Salud de marca: qué es y cómo medirla

¿Quieres conocer la salud de la marca e identificar fortalezas y debilidades? En este artículo, encontrará las métricas de salud de la marca para medir y aprender a usarlas correctamente para crear una estrategia de marca que cumpla con sus objetivos.

Una marca fuerte es esencial para el éxito de la empresa; impulsa las ventas, atrae talento y fomenta la publicidad gratuita. Entonces, ¿dónde está tu marca? ¿La gente lo sabe? ¿Cómo lo perciben? ¿Cómo va tu marca con respecto a sus principales competidores?

En este caso, monitorear la salud de la marca es muy útil.

¿Qué es la salud de la marca?

La salud de la marca es una colección de métricas que muestran qué tan bien le está yendo a su marca en el panorama general. No a su empresa (como en las cifras de ventas) sino a su marca . Una marca saludable ofrece experiencias de cliente consistentes, memorables y diferenciadas.

No existe un único significado correcto de la salud de la marca. Sin embargo, todos sus significados se basan en la experiencia del cliente y las emociones asociadas con sus productos o servicios.

Las marcas menos satisfactorias se perciben de manera diferente. Los clientes tienen poca conexión emocional con ellos y no los distinguen de productos similares.

¿Por qué medir la salud de la marca?

La salud de la marca le muestra dónde están las fortalezas y debilidades de su marca.

¿Deberías centrarte en dar a conocer tu marca? ¿O en mejorar la reputación? ¿Mejorar la reputación de su marca significa detener campañas de marketing controvertidas o mejorar su servicio al cliente?

Los números de métricas de salud de la marca le darán respuestas a estas preguntas.

Medir la salud de la marca lo ayuda a obtener información valiosa sobre marketing. Por ejemplo, una mayor conciencia de marca es una buena señal. Sin embargo, el conocimiento de la marca puede ser tanto positivo como negativo. Cuando los usuarios de Facebook pregunten sobre tu nuevo producto o servicio, obtendrás una gran cantidad de menciones de la marca y, con ellas, ganarás audiencia.

Por eso es necesario tener en cuenta todas las métricas.

Monitorear la salud de la marca le brinda respuestas a preguntas aclaratorias como "¿Qué hay detrás de estas menciones de marca en LinkedIn?" o "¿Es mi alcance mayor que el de las marcas de la competencia?"

Además, el monitoreo de la salud de la marca es una forma efectiva de comprender su posición en el mercado, revelar a sus competidores y escuchar a sus empleados y clientes.

Por supuesto, puede ignorar el estudio de salud de la marca y continuar recopilando datos sin procesar, como la cantidad de Me gusta o seguidores. Desafortunadamente, estos son solo detalles, no realmente la imagen completa.

Además, la salud de su marca es importante para el reclutamiento porque los expertos prefieren trabajar con marcas fuertes.

Métricas para medir la salud de la marca

Algunas métricas te permiten analizar y medir la salud de tu marca, entre ellas:

1. Conciencia de marca

Una herramienta de monitoreo de redes sociales muestra cómo ha crecido la cantidad de menciones de marca con el tiempo. Muestra el volumen de la conversación en línea, su dinámica y dónde y cuándo ocurren las conversaciones.

Responda preguntas como:

• ¿Dónde se habla de tu marca?
• ¿Qué países, estados y ciudades?
• ¿Qué redes sociales?
• ¿Qué sitios de noticias?

Puede obtener toda esta información en tiempo real. De la misma manera, averigüe cuándo se produce la conversación. ¿El ruido en línea está relacionado con los lanzamientos de productos, las campañas de marketing o la temporada alta? ¿O depende de algo completamente diferente?

2. Reputación de marca

Conocer el nivel de conversación en torno a su marca, su crecimiento a lo largo del tiempo y de qué depende este crecimiento es un buen comienzo. Sin embargo, también es importante saber qué se dice de tu marca.

Desglose las menciones positivas, negativas y neutrales para darle una imagen clara de la reputación de su marca en las redes sociales.

Para conocer la cifra global y los detalles, puedes mirar las menciones positivas, negativas y neutrales una por una en el feed de menciones.

También puede estar atento a los temas que muestran las palabras que aparecen con más frecuencia alrededor de su marca.

3. Compromiso de los empleados

Cuando se piensa en medir la reputación de la marca, las empresas a menudo pasan por alto el compromiso de los empleados. Pero no olvidemos que los empleados quieren trabajar en una empresa con la que comparten valores.

Las personas a las que les gusta su trabajo tienden a compartir ideas, eventos y actualizaciones de sus empresas en las redes sociales. Cuanto más comprometidos estén sus empleados, más defensores de la marca tendrá. De ahí la importancia de monitorear esta métrica de salud de la marca.

4. Posicionamiento de marca

El posicionamiento de marca define lo que sus clientes asocian con su empresa. ¿Tu marca los inspira o los hace destacar? Quizás la realidad sea diferente y la gente no entienda el mensaje detrás de la misión de su empresa.

Por eso es necesario comprobar esta métrica dentro del estudio de seguimiento de la salud de la marca.

5. Cuota de voz

No puedes saber dónde está la marca sin comparar tus resultados con los de la competencia. En ese momento entra en escena la métrica de “share of voice” o cuota de voz.

Monitoreando tu propia marca y las de tus competidores, descubres el share of voice que corresponde a tu marca en las redes sociales. Esta es una métrica vital para evaluar la salud de la marca.

¿Cómo evaluar la salud de la marca?

Ahora que sabe qué es la salud de la marca y qué métricas monitorear, veamos tres formas comunes de medir la salud de la marca:

1. Social listening o escucha social

La escucha social muestra el conocimiento de la marca, la reputación y la participación de voz, que son las métricas de salud de la marca más demostrativas. Todas estas métricas se miden en medios sociales (redes sociales, sitios de noticias, blogs, foros).

Nota: Esto significa que la escucha social no funcionará para usted si su público objetivo no pasa tiempo en las redes sociales.

La escucha social implica el uso de una herramienta de monitoreo de redes sociales que encuentra menciones de palabras clave en redes, noticias, foros y la web.

Busque una herramienta que analice las menciones para mostrarle el panorama general, incluido el análisis de sentimientos.

2. Grupos focales y encuestas: recopilar datos cualitativos detallados

La escucha social recopila información que las personas mismas ponen en línea. Esto significa que esta información no está sesgada por las preguntas realizadas.

Sin embargo, a veces necesitamos respuestas a preguntas específicas. Ahí es cuando necesitamos grupos focales y encuestas.

Los datos cualitativos proporcionados por los participantes permitirán una mejor comprensión de cómo las personas ven la marca.

Estos métodos te ayudarán a definir el compromiso de tus empleados y el posicionamiento de la marca.

3. Análisis de los comentarios de los clientes

Una vez que haya obtenido suficiente información sobre su público objetivo, es hora de centrarse en los clientes existentes. En muchos casos, la reputación y el conocimiento de la marca son hechos por los clientes. Lo hacen o lo rompen, se lo cuentan a todos sus amigos o se callan, y dejan buenas o malas críticas.

Entonces, otra forma de evaluar la salud de la marca es recopilar comentarios de los clientes. Puedes obtener información sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de la marca, cómo ha cambiado su percepción a lo largo del tiempo, por qué eligieron tu marca y no la de la competencia, etc.

4. Organiza tus datos

Una vez que haya recopilado todo tipo de datos, es hora de hacer una pausa y darle sentido. Puedes utilizar el Net Promoter Score y obtener automáticamente el porcentaje de menciones negativas y positivas.

Conclusiones sobre la salud de la marca

Saber qué es la salud de la marca, su importancia y cómo monitorearla es una excelente manera de garantizar que la imagen de su empresa sea saludable. Tal vez actualmente esté rastreando algunas de las métricas que compartimos con usted aquí. Si es así, hay que hacer un seguimiento y hacer los cambios necesarios para mejorar.

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