Principales stratégies de croissance pour les propriétaires d'entreprise en ligne

Démarrer une entreprise en ligne n'est pas la partie délicate. Le véritable calvaire commence une fois que vous avez créé votre boutique en ligne. Vous devez vous rappeler que le site Web avancé avec des fonctionnalités de commerce électronique ne vous sera d'aucune utilité à moins que vous ne puissiez attirer des acheteurs potentiels et créer une base de clientèle solide.

Ce n'est pas la fin non plus. Après avoir gagné des clients, votre prochaine étape serait d'empêcher l'autorité de la marque de s'effondrer. Cependant, lorsqu'Internet a le pouvoir de briser votre image de marque en raison d'une erreur, il peut être difficile de maintenir la prospérité de votre entreprise. Vous commettez peut-être certaines erreurs qui, à votre insu, entravent la croissance de votre activité en ligne.

Alors, comment réussir votre entreprise de commerce électronique et ne pas la laisser s'épanouir de sitôt ? J'ai reçu quelques conseils d'experts en affaires en ligne qui ont remporté cette manche de la bataille.

Écoutez ce que vos clients ont à dire

Votre entreprise cessera d'exister si ce n'est pour vos clients. Par conséquent, prenez l'habitude de tenir compte de leurs commentaires sur vos produits et services et d'en tirer des leçons. Utilisez des critiques constructives pour apporter des changements et développer votre entreprise. De plus, réitérer avec vos acheteurs vous aidera à vous connecter avec eux et à renforcer la confiance de votre marque en ligne.

Encouragez et demandez à vos clients de se connecter avec vous et de laisser des avis. Si nécessaire, encouragez le processus et récompensez ceux qui prennent le temps de laisser des témoignages. Aussi, ne commettez pas l'erreur d'ignorer les commentaires négatifs. Au lieu de cela, acceptez la critique et répondez poliment.

Privilégiez le service client après-vente

Des publicités imaginatives peuvent vous aider à attirer des clients, mais l'établissement de relations nécessite de communiquer avec des personnes qui investissent de l'intérêt et de l'argent dans votre marque en ligne. Si vous venez de lancer votre marque en ligne, je vous suggère de vous concentrer sur un meilleur service à vos clients au lieu de dépenser des milliers d'euros en publicité.

Répondez instantanément et personnellement aux e-mails et aux commentaires sur les réseaux sociaux. Donner la priorité au support client peut même vous aider à convaincre les clients insatisfaits de rester fidèles à votre marque. Un support client de qualité améliorera également le quotient de confiance de votre marque. Assurez des canaux de communication clairs par lesquels vos clients peuvent vous joindre à tout moment.

Restez concentré sur des objectifs définis

Ne cédez pas à la tentation d'explorer différents marchés. Bien que l'expansion soit une bonne chose, se précipiter dans un territoire inexploré à l'improviste ne fera que plus de mal. Si vous ne voulez pas de croissance éphémère, concentrez-vous sur une chose et restez déterminé à faire de votre marque en ligne une autorité dans votre créneau.

Avant de vous aventurer dans de nouveaux endroits, prenez le temps d'optimiser vos produits et services existants avec une croissance organique du référencement. Utilisez des buts et des objectifs solides pour être cohérent et faire avancer votre activité en ligne. Voici quelques nouvelles idées de marketing pour inaugurer la croissance de vos offres existantes.

Offrez à vos clients la meilleure expérience d'achat

Avant de poursuivre, répondez honnêtement à cette question : qu'est-ce qui vous fidélisera à une marque en ligne ? Si vous n'obtenez pas la meilleure expérience client, reviendrez-vous à la marque ? Il existe des milliers d'autres entreprises similaires sur le marché. Dans ce cas, l'expérience client peut vous aider à vous démarquer. Essayez d'offrir à vos acheteurs la meilleure expérience possible et attendez qu'elle porte ses fruits pour votre marque.

Essayez de répondre à toutes les exigences de vos clients et vous bénéficierez sûrement d'une meilleure notoriété de la marque et d'un meilleur trafic en retour. Faites un effort supplémentaire et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer que vos clients vivent une expérience mémorable - quelque chose qu'ils n'obtiennent pas ailleurs.

Gérez votre temps efficacement

Si vous gérez votre entreprise en ligne seul, cela signifie que vous devez enfiler plusieurs chapeaux à la fois. Du marketing numérique à la publicité pour se connecter avec les clients - la gestion du temps sera sûrement un défi. Avec la croissance de votre activité en ligne, vous devez trouver des moyens de lutter contre le manque de temps, et pour cela, vous avez la technologie à votre disposition.

Trouvez les meilleures applications et raccourcis et exploitez la puissance de l'automatisation pour combler les lacunes. Vous rencontrerez plusieurs applications efficaces – à la fois payantes et gratuites – avec une myriade de fonctionnalités. Utilisez des outils tels que les vérificateurs de plagiat pour vérifier le contenu que vous publiez, chaque note pour suivre les tâches et les créateurs de factures pour créer des factures en un clic. Vous pouvez utiliser Keep pour le marketing numérique et de contenu.

Améliore-toi

Puisque vous êtes le marin de ce navire, vous devez avoir le bon sens de l'orientation. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez vous tenir à jour et informé. Déterminez vos avantages et vos limites pour rester aligné avec votre mission commerciale. Être conscient des lacunes de votre marque vous donnera la possibilité de travailler dans ces domaines et de favoriser le succès.

Même si vous ne travaillez pas en solo et que vous avez une équipe, vous devez savoir ce qui se passe autour de vous et ce qui convient à votre entreprise. En tant que leader, étudiez les techniques de vente tendances, apprenez à gérer les comptes et les taxes pour être indépendant. Lisez également plus - magazines d'affaires, blogs de créateurs numériques et livres de gestion.

Adoptez la méthode Omni Channel

Vous ne pouvez pas être aussi naïf pour limiter votre présence en ligne au seul site Web de votre marque. De nos jours, les gens utilisent tous les canaux possibles pour parcourir et faire leurs achats. Cela signifie que vous auriez besoin d'un compte Instagram approprié, d'une page Facebook mise à jour, etc. Avec la pandémie qui nous oblige à magasiner depuis chez nous, c'est votre occasion en or de gagner de l'argent.

Rendez votre marque disponible partout pour offrir des options flexibles à vos clients pour acheter vos produits. Commencez par Amazon.

Utilisez l'analyse des données et surveillez les tendances

Les tendances en ligne et numériques changent au fur et à mesure que vous lisez ceci. À moins que vous ne preniez le train en marche, vous ne pourrez pas développer votre activité en ligne. Par conséquent, il est impératif que vous suiviez ce qui se passe dans le paysage mondial et votre marché de niche. Étudiez chaque tendance et déterminez celles qui présentent des possibilités pour votre entreprise.

Parallèlement, surveillez les KPI pertinents de votre marque et utilisez les données pour comprendre les besoins en constante évolution de vos clients. Sur la base de l'analyse, improvisez vos stratégies et améliorez vos services pour accroître la valeur de votre marque en ligne. Vous pouvez commencer avec Slack, Trello et SEMrush pour surveiller de près votre marque.

Documentez tout pour garder le score

Prenez l'habitude de maintenir la transparence pour vos parties prenantes et vos clients. Au-delà, gardez tout transparent dans vos opérations quotidiennes. Communiquez avec les gens aussi clairement que possible, surveillez les processus et documentez chaque étape pour gérer votre entreprise en douceur.

Cela s'applique à la quantité mineure de flux de trésorerie. À moins que vous ne vouliez pas que votre entreprise en ligne fasse faillite après quelques années de fonctionnement, soyez religieux dans le suivi de vos finances quotidiennes. Utilisez ces tactiques pour gérer les flux de trésorerie de votre entreprise en ligne.

Se tailler une place

Les entreprises en ligne devenant un sou à la douzaine, vous êtes obligé de faire face à la concurrence. Alors, surveillez les tendances sur lesquelles vos concurrents sautent. Ensuite, étudiez les tendances qui fonctionnent pour eux et mettez-les en œuvre sur votre marque. De plus, évaluer vos concurrents vous indiquera comment éviter le cliché et faire les choses différemment.

De plus, vous connaîtrez les domaines qui manquent à vos concurrents et saisirez l'occasion de briller dans ces segments pour créer votre créneau. Pendant que vous y êtes, n'oubliez pas de percer d'abord le vaste marché, puis de vous tailler une niche plus spécifique.

Ayez un plan de sauvegarde prêt

Il y a un an, nous n'aurions pas pu comprendre comment un virus pouvait conduire le monde entier à un bord apocalyptique. Nous connaissons maintenant les démons qui se cachent dans l'obscurité - ceux qui peuvent renverser nos années de travail en quelques heures.

Si nous avons appris quelque chose de la pandémie, c'est la nécessité d'un plan de secours. Avec un plan de secours prêt, vous pourrez absorber une partie du choc, sinon la totalité. Assurez-vous donc de créer un plan complet comprenant les questions financières, les stratégies de marketing post-crise, etc.

Mots d'adieu,

Tant d'entreprises en ligne ont démarré modestement mais ont reçu un clin d'œil de Forbes. Vous aussi, vous pouvez être l'un d'entre eux si vous êtes cohérent et sûr de la façon dont vous construisez votre marque en ligne. Alors, assurez-vous de mettre en œuvre ces conseils.

N'oubliez pas non plus que vous ne pouvez pas être une réussite du jour au lendemain. Au lieu d'attendre un miracle, soyez suffisamment passionné pour donner un but à votre marque en ligne. Ne boudez pas les revers. Ne perdez pas de vue l'objectif fixé et continuez à y travailler. Je te souhaite bonne chance!