Guide complet du suivi des appels téléphoniques

Vous voulez que le 411 explique exactement comment prouver l'impact marketing sur les ventes hors ligne ? Lisez notre guide complet de suivi des appels pour voir comment vous pouvez relier les appels entrants à l'activité marketing.

Malgré la popularité croissante des outils de chat en direct, les appels restent un moyen très populaire pour les utilisateurs sur site de convertir.

En fait, nous avons constaté que 50 % des spécialistes du marketing utilisent un numéro de téléphone sur site pour générer des prospects entrants.

Le problème auquel vous êtes confronté est de relier la sonnerie du téléphone à l'activité du site Web.

Cela semble impossible, n'est-ce pas ?

Ce n'est pas le cas.

Bien que 62% de ceux qui utilisent des appels aient du mal à les suivre, nous sommes ici avec la vérité complète sur la façon exacte de suivre vos appels.

Restez dans les parages pour apprendre :

• Qu'est-ce que le suivi des appels ?
• Comment fonctionne réellement le suivi des appels
• Comment faire passer votre suivi des appels au niveau supérieur

Entrons dedans.

Qu'est-ce que le suivi des appels ?

Si vous êtes une entreprise, le suivi des appels va au-delà de l'identification de l'appelant.

Le suivi des appels est une technologie qui vous permet de savoir qui vous appelle et comment ils ont trouvé votre entreprise.

Alors, qu'implique le suivi des appels pour une entreprise ?

Eh bien, la principale motivation du suivi des appels est la capacité de corréler les appels entrants et les prospects à vos canaux et activités marketing.

Bien que vous suiviez peut-être le clic pour avoir une idée du volume d'appels entrants, ce que vous ne pouvez pas voir, c'est comment votre marketing génère ces appels.

Le suivi des appels est la pièce manquante qui peut permettre aux entreprises de relier un appel entrant à des sessions sur votre site Web.

Comment fonctionne le suivi des appels

Il existe un certain nombre de fournisseurs de suivi des appels. Mais la plupart fonctionnent de la même manière.

Conseil de pro
Ruler est l'un des principaux fournisseurs de suivi et d'attribution des appels. Découvrez exactement comment fonctionne le suivi des appels de Ruler.

Décomposons-le à l'aide de quelques exemples :

• Copier et coller un numéro de votre site
• Appeler un numéro à partir des résultats de recherche Google
• Attribuer les appels via un long parcours client

Appeler un numéro CTA sur place

Sara visite votre site Web pour la première fois via une visite organique. Elle avait recherché un mot-clé particulier pour lequel vous êtes classé numéro un et a décidé de cliquer sur votre lien.

Elle a une lecture de votre blog et décide qu'il ressemble à un bon ajustement.

En regardant votre site, elle repère un numéro en haut à droite et choisit donc de l'appeler.

Elle copie et colle le numéro dans son clavier et il commence à sonner.

Un vendeur prend la parole et discute avec Sara de ses besoins actuels et si le produit lui convient.

Elle décide que c'est le cas, et elle convertit immédiatement, en concluant une vente.

Désormais, votre commercial ne dispose que des informations de l'appel.

Elle n'a aucun moyen de savoir d'où vient Sara, autre que... via votre numéro de téléphone.

Les outils de suivi des appels utilisent des numéros dynamiques pour attribuer des numéros uniques à chaque visiteur de votre site.

En relation: Qu'est-ce que l'insertion dynamique de numéros

Cela signifie que lorsque Sara a atterri sur votre site, on lui a montré un numéro de téléphone unique qu'elle seule peut voir.

Lorsqu'elle appelait, votre logiciel de suivi des appels enregistrait l'appel.

Et, lorsque l'agent de vente a ajouté les informations pertinentes dans votre CRM, il serait mis à jour en conséquence pour lier l'activité du site Web de Sara à ses détails de vente.

Numéros de campagne dans les résultats de recherche Google

Tous les prospects ne cliqueront pas sur votre site et ne se convertiront pas.

Certains peuvent être convertis dans les résultats de recherche de Google.

Prenez Jean.

Il a recherché un produit spécifique dans sa région et votre annonce Google est apparue.

Il a déjà fait ses recherches donc il sait ce qu'il cherche et décide d'appeler. Votre annonce Google possède une extension d'appel. Il clique donc sur ce numéro et son pavé numérique s'ouvre automatiquement.

Le même principe s'applique à ce scénario.

Au lieu d'appliquer un numéro unique par personne, vous appliquez plutôt un numéro unique par campagne publicitaire.

Cela signifie que vous pouvez toujours isoler John d'un appel via une autre source, par exemple via une vue de page Google My Business.

Cela signifie également que vous pouvez attribuer avec précision cet appel à votre campagne Google Ad.

Attribuer les appels dans le cadre d'un long parcours client

Tous les prospects ne cliquent pas et ne convertissent pas immédiatement.

Si seulement!

Certains entreprennent des parcours clients longs et compliqués.

En relation: Guide complet des étapes du parcours client

Prenez Jamal par exemple.

Il a visité votre site Web un certain nombre de fois maintenant.

Lors de sa quatrième visite sur votre site, il décide finalement d'appeler votre entreprise.

Lors de cette visite particulière, il est venu via une recherche directe.

Cependant, ce n'est pas une manière précise d'attribuer Jamal comme piste.

Avec le bon outil de suivi des appels, vous pouvez plutôt l'attribuer à l'ensemble de son parcours client, ce qui signifie que vous aurez une vue complète de chaque point de contact.

Cela signifie que vous pouvez voir que les réseaux sociaux payants ont conduit la première visite de Jamal sur votre site, mais que la session directe est celle où il s'est converti.

Il s'agit d'informations très utiles à avoir en tant que spécialiste du marketing, car vous pouvez mieux comprendre le rôle que joue chaque canal et chaque point de contact.

Faire passer le suivi des appels au niveau supérieur

Certains des exemples ci-dessus ne seraient pas totalement traçables dans la plupart des outils de suivi des appels.

Pour une vue complète des prospects tout au long du parcours client, vous devez investir dans un outil d'attribution marketing.

En relation : Guide complet sur l'attribution marketing

L'attribution marketing est le processus d'attribution de crédit aux points de contact en fonction de leur influence sur la génération de revenus.

Conseil de pro

Lorsque vous avez investi dans l'attribution marketing, vous pouvez également transférer toutes vos données sur les prospects et les revenus vers les outils que vous utilisez le plus. Cela signifie que vous pouvez vous connecter à des outils tels que Google Analytics et voir les revenus et les prospects mis en évidence à côté des canaux, des campagnes et même du contenu.
Comment suivre les appels téléphoniques dans Google Analytics

L'attribution fonctionne de la même manière qu'un outil de suivi des appels, mais à la place, il suit chaque point de conversion de prospect, pas seulement les appels.

C'est aussi les formulaires et les sessions de chat en direct.

Il suit les utilisateurs dès la première fois qu'ils visitent votre site et cela va au-delà de la conclusion d'une vente gagnée.

️ Conseil de pro
Ruler Analytics est un outil d'attribution marketing de premier plan qui peut vous aider à donner plus de sens à vos données marketing. Apprenez-en plus sur ce que vous pouvez apprendre de Ruler ou restez coincé en réservant une démo.

Choisir votre service de suivi des appels

Le suivi des appels téléphoniques n'est pas difficile à mettre en place. Mais, il existe un certain nombre de fournisseurs, donc le choix peut être délicat. N'oubliez donc pas que vous devez tenir compte des fonctionnalités clés que vous recherchez et du problème que vous essayez de résoudre.

Voici quelques fonctionnalités clés à prendre en compte lors de l'évaluation de vos options de service de suivi des appels :

Numéros dynamiques

L'insertion dynamique de numéro est la pierre angulaire d'un bon service de suivi des appels téléphoniques.

Vous recevrez un pool de numéros que votre site Web mettra en vedette.

Pour chaque nouvelle session, un numéro unique s'affichera vous permettant de suivre chaque appel individuel jusqu'à sa source.

Ces données élimineront les conjectures lorsque vous établirez des rapports sur le succès de votre marketing pour la génération de prospects sur toute la ligne.

Enregistrement d'appel

L'enregistrement des appels est un outil essentiel pour toute équipe.

Non seulement le suivi des appels vous permettra de déterminer la qualité des prospects pour les appels entrants, mais il vous aidera également à identifier les opportunités de formation pour votre équipe de vente ou de service client.

Faire en sorte que l'enregistrement des appels fasse partie du service que vous avez choisi vous aidera à mieux aligner vos équipes.

Connexe : Guide complet pour aligner les ventes et le marketing

Attribution marketing

Bien que le suivi des appels téléphoniques soit un bon début pour comprendre vos prospects et l'impact du marketing sur eux, il ne fait qu'effleurer la surface.

Avec le suivi des appels, vous pouvez avoir une meilleure idée de la provenance de vos appels, mais qu'en est-il des autres types de conversion comme :

• Suivi de formulaire ?
• Suivi du chat en direct ?

L'attribution marketing est un outil complémentaire au suivi des appels téléphoniques qui vous permet de suivre chaque point de contact.

Peu importe si un utilisateur remplit un formulaire, entre dans un chat en direct ou vous appelle, le logiciel d'attribution marketing suivra et stockera ces données. Et mieux encore, il peut générer les données dont vous avez besoin, là où vous en avez besoin, que ce soit vers votre CRM ou des applications comme Google Analytics.

Conseil de pro

Nous sommes en quelque sorte des experts en matière d'attribution… Mais si vous n'êtes pas sûr à 100 % de ce qu'est l'attribution ou de la façon dont vous pouvez l'utiliser, alors vous avez de la chance.

Lisez notre blog complet sur l'attribution marketing, les types de modèles et plus encore.

Comment configurer le suivi des appels

Maintenant que vous avez trouvé votre fournisseur choisi, la configuration de votre suivi des appels devrait être facile.

Chez Ruler, le démarrage est simple.

Nous pouvons vous guider à travers notre outil de suivi des appels et d'attribution marketing via une démo, puis nous travaillerons avec vous pour vous aider à vous installer.

Une fois que vos numéros sont configurés et que vous avez ajouté un petit morceau de code à votre site Web, vous êtes prêt à partir !

Comment suivre un appel téléphonique

Une fois que vous avez intégré Ruler Analytics (ou une autre solution de suivi des appels) dans votre pile marketing, vous êtes prêt à commencer.

N'oubliez pas que Ruler fera tout le gros du travail pour vous en matière de suivi, de mise en évidence et d'optimisation de votre marketing.

Tout ce que vous avez à faire est de vous rendre sur le tableau de bord pour voir vos données d'appel passer.

Réservez une démo pour voir nos rapports en action

Notre tableau de bord vous permet de visualiser vos appels entrants en temps réel.

Vous trouverez des informations essentielles telles que le nom de l'appelant, le numéro de suivi composé, la source de l'appel, le numéro de téléphone et l'emplacement de l'appelant, ainsi que tous les mots clés PPC que votre appelant a utilisés pour trouver votre entreprise en ligne.

Vous pouvez également lire les appels, pour comprendre la qualité des prospects ou surveiller vos arguments de vente.

Boostez vos données de suivi des appels avec l'attribution

Que vous soyez dans votre CRM et que vous cherchiez d'où viennent vos prospects, ou que vous soyez dans GA cherchant à voir quelles campagnes génèrent le plus de revenus ; nous pouvons ajouter toutes les données dont vous avez besoin pour lier correctement vos données de vente à vos données marketing.

Cela signifie que vous pouvez prouver votre retour sur investissement marketing et optimiser vos campagnes et vos efforts marketing en fonction de ce qui, selon vous, fonctionne le mieux.

Intéressé? Réservez une démo avec notre équipe pour en savoir plus sur la façon dont notre logiciel peut vous aider. Ou inscrivez-vous à Attribution Academy, notre plateforme d'apprentissage en ligne gratuite dédiée à l'attribution marketing.