Jak rozwinąć swój biznes e-commerce na arenie międzynarodowej?

Świat eCommerce rozwija się i to nie tylko w Stanach Zjednoczonych. Według JP Morgan, Stany Zjednoczone mają drugi co do wielkości rynek eCommerce na świecie, szacowany na 744,1 miliarda dolarów . To drugie miejsce po Chinach, których sektor handlu elektronicznego jest wyceniany na 1,15 biliona dolarów. To dużo gotówki, ale ponieważ 78% obywateli USA robi już zakupy online , może się okazać, że poszukujesz jeszcze większego rynku. Wpisz: globalny eCommerce .

Internet sprawia, że ​​każdy biznes, niezależnie od macierzystej bazy, jest jednym kliknięciem. Z tego powodu firmy handlu elektronicznego są jednymi z najłatwiejszych do ekspansji międzynarodowej . Ogólnie rzecz biorąc, do obsługi międzynarodowych klientów nie potrzeba nic więcej niż tłumaczenie, zlokalizowane płatności i opcje wysyłki, ale solidna globalna strategia marketingowa może pomóc Ci naprawdę zdobyć przyczółek i konkurować z lokalnymi firmami, które już dobrze prosperują za granicą. Te wskazówki pomogą Ci rozwinąć działalność e-commerce za granicą .

A, B, C, proste jak 1,2,3: odkryj nasz najnowszy ebook „Internacjonalizacja od A do Z”

Stwórz „zglokalizowany” plan

Glokalizacja , połączenie globalizacji i lokalizacji, jest używana do opisania globalnego produktu lub usługi, która jest dostosowana do lokalnych rynków . Jest to kluczowa strategia sukcesu w handlu elektronicznym na skalę globalną . Spójrzmy prawdzie w oczy: różni ludzie w różnych lokalizacjach mają różne pragnienia i potrzeby, więc możesz chcieć dostosować swoją ofertę, aby im sprostać.

Na dużą skalę widzieliśmy to w McDonald's. Chociaż nie są marką eCommerce, mają bardzo udany plan glokalizacji . Na przykład firma dodała szeroką gamę opcji wegetariańskich – takich jak Big Spicy Paneer i wegańskie McAloo Tikki – w Indiach, gdzie duża populacja jest wegetarianami. W Stanach Zjednoczonych McDonald's nie oferuje żadnych opcji wegańskich obiadów i kolacji.

Aby utworzyć plan glokalizacji , musisz przeprowadzić pewne badania rynku . Sprawdź konkurencję i zobacz, co oferują lokalnej społeczności, w której chcesz się rozwijać . W przypadku niektórych firm eCommerce, takich jak moda, trendy mogą się nieznacznie różnić. W przypadku innych, takich jak elektronika użytkowa, wymagania elektryczne mogą być różne. Ogólnie rzecz biorąc, glokalizacja może być kosztowna, więc możesz chcieć wchodzić na jedno nowe terytorium na raz .

Wzmocnij swoją obecność w mediach społecznościowych

Dobrą rzeczą w nowoczesnym marketingu jest to, że odbywa się on głównie online . Jako firma eCommerce, nie musisz się martwić (przynajmniej na początku) kupowaniem lokalnych reklam telewizyjnych w innych krajach, gdy wchodzisz na rynek globalny, i nie musisz się martwić o otwarcie sklepu stacjonarnego za granicą, aby uzyskać dodatkowy ruch pieszy. Prawda jest taka, że ​​firmy eCommerce są jednymi z najłatwiejszych do ekspansji na całym świecie , ponieważ świat jest teoretycznie oddalony o jedno kliknięcie.

Aby rozwijać swój biznes eCommerce za granicą , warto stworzyć kampanię w mediach społecznościowych skierowaną do międzynarodowych użytkowników . Możesz to zrobić na wiele sposobów, ale wiele firm odnosi sukces dzięki następującym strategiom:

• Współpracuj z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych, które mają wielu międzynarodowych fanów.
• Korzystaj z reklam na Facebooku i Instagramie skierowanych do globalnej grupy demograficznej.

Pierwsza wymaga trochę badań, ponieważ musisz nie tylko znaleźć influencerów, ale musisz znaleźć influencerów, którzy chcą reprezentować Twoją markę. To drugie jest nieco łatwiejsze, ponieważ możesz łatwo ustawić reklamy tak, aby docierały do ​​obcego kraju lub miasta. Rozważ uruchomienie konkursu w mediach społecznościowych dla międzynarodowej publiczności , który wymaga od uczestników śledzenia Twojej marki i polecania znajomych.

Chcesz też mieć pewność, że używasz lokalnego żargonu, aby użytkownicy z zagranicy mogli łatwo znaleźć to, czego szukają . Na przykład „koszulka bez rękawów” w Stanach Zjednoczonych to „kamizelka” w Wielkiej Brytanii.

Oferuj wiele opcji płatności

Różne kraje preferują różne metody płatności . W Stanach Zjednoczonych konsumenci w dużej mierze preferują karty kredytowe, ale inne kraje preferują karty zbliżeniowe i portfele cyfrowe, takie jak PayPal, Google Pay i Apple Pay. Na przykład chińscy konsumenci wolą korzystać z usługi o nazwie AliPay, podczas gdy niektórzy konsumenci z Europy, Ameryki Północnej i Ameryki Południowej mogą preferować korzystanie ze Stripe.

W obecnej sytuacji sprzedaż oparta na aplikacjach stanowi 55% wszystkich mobilnych transakcji e-commerce , a liderami są Amazon, Poshmark i Letgo. Dzieje się tak głównie dlatego, że aplikacje pozwalają na szybkie płatności. Nawet bez płatności opartej na aplikacji wiele platform handlu elektronicznego, takich jak Shopify, już integruje międzynarodowe opcje płatności . Im więcej opcji płatności zaakceptujesz, tym łatwiej będzie klientom dokonać konwersji, a łatwość ma ogromne znaczenie. W obecnej sytuacji współczynniki porzucania koszyków we wszystkich branżach wynoszą około 70%.

Oferuj całodobową obsługę klienta

Jedynym głównym problemem związanym z ekspansją międzynarodową są strefy czasowe. Ze względu na różne strefy czasowe na świecie, międzynarodowym konsumentom może być wystarczająco trudno dotrzeć do firmy w godzinach pracy. Koszmar staje się jeszcze bardziej koszmarny, gdy weźmie się pod uwagę fakt, że niektóre miejsca mają ogromną różnicę czasu. Na przykład Chiny wyprzedzają wschodnie wybrzeże Stanów Zjednoczonych o 13 godzin. Innymi słowy, Amerykanie w zasadzie śpią, podczas gdy Chińczycy nie śpią. Jak więc dbasz o klientów, gdy nie jesteś fizycznie w biurze – a nawet fizycznie nie śpisz?

Istnieje wiele sposobów, w jakie firmy eCommerce oferują całodobową obsługę klienta . Niektórzy decydują się na skorzystanie z pomocy chatbota (ponieważ sztuczna inteligencja nie potrzebuje przymykania oczu). Inni zatrudniają przedstawicieli obsługi klienta na zmiany, które wykraczają poza tradycyjne godziny pracy. Stwarza to większe okno, nawet jeśli nie jest całodobowe. Inni zlecają obsługę klienta wyłącznie firmom, które specjalizują się w całodobowej obsłudze klienta.

Dolna linia

Rozszerzenie działalności eCommerce na arenie międzynarodowej nie musi być skomplikowane, ale należy pamiętać o kilku rzeczach. Musisz mieć doskonale przetłumaczoną witrynę internetową dostosowaną do rynków lokalnych, na które kierujesz reklamy, i nie zapomnij również o dostosowaniu kosztów wysyłki i trybów dostawy. Na szczęście kilka drobnych korekt może pomóc Twojej firmie bez problemu wejść na globalny rynek.

Ryan Gould – https://www.elevationb2b.com/

Od starszych instytucji z listy Fortune 100 po pomysłowe start-upy, Ryan wnosi bogate doświadczenie z szeroką gamą klientów B2B. Umiejętnie projektuje i zarządza realizacją zintegrowanych programów marketingowych. Mocno wierzy w strategię, a nie tylko taktykę, która skutecznie łączy zespoły sprzedaży i marketingu w organizacjach.