Guía completa para el seguimiento de llamadas telefónicas

¿Quiere el 411 sobre cómo probar exactamente el impacto del marketing en las ventas fuera de línea? Lea nuestra guía completa de seguimiento de llamadas para ver cómo puede vincular las llamadas entrantes con la actividad de marketing.

A pesar del aumento de la popularidad de las herramientas de chat en vivo, las llamadas siguen siendo una forma muy popular de conversión para los usuarios en el sitio.

De hecho, descubrimos que el 50% de los especialistas en marketing usan un número de teléfono en el sitio para atraer clientes potenciales.

El problema al que te enfrentas es volver a conectar el timbre del teléfono con la actividad del sitio web.

Suena imposible ¿verdad?

no lo es

A pesar de que el 62 % de los que usan llamadas tienen dificultades para rastrearlas, estamos aquí con todos los detalles sobre cómo rastrear sus llamadas exactamente.

Quédate para aprender:

• Qué es el seguimiento de llamadas
• Cómo funciona realmente el seguimiento de llamadas
• Cómo llevar el seguimiento de llamadas al siguiente nivel

Vamos a meternos.

¿Qué es el seguimiento de llamadas?

Si es una empresa, el seguimiento de llamadas va más allá del identificador de llamadas.

El seguimiento de llamadas es una tecnología que le permite rastrear quién lo está llamando y cómo encontraron su negocio.

Entonces, ¿qué implica el seguimiento de llamadas para una empresa?

Bueno, el principal incentivo del seguimiento de llamadas es la capacidad de correlacionar las llamadas entrantes y los clientes potenciales con sus canales y actividades de marketing.

Si bien es posible que esté realizando un seguimiento de los clics para llamar para tener una idea del volumen de llamadas entrantes, lo que no puede ver es cómo su marketing está impulsando estas llamadas.

El seguimiento de llamadas es la pieza faltante que puede permitir a las empresas relacionar una llamada entrante con sesiones en su sitio web.

Cómo funciona el seguimiento de llamadas

Hay una serie de proveedores de seguimiento de llamadas por ahí. Pero la mayoría funciona de manera similar.

Consejo profesional
Ruler es un proveedor líder de seguimiento y atribución de llamadas. Aprende exactamente cómo funciona el seguimiento de llamadas de Ruler.

Vamos a desglosarlo usando algunos ejemplos:

• Copiar y pegar un número de su sitio
• Llamar a un número de los resultados de búsqueda de Google
• Atribución de llamadas a través de un largo recorrido del cliente

Llamar a un número CTA en el sitio

Sara visita tu sitio web por primera vez a través de una visita orgánica. Ella había buscado una palabra clave en particular para la que usted ocupa el primer lugar y decidió hacer clic en su enlace.

Ella ha leído tu blog y decide que parece una buena opción.

Al mirar su sitio, ve un número en la parte superior derecha, por lo que decide llamarlo.

Ella copia y pega el número en su teclado de marcación y comienza a sonar.

Un agente de ventas contesta y tiene una buena conversación con Sara sobre sus necesidades actuales y si el producto se ajusta bien.

Ella decide que sí, y convierte de inmediato, cerrando una venta.

Ahora, su agente de ventas solo tiene la información de la llamada.

No tiene forma de saber de dónde vino Sara, aparte de... a través de tu número de teléfono.

Las herramientas de seguimiento de llamadas utilizan números dinámicos para asignar números únicos a cada visitante de su sitio.

Relacionado: ¿Qué es la inserción dinámica de números?

Eso significa que cuando Sara llegó a su sitio, se le mostró un número de teléfono único que solo ella puede ver.

Cuando ella llamó, su software de seguimiento de llamadas registraría la llamada.

Y, cuando el agente de ventas agregue la información relevante a su CRM, se actualizará en consecuencia para vincular la actividad del sitio web de Sara con sus detalles de ventas.

Números de campaña en los resultados de búsqueda de Google

No todos los clientes potenciales harán clic en su sitio y se convertirán.

Algunos podrían convertir dentro de los resultados de búsqueda de Google.

Toma a Juan.

Buscó un producto específico en su área y apareció su anuncio de Google.

Ya hizo su investigación, así que sabe lo que está buscando y decide llamar. Su anuncio de Google tiene una extensión de llamada, por lo que hace clic en ese número y su teclado de marcación se abre automáticamente.

El mismo principio se aplica a este escenario.

En lugar de aplicar un número único por persona, se aplica un número único por campaña publicitaria.

Esto significa que aún puede aislar a John de una llamada a través de una fuente diferente, por ejemplo, a través de una vista de página de Google My Business.

También significa que puede atribuir con precisión esa llamada a su campaña publicitaria de Google.

Atribución de llamadas como parte de un largo recorrido del cliente

No todos los clientes potenciales hacen clic y se convierten de inmediato.

¡Si solo!

Algunos realizan viajes de clientes largos y complicados.

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Tomemos a Jamal por ejemplo.

Ha visitado su sitio web varias veces.

En su cuarta visita a su sitio, finalmente decide llamar a su empresa.

En esta visita en particular, vino a través de una búsqueda directa.

Sin embargo, esta no es una forma precisa de atribuir a Jamal como líder.

Con la herramienta de seguimiento de llamadas adecuada, puede atribuirlo a todo el recorrido del cliente, lo que significa que obtendrá una vista completa de cada punto de contacto.

Esto significa que puede ver que las redes sociales pagas impulsaron la primera visita de Jamal a su sitio, pero que la sesión directa es donde se convirtió.

Esta es información realmente útil para tener como comercializador, ya que puede comprender mejor el papel que juega cada canal y punto de contacto.

Llevando el seguimiento de llamadas al siguiente nivel

Algunos de los ejemplos anteriores no serían totalmente rastreables en la mayoría de las herramientas de seguimiento de llamadas.

Para obtener una vista completa de los clientes potenciales a lo largo de todo el recorrido del cliente, debe invertir en una herramienta de atribución de marketing.

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La atribución de marketing es el proceso de asignar crédito a los puntos de contacto en función de su influencia en la generación de ingresos.

Consejo profesional

Cuando haya invertido en la atribución de marketing, también puede reenviar todos sus datos de clientes potenciales e ingresos a las herramientas que más utiliza. Significa que puede iniciar sesión en herramientas como Google Analytics y ver los ingresos y los clientes potenciales destacados junto a los canales, las campañas e incluso el contenido.
Cómo rastrear llamadas telefónicas en Google Analytics

La atribución funciona igual que una herramienta de seguimiento de llamadas, pero en su lugar, realiza un seguimiento de cada punto de conversión de clientes potenciales, no solo de las llamadas.

Eso también son formularios y sesiones de chat en vivo.

Realiza un seguimiento de los usuarios desde la primera vez que visitan su sitio y va más allá de cerrar una venta ganada también.

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Ruler Analytics es una herramienta de atribución de marketing líder que puede ayudarlo a dar más sentido a sus datos de marketing. Obtenga más información sobre lo que puede aprender de Ruler, o quédese atrapado reservando una demostración.

Elegir su servicio de seguimiento de llamadas

El seguimiento de llamadas telefónicas no es difícil de configurar. Pero hay varios proveedores, por lo que elegir puede ser complicado. Así que recuerde, debe considerar qué características clave está buscando y qué problema está tratando de resolver.

Estas son algunas características clave que debe tener en cuenta al sopesar sus opciones de servicio de seguimiento de llamadas:

Números dinámicos

La inserción dinámica de números es la piedra angular de un buen servicio de seguimiento de llamadas telefónicas.

Se le dará un conjunto de números que su sitio web incluirá.

Para cada nueva sesión, se mostrará un número único que le permitirá rastrear cada llamada individual hasta su origen.

Estos datos eliminarán las conjeturas cuando informe sobre el éxito de su marketing para la generación de prospectos en el futuro.

Grabacion de llamada

La grabación de llamadas es una herramienta esencial para cualquier equipo.

El seguimiento de llamadas no solo le permitirá determinar la calidad de los clientes potenciales para las llamadas entrantes, sino que también lo ayudará a identificar oportunidades de capacitación para su equipo de ventas o servicio al cliente.

Tener la grabación de llamadas como parte de su servicio elegido lo ayudará en sus esfuerzos por alinear mejor a sus equipos.

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Atribución de marketing

Si bien el seguimiento de llamadas telefónicas es un gran comienzo para comprender a sus clientes potenciales y cómo el marketing los está afectando, solo roza la superficie.

Con el seguimiento de llamadas, puede tener una mejor idea de dónde provienen sus llamadas, pero ¿qué pasa con otros tipos de conversión como:

• ¿Seguimiento de formularios?
• ¿Seguimiento de chat en vivo?

La atribución de marketing es una herramienta complementaria al seguimiento de llamadas telefónicas que le permite rastrear todos y cada uno de los puntos de contacto.

No importa si un usuario completa un formulario, ingresa a un chat en vivo o lo llama, el software de atribución de marketing rastreará y almacenará esos datos. Y aún mejor, puede enviar los datos que necesita, donde los necesita, ya sea para su CRM o aplicaciones como Google Analytics.

Consejo profesional

Somos una especie de expertos en lo que respecta a la atribución... Pero, si no está 100 % seguro de qué es la atribución o cómo puede utilizarla, tiene suerte.

Lea nuestro blog completo sobre la atribución de marketing, los tipos de modelos y más.

Cómo configurar el seguimiento de llamadas

Ahora que ha encontrado a su proveedor elegido, configurar su seguimiento de llamadas debería ser fácil.

Aquí en Ruler, comenzar es simple.

Podemos guiarlo a través de nuestra herramienta de seguimiento de llamadas y atribución de marketing a través de una demostración, y luego trabajaremos con usted para ayudarlo a configurarlo.

Una vez que sus números estén configurados y haya agregado un pequeño fragmento de código a su sitio web, ¡estará listo para comenzar!

Cómo rastrear una llamada telefónica

Una vez que haya integrado Ruler Analytics (u otra solución de seguimiento de llamadas) en su pila de marketing, estará listo para comenzar.

Recuerde, Ruler hará todo el trabajo pesado por usted cuando se trata de rastrear, evidenciar y optimizar su comercialización.

Todo lo que necesita hacer es dirigirse al tablero para ver los datos de su llamada.

Reserve una demostración para ver nuestros informes en acción

Nuestro tablero le permite ver sus llamadas entrantes en tiempo real.

Encontrará información vital, como el nombre de la persona que llama, el número de seguimiento marcado, el origen de la llamada, el número de teléfono y la ubicación de la persona que llama, y ​​cualquier palabra clave de PPC que la persona que llama haya utilizado para encontrar su negocio en línea.

También puede reproducir las llamadas para comprender la calidad de los clientes potenciales o monitorear sus argumentos de venta.

Potencie sus datos de seguimiento de llamadas con atribución

Ya sea que esté en su CRM y viendo de dónde provienen sus clientes potenciales, o si está en GA buscando ver qué campañas generan la mayor cantidad de ingresos; podemos agregar todos los datos que necesita para vincular correctamente sus datos de ventas con sus datos de marketing.

Eso significa que puede probar su ROI de marketing y optimizar sus campañas y esfuerzos de marketing a lo que puede ver que funciona mejor.

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