Locura de datos: uso de sedes de torneos de baloncesto universitario como ejemplo de análisis de sentimiento

En ReviewTrackers, nuestro motor patentado de procesamiento de lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés) proporciona valiosos análisis de sentimientos y análisis de la experiencia del cliente en las reseñas de los consumidores para que los dueños de negocios puedan tomar decisiones informadas para atraer clientes y aumentar los ingresos.

¿Qué es la PNL?

La PNL es el proceso mediante el cual las máquinas pueden comprender mejor grandes cantidades de lenguaje humano y extraer significado e información de esos datos.

¿Qué es el análisis de sentimiento?

El análisis de opinión organiza los datos en categorías positivas, negativas o neutrales que brindan un contexto adicional a los datos. Aquí hay un ejemplo en acción de la plataforma ReviewTrackers:

Inicialmente mostramos la potencia de nuestro motor cuando "leía" y analizamos el sentimiento de El resplandor de Stephen King a lo largo del libro, rastreando con éxito la trama a través de instancias positivas y negativas. En otras palabras, el motor rastreó palabras clave específicas a lo largo del libro y analizó correctamente su sentimiento a medida que se desarrollaban los horrores en la historia.

En lugar de darle a nuestro motor otro libro de terror para leer, le dimos algo para analizar a mayor escala. Un torneo universitario de baloncesto muy comentado está en el horizonte y, en preparación, hicimos que nuestro motor NLP analizara y extrajera tendencias de una gran cantidad de reseñas de consumidores sobre estadios, específicamente los lugares para las rondas finales del torneo.

26 al 29 de marzo de 2020

• Estadio Lucas Oil (Indianápolis, IN)
• Staples Center (Los Ángeles, CA)
• Centro Toyota (Houston, TX)
• Madison Square Garden (Nueva York, NY)

4 al 6 de abril de 2020

• Estadio Mercedes-Benz (Atlanta, GA)

El primer paso para recopilar datos fue realizar un análisis de opinión sobre las palabras clave de revisión de los clientes. Así es como se ve en ReviewTrackers:

El panorama

Para dar sentido a los datos en todos los ámbitos, nuestro motor NLP organizó las reseñas en 5 categorías principales y comparó los sentimientos generales positivos y negativos de las reseñas de los clientes para todos los lugares. Estas reseñas cubren las principales categorías de:

• Atmósfera : comodidades, asientos, características físicas generales
• Consumidor : razones por las que van al lugar, por ejemplo, conciertos, giras, baloncesto
• Servicio : operaciones, personal
• Comida : calidad, opciones, tipos.
• Valor – costo

De un vistazo, es fácil ver por qué estos lugares pueden haber sido elegidos para albergar las rondas finales del torneo. El abrumador sentimiento positivo sobre la atmósfera muestra que la intensidad de los juegos que se juegan en estos estadios los hace mucho más emocionantes de ver en persona.

Sin embargo, la atmósfera literalmente tiene un costo. El valor general de visitar estos lugares tiene la porción más pequeña de sentimiento positivo, por lo que puede ser una experiencia emocionante ver un partido de baloncesto universitario en uno de estos lugares, pero tendrá que pagar un centavo para verlo en vivo.

Sin embargo, no todos los lugares son iguales. Para ver qué arenas sobresalieron en las diferentes categorías, debemos observar más de cerca los datos.

El enfrentamiento

Una mirada más cercana al desempeño de cada estadio en cada categoría revela información interesante sobre los sentimientos del consumidor para cada lugar.

Tome el Estadio Lucas Oil, por ejemplo. En términos de sentimiento positivo, supera al resto en las categorías de ambiente y consumo. Esto puede deberse a una serie de factores, como que su propósito original es albergar al equipo de fútbol americano Indianapolis Colts, y que también alberga otros eventos que llegan a la capital de Indiana, como carreras de motos y partidos de fútbol.

La capacidad de albergar múltiples eventos en un gran estadio utilizado principalmente para el fútbol también significa que el Lucas Oil Stadium alberga más asientos (70 000 asientos para partidos de baloncesto) que otros estadios como el Staples Center (19 079) y el Madison Square Garden (19 812). Más gente significa más ruido, lo que podría convertir al Lucas Oil Stadium en un lugar electrizante para dos equipos universitarios de baloncesto que juegan entre sí mientras estudiantes, profesores y ex alumnos los animan desde las gradas.

Otro conjunto de datos interesante es la relación entre las categorías de comida y valor. El Estadio Mercedes-Benz de Atlanta recibió el sentimiento positivo más alto para las dos categorías en comparación con otros estadios. Investigaciones adicionales muestran que el estadio recientemente redujo dos veces los precios de los alimentos populares en los últimos dos años, lo que hace que la experiencia de asistir a un evento allí sea más positiva debido a una mayor asequibilidad.

Repetición instantánea

Al cambiar nuestra perspectiva de los datos y comparar las categorías entre sí, obtenemos información aún más interesante sobre el sentimiento de los consumidores de cada arena.

• Valor: la categoría de valor tiene la cantidad más baja de sentimiento positivo en cada lugar, y es comprensible. Asistir a eventos deportivos, especialmente en las últimas etapas de un torneo de alto perfil, puede ser costoso.
• Comida: a pesar de la ausencia de un sentimiento positivo en torno al valor, todavía parece que los consumidores todavía están dispuestos a disfrutar la comida, que tiene altas calificaciones en todos los estadios.
• Valor + comida: otra idea interesante es la similitud en la tendencia cuando se compara la comida y el valor; en la mayoría de los casos, parece haber una correlación de los dos (un sentimiento menos positivo hacia el valor parece mostrar también un sentimiento menos positivo hacia la comida, con el inversa también es cierto.
• Valor + Servicio + Ambiente: La relación entre las categorías de valor, servicio y ambiente muestra otra correlación: una arena con un sentimiento positivo más alto en valor obtiene un sentimiento menos positivo hacia el servicio y el ambiente. En otras palabras, obtienes lo que pagas.

Disfruta el juego

No hay necesariamente un ganador decisivo en este mini grupo nuestro, pero hay ideas para sacar de cada lugar. Los espectadores en el Lucas Oil Stadium estarán de enhorabuena debido a las altas calificaciones generales de la arena en cuanto a la atmósfera, además de satisfacer las necesidades de los consumidores.

Si bien asistir a un partido de baloncesto en lugares conocidos como el Staples Center y el Madison Square Garden tiene cierto atractivo, parece que no vale la pena el precio de la entrada, especialmente si el servicio se ve de manera negativa. A pesar del alto sentimiento positivo del consumidor, parece que el Toyota Center de Houston tampoco vale su valor. Peor aún es que los asistentes no son fanáticos de las ofertas de comida de la arena.

Parece, entonces, que el Estadio Mercedes-Benz es la mejor elección como sede del partido de campeonato. Es posible que los asistentes no tengan una atmósfera o una experiencia de consumo tan ricas, pero brindan el mayor rendimiento por su dinero, sin mencionar los precios de los alimentos tan bajos que puede volver al puesto de comida por segundos o tercios mientras disfruta del baloncesto más intenso. que las mejores universidades del país tienen para ofrecer.