Ghid complet pentru urmărirea apelurilor telefonice

Doriți 411 despre cum să demonstrați impactul marketingului asupra vânzărilor offline? Citiți ghidul nostru complet de urmărire a apelurilor pentru a vedea cum puteți conecta apelurile primite înapoi la activitatea de marketing.

În ciuda creșterii popularității instrumentelor de chat live, apelurile rămân în continuare o modalitate foarte populară pentru utilizatorii de la fața locului de a converti.

De fapt, am descoperit că 50% dintre specialiști în marketing folosesc un număr de telefon pe site pentru a genera clienți potențiali.

Problema cu care vă confruntați este conectarea sunetului telefonului înapoi la activitatea site-ului.

Sună imposibil, nu?

Nu este.

În ciuda faptului că 62% dintre cei care folosesc apeluri se străduiesc să le urmărească, suntem aici cu detalii complete despre cum să vă urmăriți apelurile.

Rămâneți să învățați:

• Ce este urmărirea apelurilor
• Cum funcționează de fapt urmărirea apelurilor
• Cum să vă duceți urmărirea apelurilor la următorul nivel

Să rămânem blocați.

Ce este urmărirea apelurilor?

Dacă sunteți o companie, urmărirea apelurilor depășește identificarea apelantului.

Urmărirea apelurilor este o tehnologie care vă permite să urmăriți cine vă sună și cum v-a găsit afacerea.

Deci, ce implică urmărirea apelurilor pentru o afacere?

Ei bine, principalul stimulent al urmăririi apelurilor este abilitatea de a corela apelurile primite și conducerile către canalele și activitățile dvs. de marketing.

Deși este posibil să urmăriți clic-pentru-apel pentru a vă face o idee despre volumul apelurilor primite, ceea ce nu puteți vedea este modul în care marketingul dvs. conduce aceste apeluri.

Urmărirea apelurilor este piesa lipsă care poate permite companiilor să relaționeze un apel de intrare cu sesiunile de pe site-ul dvs.

Cum funcționează urmărirea apelurilor

Există o serie de furnizori de urmărire a apelurilor. Dar majoritatea lucrează într-un mod similar.

Sfat pro
Ruler este un furnizor important de urmărire și atribuire a apelurilor. Aflați exact cum funcționează urmărirea apelurilor Ruler.

Să o descompunem folosind câteva exemple:

• Copierea și inserarea unui număr de pe site-ul dvs
• Apelarea unui număr din rezultatele căutării Google
• Atribuirea apelurilor printr-o călătorie lungă a clienților

Apelarea unui număr CTA la fața locului

Sara îți vizitează site-ul web pentru prima dată printr-o vizită organică. Ea a căutat un anumit cuvânt cheie pentru care te poziționezi pe primul loc și a decis să facă clic pe linkul tău.

Ea a citit blogul tău și a decis că se potrivește bine.

Privind site-ul dvs., ea găsește un număr sus, în dreapta, așa că alege să-l sune.

Copiază și lipește numărul în tastatura ei și începe să sune.

Un agent de vânzări preia și discută bine cu Sara despre nevoile ei actuale și dacă produsul este potrivit.

Ea decide că este și se convertește imediat, încheindu-se într-o vânzare.

Acum, agentul dvs. de vânzări are doar informațiile din apel.

Nu are de unde să știe de unde vine Sara, în afară de... prin numărul tău de telefon.

Instrumentele de urmărire a apelurilor folosesc numere dinamice pentru a atribui numere unice fiecărui vizitator al site-ului dvs.

Înrudit: Ce este inserarea dinamică a numerelor

Asta înseamnă că, când Sara a ajuns pe site-ul tău, i s-a arătat un număr de telefon unic pe care numai ea îl poate vedea.

Când ea suna, software-ul tău de urmărire a apelurilor ar înregistra apelul.

Și, atunci când agentul de vânzări a adăugat informațiile relevante în CRM-ul dvs., acestea vor fi actualizate în consecință pentru a lega activitatea de pe site-ul Sara la detaliile sale de vânzări.

Numerele campaniei în rezultatele căutării Google

Nu orice client potențial va face clic pe site-ul dvs. și va converti.

Unele s-ar putea converti în rezultatele căutării Google.

Ia-l pe John.

A căutat un anumit produs în zona sa și a apărut anunțul dvs. Google.

Și-a făcut deja cercetările, așa că știe ce caută și decide să sune. Anunțul dvs. Google are o extensie de apel, așa că face clic pe acel număr și tastatura sa se deschide automat.

Același principiu se aplică acestui scenariu.

În loc să se aplice un număr unic per persoană, aplicați în schimb un număr unic pentru fiecare campanie publicitară.

Aceasta înseamnă că îl puteți izola pe John de la un apel printr-o altă sursă, de exemplu, printr-o vizualizare a paginii Compania mea pe Google.

De asemenea, înseamnă că puteți atribui cu exactitate acel apel campaniei dvs. publicitare Google.

Atribuirea apelurilor ca parte a unei călătorii lungi a clienților

Nu toți clienții potențiali fac clic și convertesc imediat.

Doar daca!

Unii merg pe călătorii lungi și complicate ale clienților.

Înrudit: Ghid complet pentru etapele călătoriei clienților

Luați Jamal de exemplu.

A vizitat site-ul dvs. de mai multe ori acum.

La a patra vizită pe site-ul tău, el decide în sfârșit să-ți sune compania.

În această vizită, el a venit printr-o căutare directă.

Cu toate acestea, aceasta nu este o modalitate exactă de a-l atribui pe Jamal ca lider.

Cu instrumentul potrivit de urmărire a apelurilor, îl puteți atribui în schimb întregii sale călătorii client, ceea ce înseamnă că veți obține o vedere completă a fiecărui punct de contact.

Acest lucru înseamnă că puteți vedea că rețelele plătite au determinat prima vizită a lui Jamal pe site-ul dvs., dar că sesiunea directă este locul unde a făcut conversia.

Acestea sunt informații cu adevărat utile pe care trebuie să le aveți ca agent de marketing, deoarece puteți înțelege mai bine rolul pe care îl joacă fiecare canal și punct de contact.

Trecerea urmăririi apelurilor la următorul nivel

Unele dintre exemplele de mai sus nu ar putea fi urmărite în totalitate în majoritatea instrumentelor de urmărire a apelurilor.

Pentru o vedere completă a clienților potențiali de-a lungul întregii călătorii a clienților, ar trebui să investiți într-un instrument de atribuire de marketing.

Înrudit: Ghid complet pentru atribuirea de marketing

Atribuirea de marketing este procesul de atribuire a creditului punctelor de contact pe baza influenței acestora asupra generării de venituri.

Sfat pro

Când ați investit în atribuirea de marketing, puteți, de asemenea, să redirecționați toate datele despre clienți potențiali și veniturile către instrumentele pe care le utilizați cel mai mult. Înseamnă că vă puteți conecta la instrumente precum Google Analytics și puteți vedea veniturile și clienții potențiali evidențiați lângă canale, campanii și chiar conținut.
Cum să urmăriți apelurile telefonice în Google Analytics

Atribuirea funcționează la fel ca un instrument de urmărire a apelurilor, dar, în schimb, urmărește fiecare punct de conversie potențial, nu doar apelurile.

Acestea sunt și formularele și sesiunile de chat live.

Acesta urmărește utilizatorii de la prima vizită la site-ul dvs. și depășește și ei închiderea într-o vânzare câștigată.

️ Sfat pro
Ruler Analytics este un instrument important de atribuire de marketing care vă poate ajuta să înțelegeți mai bine datele dvs. de marketing. Aflați mai multe despre ceea ce puteți învăța de la Ruler sau rămâneți blocat rezervând o demonstrație.

Alegerea serviciului de urmărire a apelurilor

Urmărirea apelurilor telefonice nu este dificil de configurat. Dar, există o serie de furnizori acolo, așa că alegerea poate fi dificilă. Așa că nu uitați, trebuie să luați în considerare ce caracteristici cheie căutați și ce problemă încercați să rezolvați.

Iată câteva caracteristici cheie de luat în considerare atunci când cântăriți opțiunile de serviciu de urmărire a apelurilor:

Numerele dinamice

Inserarea dinamică a numerelor este piatra de temelie a unui bun serviciu de urmărire a apelurilor telefonice.

Vi se va oferi un număr de numere pe care le va prezenta site-ul dvs.

Pentru fiecare sesiune nouă, se va afișa un număr unic care vă permite să urmăriți fiecare apel individual la sursa sa.

Aceste date vor elimina presupunerile atunci când raportați despre succesul dvs. de marketing pentru generarea de clienți potențiali pe linie.

Înregistrarea apelurilor

Înregistrarea apelurilor este un instrument esențial pentru orice echipă.

Urmărirea apelurilor nu numai că vă va permite să determinați calitatea clienților potențiali pentru apelurile primite, dar vă va ajuta și să identificați oportunitățile de instruire pentru echipa dvs. de vânzări sau de service pentru clienți.

Faptul ca înregistrarea apelurilor să facă parte din serviciul ales vă va sprijini în eforturile de a vă alinia mai bine echipele.

Înrudit : Ghid complet pentru realizarea alinierii vânzărilor și marketingului

Atribuire de marketing

În timp ce urmărirea apelurilor telefonice este un început excelent pentru a vă înțelege clienții potențiali și a modului în care marketingul îi afectează, nu face decât să perieze suprafața.

Cu urmărirea apelurilor, vă puteți face o idee mai bună despre de unde provin apelurile dvs., dar cum rămâne cu alte tipuri de conversie, cum ar fi:

• Urmărirea formularelor?
• Urmărire chat live?

Atribuirea de marketing este un instrument complementar urmăririi apelurilor telefonice care vă permite să urmăriți fiecare punct de contact.

Indiferent dacă un utilizator completează un formular, intră într-un chat live sau vă sună, software-ul de atribuire de marketing va urmări și stoca datele respective. Și chiar mai bine, poate declanșa datele de care aveți nevoie, acolo unde aveți nevoie, indiferent dacă este vorba de CRM-ul dvs. sau de aplicații precum Google Analytics.

Sfat pro

Suntem un fel de experți când vine vorba de atribuire... Dar, dacă nu ești 100% sigur ce este atribuirea sau cum o poți folosi, atunci ai noroc.

Citiți blogul nostru complet despre atribuirea de marketing, tipurile de modele și multe altele.

Cum să configurați urmărirea apelurilor

Acum ați găsit furnizorul ales, configurarea urmăririi apelurilor ar trebui să fie ușoară.

Aici, la Ruler, începerea este simplă.

Vă putem prezenta instrumentul nostru de urmărire a apelurilor și atribuire de marketing printr-o demonstrație, apoi vom colabora cu dvs. pentru a vă ajuta să vă configurați.

Odată ce numerele dvs. sunt configurate și ați adăugat o mică bucată de cod pe site-ul dvs. web, sunteți gata de plecare!

Cum să urmăriți un apel telefonic

După ce ați integrat Ruler Analytics (sau o altă soluție de urmărire a apelurilor) în stiva dvs. de marketing, sunteți gata să începeți.

Amintiți-vă, Ruler va face toate sarcinile grele pentru dvs. atunci când vine vorba de urmărirea, evidența și optimizarea marketingului dvs.

Tot ce trebuie să faceți este să vă îndreptați către tabloul de bord pentru a vedea datele apelurilor dvs.

Rezervați o demonstrație pentru a vedea rapoartele noastre în acțiune

Tabloul nostru de bord vă permite să vizualizați apelurile primite în timp real.

Veți găsi informații vitale, cum ar fi numele apelantului, numărul de urmărire format, sursa apelului, numărul de telefon și locația apelantului și orice cuvinte cheie PPC pe care apelantul dvs. le-a folosit pentru a vă găsi afacerea online.

De asemenea, puteți reda apelurile, pentru a înțelege calitatea clienților potențiali sau pentru a vă monitoriza argumentele de vânzare.

Supraalimentați datele de urmărire a apelurilor cu atribuire

Fie că vă aflați în CRM și vă uitați de unde au venit clienții potențiali sau dacă sunteți în GA și căutați să vedeți ce campanii aduc cele mai multe venituri; putem adăuga toate datele de care aveți nevoie pentru a conecta corect datele dvs. de vânzări la datele dvs. de marketing.

Aceasta înseamnă că vă puteți dovedi rentabilitatea investiției în marketing și vă puteți optimiza campaniile și eforturile de marketing pentru ceea ce vedeți că funcționează cel mai bine.

Interesat? Rezervați o demonstrație cu echipa noastră pentru a afla mai multe despre cum vă poate ajuta software-ul nostru. Sau, înscrieți-vă la Attribution Academy, platforma noastră gratuită de e-learning dedicată atribuirii de marketing.