Полное руководство по отслеживанию телефонных звонков

Хотите 411 о том, как именно доказать влияние маркетинга на офлайн-продажи? Прочтите наше полное руководство по отслеживанию звонков, чтобы узнать, как связать входящие звонки с маркетинговой деятельностью.

Несмотря на всплеск популярности инструментов живого чата, звонки по-прежнему остаются очень популярным способом конверсии для пользователей на месте.

Фактически, мы обнаружили, что 50% маркетологов используют номер телефона на сайте для привлечения потенциальных клиентов.

Проблема, с которой вы сталкиваетесь, связана с подключением звонка телефона к активности на веб-сайте.

Звучит невозможно, верно?

Это не так.

Несмотря на то, что 62% тех, кто использует звонки, пытаются их отследить, мы здесь с полной информацией о том, как именно отслеживать ваши звонки.

Оставайтесь, чтобы узнать:

• Что такое коллтрекинг
• Как на самом деле работает коллтрекинг
• Как вывести отслеживание звонков на новый уровень

Давай застрянем.

Что такое коллтрекинг?

Если вы занимаетесь бизнесом, то отслеживание звонков выходит за рамки идентификации вызывающего абонента.

Отслеживание звонков — это технология, позволяющая отслеживать, кто вам звонит и как они нашли ваш бизнес.

Так что же включает в себя отслеживание звонков для бизнеса?

Что ж, основным стимулом коллтрекинга является возможность сопоставлять входящие звонки и лиды с вашими маркетинговыми каналами и действиями.

Хотя вы можете отслеживать звонки по клику, чтобы получить представление об объеме входящих звонков, вы не можете видеть, как ваш маркетинг управляет этими звонками.

Отслеживание звонков — это недостающая часть, которая может позволить компаниям связать входящий звонок с сеансами на вашем веб-сайте.

Как работает коллтрекинг

Есть несколько провайдеров коллтрекинга. Но большинство работает по похожему принципу.

Профессиональный совет
Ruler — ведущий поставщик коллтрекинга и атрибуции. Узнайте, как именно работает отслеживание звонков Ruler.

Разберем его на нескольких примерах:

• Копирование и вставка номера с вашего сайта
• Звонок на номер из результатов поиска Google
• Атрибуция звонков через длинный путь клиента

Звонок по номеру CTA на сайте

Сара впервые посещает ваш сайт через органическое посещение. Она искала конкретное ключевое слово, по которому вы занимаете первое место, и решила перейти по вашей ссылке.

Она прочитала ваш блог и решила, что он подходит.

Глядя на ваш сайт, она замечает номер вверху справа и решает позвонить.

Она копирует и вставляет номер в свою панель набора номера, и он начинает звонить.

Сотрудник отдела продаж берет трубку и беседует с Сарой о ее текущих потребностях и о том, подходит ли продукт.

Она решает, что это так, и сразу же конвертирует, завершая продажу.

Теперь у вашего торгового представителя есть только информация, полученная во время звонка.

У нее нет другого способа узнать, откуда пришла Сара, кроме как… по твоему номеру телефона.

Инструменты отслеживания звонков используют динамические номера для присвоения уникальных номеров каждому посетителю вашего сайта.

Связанный: Что такое динамическая вставка номера

Это означает, что когда Сара попала на ваш сайт, ей был показан уникальный номер телефона, который может видеть только она.

Когда она звонила, ваше программное обеспечение для отслеживания звонков регистрировало звонок.

И когда продавец добавит соответствующую информацию в вашу CRM, она будет соответствующим образом обновлена, чтобы связать активность Сары на веб-сайте с данными о ее продажах.

Номера кампаний в результатах поиска Google

Не каждый лид перейдет на ваш сайт и конвертируется.

Некоторые могут конвертироваться в результатах поиска Google.

Возьми Джона.

Он искал определенный продукт в своем регионе, и появилось ваше объявление Google.

Он уже провел свое исследование, поэтому он знает, что ищет, и решает позвонить. В вашем объявлении Google есть добавочный номер, поэтому он нажимает на этот номер, и его панель набора номера открывается автоматически.

Тот же принцип применим и к этому сценарию.

Вместо того, чтобы применять уникальный номер для каждого человека, вы применяете уникальный номер для каждой рекламной кампании.

Это означает, что вы по-прежнему можете изолировать Джона от звонка через другой источник, например, через просмотр страницы Google My Business.

Это также означает, что вы можете точно отнести этот звонок к своей рекламной кампании Google.

Атрибуция звонков как часть длинного пути клиента

Не все лиды кликают и конвертируются сразу.

Если только!

Некоторые из них отправляются в долгий и сложный путь клиентов.

Связанный: Полное руководство по этапам пути клиента

Возьмем, к примеру, Джамала.

Он уже несколько раз посещал ваш сайт.

Во время своего четвертого визита на ваш сайт он, наконец, решает позвонить в вашу компанию.

В этот конкретный визит он пришел через прямой поиск.

Однако это не точный способ приписать Джамалу лидерство.

С помощью правильного инструмента отслеживания вызовов вы можете вместо этого отнести его ко всему пути клиента, а это означает, что вы получите полное представление о каждой точке взаимодействия.

Это означает, что вы можете видеть, что платные социальные сети привели Джамала к первому посещению вашего сайта, но прямой сеанс привел к конверсии.

Это действительно полезная информация для маркетолога, поскольку вы можете лучше понять роль каждого канала и точки взаимодействия.

Отслеживание звонков на новый уровень

Некоторые из приведенных выше примеров невозможно полностью отследить в большинстве инструментов отслеживания звонков.

Чтобы получить полное представление о лидах на протяжении всего пути клиента, вам необходимо инвестировать в инструмент маркетинговой атрибуции.

Связанный: Полное руководство по маркетинговой атрибуции

Маркетинговая атрибуция — это процесс приписывания точек соприкосновения на основе их влияния на получение дохода.

Профессиональный совет

Когда вы инвестируете в маркетинговую атрибуцию, вы также можете пересылать все свои данные о лидах и доходах в инструменты, которые вы используете чаще всего. Это означает, что вы можете войти в такие инструменты, как Google Analytics, и увидеть доходы и интересы, выделенные рядом с каналами, кампаниями и даже контентом.
Как отслеживать телефонные звонки в Google Analytics

Атрибуция работает так же, как инструмент отслеживания звонков, но вместо этого она отслеживает каждую точку конверсии потенциальных клиентов, а не только звонки.

Это также формы и живые чаты.

Он отслеживает пользователей с момента их первого посещения вашего сайта и выходит за рамки их закрытия в выигранной продаже.

️ Профессиональный совет
Ruler Analytics — это ведущий инструмент маркетинговой атрибуции, который поможет вам лучше понять свои маркетинговые данные. Узнайте больше о том, чему вы можете научиться у Ruler, или закажите демонстрацию.

Выбор службы отслеживания звонков

Отслеживание телефонных звонков настроить несложно. Но есть несколько провайдеров, поэтому выбор может быть сложным. Так что помните, вам нужно подумать, какие ключевые функции вы ищете и какую проблему вы пытаетесь решить.

Вот некоторые ключевые особенности, которые следует учитывать при выборе вариантов службы отслеживания звонков:

Динамические числа

Динамическая вставка номера является краеугольным камнем хорошей службы отслеживания телефонных звонков.

Вам будет предоставлен пул номеров, которые будут представлены на вашем сайте.

Для каждого нового сеанса будет отображаться уникальный номер, позволяющий отслеживать каждый отдельный вызов до его источника.

Эти данные избавят вас от догадок, когда вы будете отчитываться об успехах вашего маркетинга в плане генерации лидов в будущем.

Запись звонков

Запись разговоров является важным инструментом для любой команды.

Отслеживание звонков не только позволит вам определить качество потенциальных клиентов для входящих звонков, но также поможет вам определить возможности обучения для вашей команды по продажам или обслуживанию клиентов.

Если запись звонков станет частью выбранной вами услуги, это поможет вам в усилиях по лучшему согласованию ваших команд.

Связанный : Полное руководство по согласованию продаж и маркетинга

Маркетинговая атрибуция

Хотя отслеживание телефонных звонков — отличное начало для понимания ваших лидов и того, как маркетинг влияет на них, это только касается поверхности.

С помощью отслеживания звонков вы можете лучше понять, откуда поступают ваши звонки, но как насчет других типов конверсий, таких как:

• Отслеживание формы?
• Отслеживание живого чата?

Маркетинговая атрибуция — это дополнительный инструмент для отслеживания телефонных звонков, который позволяет отслеживать каждую точку контакта.

Независимо от того, заполняет ли пользователь форму, вступает в чат или звонит вам, программное обеспечение маркетинговой атрибуции будет отслеживать и сохранять эти данные. И что еще лучше, он может передавать нужные вам данные там, где они вам нужны, будь то ваша CRM или приложения, такие как Google Analytics.

Профессиональный совет

Мы своего рода эксперты, когда дело доходит до атрибуции… Но если вы не уверены на 100%, что такое атрибуция или как вы можете ее использовать, то вам повезло.

Прочтите полный текст нашего блога о маркетинговой атрибуции, типах моделей и многом другом.

Как настроить коллтрекинг

Теперь, когда вы нашли выбранного провайдера, настроить отслеживание вызовов должно быть легко.

Здесь, в Ruler, начать работу очень просто.

Мы можем познакомить вас с нашим инструментом отслеживания звонков и маркетинговой атрибуции с помощью демоверсии, а затем мы будем работать с вами, чтобы помочь вам настроить его.

Как только ваши номера настроены и вы добавили небольшой фрагмент кода на свой веб-сайт, вы готовы к работе!

Как отследить телефонный звонок

После того, как вы интегрировали Ruler Analytics (или другое решение для отслеживания звонков) в свой маркетинговый стек, вы готовы к работе.

Помните, что Ruler сделает за вас всю тяжелую работу по отслеживанию, подтверждению и оптимизации вашего маркетинга.

Все, что вам нужно сделать, это зайти на панель инструментов, чтобы просмотреть данные о вызовах.

Закажите демонстрацию, чтобы увидеть наши отчеты в действии

Наша панель инструментов позволяет просматривать входящие звонки в режиме реального времени.

Вы найдете важную информацию, такую ​​как имя вызывающего абонента, набранный номер для отслеживания, источник звонка, номер телефона и местоположение вызывающего абонента, а также любые ключевые слова PPC, которые вызывающий абонент использовал для поиска вашей компании в Интернете.

Вы также можете воспроизводить звонки, чтобы понять качество потенциальных клиентов или отслеживать свои коммерческие предложения.

Дополните данные отслеживания звонков атрибуцией

Независимо от того, находитесь ли вы в своей CRM и смотрите, откуда пришли ваши лиды, или если вы находитесь в GA и хотите увидеть, какие кампании приносят наибольший доход; мы можем добавить все данные, которые вам нужны, чтобы правильно связать данные о продажах с вашими маркетинговыми данными.

Это означает, что вы можете доказать свою рентабельность инвестиций в маркетинг и оптимизировать свои кампании и маркетинговые усилия так, чтобы они работали лучше всего.

Заинтересованы? Закажите демонстрацию с нашей командой, чтобы узнать больше о том, как наше программное обеспечение может вам помочь. Или зарегистрируйтесь в Академии атрибуции, нашей бесплатной платформе электронного обучения, посвященной маркетинговой атрибуции.