Como crescer seu negócio de comércio eletrônico internacionalmente

O mundo do comércio eletrônico está crescendo , e não apenas nos Estados Unidos. De acordo com o JP Morgan, os EUA têm o segundo maior mercado de comércio eletrônico do mundo, avaliado em US$ 744,1 bilhões . Fica atrás apenas da China, cujo setor de comércio eletrônico está avaliado em US$ 1,15 trilhão. Isso é muito dinheiro, mas com 78% dos cidadãos dos EUA já comprando on-line , você pode procurar um mercado ainda maior. Digite: comércio eletrônico global .

A internet deixa qualquer negócio, independentemente da sua base, a um clique de distância. Por esse motivo, as empresas de comércio eletrônico são algumas das mais fáceis de expandir internacionalmente . No geral, não é preciso muito mais do que tradução, pagamento localizado e opções de envio para atender clientes internacionais, mas uma sólida estratégia de marketing global pode ajudá-lo a realmente se firmar e competir com empresas locais que já estão prosperando no exterior. Essas dicas podem ajudá-lo a expandir seus negócios de comércio eletrônico no exterior .

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Crie um plano “glocalizado”

Glocalização , uma junção de globalização e localização, é usada para descrever um produto ou serviço global ajustado para acomodar os mercados locais . Essa é uma estratégia fundamental para ter sucesso com o comércio eletrônico em escala global . Vamos ser sinceros: pessoas diferentes em locais diferentes têm desejos e necessidades diferentes, então você pode querer ajustar suas ofertas para atendê-las.

Em larga escala, vimos isso com o McDonald's. Embora não sejam exatamente uma marca de comércio eletrônico, eles têm um plano de glocalização de grande sucesso . Por exemplo, a empresa adicionou uma vasta gama de opções vegetarianas – como o Big Spicy Paneer e o vegano McAloo Tikki – na Índia, onde uma grande população é vegetariana. Nos Estados Unidos, o McDonald's não oferece opções veganas de jantar e almoço.

Para criar seu plano de glocalização , você precisará fazer uma pesquisa de mercado . Confira a concorrência e veja o que eles estão oferecendo à população local onde você deseja expandir . Para algumas empresas de comércio eletrônico, como moda, as tendências podem ser ligeiramente diferentes. Para outros, como eletrônicos de consumo, pode haver requisitos elétricos diferentes. No geral, a glocalização pode ser cara, portanto, convém entrar em um novo território de cada vez .

Fortaleça sua presença nas mídias sociais

A coisa boa sobre o marketing moderno é que ele ocorre principalmente online . Como uma empresa de comércio eletrônico, você não precisa se preocupar (pelo menos no início) em comprar anúncios de TV locais em países estrangeiros ao se tornar global, e não precisa se preocupar em abrir uma loja física no exterior para obter tráfego extra de pedestres. A verdade é que as empresas de comércio eletrônico são algumas das mais fáceis de expandir em todo o mundo porque o globo está, teoricamente, a apenas um clique de distância.

Para expandir seus negócios de comércio eletrônico no exterior , você deve criar uma campanha de mídia social direcionada a usuários internacionais . Você pode fazer isso de várias maneiras, mas muitas empresas obtêm sucesso com as seguintes estratégias:

• Trabalhe com influenciadores de mídia social que tenham um grande número de seguidores internacionais.
• Use anúncios do Facebook e Instagram direcionados a dados demográficos globais.

O primeiro requer um pouco de pesquisa, porque você precisa não apenas encontrar influenciadores, mas também encontrar influenciadores que estejam dispostos a representar sua marca. O último é um pouco mais fácil porque você pode definir facilmente seus anúncios para alcançar um país ou cidade estrangeira. Considere lançar um concurso de mídia social para um público internacional que exija que os participantes sigam sua marca e indiquem amigos.

Você também quer ter certeza de que está usando a linguagem local para que os usuários internacionais possam encontrar facilmente o que estão procurando . Por exemplo, um “camisola regata” nos Estados Unidos é um “colete” no Reino Unido. Você não quer que os sinais de um cliente sejam cruzados.

Ofereça muitas opções de pagamento

Diferentes países preferem usar diferentes métodos de pagamento . Nos Estados Unidos, os consumidores preferem cartões de crédito, mas outros países preferem cartões sem contato e carteiras digitais como PayPal, Google Pay e Apple Pay. Por exemplo, os consumidores chineses preferem usar um serviço chamado AliPay, enquanto alguns consumidores europeus, norte-americanos e sul-americanos podem preferir usar o Stripe.

Tal como está, as vendas baseadas em aplicativos representam 55% de todas as transações de comércio eletrônico móvel , com Amazon, Poshmark e Letgo como líderes. Isso ocorre principalmente porque os aplicativos permitem checkouts rápidos. Mesmo sem pagamento baseado em aplicativo, várias plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, já integram opções de pagamento internacionais . Quanto mais opções de pagamento você aceitar, mais fácil será para os consumidores converterem, e a facilidade é de extrema importância. Tal como está, as taxas de abandono de carrinho em todos os setores estão em torno de 70%.

Oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

O único grande problema com a expansão internacional são os fusos horários. Com todos os diferentes fusos horários do mundo, pode ser difícil o suficiente para os consumidores internacionais chegarem a uma empresa durante o horário comercial. Torna-se ainda mais um pesadelo quando se considera o fato de que alguns lugares têm uma enorme diferença de fuso horário. Por exemplo, a China está 13 horas à frente da costa leste dos Estados Unidos. Em outras palavras, os americanos estão basicamente dormindo enquanto os chineses estão acordados. Então, como você cuida dos clientes quando não está fisicamente no escritório – ou mesmo fisicamente acordado?

Existem várias maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico oferecem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana . Alguns optam por decretar a ajuda de um chatbot (já que as IAs não precisam exatamente fechar os olhos). Outros contratam representantes de atendimento ao cliente em turnos que se expandem fora do horário comercial tradicional. Isso cria uma janela maior, mesmo que não seja 24 horas por dia, 7 dias por semana. Outros terceirizam totalmente o atendimento ao cliente para empresas especializadas em atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Resultado final

Expandir seus negócios de comércio eletrônico internacionalmente não precisa ser complicado, mas há algumas coisas a serem lembradas. Você precisará ter um site perfeitamente traduzido e adaptado aos mercados locais que você está segmentando e não se esqueça de adaptar os custos de envio e os modos de entrega. Felizmente, alguns pequenos ajustes podem ajudar sua empresa a entrar no mercado global sem problemas.

Ryan Gould – https://www.elevationb2b.com/

De instituições herdadas da Fortune 100 a start-ups inventivas, Ryan traz uma vasta experiência com uma ampla gama de clientes B2B. Ele habilmente arquiteta e gerencia a entrega de programas de marketing integrados e acredita fortemente na estratégia, não apenas nas táticas, que alinha efetivamente as equipes de vendas e marketing dentro das organizações.