Cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic la nivel internațional

Lumea comerțului electronic este în creștere și nu doar în Statele Unite. Potrivit JP Morgan, SUA deține a doua cea mai mare piață de comerț electronic din lume, cu o valoare estimată la 744,1 miliarde de dolari . Este al doilea după China, al cărei sector de comerț electronic este evaluat la 1,15 trilioane de dolari. Este o mulțime de numerar, dar cu 78% dintre cetățenii americani care fac deja cumpărături online , s-ar putea să te trezești în căutarea unei piețe și mai mari. Introduceți: comerț electronic global .

Internetul face orice afacere, indiferent de baza lor de origine, la un clic distanță. Din acest motiv, afacerile de comerț electronic sunt unele dintre cele mai ușor de extins la nivel internațional . În general, nu este nevoie de mult mai mult decât traducere, plată localizată și opțiuni de expediere pentru a servi clienții internaționali, dar o strategie globală solidă de marketing vă poate ajuta să obțineți un punct de sprijin și să concurați cu afacerile locale care sunt deja înfloritoare în străinătate. Aceste sfaturi vă pot ajuta să vă extindeți afacerea de comerț electronic în străinătate .

A, B, C, ușor ca 1,2,3: descoperă cea mai recentă carte electronică, „Internaționalizarea de la A la Z”

Creați un plan „glocalizat”.

Glocalizarea , un portmanteau de globalizare și localizare, este folosită pentru a descrie un produs sau serviciu global care este ajustat pentru a se adapta piețelor locale . Aceasta este o strategie cheie pentru a avea succes cu comerțul electronic la scară globală . Să recunoaștem: persoane diferite din locații diferite au dorințe și nevoi diferite, așa că poate doriți să vă ajustați ofertele pentru a le îndeplini.

La scară largă, am văzut asta cu McDonald's. Deși nu sunt chiar o marcă de comerț electronic, au un plan de glocalizare de mare succes . De exemplu, compania a adăugat o gamă largă de opțiuni vegetariene – cum ar fi Big Spicy Paneer și veganul McAloo Tikki – în India, unde o populație mare este vegetariană. În Statele Unite, McDonald's nu oferă nicio opțiune vegană de cină și prânz.

Pentru a vă crea planul de glocalizare , va trebui să faceți niște cercetări de piață . Consultați competiția și vedeți ce oferă populației locale în care doriți să vă extindeți . Pentru unele afaceri de comerț electronic, cum ar fi moda, tendințele pot diferi ușor. Pentru altele, cum ar fi electronicele de larg consum, pot exista cerințe electrice diferite. În general, glocalizarea poate fi costisitoare, așa că este posibil să doriți să intrați pe un teritoriu nou odată .

Consolidează-ți prezența pe rețelele sociale

Lucrul bun despre marketingul modern este că are loc în mare parte online . Ca afacere de comerț electronic, nu trebuie să vă faceți griji (cel puțin la început) cu privire la cumpărarea de reclame TV locale în țări străine atunci când mergeți la nivel global și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la deschiderea unui magazin fizic în străinătate pentru a obține trafic pietonal suplimentar. Adevărul este că afacerile de comerț electronic sunt unele dintre cele mai ușor de extins pe tot globul , deoarece globul este, teoretic, la doar un clic distanță.

Pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic în străinătate , veți dori să creați o campanie de social media care să vizeze utilizatorii internaționali . Puteți face acest lucru în mai multe moduri, dar multe companii găsesc succes cu următoarele strategii:

• Lucrați cu influenți din rețelele sociale care au o mare urmărire internațională.
• Folosiți reclame Facebook și Instagram direcționate către demografia globală.

Primul necesită puțină cercetare, deoarece trebuie nu numai să găsești influenceri, ci trebuie să găsești influenceri care sunt dispuși să-ți reprezinte marca. Acesta din urmă este puțin mai ușor, deoarece puteți seta cu ușurință anunțurile pentru a ajunge într-o țară sau un oraș străin. Luați în considerare lansarea unui concurs de social media pentru un public internațional, care solicită participanților să vă urmărească marca și să recomande prieteni.

De asemenea, doriți să vă asigurați că utilizați limbajul local, astfel încât utilizatorii internaționali să poată găsi cu ușurință ceea ce caută . De exemplu, un „masc” în Statele Unite este o „vestă” în Marea Britanie. Nu doriți să treceți semnalele unui client.

Oferiți mai multe opțiuni de plată

Diferite țări preferă să folosească metode diferite de plată . În Statele Unite, consumatorii preferă în mare măsură cardurile de credit, dar alte țări preferă cardurile contactless și portofelele digitale precum PayPal, Google Pay și Apple Pay. De exemplu, consumatorii chinezi preferă să folosească un serviciu numit AliPay, în timp ce unii consumatori din Europa, America de Nord și America de Sud ar putea prefera să folosească Stripe.

În prezent, vânzările bazate pe aplicații reprezintă 55% din toate tranzacțiile de comerț electronic mobil , Amazon, Poshmark și Letgo fiind lideri. Acest lucru se datorează în mare parte faptului că aplicațiile permit comandă rapidă. Chiar și fără plată bazată pe aplicație, o serie de platforme de comerț electronic precum Shopify integrează deja opțiuni de plată internaționale . Cu cât acceptați mai multe opțiuni de plată, cu atât este mai ușor pentru consumatori să convertească, iar ușurința este de cea mai mare importanță. În prezent, ratele de abandonare a cărucioarelor din toate industriile se situează undeva la 70%.

Oferă asistență clienți 24/7

Singura problemă majoră cu extinderea internațională este fusurile orare. Cu toate fusurile orare diferite din lume, poate fi destul de dificil pentru consumatorii internaționali să ajungă la o afacere în timpul orelor de lucru. Devine și mai mult un coșmar dacă luați în considerare faptul că unele locuri au o diferență de timp enormă. De exemplu, China este cu 13 ore înaintea coastei de est a Statelor Unite. Cu alte cuvinte, americanii practic dorm în timp ce chinezii sunt treji. Deci, cum îți pasă de clienți atunci când nu ești fizic la birou – sau chiar treaz fizic?

Există o serie de moduri în care companiile de comerț electronic oferă servicii de asistență pentru clienți 24/7 . Unii aleg să pună în aplicare ajutorul unui chatbot (deoarece AI-urile nu au nevoie tocmai de a închide ochii). Alții angajează reprezentanți ai serviciului pentru clienți în ture care se extind în afara orelor de lucru tradiționale. Acest lucru creează o fereastră mai mare, chiar dacă nu este 24/7. Alții își externalizează serviciile pentru clienți în întregime către companii care sunt specializate în asistența clienților 24/7.

Concluzie

Extinderea afacerii dvs. de comerț electronic la nivel internațional nu trebuie să fie complicată, dar există câteva lucruri de reținut. Va trebui să aveți un site web perfect tradus, adaptat piețelor locale pe care le vizați și nu uitați să adaptați costurile de transport și modurile de livrare. Din fericire, câteva ajustări minore vă pot ajuta afacerea să intre fără probleme pe piața globală.

Ryan Gould – https://www.elevationb2b.com/

De la instituții vechi din Fortune 100 până la start-up-uri inventive, Ryan aduce o experiență vastă cu o gamă largă de clienți B2B. El proiectează și gestionează cu pricepere livrarea programelor de marketing integrat și crede cu tărie în strategie, nu doar în tactici, care aliniază eficient echipele de vânzări și marketing din cadrul organizațiilor.