Kompletny przewodnik po śledzeniu połączeń telefonicznych

Chcesz dowiedzieć się, jak dokładnie 411 udowodnić wpływ marketingu na sprzedaż offline? Przeczytaj nasz kompletny przewodnik śledzenia połączeń, aby dowiedzieć się, jak połączyć połączenia przychodzące z działaniami marketingowymi.

Pomimo wzrostu popularności narzędzi do czatu na żywo, rozmowy telefoniczne nadal pozostają bardzo popularnym sposobem konwersji użytkowników na miejscu.

Odkryliśmy, że 50% marketerów używa numeru telefonu w witrynie do pozyskiwania potencjalnych klientów.

Problem, który napotykasz, polega na połączeniu dzwonka telefonu z powrotem do aktywności w witrynie.

Brzmi nieprawdopodobnie, prawda?

Nie jest.

Pomimo, że 62% osób korzystających z połączeń ma problemy z ich śledzeniem, jesteśmy tutaj z kompletnym podsumowaniem, jak dokładnie śledzić Twoje połączenia.

Trzymaj się, aby dowiedzieć się:

• Co to jest śledzenie połączeń
• Jak działa śledzenie połączeń
• Jak przenieść śledzenie połączeń na wyższy poziom

Utknijmy.

Co to jest śledzenie połączeń?

Jeśli prowadzisz firmę, śledzenie połączeń wykracza poza identyfikator rozmówcy.

Śledzenie połączeń to technologia, która pozwala śledzić, kto do Ciebie dzwoni i jak znalazł Twoją firmę.

Na czym więc polega śledzenie połączeń dla firmy?

Cóż, główną zachętą do śledzenia połączeń jest możliwość skorelowania połączeń przychodzących i leadów z kanałami i działaniami marketingowymi.

Chociaż możesz śledzić liczbę połączeń typu „kliknij, aby połączyć”, aby zorientować się w liczbie połączeń przychodzących, nie możesz zobaczyć, w jaki sposób Twój marketing napędza te połączenia.

Śledzenie połączeń to brakujący element, który może umożliwić firmom powiązanie połączenia przychodzącego z sesjami w Twojej witrynie.

Jak działa śledzenie połączeń

Istnieje wielu dostawców usług śledzenia połączeń. Ale większość działa w podobny sposób.

Pro Porada
Ruler jest wiodącym dostawcą śledzenia połączeń i atrybucji. Dowiedz się dokładnie, jak działa śledzenie połączeń przez linijkę.

Podzielmy to na kilka przykładów:

• Kopiowanie i wklejanie numeru ze swojej witryny
• Dzwoniąc pod numer z wyników wyszukiwania Google
• Przypisywanie połączeń poprzez długą podróż klienta

Dzwonienie pod numer CTA na miejscu

Sara po raz pierwszy odwiedza Twoją witrynę poprzez wizytę organiczną. Przeszukała konkretne słowo kluczowe, dla którego zajmujesz pierwsze miejsce i postanowiła kliknąć Twój link.

Przeczytała Twojego bloga i uznała, że ​​dobrze pasuje.

Patrząc na Twoją witrynę, zauważa numer w prawym górnym rogu, więc postanawia do niego zadzwonić.

Kopiuje i wkleja numer na klawiaturę, która zaczyna dzwonić.

Pracownik sprzedaży podnosi się i rozmawia z Sarą na temat jej bieżących potrzeb i tego, czy produkt jest dobrze dopasowany.

Decyduje, że tak, i od razu dokonuje konwersji, zamykając się na wyprzedaż.

Teraz Twój sprzedawca ma tylko informacje z rozmowy.

Nie ma możliwości dowiedzenia się, skąd pochodzi Sara, poza… przez twój numer telefonu.

Narzędzia do śledzenia połączeń wykorzystują numery dynamiczne do przypisywania unikalnych numerów każdemu odwiedzającemu witrynę.

Powiązane: Co to jest dynamiczne wstawianie numerów?

Oznacza to, że gdy Sara trafiła na Twoją stronę, zobaczyła unikalny numer telefonu, który tylko ona może zobaczyć.

Kiedy zadzwoniła, twoje oprogramowanie do śledzenia połączeń zarejestruje połączenie.

A gdy sprzedawca doda odpowiednie informacje do Twojego CRM, zostanie on odpowiednio zaktualizowany, aby połączyć aktywność Sary w witrynie z jej szczegółami sprzedaży.

Numery kampanii w wynikach wyszukiwania Google

Nie każdy potencjalny klient kliknie na Twoją stronę i dokona konwersji.

Niektórzy mogą dokonać konwersji w wynikach wyszukiwania Google.

Weź Johna.

Szukał konkretnego produktu w swojej okolicy i wyskoczyła Twoja reklama Google.

Zrobił już swoje badania, więc wie, czego szuka i postanawia zadzwonić. Twoja reklama Google ma rozszerzenie połączeń, więc klika ten numer, a klawiatura wybierania numerów otwiera się automatycznie.

Ta sama zasada dotyczy tego scenariusza.

Zamiast przypisywania niepowtarzalnego numeru na osobę, stosujesz niepowtarzalny numer na kampanię reklamową.

Oznacza to, że nadal możesz odizolować Jana od połączenia z innego źródła, na przykład przez widok strony Google Moja Firma.

Oznacza to również, że możesz dokładnie przypisać to połączenie do swojej kampanii Google Ad.

Przypisywanie połączeń w ramach długiej podróży klienta

Nie wszyscy potencjalni klienci klikają i konwertują od razu.

Gdyby tylko!

Niektórzy idą w długą, skomplikowaną podróż klienta.

Powiązane: Kompletny przewodnik po etapach podróży klienta

Weźmy na przykład Jamala.

Odwiedził Twoją witrynę już wiele razy.

Podczas swojej czwartej wizyty na Twojej stronie w końcu postanawia zadzwonić do Twojej firmy.

Podczas tej konkretnej wizyty przybył poprzez bezpośrednie przeszukanie.

Jednak nie jest to właściwy sposób na przypisanie Jamala jako potencjalnego klienta.

Dzięki odpowiedniemu narzędziu do śledzenia połączeń możesz zamiast tego przypisać go do całej podróży klienta, co oznacza, że ​​uzyskasz pełny wgląd w każdy punkt kontaktu.

Oznacza to, że widzisz, że płatne media społecznościowe spowodowały pierwszą wizytę Jamala w Twojej witrynie, ale konwersja nastąpiła w sesji bezpośredniej.

To naprawdę przydatne informacje dla marketera, ponieważ możesz lepiej zrozumieć rolę, jaką odgrywa każdy kanał i punkt kontaktowy.

Przenieś śledzenie połączeń na wyższy poziom

Niektóre z powyższych przykładów nie byłyby w pełni możliwe do śledzenia w większości narzędzi do śledzenia połączeń.

Aby uzyskać pełny obraz potencjalnych klientów podczas całej podróży klienta, musisz zainwestować w narzędzie atrybucji marketingowej.

Powiązane: Kompletny przewodnik po atrybucji marketingowej

Atrybucja marketingowa to proces przypisywania punktów kontaktowych na podstawie ich wpływu na generowanie przychodów.

Pro Porada

Po zainwestowaniu w atrybucję marketingową możesz również przekazać wszystkie dane o potencjalnych klientach i przychodach do najczęściej używanych narzędzi. Oznacza to, że możesz zalogować się do narzędzi takich jak Google Analytics i zobaczyć przychody i leady wyróżnione obok kanałów, kampanii, a nawet treści.
Jak śledzić połączenia telefoniczne w Google Analytics

Atrybucja działa tak samo jak narzędzie do śledzenia połączeń, ale zamiast tego śledzi każdy punkt konwersji potencjalnego klienta, a nie tylko połączenia.

To także formularze i sesje czatu na żywo.

Śledzi użytkowników od pierwszej wizyty w Twojej witrynie i wykracza poza ich zamknięcie w wygranej sprzedaży.

️ Pro Porada
Ruler Analytics to wiodące narzędzie atrybucji marketingowej, które może pomóc Ci lepiej zrozumieć Twoje dane marketingowe. Dowiedz się więcej o tym, czego możesz się nauczyć od Rulera, lub utknąć, rezerwując demo.

Wybór usługi śledzenia połączeń

Konfiguracja śledzenia połączeń telefonicznych nie jest trudna. Ale istnieje wielu dostawców, więc wybór może być trudny. Pamiętaj więc, że musisz zastanowić się, jakich kluczowych funkcji szukasz i jaki problem próbujesz rozwiązać.

Oto kilka kluczowych funkcji, które należy wziąć pod uwagę przy rozważaniu opcji usługi śledzenia połączeń:

Liczby dynamiczne

Dynamiczne wstawianie numeru to podstawa dobrej usługi śledzenia połączeń telefonicznych.

Otrzymasz pulę liczb, które będzie prezentować Twoja witryna.

Dla każdej nowej sesji zostanie wyświetlony unikalny numer, który umożliwi śledzenie każdego połączenia do jego źródła.

Te dane wyeliminują zgadywanie podczas raportowania sukcesu marketingu w zakresie generowania potencjalnych klientów.

Nagranie rozmowy

Nagrywanie rozmów jest niezbędnym narzędziem każdego zespołu.

Śledzenie połączeń nie tylko pozwoli określić jakość leadów dla połączeń przychodzących, ale także pomoże zidentyfikować możliwości szkoleniowe dla zespołu sprzedaży lub obsługi klienta.

Nagrywanie rozmów w ramach wybranej usługi pomoże Ci w lepszym dopasowaniu zespołów.

Powiązane : Kompletny przewodnik po osiągnięciu zgodności sprzedaży i marketingu

Atrybucja marketingowa

Chociaż śledzenie połączeń telefonicznych jest świetnym sposobem na zrozumienie potencjalnych klientów i wpływu marketingu na nich, to tylko ociera się o powierzchnię.

Dzięki śledzeniu połączeń możesz lepiej zorientować się, skąd pochodzą Twoje połączenia, ale co z innymi typami konwersji, takimi jak:

• Śledzenie formularzy?
• Śledzenie czatu na żywo?

Atrybucja marketingowa to uzupełniające narzędzie do śledzenia połączeń telefonicznych, które pozwala śledzić każdy punkt kontaktu.

Bez względu na to, czy użytkownik wypełni formularz, wejdzie na czat na żywo, czy zadzwoni do Ciebie, oprogramowanie do atrybucji marketingowej będzie śledzić i przechowywać te dane. A co więcej, może uruchamiać potrzebne dane tam, gdzie ich potrzebujesz, niezależnie od tego, czy jest to Twój CRM, czy aplikacje takie jak Google Analytics.

Porada dla profesjonalistów

Jesteśmy ekspertami, jeśli chodzi o atrybucję… Ale jeśli nie masz 100% pewności, co to jest atrybucja i jak możesz ją wykorzystać, to masz szczęście.

Przeczytaj nasz pełny blog na temat atrybucji marketingowej, typów modeli i nie tylko.

Jak skonfigurować śledzenie połączeń

Po znalezieniu wybranego dostawcy konfiguracja śledzenia połączeń powinna być łatwa.

W firmie Ruler rozpoczęcie pracy jest proste.

Możemy przeprowadzić Cię przez nasze narzędzie do śledzenia połączeń i atrybucji marketingowej w wersji demonstracyjnej, a następnie pomożemy Ci w konfiguracji.

Po skonfigurowaniu numerów i dodaniu niewielkiego fragmentu kodu do witryny możesz zacząć!

Jak śledzić rozmowę telefoniczną

Po zintegrowaniu Ruler Analytics (lub innego rozwiązania do śledzenia połączeń) ze swoim stosem marketingowym możesz zacząć.

Pamiętaj, że Ruler zrobi za Ciebie cały ciężar, jeśli chodzi o śledzenie, ewidencjonowanie i optymalizację marketingu.

Wszystko, co musisz zrobić, to przejść do pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć, jak przesyłane są dane połączeń.

Zarezerwuj demo, aby zobaczyć nasze raporty w akcji

Nasz pulpit nawigacyjny umożliwia przeglądanie połączeń przychodzących w czasie rzeczywistym.

Znajdziesz ważne informacje, takie jak nazwa dzwoniącego, wybrany numer śledzenia, źródło połączenia, numer telefonu dzwoniącego i lokalizacja oraz wszelkie słowa kluczowe PPC, których rozmówca użył, aby znaleźć Twoją firmę w Internecie.

Możesz także odtwarzać rozmowy, aby zrozumieć jakość leadów lub monitorować swoje oferty sprzedażowe.

Wzbogać swoje dane śledzenia połączeń dzięki atrybucji

Niezależnie od tego, czy jesteś w swoim CRM i patrzysz, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci, czy jeśli jesteś w GA i chcesz zobaczyć, które kampanie przynoszą największe przychody; możemy dodać wszystkie dane potrzebne do prawidłowego powiązania danych sprzedażowych z danymi marketingowymi.

Oznacza to, że możesz udowodnić swój marketingowy zwrot z inwestycji oraz zoptymalizować kampanie i działania marketingowe tak, aby to, co widzisz, działało najlepiej.

Zainteresowany? Zarezerwuj demo z naszym zespołem, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze oprogramowanie może Ci pomóc. Lub zarejestruj się w Attribution Academy, naszej bezpłatnej platformie e-learningowej poświęconej atrybucji marketingowej.