

As falhas fundamentais da mala direta tradicional

“Suponho que seja tentador, se a única ferramenta que você tem é um martelo, tratar tudo como se fosse um prego.”

– Abraham Maslow, A Lei do Instrumento

Dada a pouca ou nenhuma evolução no canal de mala direta, o proverbial “martelo” da mala direta carece em geral em sua eficácia. Vamos examinar as falhas fundamentais da mala direta.

Não há relatórios de ciclo fechado para mala direta.

O marketing de mala direta deixa lacunas no processo de fluxo de leads. As equipes de operações de receita que procuram construir um sistema de relatórios de circuito fechado para suas iniciativas de equipes de marketing e vendas têm dificuldade em relatar o desempenho de ponta a ponta da mala direta.

Mesmo que você tenha pago mais pelo rastreamento de e-mail em seu e-mail dimensional, não há uma maneira nativa de confirmar que seu e-mail encontrou o destinatário pretendido. Depois que uma mala direta é enviada, cabe ao destinatário agir e, para as operações de receita, esse furo nos dados torna impossível otimizar esse canal para engajamento e, finalmente, conversões.

Nenhum sistema de validação de endereço.

Combinando uma força de trabalho cada vez mais remota, empresas com vários escritórios e funcionários viajando na estrada, sua mala direta provavelmente está intocada em algum lugar em uma sala de correspondência vazia.

Embora o rastreamento de correio verifique se o seu correio dimensional chegou a um escritório, não há uma maneira nativa de confirmar que seu correio encontrou o destinatário pretendido. Não só não é possível rastrear se a mala direta chegou às mãos do destinatário pretendido, mas também é difícil rastrear se o que você enviou chamou a atenção deles.

A mala direta é muito focada em sua marca.

Ninguém entra no bar e fica com a pessoa falando só de si. Para esse efeito, por que um cliente em potencial ou cliente gostaria de participar de uma conversa apenas sobre sua empresa?

A mala direta é um dispositivo de comunicação unidirecional e o principal tópico da conversa é você.

Ao enviar mala direta coberta por seus logotipos e marcas, você fica muito focado em falar sobre si mesmo e perde uma importante oportunidade de iniciar um diálogo. Sem mencionar que a maioria das pessoas não gosta das coisas que você envia.

A maioria das malas diretas acaba no lixo.

Tamanho único não serve para todos com mala direta. Apesar disso, a maioria das marcas ainda está enviando exatamente o mesmo item para cada destinatário em sua lista de contas de destino.

Isso significa que os itens enviados por mala direta se enquadram em três categorias:

1. Itens que os destinatários não pediram
2. Itens que os destinatários não precisam e
3. Itens que os destinatários não querem.

Não deve ser surpresa que 65% de toda a mala direta acabe no lixo . Custa aos governos locais e estaduais $ 320 milhões para descartar esse lixo todos os anos. Com 100 milhões de árvores sendo cortadas e 28 milhões de galões de água sendo usados ​​todos os anos para fabricá-la – é seguro dizer:

A mala direta é terrível para o meio ambiente.

O que é Presente Pessoal?

Personal gifting é a estratégia de vendas e marketing que usa presentes para criar momentos individuais com seus clientes potenciais e clientes – tudo em escala.

Uma estratégia dentro da abordagem de experiência pessoal, o presente pessoal ajuda você a criar relacionamento, ganhar confiança e fidelizar suas contas-chave ao longo da jornada do cliente. Da prospecção de vendas a experiências de eventos, satisfação e retenção do cliente, os presentes pessoais aceleram o desempenho de seus canais, promovendo uma conexão emocional duradoura com sua marca.

Como os presentes pessoais diferem da mala direta

O presente pessoal coloca a pessoa antes da persona e se concentra em criar relevância na experiência em torno do destinatário, não em torno da sua marca.

Quanto mais relevante a experiência, mais conectividade emocional existe para sua marca. Quanto maior a conectividade emocional, maior o engajamento – e, finalmente, as taxas de conversão – para suas equipes de vendas e marketing.

Para criar uma experiência relevante, os presentes que você envia devem ser selecionados exclusivamente para cada pessoa. Isso exigirá pesquisar cada destinatário do presente para entender suas paixões fora do horário das 9 às 5 e das 17 às 9h – ou o #5to9.

Leia nosso post sobre Como selecionar o presente perfeito sempre para aumentar as taxas de conversão em seus presentes .

Embora o impacto seja profundo e amplo, pesquisar os destinatários dos presentes e selecionar os presentes manualmente por pessoa pode ser demorado. Para preservar uma experiência pessoal, sua empresa precisará de uma plataforma que permita uma experiência pessoal em escala.

Alice: a plataforma de presentes pessoais

Alyce é uma plataforma pessoal de presentes e brindes com inteligência artificial que ajuda as equipes de vendas e marketing a construir relacionamentos com seus clientes em potencial e em escala.

Envie sempre o presente perfeito.

Nossa plataforma economiza o tempo da sua equipe usando a IA para realizar pesquisas de interesse pessoal em seus contatos. Com base nessa pesquisa, nossa plataforma fará recomendações de presentes de nosso mercado de mais de 1.000 presentes e instituições de caridade para complementar o #5to9 do seu destinatário.

Com a possibilidade de trocar ou doar o presente, seu destinatário nunca receberá algo que não precisa ou deseja. Essa solução sustentável significa que nenhum de seus presentes (e orçamento) acabará no lixo.

Monitore o desempenho de ponta a ponta da sua estratégia.

Além da seleção de presentes, nossa plataforma oferece relatórios de ciclo fechado que sua equipe de RevOps vai adorar. O rastreamento em tempo real de convites para presentes e a visibilidade das taxas de abertura, taxas de aceitação e reuniões reservadas fornecem a visão que sua equipe precisa para a experiência do destinatário do presente acima de tudo.

Nunca envie um presente para o lugar errado.

Nativo da experiência de recebimento de presentes, o Alyce permite que o destinatário do presente valide e/ou atualize seu endereço de correspondência preferido. A validação de endereço significa que seu orçamento de marketing não é desperdiçado sentado sozinho e solitário em uma sala de correspondência vazia.

Trazendo eficiência e escala para um canal tradicional

A mala direta existe há séculos. Como uma das formas mais antigas de marketing, sua abordagem tem visto pouca ou nenhuma evolução.

Até agora.

Alyce oferece a você a capacidade de construir laços com seus clientes potenciais e clientes, permitindo que você envie presentes em grande escala.

Não pensamos em nós mesmos como mala direta: nunca pensamos, nunca pensaremos. O marketing de mala direta é disruptivo, em muitos aspectos imensurável, e sua abordagem de um para muitos é antiquada. Ao adotar uma abordagem de presentes pessoais por meio da plataforma da Alyce, você produzirá taxas de engajamento e conversão mais altas, o que significa mais pipeline com seus clientes em potencial e taxas de retenção mais altas com seus clientes.