Penyelarasan penjualan dan pemasaran adalah topik yang sudah lama ada, tetapi peningkatan kecerdasan buatan saat ini menciptakan peluang baru untuk memperdalam dan meningkatkan hubungan penting ini.

AI dalam pemasaran telah membuka lebih banyak pintu: pikirkan tentang penilaian prospek/akun yang memperkuat pemasaran berbasis akun (ABM) sebagai norma baru; sinyal dan data niat mendorong pendapatan yang dapat menyaingi saluran masuk murni Anda; segmentasi berbasis persona dari situs web Anda dan chatbot bertenaga AI mengurangi waktu Anda untuk sentuhan pertama.

Tapi itu juga memberi tim pemasaran akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke suara pelanggan mereka, yang merupakan tambang emas peluang bagi tim penjualan.

AI untuk penyelarasan pemasaran dan penjualan

Menangkap suara itu adalah kunci untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan. Ini jelas, kan? Tidak cukup banyak pemasar yang menggunakan informasi penting ini, seperti menganalisis interaksi dengan prospek untuk mempelajari mengapa prospek melakukan konversi atau tidak; memahami kebutuhan mengemudi atau poin rasa sakit dari audiens target Anda; dan memastikan bahwa tim yang berhadapan dengan pelanggan terlibat dengan prospek dengan bahasa dan jalur pembicaraan yang disetujui/tepat.

Setelah diterapkan, ini memindahkan prospek melalui corong lebih cepat. Berikut adalah empat area lagi yang dapat ditingkatkan pemasaran dan penjualan dengan kekuatan AI.

1. Memberikan pemberdayaan penjualan yang lebih baik

Pelanggan akan memberikan umpan balik. Kami tahu bahwa berbagi pendapat adalah hal yang disukai pelanggan. Jadi, ketika harga, pendapat tentang fitur, dan kekhawatiran keseluruhan ditayangkan, tim pemasaran harus waspada karena itu menguntungkan setiap orang yang menyentuh departemen itu.

tim produk

Umpan balik dari telepon dapat membantu pemasar memahami apa yang diinginkan pelanggan dalam produk itu. Pemasar produk dapat mengukur fitur yang dicari pelanggan dan apa yang dikatakan tentang pesaing. Ini berarti pemasaran produk dapat memberikan konten, pelatihan, jalur pembicaraan yang lebih baik, dan melihat bagaimana komentar yang disesuaikan ini menghasilkan lebih banyak daya tarik bagi tim penjualan - dan lebih banyak nilai bagi pelanggan.

Tim pembangkit permintaan

Pemasar konten juga menemukan nilai dalam rekaman panggilan. Transparansi tambahan ke dalam kesulitan atau kesulitan klien, memungkinkan tim pemasaran konten untuk menyesuaikan topik eBuku, posting blog, atau whitepaper mereka untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan takeaways utama yang dapat membantu memindahkan prospek melalui corong.

tim penjualan

Dengan bantuan departemen pemasaran, penjualan dapat memberikan materi tambahan seperti lembar produk dan panduan cara kerja kepada pelanggan. Ini akan mempersingkat siklus penjualan dan memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Sumber: Lembar Cheat Penanganan Keberatan

2. Tinjau dan analisis panggilan

Kemampuan untuk meninjau panggilan bisnis saat bepergian adalah keuntungan yang signifikan. Kami tahu bahwa memahami perjalanan pelanggan – mengapa dan bagaimana seseorang memutuskan untuk berinteraksi dengan merek Anda – sangat penting untuk kesuksesan penjualan dan pemasaran.

Jadi bagaimana Anda bisa menciptakan kembali jalan yang sama ke pintu Anda? Untuk melakukan ini, temukan mengapa prospek yang layak menjangkau dan bagaimana mereka menemukan Anda di tempat pertama. Apakah calon pelanggan mengetahui tentang Anda karena rekan di perusahaan lain menggunakan produk Anda dan merekomendasikannya? Apakah mereka menghubungi pusat panggilan Anda setelah melihat iklan digital ditayangkan secara online? Mungkin itu adalah bagian dari jaminan pemasaran yang mereka ambil di pameran dagang atau hasil dari seorang eksekutif yang berbicara di sebuah acara.

Tahukah Anda pesan atau aset apa yang menjadi magnet yang menarik calon pelanggan? Cara termudah untuk mendapatkan informasi ini dengan cepat adalah dengan memutar ulang saat-saat kritis dari panggilan tersebut, mengidentifikasi skenario yang membawa prospek masuk dan menduplikasi upaya tersebut per kasus penggunaan.

Jangan mempersingkat panggilan penemuan itu

Tenaga penjualan Anda harus menyelam lebih dalam untuk mengungkapkan dengan tepat apa yang dibutuhkan dan diinginkan prospek. Jangan sia-siakan wawasan yang bermanfaat seperti itu. Manfaatkan untuk memahami mengapa prospek mencari solusi potensial sejak awal.

Anda mungkin mengetahui bahwa mereka sudah bekerja dengan pesaing tetapi frustrasi dengan layanannya, atau mereka berkembang pesat dan membutuhkan solusi yang dapat ditingkatkan. Apa pun masalahnya, menggunakan informasi ini dapat lebih membentuk pesan Anda atau membantu Anda menyadari bahwa ada potensi untuk menargetkan pasar atau jenis pengguna baru.

3. Berikan pelatihan instan

Akses ke rekaman percakapan pelanggan dan prospek dapat membantu meningkatkan keterampilan tenaga penjualan. Pemasaran tidak hanya dapat mengonfirmasi bahwa perwakilan menerapkan apa yang mereka pelajari dalam pelatihan setelah promosi atau metodologi penjualan baru diluncurkan, mereka juga dapat memastikan perwakilan memahami dan menggunakan jalur pembicaraan baru secara efektif untuk mendukung peluncuran produk baru.

Buat daftar putar percakapan yang berhasil

Dengan membuat daftar putar percakapan yang berhasil, proses orientasi disederhanakan dan dipercepat. Dengan begitu, perwakilan dapat mendengarkan percakapan dan mendengar suara pelanggan secara langsung. Ini mengurangi beban tim pemasaran, yang jika tidak perlu menginvestasikan banyak waktu dalam "pegangan tangan" tenaga penjualan saat mereka belajar bagaimana berbicara tentang perusahaan dan produknya dengan pelanggan.

Melalui pelacakan dan analisis panggilan penjualan, Anda juga dapat memberi tahu pemimpin penjualan tentang perwakilan yang mungkin membutuhkan lebih banyak pelatihan tentang kapan dan bagaimana menggunakan aset dan pesan tertentu dalam percakapan pelanggan. Anda bahkan dapat mengidentifikasi peluang bagi seluruh tim penjualan untuk mengambil pendekatan berbeda dengan prospek berdasarkan wawasan yang diperoleh selama panggilan penjualan tentang produk pesaing.

4. Atur pelacak untuk mendapatkan wawasan untuk membantu membentuk konten

Pelanggan B2B saat ini biasanya melakukan banyak penelitian sebelum mereka memutuskan untuk menghubungi atau menerima telepon penjualan dari sebuah perusahaan. Jadi, buat pekerjaan mereka lebih mudah – dan bantu tenaga penjualan lebih fokus pada penjualan selama panggilan telepon – dengan menentukan apa yang paling diingat oleh sebagian besar pelanggan. Cari tahu topik umum tersebut dan buat konten situs web atau blog untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Prioritaskan suara pelanggan

Pemasar yang sudah menggunakan alat bertenaga AI untuk memahami kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih baik berada di depan permainan. Mereka memiliki posisi yang baik untuk membantu organisasi mereka selaras dengan, dan tetap selaras dengan, suara pelanggan.

Mereka dapat menggunakan wawasan berbasis AI yang tepat waktu dan spesifik untuk membuat pesan dan konten yang membantu tim penjualan untuk menerobos dan memenangkan prospek. Dan sementara tim produk mampu menciptakan solusi yang relevan, perusahaan secara keseluruhan terus berinovasi dengan cara baru untuk memperdalam keterlibatan dan loyalitas pelanggan.

Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang bagaimana kecerdasan buatan dapat membawa tim penjualan dan pemasaran Anda lebih selaras, lihat hub AI G2 dengan 50 sumber daya yang sangat berguna.