Comment développer votre activité de commerce électronique à l'international

Le monde du eCommerce est en pleine croissance , et pas seulement aux États-Unis. Selon JP Morgan, les États-Unis possèdent le deuxième plus grand marché du commerce électronique au monde, d'une valeur estimée à 744,1 milliards de dollars . Il est juste derrière la Chine, dont le secteur du commerce électronique est évalué à 1,15 billion de dollars. C'est beaucoup d'argent, mais avec 78 % des citoyens américains qui achètent déjà en ligne , vous pourriez vous retrouver à la recherche d'un marché encore plus vaste. Entrez : commerce électronique mondial .

Grâce à Internet, n'importe quelle entreprise, quelle que soit sa base d'origine, est à portée de clic. Pour cette raison, les entreprises de commerce électronique sont parmi les plus faciles à développer à l'international . Dans l'ensemble, il ne faut pas beaucoup plus que la traduction, les options de paiement et d'expédition localisées pour servir les clients internationaux, mais une solide stratégie de marketing mondial peut vous aider à vraiment prendre pied et à concurrencer les entreprises locales qui prospèrent déjà à l'étranger. Ces conseils peuvent vous aider à développer votre activité de commerce électronique à l'étranger .

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Créer un plan « glocalisé »

La glocalisation , un mot-valise de la mondialisation et de la localisation, est utilisée pour décrire un produit ou un service mondial adapté pour s'adapter aux marchés locaux . Il s'agit d'une stratégie clé pour réussir avec le commerce électronique à l'échelle mondiale . Avouons-le : différentes personnes dans différents endroits ont des désirs et des besoins différents, vous pouvez donc ajuster vos offres afin d'y répondre.

À grande échelle, nous l'avons vu avec McDonald's. Bien qu'il ne s'agisse pas exactement d'une marque de commerce électronique, ils ont un plan de glocalisation très réussi . Par exemple, la société a ajouté une vaste gamme d'options végétariennes - comme le Big Spicy Paneer et le végétalien McAloo Tikki - en Inde, où une grande partie de la population est végétarienne. Aux États-Unis, McDonald's n'offre aucune option végétalienne pour le dîner et le déjeuner.

Pour créer votre plan de glocalisation , vous devrez faire une étude de marché . Découvrez la concurrence et voyez ce qu'ils offrent à la population locale où vous souhaitez vous développer . Pour certaines entreprises de commerce électronique, comme la mode, les tendances peuvent légèrement différer. Pour d'autres, comme l'électronique grand public, il peut y avoir des exigences électriques différentes. Dans l'ensemble, la glocalisation peut être coûteuse, vous pouvez donc vouloir entrer dans un nouveau territoire à la fois .

Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux

La bonne chose à propos du marketing moderne est qu'il se déroule principalement en ligne . En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous n'avez pas à vous soucier (au moins au début) d'acheter des publicités télévisées locales dans des pays étrangers lorsque vous vous mondialisez, et vous n'avez pas à vous soucier d'ouvrir un magasin physique à l'étranger pour obtenir trafic piétonnier supplémentaire. La vérité est que les entreprises de commerce électronique sont parmi les plus faciles à développer à travers le monde , car le monde n'est, en théorie, qu'à un clic.

Afin de développer votre activité de commerce électronique à l'étranger , vous souhaiterez créer une campagne sur les réseaux sociaux ciblant les utilisateurs internationaux . Vous pouvez le faire de plusieurs façons, mais de nombreuses entreprises réussissent avec les stratégies suivantes :

• Travaillez avec des influenceurs des médias sociaux qui ont un large public international.
• Utilisez des publicités Facebook et Instagram ciblées sur la démographie mondiale.

La première demande un peu de recherche car vous devez non seulement trouver des influenceurs, mais vous devez également trouver des influenceurs qui sont prêts à représenter votre marque. Ce dernier est un peu plus facile car vous pouvez facilement configurer vos annonces pour atteindre un pays ou une ville étrangère. Envisagez de lancer un concours sur les réseaux sociaux pour un public international qui oblige les participants à suivre votre marque et à parrainer des amis.

Vous voulez également vous assurer que vous utilisez le jargon local afin que les utilisateurs internationaux puissent facilement trouver ce qu'ils recherchent . Par exemple, un « débardeur » aux États-Unis est un « gilet » au Royaume-Uni. Vous ne voulez pas que les signaux d'un client soient croisés.

Offrir de nombreuses options de paiement

Différents pays préfèrent utiliser différents modes de paiement . Aux États-Unis, les consommateurs privilégient largement les cartes de crédit, mais d'autres pays préfèrent les cartes sans contact et les portefeuilles numériques comme PayPal, Google Pay et Apple Pay. Par exemple, les consommateurs chinois préfèrent utiliser un service appelé AliPay, tandis que certains consommateurs européens, nord-américains et sud-américains peuvent préférer utiliser Stripe.

Dans l'état actuel des choses, les ventes basées sur les applications représentent 55 % de toutes les transactions de commerce électronique mobile , avec Amazon, Poshmark et Letgo en tête. C'est en grande partie parce que les applications permettent des paiements rapides. Même sans paiement basé sur une application, un certain nombre de plateformes de commerce électronique comme Shopify intègrent déjà des options de paiement internationales . Plus vous acceptez d'options de paiement, plus il est facile pour les consommateurs de convertir, et la facilité est de la plus haute importance. Dans l'état actuel des choses, les taux d'abandon de panier dans toutes les industries se situent autour de 70 %.

Offrir un service client 24h/24 et 7j/7

Le seul problème majeur avec l'expansion internationale est les fuseaux horaires. Avec tous les différents fuseaux horaires dans le monde, il peut être assez difficile pour les consommateurs internationaux de joindre une entreprise pendant les heures ouvrables. Cela devient encore plus cauchemardesque si l'on considère le fait que certains endroits ont un énorme décalage horaire. Par exemple, la Chine a 13 heures d'avance sur la côte est des États-Unis. En d'autres termes, les Américains dorment pendant que les Chinois sont éveillés. Alors, comment vous occupez-vous des clients lorsque vous n'êtes pas physiquement au bureau - ou même physiquement éveillé ?

Il existe plusieurs façons pour les entreprises de commerce électronique d'offrir un service client 24h/24 et 7j/7 . Certains choisissent d'adopter l'aide d'un chatbot (puisque les IA n'ont pas exactement besoin de fermer les yeux). D'autres embauchent des représentants du service à la clientèle dans des quarts de travail qui s'étendent en dehors des heures de bureau traditionnelles. Cela crée une plus grande fenêtre, même si ce n'est pas 24h/24 et 7j/7. D'autres sous-traitent entièrement leur service client à des entreprises spécialisées dans le service client 24h/24 et 7j/7.

Conclusion

Développer votre activité de commerce électronique à l'international n'a pas besoin d'être compliqué, mais il y a quelques points à garder à l'esprit. Vous aurez besoin d'avoir un site Web parfaitement traduit et adapté aux marchés locaux que vous ciblez, et n'oubliez pas non plus d'adapter les frais de port et les modes de livraison. Heureusement, quelques ajustements mineurs peuvent aider votre entreprise à entrer sur le marché mondial sans encombre.

Ryan Gould - https://www.elevationb2b.com/

Des anciennes institutions Fortune 100 aux start-ups inventives, Ryan apporte une vaste expérience avec un large éventail de clients B2B. Il conçoit et gère habilement la mise en œuvre de programmes de marketing intégrés et croit fermement en la stratégie, et pas seulement en la tactique, qui aligne efficacement les équipes de vente et de marketing au sein des organisations.