전화 통화 추적에 대한 완전한 가이드

오프라인 판매에 대한 마케팅 효과를 정확히 증명하는 방법에 대한 411을 원하십니까? 인바운드 통화를 마케팅 활동에 다시 연결할 수 있는 방법을 알아보려면 전체 통화 추적 가이드를 읽어보세요.

라이브 채팅 도구의 인기가 급증함에도 불구하고 통화는 여전히 현장 사용자가 전환하는 데 매우 인기 있는 방법입니다.

실제로 우리는 마케터의 50%가 인바운드 리드를 유도하기 위해 현장에서 전화번호를 사용한다는 사실을 발견했습니다.

당신이 직면한 문제는 전화벨 소리를 웹사이트 활동에 다시 연결하는 것입니다.

불가능할 것 같죠?

그렇지 않다.

통화를 사용하는 사람들 중 62%가 통화를 추적하는 데 어려움을 겪고 있음에도 불구하고 통화를 추적하는 정확한 방법에 대한 완전한 정보를 제공합니다.

계속해서 배우세요:

• 통화 추적이란
• 통화 추적이 실제로 작동하는 방식
• 통화 추적을 한 차원 높이는 방법

끼어들자.

통화 추적이란 무엇입니까?

귀하가 비즈니스라면 통화 추적은 발신자 표시 이상입니다.

통화 추적은 귀하에게 전화를 건 사람과 그들이 귀하의 비즈니스를 어떻게 찾았는지 추적할 수 있는 기술입니다.

그렇다면 비즈니스를 위한 통화 추적은 무엇을 포함합니까?

음, 통화 추적의 주요 인센티브는 인바운드 통화와 마케팅 채널 및 활동을 연결하는 기능입니다.

인바운드 통화량에 대한 아이디어를 얻기 위해 클릭 투 콜을 추적할 수 있지만 마케팅이 이러한 통화를 유도하는 방법은 볼 수 없습니다.

통화 추적은 기업이 인바운드 통화를 웹사이트의 세션에 다시 연결할 수 있도록 하는 누락된 부분입니다.

통화 추적 작동 방식

통화 추적을 제공하는 업체가 많이 있습니다. 그러나 대부분은 비슷한 방식으로 작동합니다.

프로 팁
Ruler는 통화 추적 및 속성의 선두 제공업체입니다. Ruler의 통화 추적이 어떻게 작동하는지 정확히 알아보세요.

몇 가지 예를 사용하여 분류해 보겠습니다.

• 사이트에서 번호 복사 및 붙여넣기
• Google 검색 결과에서 전화 걸기
• 긴 고객 여정을 통한 통화 귀속

현장에서 CTA에 전화 걸기

Sara는 자연 방문을 통해 처음으로 귀하의 웹사이트를 방문합니다. 그녀는 귀하가 1위를 차지하는 특정 키워드를 검색했고 귀하의 링크를 클릭하기로 결정했습니다.

그녀는 귀하의 블로그를 읽고 그것이 적합하다고 판단합니다.

귀하의 사이트를 보고 있는 그녀는 오른쪽 상단에 있는 번호를 발견하고 전화를 걸기로 선택합니다.

그녀는 번호를 복사하여 다이얼 패드에 붙여넣고 벨이 울리기 시작합니다.

한 영업 사원이 Sara의 현재 요구 사항과 제품이 적합한지 여부에 대해 알아보고 Sara와 좋은 대화를 나눕니다.

그녀는 그렇게 결정하고 즉시 판매로 전환합니다.

이제 영업 담당자는 통화에서 얻은 정보만 가지고 있습니다.

그녀는 Sara가 어디에서 왔는지 알 방법이 없습니다... 당신의 전화번호를 통해서만요.

통화 추적 도구는 동적 번호를 사용하여 사이트의 각 방문자에게 고유한 번호를 할당합니다.

관련: 동적 번호 삽입이란 무엇입니까?

즉, Sara가 사이트에 방문했을 때 그녀만 볼 수 있는 고유한 전화번호가 표시되었습니다.

그녀가 전화를 걸면 통화 추적 소프트웨어가 통화를 등록합니다.

그리고 영업 담당자가 관련 정보를 CRM에 추가하면 그에 따라 업데이트되어 Sara의 웹사이트 활동을 영업 세부정보에 연결합니다.

Google 검색결과의 캠페인 번호

모든 리드가 귀하의 사이트를 클릭하여 전환하는 것은 아닙니다.

일부는 Google 검색 결과 내에서 변환될 수 있습니다.

존을 데려가라.

그는 자신의 지역에서 특정 제품을 검색했고 귀하의 Google 광고가 나타났습니다.

그는 이미 조사를 마쳤으므로 찾고 있는 것이 무엇인지 알고 전화하기로 결정했습니다. 귀하의 Google 광고에는 추가 전화번호 정보가 있으므로 해당 번호를 클릭하면 다이얼 패드가 자동으로 열립니다.

이 시나리오에도 동일한 원칙이 적용됩니다.

1인당 고유 번호를 적용하는 대신 광고 캠페인별로 고유 번호를 적용합니다.

즉, Google 마이 비즈니스 페이지 보기와 같은 다른 소스를 통한 통화에서 John을 계속 격리할 수 있습니다.

이는 또한 해당 호출을 Google Ad 캠페인에 정확히 귀속시킬 수 있음을 의미합니다.

긴 고객 여정의 일부로 통화 귀속

모든 리드가 클릭하고 바로 전환되는 것은 아닙니다.

을 텐데!

일부는 길고 복잡한 고객 여정을 떠납니다.

관련: 고객 여정 단계에 대한 전체 가이드

예를 들어 자말을 보자.

그는 지금 귀하의 웹사이트를 여러 번 방문했습니다.

네 번째로 귀하의 사이트를 방문했을 때 그는 마침내 귀하의 회사에 전화하기로 결정했습니다.

이 특별한 방문에서 그는 직접 검색을 통해 왔습니다.

그러나 이것은 Jamal을 리드로 귀속시키는 정확한 방법이 아닙니다.

올바른 통화 추적 도구를 사용하면 대신 그를 전체 고객 여정의 원인으로 지정할 수 있습니다. 즉, 모든 접점을 전체적으로 볼 수 있습니다.

즉, 유료 소셜이 Jamal의 첫 번째 사이트 방문을 유도했지만 직접 세션에서 전환했다는 것을 알 수 있습니다.

각 채널과 접점이 하는 역할을 더 잘 이해할 수 있어 마케터로서 매우 유용한 정보입니다.

한 차원 높은 통화 추적 기능

위의 예 중 일부는 대부분의 통화 추적 도구에서 완전히 추적할 수 없습니다.

전체 고객 여정을 통해 리드를 전체적으로 보려면 마케팅 기여 도구에 투자해야 합니다.

관련 항목: 마케팅 기여에 대한 전체 가이드

마케팅 기여는 수익 창출에 대한 영향을 기반으로 터치포인트에 기여도를 할당하는 프로세스입니다.

프로 팁

마케팅 기여에 투자했다면 모든 리드 및 수익 데이터를 가장 많이 사용하는 도구로 전달할 수도 있습니다. 즉, Google Analytics와 같은 도구에 로그인하여 채널, 캠페인 및 콘텐츠 옆에 강조 표시된 수익 및 리드를 볼 수 있습니다.
Google 애널리틱스에서 전화 통화를 추적하는 방법

어트리뷰션은 통화 추적 도구와 동일하게 작동하지만 대신 통화뿐만 아니라 모든 단일 리드 전환 지점을 추적합니다.

그것도 양식과 라이브 채팅 세션입니다.

그것은 사용자가 귀하의 사이트를 처음 방문할 때부터 추적하며 원 판매로 마감하는 것 이상입니다.

️ 프로 팁
Ruler Analytics는 마케팅 데이터를 이해하는 데 도움이 되는 최고의 마케팅 기여 도구입니다. Ruler에서 배울 수 있는 것에 대해 자세히 알아보거나 데모를 예약하여 막히게 하십시오.

통화 추적 서비스 선택

전화 통화 추적을 설정하는 것은 어렵지 않습니다. 그러나 많은 공급자가 있으므로 선택이 까다로울 수 있습니다. 따라서 찾고 있는 주요 기능과 해결하려는 문제를 고려해야 합니다.

다음은 통화 추적 서비스 옵션을 평가할 때 고려해야 할 몇 가지 주요 기능입니다.

동적 숫자

동적 번호 삽입은 우수한 전화 추적 서비스의 초석입니다.

귀하의 웹사이트에 표시될 숫자 풀이 제공됩니다.

각각의 새 세션에 대해 고유 번호가 표시되어 소스에 대한 개별 통화를 추적할 수 있습니다.

이 데이터는 잠재 고객 생성을 위한 마케팅의 성공에 대해 보고할 때 추측을 제거합니다.

통화 녹음

통화 녹음은 모든 팀에 필수적인 도구입니다.

통화 추적을 통해 인바운드 통화에 대한 리드 품질을 결정할 수 있을 뿐만 아니라 영업 또는 고객 서비스 팀을 위한 교육 기회를 식별하는 데도 도움이 됩니다.

통화 녹음을 선택한 서비스의 일부로 사용하면 팀을 더 잘 정렬하기 위한 노력에 도움이 됩니다.

관련 : 판매 및 마케팅 조정을 달성하기 위한 전체 가이드

마케팅 귀속

전화 통화 추적은 잠재 고객과 마케팅이 잠재 고객에게 미치는 영향을 이해하는 좋은 출발점이지만 표면적으로만 사용됩니다.

통화 추적을 사용하면 통화가 어디에서 오는지 더 잘 알 수 있지만 다음과 같은 다른 전환 유형은 어떻습니까?

• 양식 추적?
• 실시간 채팅 추적?

마케팅 어트리뷰션은 모든 터치포인트를 추적할 수 있는 전화 통화 추적을 보완하는 도구입니다.

사용자가 양식을 작성하거나, 실시간 채팅을 시작하거나, 전화를 걸어도 마케팅 어트리뷰션 소프트웨어는 해당 데이터를 추적하고 저장합니다. 더 나아가 CRM 또는 Google Analytics와 같은 앱에 관계없이 필요한 데이터를 필요한 곳에서 실행할 수 있습니다.

프로 팁

우리는 기여에 관한 한 일종의 전문가입니다. 하지만 기여가 무엇인지 또는 어떻게 활용할 수 있는지 100% 확신할 수 없다면 운이 좋은 것입니다.

마케팅 기여, 모델 유형 등에 대한 전체 블로그를 읽어보세요.

통화 추적을 설정하는 방법

이제 선택한 공급자를 찾았으므로 통화 추적을 쉽게 설정할 수 있습니다.

여기 Ruler에서 시작하는 것은 간단합니다.

데모를 통해 통화 추적 및 마케팅 기여 도구를 안내한 다음 설정을 도와드리겠습니다.

번호가 설정되고 웹사이트에 작은 코드 조각을 추가하면 준비가 된 것입니다!

전화 통화를 추적하는 방법

Ruler Analytics(또는 다른 통화 추적 솔루션)를 마케팅 스택에 통합했다면 준비가 된 것입니다.

Ruler는 마케팅 추적, 입증 및 최적화와 관련하여 모든 어려운 작업을 수행할 것임을 기억하십시오.

대시보드로 이동하여 통화 데이터를 확인하기만 하면 됩니다.

실제 보고서를 보려면 데모를 예약하세요.

대시보드를 사용하면 수신 통화를 실시간으로 볼 수 있습니다.

발신자 이름, 전화를 건 추적 번호, 발신자, 발신자 전화 번호 및 위치, 발신자가 온라인에서 귀하의 비즈니스를 찾는 데 사용한 PPC 키워드와 같은 중요한 정보를 찾을 수 있습니다.

통화를 재생하여 리드 품질을 이해하거나 판매 피치를 모니터링할 수도 있습니다.

어트리뷰션으로 통화 추적 데이터 강화

CRM에서 리드의 출처를 확인하거나 GA에 있는 경우 가장 많은 수익을 창출하는 캠페인이 무엇인지 확인합니다. 판매 데이터를 마케팅 데이터에 올바르게 연결하는 데 필요한 모든 데이터를 추가할 수 있습니다.

즉, 마케팅 ROI를 증명하고 가장 효과가 있다고 볼 수 있도록 캠페인 및 마케팅 활동을 최적화할 수 있습니다.

관심 있는? 당사 소프트웨어가 귀하를 어떻게 도울 수 있는지 자세히 알아보려면 당사 팀과 함께 데모를 예약하십시오. 또는 마케팅 기여 전용 무료 e-러닝 플랫폼인 Attribution Academy에 등록하십시오.